營銷管理的十個方面.doc

營銷管理的十個方面2010-4-16來源：價值中國 作者：陳圓圓 營銷是一份有著精深理論和經(jīng)典案例的智力行業(yè)，營銷的目的是讓客戶拿著金錢主動購買你的產(chǎn)品，而銷售似乎只是一種簡單的產(chǎn)品和金錢的交換。 下面主要從十個方面對營銷管理進行扼要的概括：1）營銷的定義；2）營銷計劃；3）細分市場（STP）；4）4P-4C；5）商品與品牌；6）定價；7）渠道；8）溝通；9）直復(fù)營銷；10）人員推銷。 一、營銷的定義 美國著名的營銷學(xué)者菲利浦科特勒對市場營銷的核心概念進行了如下的描述：“市場營銷是個人或群體通過創(chuàng)造，提供并同他人交換有價值的產(chǎn)品，以滿足各自的需要和欲望的一種社會活動和管理過程”。在這個核心概念中包含了：需要，欲望和需求；產(chǎn)品或提供物；價值和滿意；交換和交易；關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)；市場；營銷和營銷者等一系列的概念。 市場交換活動的基本動因是滿足人們的需要和欲望，“需要”（needs）是指人們生理上、精神上或社會活動中所產(chǎn)生的一種無明確指向性的滿足欲，就如饑餓了想尋找“食物”，但并未指向是“面包”、“米飯”還是“饅頭”；而當(dāng)這一指向一旦得到明確，“需要”就變成了“欲望”（wands）；有購買能力的“欲望”才是有意義的，才真正能構(gòu)成對企業(yè)產(chǎn)品的“需求”（demands）。 因此，對企業(yè)而言，迎合消費者的需要，滿足其購買欲望，不超過其支付能力的產(chǎn)品是絕對暢銷的。 二、營銷計劃 營銷計劃是指，在對企業(yè)市場營銷環(huán)境進行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)及各業(yè)務(wù)單位的對營銷目標(biāo)以及實現(xiàn)這一目標(biāo)所應(yīng)采取的策略、措施和步驟的明確規(guī)定和詳細說明。 根據(jù)美國學(xué)者威廉?科恩在營銷計劃中的詳細步驟，大致可概括為：策劃營銷計劃環(huán)境分析確立目標(biāo)和目的制定營銷戰(zhàn)略制定營銷戰(zhàn)術(shù)營銷計劃預(yù)測（預(yù)案）管理執(zhí)行。 三、細分市場 雖然市場營銷的基本特征是強調(diào)企業(yè)的經(jīng)營活動必須以客戶需要的滿足為導(dǎo)向，但是任何一種單一的產(chǎn)品都不可能滿足所有客戶的需求，這就要求我們對客戶的購買行為進行細分。 客戶的購買行為不僅受經(jīng)濟因素的影響，還會受到其他多種因素的影響，從而會產(chǎn)生很大的差異。即使具有同樣類型需求的客戶，購買行為也會有所不同?？蛻舻馁徺I過程大致為：問題的認知信息收集購買方案的比較購買決策購買后的反應(yīng)。 客戶的購買行(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)為模式在很大程度上都是建立在其對外界刺激的心理反應(yīng)基礎(chǔ)之上的，影響購買行為的心理因素主要包括：動機、認知、學(xué)習(xí)、態(tài)度和信念等各個方面。根據(jù)馬斯洛著名的“需求層次論”說明了需要和動機在不同的環(huán)境條件下側(cè)重點是不同的，當(dāng)我們分析客戶購買商品的動機時就應(yīng)當(dāng)弄清楚，他是為了滿足自己的自住需要，還是為了投資，以滿足財富升值的需要。因為對于不同的需要，營銷的策略和方法是很不一樣的。 認知是一種人的內(nèi)外因素共同作用的過程，取決于兩個方面：一是外界的刺激，沒有刺激認知就沒有對象，二是人們的反應(yīng)，沒有反應(yīng)，刺激就不能發(fā)揮作用。消費者的大多數(shù)購買行為都是學(xué)習(xí)得來的，通過學(xué)習(xí)消費者獲得了商品知識和購買經(jīng)驗，并用之于未來的購買行為。態(tài)度是消費者對有關(guān)事物的概括性評估，是以持續(xù)的贊成或不贊成的方法表現(xiàn)出來的對客觀事物的傾向。態(tài)度帶有濃厚的感情色彩，它往往是思考和判斷的結(jié)果。信念是在態(tài)度得到不斷強化的基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的對客觀事物的穩(wěn)定認識和傾向性評價，在信念指導(dǎo)下的行為往往不再進行認真的思考，而成為一種慣性，甚至出現(xiàn)永久性記憶。 細分市場的目的在于選擇目標(biāo)市場，從而進行市場定位。市場定位是指對潛在客戶的心理進行一種創(chuàng)造性活動，將產(chǎn)品在客戶心中確定一個適當(dāng)?shù)奈恢?，也就是鑒別類別產(chǎn)品身份。通常，顧客對市場上的產(chǎn)品有自己的認知和價值判斷，提到一類產(chǎn)品，他們會在內(nèi)心按自己認為重要的產(chǎn)品屬性將他們認知的產(chǎn)品進行描述和排序。市場定位的方法主要有：1）與榜樣做比較；2）差別化定位；3）差異化定位；4）競爭定位（領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、取代者、補缺者）。 四、4P-4C 4P是指：產(chǎn)品（product）、價格（price）、促銷（promotion）、渠道（place），意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)膫鞑ゴ黉N推廣手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場的行為。4C是指：消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication），它強調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，產(chǎn)品必須滿足顧客需求，同時降低顧客的購買成本，產(chǎn)品和服務(wù)在研發(fā)時就要充分考慮客戶的購買力，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，最后還應(yīng)以消費者為中心實施有效的營銷溝通。4P到4C，也就意味著從賣方導(dǎo)向轉(zhuǎn)向消費者導(dǎo)向。 五、產(chǎn)品與品牌 品牌是用以識別產(chǎn)品或企業(yè)的某種特定的標(biāo)志，通常以某種名稱、記號、圖案或其他識別符號所構(gòu)成。品牌需要依次體現(xiàn)消費者所關(guān)心的4個基本問題：即品牌形象（是誰）、品牌含義（是什么）、消費者反應(yīng)（什么樣的）和品牌共鳴（與消費者的關(guān)系）。產(chǎn)生品牌共鳴的途徑有：1）塑造能夠感染消費者的品牌核心價值觀；2）著重從感性訴求方面打動消費者；3）塑造吸引消費者的品牌個性；4）增強消費者參與，加深消費者體驗；5）建立品牌歸屬感；6）培養(yǎng)員工對品牌的自豪感；7）舉辦與品牌價值相結(jié)合的公益活動。 六、定價 定價，是市場營銷學(xué)里面最重要的組成部分之一，主要研究商品和服務(wù)的價格制定和變更的策略，以求得營銷效果和收益的最佳。價格通常是影響交易成敗的重要因素，同時又是市場營銷組合中最難以確定的因素。企業(yè)定價的目標(biāo)是促進銷售，獲取利潤。這要求企業(yè)既要考慮成本的補償，又要考慮消費者對價格的接受能力，從而使定價策略具有買賣雙方雙向決策的特征。 七、渠道 科特勒說：“營銷渠道是指某種貨物或勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費者移動時，取得這種貨物或勞務(wù)所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)或個人。簡單地說，營銷渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑?！痹诜康禺a(chǎn)銷售行業(yè)，渠道營銷的方式主要有：1）連鎖營銷渠道；2）“全程代理”式營銷渠道；3）內(nèi)地異地營銷推廣；4）境外營銷渠道的拓展；5）關(guān)系營銷渠道；6）隱性營銷；7）與超市等消費品渠道的融合。 八、溝通（推廣） 推廣的七大類主要是：1）廣告；2）銷售促進；3）事件營銷；4）公共關(guān)系營銷；5）直復(fù)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷；6）口碑營銷；7）人員推銷。 選擇媒體的四個要點：1）媒體偏好；2）產(chǎn)品特性；3）信息本身特點；4）成本。 九、直復(fù)營銷 直復(fù)營銷就是通過一種或多種廣告媒體，在任何地方都能有效的作出回復(fù)或達成交易的一種互動的營銷體系。直復(fù)營銷的基本類別有：1）直接郵購（Direct-mail Marketing簡稱DM）；2）目錄營銷（Catalog Marketing）；3）電話營銷（Tele marketing）；4）電視營銷（Television Marketing）；5）網(wǎng)上營銷（Online Marketing）；6）其他媒體營銷。 十、人員推銷 人員銷售是企業(yè)派銷售