個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(第二版)(上冊(cè))知識(shí)點(diǎn).doc

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）（上冊(cè)）知識(shí)點(diǎn)單元章節(jié)知識(shí)點(diǎn)1.1思考你的目標(biāo)確定發(fā)展目標(biāo)的重要性1.2有效的思考方法全腦思維思維導(dǎo)圖的繪制頭腦風(fēng)暴法電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)2.1增強(qiáng)認(rèn)知能力自我認(rèn)知的概念情商和智商增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式反饋2.2自我評(píng)估2.3 SWOT分析法SWOT分析法的概念SWOT分析法的應(yīng)用3.1 KOLB學(xué)習(xí)周期學(xué)習(xí)的四個(gè)階段從每個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)反思3.2 學(xué)習(xí)的形式正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)3.3 學(xué)習(xí)效果3.4 學(xué)習(xí)障礙克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法4.1 職業(yè)目標(biāo)思考長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)的概念長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)之間的關(guān)系4.2 設(shè)置SMART目標(biāo)S、M、A、R、T五個(gè)方面4.3 職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟5.1 活動(dòng)跟蹤表活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用5.2 工作方式的影響改進(jìn)工作方式的幾種方法5.3尋求平衡效率和效果的區(qū)別工作效率和工作效果之間的平衡工作和維持工作能力之間的平衡壓力不足和壓力過(guò)度之間的平衡工作和生活之間的平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型6.1 做好計(jì)劃計(jì)劃的重要性計(jì)劃前要考慮的兩個(gè)方面6.2 檢查你的目標(biāo)6.3 時(shí)間管理矩陣任務(wù)優(yōu)先級(jí)劃分各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)提高工作效率的方法7.1 自信果斷自信果斷的人的行事特點(diǎn)好斗的人的行事特點(diǎn)消極/自卑的人的行事特點(diǎn)7.2 建立自信的方法適當(dāng)拒絕的方法說(shuō)出需求減少時(shí)間浪費(fèi)的方法應(yīng)付打擾的方法8.1 溝通五要素溝通的五個(gè)要素溝通的目的溝通對(duì)象對(duì)溝通的影響溝通的信息內(nèi)容溝通的方式方法幾種溝通方式的對(duì)比溝通的時(shí)間安排8.2 溝通中的優(yōu)質(zhì)信息優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)（五要素）如何獲取優(yōu)質(zhì)信息8.3 信息技術(shù)與溝通信息技術(shù)提供的溝通形式各種溝通形式的特點(diǎn)9.1 口頭語(yǔ)言溝通的五要素口頭語(yǔ)言溝通的方式9.2 口頭語(yǔ)言溝通的障礙和技巧溝通障礙查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)溝通技巧四個(gè)方面10.1 書(shū)面溝通五要素書(shū)面溝通的方式方法書(shū)面溝通時(shí)間安排應(yīng)考慮因素10.2 結(jié)構(gòu)和版式書(shū)面文件的三個(gè)要素簡(jiǎn)短文件書(shū)寫(xiě)要點(diǎn)較長(zhǎng)文件書(shū)寫(xiě)構(gòu)思思路圖的方法商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)11.1 非語(yǔ)言溝通的分類(lèi)非語(yǔ)言溝通的概念非語(yǔ)言溝通的分類(lèi)11.2 身體語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通的分類(lèi)身體語(yǔ)言溝通的形式11.3 副語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通的概念副語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)11.4 道具溝通道具溝通的概念辦公室設(shè)計(jì)12.1 會(huì)議溝通五要素籌劃會(huì)議的方法會(huì)議對(duì)象的選擇方法會(huì)議的議程會(huì)議的方式及不同會(huì)議方式的對(duì)比12.2 會(huì)議控制會(huì)議主持人的任務(wù)主持網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的方法會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)解決困難局面的方法12.3 會(huì)后工作會(huì)議備忘錄13.1 工作報(bào)告工作報(bào)告的三種形式工作報(bào)告的目的工作報(bào)告的結(jié)果13.2 抓住聽(tīng)眾的心理抓住聽(tīng)眾心理的方法13.3 撰寫(xiě)工作報(bào)告如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容14.1 談判概述談判的概念談判結(jié)果的類(lèi)型談判的影響力的構(gòu)成要素14.2 談判的基礎(chǔ)工作談判的必要性談判需要收集的信息談判的簡(jiǎn)要步驟14.3 談判的技巧控制談判進(jìn)程的技巧談判中的溝通技巧處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧14.4 談判沖突處理談判沖突的處理方法處理談判中的困難局面面對(duì)沖突的方式15.1 什么是組織組織的定義組織中部門(mén)的基本職責(zé)15.2 組織發(fā)展的推動(dòng)因素組織發(fā)展的根本目的15.3 組織的利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者15.4 組織面臨的挑戰(zhàn)組織變化的原因16.1 組織的目標(biāo)和價(jià)值觀組織目標(biāo)的概念組織價(jià)值觀的概念16.2 組織的現(xiàn)狀分析PEST的概念PEST分析模型獲取客戶需求信息的途徑五力模型SWOT分析的概念SWOT分析的步驟17.1 戰(zhàn)略制定Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略魚(yú)骨圖的應(yīng)用組織制定的整體戰(zhàn)略應(yīng)包括的內(nèi)容17.2 戰(zhàn)略評(píng)估評(píng)估的方式評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)平衡計(jì)分卡的概念和使用方法平衡計(jì)分卡的評(píng)估領(lǐng)域18.1 組織文化的構(gòu)成和類(lèi)型組織文化的構(gòu)成組織文化的因素組織文化的類(lèi)型18.2 組織文化的重要性組織文化對(duì)員工的影響18.3 個(gè)人對(duì)組織文化的影響組織文化對(duì)戰(zhàn)略的影響個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）（下冊(cè)）知識(shí)點(diǎn)單元章節(jié)考核知識(shí)點(diǎn)19.1團(tuán)隊(duì)的條件和類(lèi)型團(tuán)隊(duì)必須具備的五個(gè)條件團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型19.2團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇19.3團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)19.4優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)的概念19.5團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段形成階段波動(dòng)階段規(guī)范化階段成熟階段19.6團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法團(tuán)隊(duì)四個(gè)不同階段的發(fā)展方法20.1團(tuán)隊(duì)角色安排八種團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)效力圈團(tuán)隊(duì)需要不同的角色平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法20.2培養(yǎng)成員間融洽關(guān)系培養(yǎng)成員間融洽關(guān)系的方法20.3團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生健康和不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛20.4解決問(wèn)題的方法團(tuán)隊(duì)中會(huì)出現(xiàn)的三種重點(diǎn)問(wèn)題解決相互不尊重問(wèn)題的方法六頂思考帽法推論之梯面對(duì)沖突的五種行為解決沖突的方法沖突的特征和沖突中的雙方21.1維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)不能召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的原因確保團(tuán)隊(duì)會(huì)議有效的方法維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的其他方法使用電子手段維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)21.2團(tuán)隊(duì)決策決策的步驟創(chuàng)造性決策達(dá)成協(xié)議和實(shí)施決策22.1團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)聯(lián)系密切的優(yōu)勢(shì)和聯(lián)系不密切的劣勢(shì)22.2團(tuán)隊(duì)之間的期望團(tuán)隊(duì)之間的相互期望22.3團(tuán)隊(duì)之間融洽相處與其他團(tuán)隊(duì)融洽相處22.4處理沖突團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因23.1學(xué)習(xí)與發(fā)展的區(qū)別學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別23.2團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展所承擔(dān)的責(zé)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的意義23.3發(fā)展的目標(biāo)組織戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效與個(gè)體發(fā)展的關(guān)系23.4發(fā)展周期發(fā)展循環(huán)周期團(tuán)隊(duì)何時(shí)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)選擇合適的發(fā)展方法脫產(chǎn)培訓(xùn)在職學(xué)習(xí)24.1支持團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有助于發(fā)展的團(tuán)隊(duì)氣氛及如何創(chuàng)造24.2支持個(gè)人的發(fā)展24.3支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)KOLB學(xué)習(xí)周期審查和評(píng)估25.1訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別訓(xùn)練和培訓(xùn)的區(qū)別25.2訓(xùn)練的五個(gè)步驟訓(xùn)練的五個(gè)步驟25.3培訓(xùn)的五個(gè)步驟培訓(xùn)的五個(gè)步驟培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的注意事項(xiàng)26.1目標(biāo)管理目標(biāo)管理的四個(gè)共同要素目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟26.2各級(jí)目標(biāo)制訂組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系SMART目標(biāo)的五個(gè)特征27.1計(jì)劃的具體工作如何草擬具體計(jì)劃計(jì)劃的限制因素27.2確定任務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）27.3分配任務(wù)分配任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)27.4獲取資源開(kāi)展計(jì)劃所需要的資源27.5計(jì)劃進(jìn)度表計(jì)劃進(jìn)度表27.6確認(rèn)計(jì)劃確認(rèn)計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容28.1反饋環(huán)反饋環(huán)28.2監(jiān)督監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督的方法28.3控制控制過(guò)程的步驟和修正措施28.4提供支持提供支持的方法29.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)29.2反饋信息良好反饋的十大特點(diǎn)反饋的方法29.3工作評(píng)估正式評(píng)估和非正式評(píng)估正式評(píng)估的方法進(jìn)行有效評(píng)估需要注意的事項(xiàng)30.1需求層次理論需求層次理論30.2期望理論期望理論30.3雙因素理論雙因素理論30.4激勵(lì)理論的應(yīng)用31.1樹(shù)立榜樣31.2檢查期望X理論與Y理論皮格馬麗翁效應(yīng)31.3支持型團(tuán)隊(duì)環(huán)境信任顯示尊重的方法交流的過(guò)程與技巧31.4績(jī)效激勵(lì)第一級(jí)結(jié)果和第二級(jí)結(jié)果建設(shè)性反饋的特點(diǎn)31.5鼓勵(lì)自我發(fā)展發(fā)展的方法及其相關(guān)問(wèn)題32.1工作本身的激勵(lì)工作中影響激勵(lì)水平的因素提高激勵(lì)水平的方法32.2工作條件和薪酬造成員工不滿的工作條件和處理不滿的方法32.3組織文化與激勵(lì)組織文化涉及的內(nèi)容解決文化沖突的方法33.1領(lǐng)導(dǎo)的概念33.2領(lǐng)導(dǎo)者與管理者領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別33.3領(lǐng)導(dǎo)者的角色三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型33.4領(lǐng)導(dǎo)者的能力領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力33.5領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的品質(zhì)33.6領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)34.1領(lǐng)導(dǎo)方式的類(lèi)型選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的三個(gè)方面的問(wèn)題五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式34.2