職業(yè)規(guī)劃_職場新人應(yīng)避免的八大傻

1 成為卓越的東方人 李建新 2 職場新人應(yīng)避免八大傻 第一傻 得過且過第二傻 無危機(jī)感第三傻 無所事事第四傻 胡亂兼職第五傻 事不關(guān)已第六傻 懼怕機(jī)會(huì)第七傻 急于表現(xiàn)第八傻 白紙一片 3 認(rèn)識企業(yè) 公司性質(zhì)東方城市廣場有限公司東方大廈管理中心中外合資企業(yè)受中國東方資產(chǎn)管理公司委托管理東方大廈位置結(jié)構(gòu)石家莊市中山西路83號高102 9米 共31層 地上27層 地下4層 建筑面積6933平方米 可出租面積4萬平方米 4 認(rèn)識企業(yè) 企業(yè)標(biāo)識圖形構(gòu)成 2 3的圓與變體F D顏色構(gòu)成 紅與藍(lán)象征意義 噴薄升騰 脫穎而出 興旺發(fā)達(dá) 蒸蒸日上蘊(yùn)含理念 管理深廣博愛 充滿活力 服務(wù)熱情如火 溫柔似水 5 認(rèn)識企業(yè) 發(fā)展歷史1997年1月開業(yè)1997年7月羅總拉開了事業(yè)輝煌發(fā)展的帷幕1998年全面推廣 樹立品牌 培育省會(huì)市場1999年管理出效益的一年2000年提高綜合服務(wù)水平2001年全面質(zhì)量管理2002年建立先進(jìn)的企業(yè)文化2003年戰(zhàn)勝 非典 2004年再次騰飛 6 認(rèn)識企業(yè) 產(chǎn)品服務(wù)寫字間商務(wù)服務(wù)廣告發(fā)布其他服務(wù)同業(yè)情況西美 長安 裕園廣場 時(shí)代方舟 冶金大廈 新華科技 遠(yuǎn)東 中化 7 認(rèn)識企業(yè) 戰(zhàn)略遠(yuǎn)景鞏固高檔寫字樓行業(yè)龍頭地位資質(zhì)好 實(shí)力強(qiáng)的大客戶結(jié)構(gòu)卓越服務(wù)創(chuàng)造強(qiáng)勢品牌為員工提供有競爭力的工資與福利待遇將員工培養(yǎng)成高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展 8 認(rèn)識企業(yè) 9 認(rèn)識企業(yè) 企業(yè)文化見 中國物業(yè)管理高級人才培訓(xùn)班 的錄像資料 10 認(rèn)識自己 聘用原因個(gè)人形象專業(yè)特長溝通得體經(jīng)驗(yàn)背景臨場發(fā)揮取其一點(diǎn)重在表現(xiàn) 個(gè)人職業(yè)發(fā)展理念選擇比努力重要馬上成功過程比結(jié)果重要偶然必然行動(dòng)比空想重要執(zhí)行偉大 11 進(jìn)入角色 企業(yè)需要職業(yè)化的員工 責(zé)任為中心 結(jié)果為導(dǎo)向 工作為首選 理性為基礎(chǔ) 服務(wù)為靈魂 品質(zhì)為保障 員工需要職業(yè)化的前程最小成本 最大效益以此為生 精于此道細(xì)微之處 做得專業(yè)理性的態(tài)度對待工作不能別人為輕易替代 12 進(jìn)入角色 心態(tài)篇行動(dòng)篇技巧篇 13 進(jìn)入角色之心態(tài)篇 心態(tài)決定命運(yùn)屈原 張儀劉表 劉備翁美玲 汪明荃張國榮 譚詠麟倪潤峰 柳傳志靳如超 駱超叢?？?朱镕基 14 進(jìn)入角色之心態(tài)篇 消極心態(tài)的障礙喪失機(jī)會(huì)希望破滅限制潛能消耗精力失道寡助走向毀滅 消極心態(tài)產(chǎn)生的原因缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕拒絕怨天憂人否定現(xiàn)實(shí)好高騖遠(yuǎn) 15 進(jìn)入角色之心態(tài)篇 積極心態(tài)的魔力激發(fā)熱情增強(qiáng)創(chuàng)造力讓你遇到好運(yùn) 16 進(jìn)入角色之心態(tài)篇 保持積極心態(tài)的四個(gè)信念1 過去非未來 17 進(jìn)入角色之心態(tài)篇 保持積極心態(tài)的四個(gè)信念2 做事先做人案例 拼圖 18 進(jìn)入角色之心態(tài)篇 保持積極心態(tài)的四個(gè)信念3 我有必成公式案例 唐伯虎點(diǎn)秋香迫切希望明確目標(biāo)立即行動(dòng)勤奮進(jìn)取貴人相助永不放棄 19 進(jìn)入角色之心態(tài)篇 保持積極心態(tài)的四個(gè)信念4 準(zhǔn)備立即行動(dòng) YES IAMREADY 20 進(jìn)入角色之心態(tài)篇 總結(jié)1 過去非未來2 做事先做人3 我有必成公式4 準(zhǔn)備立即行動(dòng)態(tài)度決定一切唐僧師徒之態(tài)度與結(jié)果比較 21 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 重新認(rèn)識企業(yè)除了軍隊(duì)最講求紀(jì)律除了家庭最講求倫理除了舞臺最講求表演案例 一個(gè)人壞了一臺戲 職業(yè)化要求1 自動(dòng)自覺2 客戶第一3 團(tuán)隊(duì)至上 22 了解崗位職務(wù)的構(gòu)成上司和下屬前手與后手 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) 服務(wù) 服務(wù) 檢查 檢查 23 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 接受命令三步曲立刻響應(yīng)命令記下事項(xiàng)重點(diǎn)重復(fù)確認(rèn)無誤 注意點(diǎn)不清楚的地方 詢問清楚為止盡量以具體化的方式 向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容要讓主管把話說完后 再提出意見或疑問 24 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH 3HHOWHOWMANYHOWMUCH 25 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 評估工作的種類 26 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 工作目標(biāo)分類達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo) 企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo) 解決問題的工作目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生 使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距 或和我們的預(yù)想與期望不一樣 因此 必須采取一些解決問題的手段去克服問題 使問題消失不再發(fā)生 27 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 解決問題的三個(gè)重點(diǎn)1 找出問題的真正的原因2 找出解決問題的重點(diǎn)對策3 訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃要做什么 what 誰來做 who 什么時(shí)候完成 when 各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行 howto 28 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 問題解決的九個(gè)步驟步驟1明確的目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化 29 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 職業(yè)化的基本守則守則1比期待的做得更好守則2不斷提升效能效率守則3在指定時(shí)限內(nèi)完成守則4集中精神專心工作守則5用心防止錯(cuò)誤出現(xiàn)守則6養(yǎng)成節(jié)約節(jié)儉習(xí)慣守則7堅(jiān)持做好整理整頓 30 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 總結(jié) PDCA的工作方法P 計(jì)劃 plan D 執(zhí)行 do C 檢查 check A 改正再執(zhí)行 action 31 專業(yè)形象 儀容儀表化妝著裝行為舉止站坐行 32 商務(wù)禮儀 名片電話乘車拜訪宴會(huì) 33 人際關(guān)系 34 贏得合作的關(guān)系 您對企業(yè)的期望 知名度高待遇不錯(cuò)好的主管好的同事工作場所氣氛愉快企業(yè)的人際關(guān)系 就是贏得合作的關(guān)系 企業(yè)的期望人是企業(yè)成敗最重要的因素不懂得如何和別人共同完成一件工作的人 在企業(yè)內(nèi)很難有績效產(chǎn)生 35 贏得合作的正確意識 自我管理管理好自己的事務(wù) 不要給別人帶來困擾自我管理是獲得別人的尊重與合作的起點(diǎn)將心比心站在別人的立場考慮問題容易達(dá)成共識站在別人的立場并不是犧牲自己的立場主動(dòng)關(guān)懷自尊與尊重從來都是一起產(chǎn)生的 36 上司相處 即時(shí)匯報(bào)有問題第一時(shí)間告知直接上司不理解要和直接上司直接溝通執(zhí)行當(dāng)中要及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展程度贏得常識讓上司確認(rèn)你的能力認(rèn)真做好上司親托之事不計(jì)較個(gè)人得失 37 溝通技巧 38 有效地溝通 積極傾聽運(yùn)用反饋情緒同步肢體提示 39 溝通禁忌 不良的口頭禪過多專業(yè)術(shù)語與英文只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境 忽略無法確認(rèn)的信息只聽自己想要聽的被第一印象及身份 名位左右過度以自我為中心不信任對方 40 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言直言 到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶 快把領(lǐng)帶打起來 建議 我們讓客戶覺得很尊重他 打起領(lǐng)帶是不是更好一些 提問題代替批評批評 這么簡單的錯(cuò)誤還犯 太BT了吧 提問 如果別人對你總是小麻煩不斷 會(huì)怎么樣呢 41 贏得合作的談話技巧 讓對方說出期望 經(jīng)理 我是不是還要 經(jīng)理 您看您還有什么安排 訴求共同的利益上個(gè)月我們都XX 所以我們部門制定了改進(jìn)辦法 主要是為了進(jìn)一步督促服務(wù)人員加強(qiáng)自我管理 同時(shí)還會(huì)提高我們XX部門的顧客滿意度 當(dāng)然一些表格需要您安排人配合填寫 您看 42 溝通藝術(shù) 金字塔原則先說結(jié)果 再說過程小標(biāo)題7 2原則 43 企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則 迅速正確易懂美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的例子 44 時(shí)間管理 45 缺乏時(shí)間管理意識的征兆 每天忙于雜事 瑣事 而真正重要的工作沒有時(shí)間去做每天被工作追趕 沒有余裕的時(shí)間每件事情都想依預(yù)定時(shí)間進(jìn)行 但每次都無法準(zhǔn)時(shí)開始 準(zhǔn)時(shí)完成 陷于惡性循環(huán)中常常把事情延到最后 使自己在時(shí)間上沒有變通的彈性從不認(rèn)為經(jīng)由時(shí)間管理能增加自己的時(shí)間常常因?yàn)闇贤ú涣?情報(bào)錯(cuò)誤而使工作重新再做接下許多工作 才發(fā)現(xiàn)根本沒有足夠時(shí)間依時(shí)進(jìn)行接到指令后 才知道要做什么 很少能預(yù)計(jì)要做什么而先行準(zhǔn)備每天到了公司才開始想要做什么沒有月份及年度的工作計(jì)劃 46 缺乏時(shí)間管理意識的征兆 每天被工作追趕 沒有余裕的時(shí)間每件事情都想依預(yù)定時(shí)間進(jìn)行 但每次都無法準(zhǔn)時(shí)開始 準(zhǔn)時(shí)完成 陷于惡性循環(huán)中每天忙于雜事 瑣事 而真正重要的工作沒有時(shí)間去做常常把事情延到最后 使自己在時(shí)間上沒有變通的彈性從不認(rèn)為經(jīng)由時(shí)間管理能增加自己的時(shí)間心里的聲音常常對您說 今天不做沒關(guān)系 反正明天也能做 經(jīng)?；ê芏鄷r(shí)間等待前手完成工作后 再進(jìn)行工作經(jīng)常過了規(guī)定的期限 使工作無法進(jìn)行或要花更多的代價(jià)才能完成非要完成一件事后才做另一件事 無法同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作 47 有效時(shí)間管理的5個(gè)步驟 列出你的目標(biāo)你為自己設(shè)定的目標(biāo)是什么 目標(biāo)包括 業(yè)績目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)按照重要性排出目標(biāo)的次序并非所有的目標(biāo)都是同等重要的 給定你的時(shí)間限制 你要確保給最重要的目標(biāo)以最高的優(yōu)先級 列出實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)所必須進(jìn)行的活動(dòng)分析實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)存在哪些障礙 應(yīng)采取什么樣的行動(dòng) 對于每一個(gè)目標(biāo) 給實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的各種活動(dòng)分派優(yōu)先級 48 有效時(shí)間管理的5個(gè)步驟 對于每相活動(dòng)既需要強(qiáng)調(diào)重要性 也需要強(qiáng)調(diào)緊急性 如果某相活動(dòng)是不緊急的 您通?？梢韵劝阉乓环?您應(yīng)當(dāng)識別出哪些活動(dòng)是你必須做的 哪些是你年應(yīng)當(dāng)做的 哪些是當(dāng)您有空時(shí)將要做的 按照您分派的優(yōu)先級安排活動(dòng)的日程最后一步是制定日計(jì)劃 每天早晨或是前一天下班前 列出5件您認(rèn)為是最重要的必須在當(dāng)日做的事情 如果列出的事情超過了10件 那該日的工作就會(huì)十分累贅和缺乏效率 然后 按重要性和緊急性確定列出的各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先次序 最后 記住帕金森定律 工作會(huì)自動(dòng)地膨脹占滿所有可用的空間 時(shí)間管理隱含著您可以為一項(xiàng)任務(wù)安排過多的時(shí)間 如果您給自己安排了充裕的時(shí)間從事一項(xiàng)活動(dòng) 您會(huì)放慢您的節(jié)奏以便用掉所有分配的時(shí)間 49 3 十二個(gè)高效方法 方法一 時(shí)間管理訓(xùn)練預(yù)估時(shí)間測量實(shí)際所花的時(shí)間比較預(yù)估時(shí)間與實(shí)際時(shí)間找出差異的原因排除延遲原因的對策訂下新的標(biāo)準(zhǔn) 50 3 十二個(gè)高效方法 方法二 創(chuàng)造有效的時(shí)間使用更好的工具工作提升您工作的熟練度運(yùn)用既有的經(jīng)驗(yàn) 情報(bào)方法三 依工作的重要度分配時(shí)間重大的事情分配相對多的時(shí)間 較不重要的工作分配較少的時(shí)間 這是很容易理解的 但是實(shí)際工作時(shí)許多人都做不到 往往花費(fèi)了大量的時(shí)間去處理小的事情或別人請求協(xié)助的工作 反而對真正重要的工作裹足不前 51 3 十二個(gè)高效方法 方法四 先明確工作的目的及目標(biāo)方法五 并行您的工作方法六 認(rèn)清工作的特性方法七 培養(yǎng)氣氛轉(zhuǎn)換的方法方法八 拒絕自己的任何拖延理由方法九 準(zhǔn)備八分 當(dāng)日二分方法十 制定長遠(yuǎn)的目標(biāo)方法十一 把握工作進(jìn)行的程序方法十二 從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) 52 卓越服務(wù) 卓越服務(wù)的概念卓越服務(wù)的工作職責(zé)與工作本質(zhì) 53 我的衷告 重提做事先做人永遠(yuǎn)自信的人 放下成就未來必不可少的人 展現(xiàn)你的價(jià)值有影響