通用銷售話術(shù).doc

。通用銷售話術(shù)進門問候例句1：您好！歡迎光臨，很高興為您服務(wù)！例句2：您好！請問有什么可以為您效勞的？例句3：您好，請問您有什么事情需要咨詢的呢？我和樂意為您解答。例句4：您好，*店歡迎您！很高興為您服務(wù)！*，如果您希望我們的產(chǎn)品，記得收藏我們的店鋪哦！引導(dǎo)催促例句1：您要這種型號還是那種型號？這款還是那款？例句2：您的眼光不錯，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個。例句3：您還有什么不了解或者補明白的地方嗎？例句：不知道您要考慮什么樣的問題呢？是價格方面的原因嗎？例句：這是最后一件哦。要買得趕緊了，呵呵。例句：忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的哦。商品資訊例句1：謝謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，單純粹是個人意見哦。例句2：您的眼光真不錯，我個人也很希望您選的這款。例句3：請告訴我您的具體尺寸，或者您也可以根據(jù)我們的尺寸表進行對照挑選。例句4：親您的身高體重多少？平時穿什么尺碼的？幫親參考一下哦！安撫客戶例句1：抱歉讓親久等了，現(xiàn)在咨詢量大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待。例句2：現(xiàn)在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，請親理解哦！討價還價例句1：呵呵， 您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，不過估計會有點難，您稍等哦。例句2：價格是應(yīng)該考慮，但我們認為價值也同樣重要呢，價格和價值是成正比的i，所以，我們寧愿一時為價格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。例句3：我非常理解，在購買商品的時候大家都很看重價格，但是在整個產(chǎn)品的使用過程中大家會更加在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)，所以我相信您會做出正確的判斷。例句4：我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給你的價值也高，您說是嗎？例句5：非常感覺您的惠顧，不過，網(wǎng)上店鋪的各項成本也不低，對于初次交易我們都是這個價格的，以后無論是您再次購買或者朋友介紹來購買我們都會根據(jù)不同的金額給予優(yōu)惠的。例句6：這個價格已經(jīng)是我們的最低價了，實在沒辦法啊，呵呵，請您多多理解。麻煩您考慮下哦，需要的話請聯(lián)系我或者直接拍下，謝謝！促成交易例句1：請稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。例句2：購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后再一起購買付款，只統(tǒng)一收取一個運費，這樣您的郵費就不會重復(fù)付款啦。例句3：親的時間是寶貴的，如果對我們的商品感興趣的話，還請盡快拍下付款哦，我們就可以馬上為您安排發(fā)貨了例句4：這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，評價和銷量都非常不錯，而且這款產(chǎn)品的庫存也不多了呢，喜歡的話要抓緊購買哦，不然就沒貨了。例句5：這款銷得不錯的，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請你你盡快決定哦。例句6：親，假設(shè)您現(xiàn)在購買，還可以獲得XX禮品，活動期間才有這樣的優(yōu)惠哦，親及時決定就不會錯過這么大的優(yōu)惠了。否則會和可惜的哦。成交發(fā)貨例句1：您稍等，改好價格后我通知您！謝謝支持！例句2：您好，價格修改好了，一共是XX元，請您在核對再付款，謝謝！例句3：請問，是按照下面提供的地址為您發(fā)貨嗎？例句4：我會及時安排您的寶貝發(fā)出，親您在2-3天內(nèi)手機處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品 及時準確送達您的手中，謝謝合作！例句5：您好，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是X號客服XX。例句6：您好，物流公司的發(fā)貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。告白用語例句1：不客氣，起到能再次為您服務(wù)，祝您晚安好心情。例句2：親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。例句3：不客氣哦，為您服務(wù)很開心，祝您購物愉快！例句4：感謝您的信任，我們會盡心盡責的為您服務(wù)，祝我們合作愉快！售后用語例句1：您好，請問我們的產(chǎn)品或者服務(wù)有什么地方讓您不滿意嗎？例句2：很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。我們公司實現(xiàn)無條件退換商品，親您放心。我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。例句3：親，您好！有關(guān)換貨、發(fā)貨及快遞問題請聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，她們會為親處理的，如果沒有聯(lián)系您，望親耐心等待，感謝您的支持和理解。例句4：非常感謝您提出的寶貴建議，我會在第一時間將您的問題反映給相關(guān)負責人，給您一個滿意的答復(fù)。例句5：假如我們的工作給您帶來不便，請您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們及時改進處理。例句6：非常感謝您一直支持XX，我們的成長需要大家的鼓勵和指導(dǎo)，我們在很多地方做的不夠完善，給您帶來不便表示真誠的道歉。專業(yè)表達習慣用語：您要的那個產(chǎn)品賣完了。專業(yè)表達：由于需要的顧客多，您需要的這款產(chǎn)品我們暫時沒貨了。習慣用語：請問來問去還是這類問題。專業(yè)表達：您的這些問題很相似。習慣用語：我不想給您錯誤的建議。專業(yè)表達：我想給您一些正確的建議。習慣用語：您沒有必要擔心這些問題。專業(yè)表達：您的擔心我們非常理解，但我們有完善的管理流程及制度。習慣用語：您叫什么名字？專業(yè)表達：請問，應(yīng)該怎么稱呼您？習慣用語：您必須。做。專業(yè)表達：我們希望您能按照。的流程來操作，這樣比較可以更快，更好的解決問題習慣用語：您理解錯了，不是這樣的！專業(yè)表達：對不起，我可能沒有說清楚，但我想這中間會有些不同， 我來補充解釋一下。習慣用語：如果您想解決問題，就必須。專業(yè)表達：我十分愿意為您提供幫助，但首先我需要。習慣用語：您的操作不正確。專業(yè)表達：來，讓我們看看問題到底出在上面地方，然后一同來解決這個問題，好嗎？習慣用語：不！不是您想的這樣。專業(yè)表達：您的顧慮是正常的，發(fā)貨前我們會嚴格的檢查，您完全可以放下使用。習慣用語：您的包裹我也不知道到哪兒了，您把單號給我。專業(yè)表達：親，別著急，請告訴我您的購買日期和快遞單號，習慣用語：您沒聽明白嗎？我已經(jīng)說得很清楚了。專業(yè)表達：不好意思，也行是我說的