米易縣旅游局2007年度信訪工作總結(jié).doc

崇旅字201075號(hào)崇義縣旅游局2010年信訪工作總結(jié)按照中共崇義縣委信訪領(lǐng)導(dǎo)小組崇信領(lǐng)字201031號(hào)關(guān)于印發(fā)崇義縣2010年度信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法的通知要求，全年我局以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入實(shí)施信訪條例，以實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好、維護(hù)好最廣大群眾的根本利益為立足點(diǎn)，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展這個(gè)中心，落實(shí)責(zé)任，創(chuàng)新工作，將做好信訪工作與做好旅游工作相結(jié)合，圓滿地完成了2010年度信訪工作目標(biāo)管理考核工作的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任 按照信訪工作要求，2010年加強(qiáng)了我局信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立了工作責(zé)任制，形成班子成員齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體系。成立了以局長(zhǎng)肖衛(wèi)平為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)賴新華為副組長(zhǎng)，局行政辦為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了首辦責(zé)任制， 要求全局機(jī)關(guān)干部充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性，認(rèn)識(shí)到妥善處理好信訪工作是學(xué)習(xí)、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體表現(xiàn)，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局的需要，把信訪工作納入全局總體工作中抓緊抓好，抓出成效，有效地保證了旅游工作的順利開(kāi)展。 二、強(qiáng)化旅游市場(chǎng)整頓，抓信訪工作促發(fā)展 穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)保證，不安定因素的存在會(huì)嚴(yán)重影響社會(huì)秩序和各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，作為信訪工作的基層單位要保持高度的敏感性和責(zé)任感，及時(shí)發(fā)展問(wèn)題，及時(shí)處理；同時(shí)，作為旅游行業(yè)主管部門(mén)要抓好行業(yè)管理，強(qiáng)化對(duì)旅游市場(chǎng)的清理整頓，確保旅游市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定。 一是將2010年確定為旅游安全生產(chǎn)活動(dòng)年。制定活動(dòng)方案，在全縣旅游企業(yè)中開(kāi)展誠(chéng)信旅游活動(dòng)，以游客滿意為出發(fā)點(diǎn)，以整頓旅游市場(chǎng)為突破口，依法有序地開(kāi)展旅游市場(chǎng)聯(lián)合檢查，重點(diǎn)打擊非法經(jīng)營(yíng)、虛假?gòu)V告、黑車(chē)、黑導(dǎo)等不法行為；在國(guó)家法定假日和旅游旺季，重點(diǎn)檢查旅游安全、業(yè)務(wù)檔案，檢查旅游景區(qū)相應(yīng)的安全設(shè)施，嚴(yán)肅查處違法行為和維穩(wěn)工作動(dòng)態(tài)，確保不發(fā)生集體訪和異常訪，爭(zhēng)取零上訪，確保假日期間無(wú)涉旅信訪事件和不良事端發(fā)生。 二是通過(guò)旅行社業(yè)務(wù)年檢和星級(jí)飯店復(fù)核，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)。重點(diǎn)檢查旅游星級(jí)飯店的“防火、防盜、防爆、防破壞、防治安災(zāi)害事故、防食物中毒”等安全管理措施，要求全縣旅行社強(qiáng)制性投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，并建議各旅行社為游客參保人身意外傷害險(xiǎn)，全年無(wú)旅游安全事故發(fā)生。 三是在嚴(yán)格查處各類(lèi)違法違規(guī)旅游經(jīng)營(yíng)行為的同時(shí)，及時(shí)公正和處理旅游投訴案件，建立旅游投訴制度，實(shí)行旅游投訴程序公示制。全年共受理旅游投訴2起，有效的維護(hù)了旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，確保了旅游市場(chǎng)的繁榮和穩(wěn)定，有力的促進(jìn)了旅游業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展。 三、全面完成全年信訪工作目標(biāo) 一是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹全縣信訪工作會(huì)議精神，繼續(xù)按照信訪條例，建立紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作制度，設(shè)立投訴電話，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，將每周三確定為我局信訪接待日，并確定專人負(fù)責(zé)。及時(shí)受理、處理各種信訪事項(xiàng)，有效化解社會(huì)矛盾，消除群體性事件的隱患，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。二是認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于預(yù)防和防止群體上訪事件會(huì)議精神，排查上訪隱患。2010年來(lái)，旅游局共受理來(lái)信3件，其中縣信訪局轉(zhuǎn)辦2件，縣政府辦轉(zhuǎn)辦縣長(zhǎng)信箱群眾來(lái)信1件。局行政辦對(duì)來(lái)信都進(jìn)行了一一登記，并且局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每一封信都進(jìn)行了閱讀，督辦工作，由相關(guān)股室進(jìn)行信訪來(lái)件的回復(fù)工作，配合相關(guān)部門(mén)對(duì)涉旅場(chǎng)所都進(jìn)行了全面檢查，提出了整改意見(jiàn)，確保了社會(huì)穩(wěn)定。三是全年及時(shí)報(bào)送信息、半年工作總結(jié)和全年工作總結(jié)，及時(shí)反應(yīng)了我局的工作動(dòng)態(tài)和信訪工作動(dòng)態(tài)。 總之，在過(guò)去的一年里，我局信訪工作做了大量而又細(xì)致的工作，取得一定的成績(jī)，但也存在一些不足，管理還不夠嚴(yán)密，思想認(rèn)識(shí)還不夠高等等。在今后工作中，我們將克服存在的不足，進(jìn)一步完善管理措施，開(kāi)拓進(jìn)取，努力工作，為促進(jìn)崇義縣旅游業(yè)健康快速發(fā)展，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。 崇義縣旅游局 二0一0年十一月十八