物業(yè)情景劇：第一組.doc

天津國土資源和房屋職業(yè)學院 系別：房地產(chǎn)經(jīng)營管理系專業(yè)： 物業(yè)管理 班級： 天孚訂單班 第一組：李璽、徐鵬、宋青昀、 宋香盼、楊國花、張曉旭。 情景?。何飿I(yè)、業(yè)主裝修糾紛記情景一： 時間：2011年9月25日星期日 地點：非常給力小區(qū)、物業(yè)服務(wù)中心、3號樓301室、 人物：天華物業(yè)服務(wù)人員甲乙和巡邏人員丙、該小區(qū)業(yè)主宋女士、裝修工人、內(nèi)容：旁白（2011年的9月下半旬，天華物業(yè)服務(wù)企業(yè)所屬的非常給力小區(qū)經(jīng)過業(yè)主入住以后便開始了業(yè)主的裝修過程，而這個故事就是發(fā)生在裝修過程中。宋女士在業(yè)主入住以后，便找了一家口碑還算不錯的裝修公司，在2011年9月20日的時候帶領(lǐng)的自己的施工隊在經(jīng)過物業(yè)公司的審核后便開始了裝飾裝修。一天物業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的巡邏管理人員經(jīng)過3號樓） 巡邏管理人員丙：嗨！大媽，呦.裝修快完了！真漂亮啊，恩，裝修的都合格?。ㄗ咴谝粯且粋€住戶那里，看了一下，轉(zhuǎn)向二樓）大哥，剛開始裝修啊，哦，注意安全?。匆砸槐?，走到三樓了）呦，姐姐，裝修進程咋樣了？ 宋女士：哦，小丙啊，恩，裝修有一半了吧，正在拆那個墻拆了準備修個木廚呢 巡邏管理人員丙：哦.姐姐，我看一下（進去看見裝修工人正在拆墻，而那個墻是房屋結(jié)構(gòu)之中的稱重墻是不可以隨意拆改的）停下來，趕緊停下來！ 宋女士：小丙啊，怎么了，裝修工人沒問題啊，都有證明啊巡邏管理人員丙：宋姐，您的裝修工人是都為問題的啊，可是您不應(yīng)該把這堵墻給拆了啊宋女士：憑什么不讓拆啊，我覺的這堵墻堵得慌就想拆了啊，我說小丙啊，這個房子我買下了就是我的了我想咋拆改啊你就別管了啊，你忙你的去吧。巡邏管理人員丙：宋姐，不可以啊，房子確實是您的啊，可是這個墻是承重墻啊不可以隨意拆改的，不然會影響房屋的結(jié)構(gòu)和使用壽命的宋女士：誒呀，小丙啊，你就不要管了，影響了房屋結(jié)構(gòu)那是開發(fā)商的事，再說就只是拆一個墻吧，行了，小丙啊，別說了，我知道你們也不容易，你去其他家去檢查吧巡邏管理人員丙：宋姐啊，您拆稱重墻真的是不對的，要么我找人幫您改回來，您真的不能。宋女士：行了！我的房子憑啥聽你們的啊，我就改看你們能怎么樣。（說著把小丙推了出去）巡邏管理人員丙：宋姐，您真的不能這樣。(說著宋姐叫施工隊的人把巡邏管理人員丙往外推，而巡邏管理人員丙急著往里面擠著解釋，然而就在這個時候，一名施工隊的人一急之下打了巡邏管理人員丙一拳。)情景二：時間：2011年9月26日星期一地點：宋女士家人物：宋女士、物業(yè)服務(wù)人員甲、乙、丙、裝修人員 內(nèi)容：旁白（事情發(fā)生后，巡邏管理人員丙吧這件事情上報給了物業(yè)服務(wù)企業(yè)，企業(yè)人員先對巡邏管理人員丙進行了安撫，穩(wěn)定了它的情緒后，物業(yè)服務(wù)人員起身去找宋女士進行解釋。）物業(yè)服務(wù)人員甲乙：你好！（砰砰砰來到宋女士家的門前里面施工聲音轟鳴碰碰碰我也人員不斷敲門，這時門里傳來了聲音）宋女士：誰啊，（說著開了門）你們是？物業(yè)服務(wù)人員甲乙：你好，我們是本小區(qū)的物業(yè)管理人員。宋女士：哦？有什么事？我的物業(yè)費交了啊物業(yè)服務(wù)人員甲乙：呵呵，宋女士，您的前期物業(yè)費確實已經(jīng)交了，我們來找您的意思是，您家里在裝修施工的時候擅自拆除承重墻，這是不符合物業(yè)管理條例規(guī)定的，我們得要給您下發(fā)整改通知書 宋女士：誒呀，我當是什么事情呢，條例是死的，人是活的啊，再說房子是我的我想怎么弄就怎么弄和你們有嘛關(guān)系啊。行了，別說了，什么管理條例，沒聽說過(碰！的一聲，宋女士把我也管理人員關(guān)出了門外) 物業(yè)服務(wù)人員甲乙：嗨宋女士，您聽我們說啊。宋女士：哼，有什么可說的，走吧！（第二天，物業(yè)管理人員再次來到了宋女士的家門口，碰碰碰）宋女士：誰?。。ㄩT開了）恩？怎么是你們啊，有什么事？物業(yè)服務(wù)人員甲乙：恩，宋女士，關(guān)于你家里裝修拆除承重墻（碰.門關(guān)了）宋女士：你們別來了，我是不會改的(緊接著第三天到了，物業(yè)管理人員不厭其煩的再次來到了宋女士的家門口。砰砰砰)宋女士：怎么又是你們啊，你們還有完沒完啊物業(yè)服務(wù)人員甲乙：對不起，是這樣的。（碰）(物業(yè)人員又一次的吃了閉門羹)（夜幕沉沉低垂，小丙像往常一樣在小區(qū)里巡邏，當快走到三號樓下面的時候，心理一陣難過，想起上次被打的經(jīng)歷心理十分憋屈，就在這時，一個身影從樓里閃了出來時，小丙躲在一旁就看那個身影鬼鬼祟祟的東張西望。）巡邏管理人員丙:誒？那那個人是誰?。窟@么晚了，裝修人應(yīng)該都走了啊？不對！，他手里拿的什么，那是，裝修材料！不好是小偷（小丙，急忙撥通保衛(wèi)室的電話報警，自己沖過去把他抓住了）（事情過后，據(jù)警方調(diào)查，該犯罪嫌疑人晚上趁宋女士不注意藏到了宋女士家里，而宋女士在吃完晚飯離去后，該犯罪嫌疑人偷取宋女士正在裝修的一種進口材料，而在逃跑過程中被巡邏人員小丙發(fā)現(xiàn)進行阻止并協(xié)助警方進行抓捕）情景三：時間：2011年9月28日星期三地點：物業(yè)管理服務(wù)中心人物：物業(yè)管理人員甲乙、宋女士、內(nèi)容：旁白（宋女士自從發(fā)生那件事情以后便改變了對物業(yè)管理人員的看法，在和自己先生商量過后，決定當面感謝物業(yè)服務(wù)人員和那個巡邏管理人員）物業(yè)服務(wù)人員：您好！宋女士請問您有什么事嗎？（宋女士來到了物業(yè)服務(wù)中心）宋女士：呵呵，我啊，是來感謝你們的，感謝你們能及時替我抓住那個小偷，真是謝謝你們啊物業(yè)服務(wù)人員：宋女士您客氣了，這些都是我們作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該做的，最近天涼了，您要注意天氣穿厚點衣服啊。宋女士：呵呵，謝謝啦，我現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)人員還真是替我們業(yè)主著想啊物業(yè)服務(wù)人員：呵呵，這是我們應(yīng)該的，對了，倒是您那個裝修承重墻的事情。宋女士：哦！嘿嘿，放心這回我聽你們的我這就叫人改去。物業(yè)服務(wù)人員：呵呵，謝謝您配合我們的工作，這樣吧，為了您家的稱重墻能修復(fù)好了，我們給你找專門的人給您修吧。宋女士：行行行，我信得過你們就麻煩你們了。對了，我倒是應(yīng)該好好感謝一下那個巡邏管理人員小丙啊。結(jié)束：幾番周折