山西聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)匯報(bào)

內(nèi)部資料 注意保密 2010年 12月 山西聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)匯報(bào) 二、信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)發(fā)展情況 三、信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)工作思路 四、信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)存在問題 目 錄 一、信息導(dǎo)航機(jī)構(gòu)落實(shí)情況 2 一 、 信息導(dǎo)航機(jī)構(gòu)落實(shí)情況 根據(jù)集團(tuán)公司 343號文件要求 ， 山西聯(lián)通于 8月 4日成立信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心 。 結(jié)合公司實(shí)際情況 ， 為保持人員和業(yè)務(wù)相對穩(wěn)定 ， 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心和客服呼叫中心采取一套人馬兩塊牌子的組織架構(gòu) 。 網(wǎng)站運(yùn)營 業(yè)務(wù)結(jié)算 網(wǎng)站維護(hù) 總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 信息導(dǎo)航機(jī)構(gòu)設(shè)置 導(dǎo)航運(yùn)營管理 導(dǎo)航業(yè)務(wù)管理 導(dǎo)航營銷拓展 平臺支撐 應(yīng)用支撐 廣告業(yè)務(wù) 廣告設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)支撐 信息采編 廣告營銷拓展 綜合運(yùn)營管理 座席支撐管理 運(yùn)營分析管理 信息采編 綜合運(yùn)營組 導(dǎo)航運(yùn)營組 廣告?zhèn)髅浇M 電子商務(wù)組 全省信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)管理人員 166人 (其中：省公司管理人員 20人，地市管理人員 146人 )，114客服代表 726人， 114坐席 493個(gè)。 3 二、信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)發(fā)展情況 三、信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)工作思路 四、信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)存在問題 目 錄 一、信息導(dǎo)航機(jī)構(gòu)落實(shí)情況 4 3003504004505005506001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月08年09年10年08年 10年電話導(dǎo)航話務(wù)量情況 1-10月全省話務(wù)量累計(jì) 5227.34萬次，完成全年預(yù)測 6107萬次任務(wù)目標(biāo)的 85.59% ，比 09年同期上升 8.1%。 今年以來，在各項(xiàng)成本資源有限情況下，通過不斷增加 114服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)水平、廣告資源置換等措施，使全省電話導(dǎo)航話務(wù)量整體呈穩(wěn)步上升趨勢。不僅反映出客戶對業(yè)務(wù)的認(rèn)知度及電話導(dǎo)航品牌影響率持續(xù)提升，同時(shí)為開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷工作奠定良好的基礎(chǔ)。 二 、 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)發(fā)展情況 電話導(dǎo)航 （ 1） 5 -500501001502002503003504004501月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月08年09年10年08年 10年電話導(dǎo)航收入情況 2008年全省業(yè)務(wù)收入為 1947萬元， 2009年為 1269萬元， 2010年截止 10月電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)收入為 1282萬元，預(yù)計(jì) 2010年業(yè)務(wù)收入為 1380萬元。三年復(fù)合增長率為 -10.84%。 08年電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)收入地市公司存在列帳不規(guī)范、收入進(jìn)帳不規(guī)范等問題， 08年全省實(shí)際收入為 1000萬元左右， 09年全省實(shí)際收入約 1130萬元。 2010年 8月根據(jù)集團(tuán)合賬文件要求，各地將原 “ 固網(wǎng)增值下語音信箱收入 ” 合并至 “ 固網(wǎng)信息導(dǎo)航通信助理類 ” 中，全省共 300萬元，各地市已陸續(xù)調(diào)走， 2010年全年預(yù)計(jì)收入為 1380萬元。 如按三個(gè)年度電話導(dǎo)航實(shí)際收入統(tǒng)計(jì)，三年復(fù)合增長率為 11.33%。 二 、 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)發(fā)展情況 電話導(dǎo)航 （ 2） 6 2009年全省人工信息業(yè)務(wù)收入為 2206萬元（分成前）， 2010年截止 10月人工信息業(yè)務(wù)收入為 1623萬元，預(yù)計(jì) 2010年業(yè)務(wù) 收入為 1880萬元。由于 2010年人工信息業(yè)務(wù)收入中包含未剔除的電話營銷收入 255萬元， 2010年實(shí)際人工信息業(yè)務(wù)收入 為 1625萬元。 2009年 1-10月和 2010年 1-10月人工信息收入基本為每月 136萬元。 2010年 8月依據(jù)集團(tuán)公司文件完成了人工信息業(yè)務(wù)分成至主體的 40%收入并賬至信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)收入中，導(dǎo)致 8月收入增長 較大。 二 、 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)發(fā)展情況 人工信息 7 09年 10年人工信息收入情況 01002003004005006007008001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月09年10年二 、 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)發(fā)展情況 廣告?zhèn)髅?09年 10年廣告?zhèn)髅绞杖肭闆r 2009年全省廣告?zhèn)髅绞杖霝?586萬元， 2010年截止 10月廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)收入為 446萬元。 2009年全省廣告?zhèn)髅绞杖胪ㄟ^廣告?zhèn)髅秸鎸?shí)社會營銷業(yè)務(wù)收入只有不足 400萬元，廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)處于快速下滑通道。 2010年取得廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)收入 446萬元。 7月份信息導(dǎo)航中心接手廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)管理工作后，解決困難，加強(qiáng)管理和 支撐、狠抓收入落實(shí)，通過組織出版 山西省電話號簿 、 沃時(shí)尚黃頁 營銷等工作抓產(chǎn)品、促收入。 要使廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)重新走上發(fā)展的快車道，還需要時(shí)間和大量的工作做基礎(chǔ)。 8 -100-500501001502002501月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月09年10年全省信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)收入完成 3351萬元，其中通信助理類業(yè)務(wù)收入為 1653萬元，占全部收入的 49%；查詢類業(yè)務(wù)收入為 733萬元，預(yù)訂類業(yè)務(wù)收入為 343萬元，分別占全部收入的 22%和 10%;廣告?zhèn)髅筋悩I(yè)務(wù)收入為 446萬元，占全部收入的 13%，四類業(yè)務(wù)收入占全部收入的 94%。 通信助理類、查詢類和預(yù)訂類業(yè)務(wù)作為聯(lián)通信息導(dǎo)航自有業(yè)務(wù)收入占比非常高，是下一步規(guī)模推廣的重點(diǎn)產(chǎn)品， 2011年要加快做好重點(diǎn)產(chǎn)品的包裝、宣傳和地市的目標(biāo)考核工作。 行業(yè)信息和其他類業(yè)務(wù)收入為 175萬元，占全部收入的 6%。 行業(yè)信息和其他類業(yè)務(wù)收入較低，在下一步工作中要加快 114合作業(yè)務(wù)平臺的完善和流程的簡化工作，全面促進(jìn)行業(yè)信息類業(yè)務(wù)的發(fā)展。 二 、 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)發(fā)展情況 總體分析 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)分類收入情況7333431653271494460500100015002000查詢類 預(yù)訂類 通信助理類 行業(yè)信息類 其它 廣告?zhèn)髅? 統(tǒng)籌信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)發(fā)展，夯實(shí)長遠(yuǎn)發(fā)展基礎(chǔ) 自電話導(dǎo)航去年專業(yè)化運(yùn)營以來，全省統(tǒng)一部署，在業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)管理，渠道管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范并不斷進(jìn)行優(yōu)化完善。完成了電話導(dǎo)航與聯(lián)通秘書類同質(zhì)類業(yè)務(wù)的整合規(guī)劃，保證了此次集團(tuán)統(tǒng)一部署電話導(dǎo)航與聯(lián)通秘書類業(yè)務(wù)整合工作快速平穩(wěn)完成。 突出價(jià)值提升導(dǎo)向，系統(tǒng)推進(jìn)熱線預(yù)定業(yè)務(wù) 今年根據(jù)集團(tuán)公司安排結(jié)合我省實(shí)際情況從商旅業(yè)務(wù)入手，機(jī)票預(yù)訂實(shí)現(xiàn)了全省統(tǒng)一運(yùn)營，酒店預(yù)訂采用的 “ 集團(tuán)合作商 +本地自有合作酒店 ” 運(yùn)營模式，其他預(yù)訂產(chǎn)品鮮花、蛋糕、餐飲等預(yù)訂業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長；影票、演唱會、純凈水、液化氣、土特產(chǎn)等預(yù)訂業(yè)務(wù)各分公司結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際逐步展開。截止 10月全省機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)收入為 230.6萬元，比去年同期增長42%；酒店預(yù)定業(yè)務(wù)收入為 119.37萬元，比去年同期增長 21%。 快速推進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品，形成差異化競爭優(yōu)勢 為了培育新的增長點(diǎn)，不斷豐富產(chǎn)品儲備，我公司今年開發(fā)了 114折扣聯(lián)盟業(yè)務(wù)，并建立產(chǎn)品優(yōu)化機(jī)制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可用性、穩(wěn)定性、易用性的持續(xù)提升。折扣聯(lián)盟產(chǎn)品是對電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)發(fā)展又一次全新探索，這個(gè)由我公司獨(dú)立開發(fā)的前向產(chǎn)品不僅具有對收入和話務(wù)量雙提升的作用，同時(shí)大大增強(qiáng)了差異化競爭優(yōu)勢。 4月份上線以來，發(fā)展用戶 4278戶，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入 9.6萬元。 二 、 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)發(fā)展情況 10 加強(qiáng)成熟型產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展 加強(qiáng)對優(yōu)先報(bào)號、多名稱注冊、漏話提醒、聯(lián)通秘書等重點(diǎn)推廣工作 。多名稱注冊、優(yōu)先報(bào)號等成熟產(chǎn)品同比增幅超過 50%；聯(lián)通秘書、漏話提醒等通信助理類業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，截止10月完成收入 1177萬元，在網(wǎng)用戶達(dá)到 39萬戶，同比增長 18.75%。 深挖中小企業(yè)呼叫中心市場潛力，緊緊抓住營銷機(jī)遇 建立中小企業(yè)呼叫中心橫縱協(xié)同的業(yè)務(wù)發(fā)展響應(yīng)機(jī)制，外包用戶逐步增加。針對地市提出的項(xiàng)目需求，及時(shí)提供業(yè)務(wù)及技術(shù)支撐。與集團(tuán)客戶事業(yè)部建立橫向聯(lián)動機(jī)制， 完成汾酒集團(tuán)、山西證券、太原海關(guān)等 19家重要客戶呼叫中心合作工作。截止目前共實(shí)現(xiàn)呼叫中心外包業(yè)務(wù)收入 200余萬元。 健全制度理順機(jī)制，廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)扎實(shí)推進(jìn) 今年 5月接手管理廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速步入正軌。采取調(diào)研走訪深度支撐地市工作，逐步在各市分公司建立起廣告?zhèn)髅桨l(fā)展的機(jī)構(gòu)和渠道；建全管理制度，制定下發(fā)廣告?zhèn)髅焦芾磙k法、全省廣告?zhèn)髅桨l(fā)展指導(dǎo)意見及相關(guān)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)流程 。截至 10月份全省完成廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)收入 446萬元。 二 、 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)發(fā)展情況 11 二、信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)發(fā)展情況 三、信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)工作思路 四、信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)存在問題 目 錄 一、信息導(dǎo)航機(jī)構(gòu)落實(shí)情況 12 三 、 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)工作思路 總體思路 1 2 3 以豐富信息內(nèi)容范圍、提升信息質(zhì)量為核心基礎(chǔ)，廣泛整合資源，豐富營銷手段，拓寬營銷渠道，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航業(yè)務(wù)的保量增收。 加快建立信息導(dǎo)航多媒體電子商務(wù)體系，夯實(shí)多媒體綜合信息服務(wù)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，促進(jìn)信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)健康規(guī)模發(fā)展 。 在全省范圍內(nèi)建立起一支較為完善的廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、編輯和發(fā)展隊(duì)伍，進(jìn)一步理順全省業(yè)務(wù)管理體制和經(jīng)營機(jī)制，整合公司廣告媒體資源，建立多媒一體的新型廣告?zhèn)髅桨l(fā)布機(jī)制，聯(lián)合社會渠道，全面拓展全省廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)。 13 思路：集中精力深挖營銷渠道、豐富營銷手段、廣泛整合資源、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步提升各項(xiàng)產(chǎn)品的營銷效率，強(qiáng)化鞏固規(guī)模優(yōu)勢，確保收入增長和真實(shí)有效。提升創(chuàng)新營銷能力，加強(qiáng)產(chǎn)品體系構(gòu)建，完善運(yùn)營支撐流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，推動查詢類產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展。 2011年查詢類業(yè)務(wù)的發(fā)展方向： “ 更深、更寬、更好 ” 好 客戶需求細(xì)分與管理，主動提供滿足需求打包產(chǎn)品 為客戶提供能夠直觀反映出使用產(chǎn)品后為其所帶來的客戶、信息資源的報(bào)表等數(shù)據(jù)。 優(yōu)化客戶體驗(yàn) 寬 與客戶品牌結(jié)合，提升業(yè)務(wù)認(rèn)知和產(chǎn)品影響力 與傳統(tǒng)產(chǎn)品捆綁營銷，互相借勢，聯(lián)合推進(jìn) 發(fā)揮各產(chǎn)品優(yōu)勢，推進(jìn)產(chǎn)品間資源共享 , 協(xié)同營銷 廣泛整合資源 深 抓實(shí)專業(yè)營銷渠道 培養(yǎng)代理商合作渠道 通過激勵(lì)機(jī)制挖掘營業(yè)前臺、社區(qū)等自有渠道 深挖營銷渠道 三 、 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)工作思路 查詢類 14 2011年預(yù)訂類業(yè)務(wù)的發(fā)展方向： “ 更全、更強(qiáng)、更通 ” 思路：以用戶為核心、內(nèi)容為主體、多渠道并舉提升產(chǎn)品認(rèn)知、拓展新用戶。開展多元化預(yù)定產(chǎn)品引入渠道，建立專業(yè)化的引入機(jī)制，確保熱點(diǎn)預(yù)定產(chǎn)品開通，建立常態(tài)化產(chǎn)品優(yōu)化體系，解決業(yè)務(wù)支付瓶頸，提升用戶感受。 通 建立綜合預(yù)訂平臺，實(shí)現(xiàn)各預(yù)訂產(chǎn)品統(tǒng)一管理，確定在產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)地位 解決支付問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升用戶感知。 建立綜合預(yù)訂平臺 強(qiáng) 機(jī)票、酒店預(yù)訂進(jìn)一步加大宣傳力度，以品牌資源優(yōu)勢與本地小代理爭奪市場份額。 加強(qiáng)對鮮花、蛋糕、餐飲合作管理及流程優(yōu)化，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶規(guī)模。 打造王牌預(yù)定產(chǎn)品 全 積極與演出公司、體育賽事主辦方聯(lián)絡(luò)票務(wù)預(yù)訂 建立專業(yè)訂書基地 結(jié)合本地用戶熱點(diǎn)需求，確保熱點(diǎn)產(chǎn)品預(yù)訂開通 擴(kuò)大預(yù)定產(chǎn)品范圍 三 、 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)工作思路 預(yù)訂類 15 三 、 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)工作思路 通信助理類 思路： 拓展?fàn)I銷渠道，形成自有渠道營銷為主，電話營銷渠道為輔的通信助理類業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展之路；加強(qiáng)通信助理新產(chǎn)品的開發(fā)，通過整合漏話提醒、隨身號簿、同振等產(chǎn)品核心功能，為用戶提供方便快捷的家庭總機(jī)服務(wù)，形成單一通信助理產(chǎn)品和功能業(yè)務(wù)捆綁銷售多樣化發(fā)展的新局面。 渠道策略 營業(yè)廳渠道 電話營銷渠道 網(wǎng)絡(luò)渠道 營銷策略 體驗(yàn)營銷 捆綁銷售 電話營銷 價(jià)格策略 免費(fèi)體驗(yàn) 包期優(yōu)惠 從單一的移動通信助理產(chǎn)品提供轉(zhuǎn)變?yōu)槿W(wǎng)的通信助理產(chǎn)品提供 從單一的助理產(chǎn)品模式至全新的助理套餐模式 產(chǎn)品策略 2011年通信助理類業(yè)務(wù)的發(fā)展方向：功能提升、渠道拓展、價(jià)格優(yōu)惠、規(guī)模發(fā)展 ” 寬 深 16 三 、 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)工作思路 行業(yè)信息類 思路： 加快建設(shè)行業(yè)信息接入管理平臺，簡化行業(yè)信息接入流程，以合作方式為主，自主開發(fā)為輔，為前向用戶提供理財(cái)秘書、健康顧問、折扣聯(lián)盟等業(yè)務(wù)彩信和短信服務(wù)，全面促進(jìn)行業(yè)信息類業(yè)務(wù)的發(fā)展。 2011年行業(yè)信息類業(yè)務(wù)的發(fā)展方向：資源合作、接入快速、收入分成、創(chuàng)新發(fā)展 收入分成 資源合作 我方提供平臺接入 對方提供信息服務(wù) 雙方提供優(yōu)勢營銷資源 實(shí)際收入分成結(jié)算方式 雙 贏 17 思路：理順業(yè)務(wù)管理職責(zé)，加強(qiáng)廣告人員培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，充分挖掘和梳理全省廣告資源并對其進(jìn)行優(yōu)化配置和組合，通過自有渠道與社會渠道的廣泛合作，穩(wěn)定號簿黃頁等傳統(tǒng)廣告業(yè)務(wù)，快速拓展戶外廣告、互聯(lián)網(wǎng)新型廣告業(yè)務(wù)，開創(chuàng)廣告業(yè)務(wù)發(fā)展新局面。 2011年黃頁傳媒類業(yè)務(wù)的發(fā)展方向：資源優(yōu)化配置、業(yè)務(wù)組合互動、深度信息挖掘、產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展 寬 深 通過自有隊(duì)伍與社會專業(yè)公司的合作相結(jié)合，快速有效的推進(jìn)廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)的發(fā)展。 資源配置 將多種導(dǎo)航業(yè)務(wù)和資源打包營銷，形成“多位一體”的產(chǎn)品概念。 營銷互動 從獨(dú)立的產(chǎn)品運(yùn)營轉(zhuǎn)向?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化產(chǎn)品營銷 -一次營銷多重收益 產(chǎn)品創(chuàng)新 消費(fèi)類、行業(yè)類黃頁 互聯(lián)網(wǎng)推送 信息利用 加大深度信息收集工作力度 發(fā)揮深度信息最大作用 18 三 、 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)工作思路 黃頁傳媒類 二、信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)發(fā)展情況 三、信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)工作思路 四、信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)存在問題 目 錄 一、信息導(dǎo)航機(jī)構(gòu)落實(shí)情況 19 四 、 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)存在問題 成本問題 序列 類別 存在問題 建議 1 營銷成本 財(cái)務(wù)部門匹配的營銷成本按照傳統(tǒng)業(yè)務(wù)比例下達(dá)成本預(yù)算，與信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)發(fā)展中所需的營銷成本差距甚大，根本無法為業(yè)務(wù)大力發(fā)展提供有力支撐。 急需集團(tuán)公司能夠從專業(yè)角度為各省核算專項(xiàng)成本或下發(fā)相關(guān)政策，保證業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 2 市場推廣 2010年我公司給信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)下達(dá)的全省營銷及宣傳成本共 25萬元，在宣傳的覆蓋面及用戶的接觸點(diǎn)上無法得到有效傳播，與同類競爭業(yè)務(wù)（如： 12580、 118114、當(dāng)?shù)貦C(jī)票代理等）宣傳造勢程度相差很大。 建議集團(tuán)公司 2011年能夠下發(fā)專項(xiàng)宣傳費(fèi)用，支撐信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。 3 渠道拓展 信息導(dǎo)航中業(yè)務(wù)營銷渠道成本為固定的 30% 45%的傭金（黃頁媒體業(yè)務(wù)渠道拓展成本達(dá)到 45%）， 2010年未專項(xiàng)下達(dá)營銷渠道成本，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。 建議集團(tuán)公司核定信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)營銷渠道拓展成本比例，確保信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)多渠道發(fā)展。 20 四 、 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)存在問題 平臺問題 （ 1） 序列 平臺名稱 存在問題 建議 1 話費(fèi)周周報(bào)平臺 話費(fèi)周周報(bào)部分功能依賴客服系統(tǒng) ,沒有獨(dú)立的系統(tǒng)。 扣費(fèi)效率不高，通過短信發(fā)送扣費(fèi)，會出現(xiàn)扣不上費(fèi)得情況。 話費(fèi)周周報(bào)用戶信息與 BSS系統(tǒng)用戶系統(tǒng)更新同步不及時(shí)。 話費(fèi)信息不實(shí)時(shí)，目前當(dāng)天發(fā)送用戶前天 21點(diǎn)的話費(fèi)信息。 只有通過人工座席和后臺開通和取消功能。 建議單獨(dú)建設(shè)話費(fèi)周周報(bào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)話費(fèi)周周報(bào)業(yè)務(wù)提供。 2 行業(yè)信息業(yè)務(wù)平臺 行業(yè)信息業(yè)務(wù)平臺目前下掛于聯(lián)通在信平臺，通過在信平臺發(fā)送短信，信息導(dǎo)航行業(yè)信息合作業(yè)務(wù)合作商如需發(fā)送短信需通過防火墻與短信發(fā)送服務(wù)器建立 FTP連接。 存在發(fā)送短信慢，一般發(fā)送一條需要 1-3秒。 群發(fā)或扣費(fèi)時(shí)無法發(fā)送其它短信，影響用戶感知。 由于山西聯(lián)通彩信中心無對外接口，無法實(shí)現(xiàn)彩信發(fā)送。 建議建立系統(tǒng)獨(dú)立、功能完善的行業(yè)信息業(yè)務(wù)接入管理平臺，實(shí)現(xiàn)行業(yè)信息業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。 3 114電話導(dǎo)航基礎(chǔ) 平臺 現(xiàn)有平臺不完善、響應(yīng)不到位，無法滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求，對復(fù)雜業(yè)務(wù)的支撐能力弱，業(yè)務(wù)分析和業(yè)務(wù)管理功能有待提升平臺提供商響應(yīng)支撐嚴(yán)重不到位，在業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)應(yīng)用、坐席、報(bào)表系統(tǒng)等方面均存在諸多問題，嚴(yán)重制約業(yè)務(wù)發(fā)展及用戶滿意度。 建議集團(tuán)盡快下發(fā)統(tǒng)一平臺改造方案及規(guī)范或建立全國統(tǒng)一平臺。 21 四 、 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)存在問題 平臺問題 （ 2） 序列 平臺名稱 存在問題 建議 4 綜合預(yù)訂平臺 目前我公司沒有統(tǒng)一的綜合預(yù)定平臺，現(xiàn)開通預(yù)訂類業(yè)務(wù)，均是通過合作伙伴平臺或手工記錄進(jìn)行運(yùn)營，無法進(jìn)行有效的客戶管理、積分體系構(gòu)建以及有針對性的營銷，同時(shí)還存在著客戶流失、欠款回收等風(fēng)險(xiǎn)，對于預(yù)訂類業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展、產(chǎn)品范圍擴(kuò)大有很大制約作用。 鑒于目前的市場狀況急需建設(shè)一套功能完善的綜合預(yù)定平臺支撐此類業(yè)務(wù)發(fā)展。 5 支付平臺 我公司運(yùn)營的預(yù)定類業(yè)務(wù)完全不具備支付功能，無法配合綜合預(yù)定進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額，提高用戶的粘度。 急需建設(shè)一套具備可面向全網(wǎng)運(yùn)營、支撐的能力、便捷易用、高效穩(wěn)定、安全的全網(wǎng)電子商務(wù)支付運(yùn)營平臺。解決業(yè)務(wù)支付環(huán)節(jié)，與綜合預(yù)定平臺共同實(shí)現(xiàn)手機(jī)遠(yuǎn)程購物、支付、電子物流的閉環(huán)移動電子商務(wù)體系。 6 中小企業(yè)呼叫中心平臺 我公司承攬的呼叫中心外包業(yè)務(wù)主要依托于原有的10060客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺及 114電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)平臺。隨著 10060客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺的融合替換，該系統(tǒng)平臺將逐步退網(wǎng)。 急需新建獨(dú)立中小企業(yè)呼叫中心平臺或?qū)ΜF(xiàn)有平臺進(jìn)行擴(kuò)容。 22 四 、 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)存在問題 平臺問題 （ 3） 序列 平臺名稱 存在問題 建議 7 114網(wǎng)站 目前我省 114網(wǎng)站只是局限于網(wǎng)上信息的展示，沒有與需要這些信息的群體提供一個(gè)交流互動的平臺，從而導(dǎo)致網(wǎng)站幾乎無人問津。 急需對現(xiàn)有網(wǎng)站進(jìn)行升級改造，利用網(wǎng)站后臺軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與 114平臺的融合，使網(wǎng)站為客戶創(chuàng)造價(jià)值，使產(chǎn)品和服務(wù)潛入消費(fèi)者的心