卓越班組長(zhǎng)德信誠(chéng)訓(xùn)練.ppt

Quality Satisfy 深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 公司地址 東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書(shū)館左側(cè)電梯四樓郵政編碼 523850HTTP E MAIL bz01 TEL 0769 85092880FAX 0769 89026070 卓越的班組長(zhǎng)訓(xùn)練 大綱 班組長(zhǎng)的管理對(duì)管理的認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù) 新班組長(zhǎng)60天定位法則班組長(zhǎng)的每日管理須知如何做好下屬 有效的輔助上司如何帶好自己的下屬 有效的激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)下屬班組長(zhǎng)的管理技巧訓(xùn)練日常管理工作實(shí)務(wù) 第一講對(duì)管理的認(rèn)識(shí) 提綱 案例 現(xiàn)場(chǎng)的管理失敗分析 什么是管理 秦風(fēng)語(yǔ)錄什么是現(xiàn)場(chǎng)管理 管理者的五大職能 管理人員的角色轉(zhuǎn)換 管理的任務(wù) 班組長(zhǎng)管理的特點(diǎn) 何為管理 管理就是通過(guò)他人來(lái)做事 秦風(fēng)語(yǔ)錄 管理的關(guān)鍵在于什么 計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)督任務(wù)內(nèi)容人財(cái)物信息時(shí)間 什么是現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng) 凡是企業(yè)用來(lái)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所 都稱之為現(xiàn)場(chǎng) 如廠區(qū) 車(chē)間 倉(cāng)庫(kù) 運(yùn)輸線路 辦公室以及營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所等 現(xiàn)場(chǎng)管理 就是指用科學(xué)的管理制度 標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素 包括人 工人和管理人員 機(jī) 設(shè)備 工具 工位器具 料 原材料 法 加工 檢測(cè)方法 環(huán) 環(huán)境 信 信息 等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 控制和檢測(cè) 使其處于良好的結(jié)合狀態(tài) 達(dá)到優(yōu)質(zhì) 高效 低耗 均衡 安全 文明生產(chǎn)的目的 現(xiàn)場(chǎng)管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理 是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容 也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補(bǔ)充和深入 現(xiàn)場(chǎng)管理的基本內(nèi)容 1 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行 定置管理 使人流 物流 信息流暢通有序 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔 文明生產(chǎn) 2 加強(qiáng)工藝管理 優(yōu)化工藝路線和工藝布局 提高工藝水平 嚴(yán)格按工藝要求組織生產(chǎn) 使生產(chǎn)處于受控狀態(tài) 保證產(chǎn)品質(zhì)量3 以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織體系的合理化 高效化為目的 不斷優(yōu)化生產(chǎn)勞動(dòng)組織 提高勞動(dòng)效率 4 健全各項(xiàng)規(guī)章制度 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 勞動(dòng)及消耗定額 統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等 5 建立和完善管理保障體系 有效控制投入產(chǎn)出 提高現(xiàn)場(chǎng)管理的運(yùn)行效能 6 搞好班組建設(shè)和民主管理 充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性 現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具 一 標(biāo)準(zhǔn)化管理 二 目視管理 三 看板管理 管理者的五大職能 授權(quán)能力執(zhí)行能力協(xié)調(diào)能力規(guī)劃能力激勵(lì)能力 企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理面臨的共同難題 救火式生產(chǎn) 質(zhì)量不穩(wěn)定 浪費(fèi)嚴(yán)重 人員流動(dòng)大 快交貨 低價(jià)格 多品種 小批量 內(nèi)部 外部 第二講班組長(zhǎng)角色認(rèn)知 提綱 班組長(zhǎng)的地位和使命 班組長(zhǎng)的重要作用 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀分析 認(rèn)識(shí)企業(yè)管理中的各種角色 了解所在的班組 自己為什么擔(dān)任班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則 角色認(rèn)知 對(duì)自己和環(huán)境的分析 如何對(duì)自己角色的規(guī)范 權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 企業(yè)的組織 投資者經(jīng)營(yíng)者管理者執(zhí)行層一般員工層 班組長(zhǎng)的定義 班組是為了共同完成基本項(xiàng)生產(chǎn) 工作 任務(wù) 而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮 明確分工密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體 班組長(zhǎng)是通過(guò)所在班員或組員完成班組工作任務(wù)的一個(gè)集體 班組長(zhǎng)是班組長(zhǎng)中的生產(chǎn) 行政負(fù)責(zé)人 一般由現(xiàn)場(chǎng) 車(chē)間主管指派或由群眾選舉經(jīng)現(xiàn)場(chǎng) 車(chē)間主管批準(zhǔn)產(chǎn)生 班組長(zhǎng)是班組長(zhǎng)中的生產(chǎn) 行政負(fù)責(zé)人 一般由現(xiàn)場(chǎng) 車(chē)間主管指派或由群眾選舉經(jīng)現(xiàn)場(chǎng) 車(chē)間主管批準(zhǔn)產(chǎn)生 班組長(zhǎng)的地位 一個(gè)班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng)是班組公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者 也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人 屬于兵頭將尾 是企業(yè)的 零號(hào)首長(zhǎng) 兵頭將尾 芝麻官 最基層組織負(fù)責(zé)人 細(xì)胞核 即是 領(lǐng)導(dǎo) 又是 工人 雙重身份 班組長(zhǎng)的作用 生產(chǎn) 工作 指揮作者作用管理組織者的作用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用關(guān)系協(xié)調(diào)者的作用班組的主管 管理者 班組長(zhǎng)的權(quán)利 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 如果部下能按照規(guī)章制度進(jìn)行操作 而且取得成績(jī) 班組長(zhǎng)有權(quán)進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì) 目的是激勵(lì)取得成績(jī)的員工爭(zhēng)取做的更好 另一個(gè)更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用 以便更有效的帶動(dòng)班組的全體成員都能積極主動(dòng)的工作 把本職工作做的更好 懲罰權(quán) 員工違規(guī)操作 造成了一些失誤 或沒(méi)有服從組織紀(jì)律的安排 那么就要懲罰他 嚴(yán)重的可以停職 甚至于開(kāi)除 輕者可以在班組會(huì)上口頭批評(píng)或單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行批評(píng) 目的是使其按照既定的目標(biāo) 規(guī)章制度來(lái)完成任務(wù) 決定權(quán) 管理中賦予班組長(zhǎng)的權(quán)利規(guī)定了班組長(zhǎng)有那些決定權(quán) 班組長(zhǎng)的權(quán)限 指揮管理權(quán)勞動(dòng)組織權(quán)完善制度權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)建議權(quán)獎(jiǎng)金分配權(quán)舉才推薦權(quán)制止違章權(quán)企業(yè) 員工雙維護(hù)權(quán) 班組長(zhǎng)的職責(zé) 日常緊要教育事項(xiàng)的管理訓(xùn)練職責(zé)工作改善人際關(guān)系 班組長(zhǎng)的主要職責(zé) 公司管理部門(mén)員工主要職責(zé)社會(huì)其他部門(mén)客戶 班組長(zhǎng)管理工作的特性 時(shí)效性 短期 立即 緊急 立即性 立竿見(jiàn)影 馬上看到成果 惡果 實(shí)踐性 以身作則 知易行難 累積性 一點(diǎn)一滴 日復(fù)一日 重復(fù)性 周而復(fù)始 重要性 必不可少 班組長(zhǎng)對(duì)人員的管理 人員入廠管理量的管理 人員需求 人員分配質(zhì)的管理 工作效率 工作技能 工作品質(zhì) 工作教導(dǎo) 工作關(guān)系 工作方法改善 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 工作安全生活管理 工作態(tài)度 出勤管理 伙食管理 住宿管理 休閑管理 人際關(guān)系觀念播種離職管理 班組長(zhǎng)自我認(rèn)知 人為什么要工作 工作是什么 班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)班組長(zhǎng)扮演的三大角色班組長(zhǎng)必須具有的七大能力 班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng) 對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng) 對(duì)上代表一線銷(xiāo)售者的立場(chǎng) 對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng) 同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng) 班組長(zhǎng)必須具有的七大能力 自我設(shè)定目標(biāo)的能力 主動(dòng)出擊 掌握問(wèn)題 切中要害 把握重點(diǎn) 組織人 機(jī) 事物的能力發(fā)現(xiàn)新方法的能力 突破困境 為智慧加工 傳達(dá)命令或信息的能力 正確 迅速 誘導(dǎo)下屬行動(dòng)的能力培育下屬的能力 博而精 專而明 自我革新與成長(zhǎng)的能力 班組長(zhǎng)扮演的三大角色 一 信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí) 變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí) 以供上級(jí)決策用 橫向部門(mén)之間及時(shí)交流信息 進(jìn)展情況以便更好協(xié)作 并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)系 班組長(zhǎng)扮演的三大角色 二 人際關(guān)系在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者 完成上級(jí)指令 在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者 下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 在同級(jí)面前 協(xié)作者的角色在用戶面前是公司形象的代表 代表公司履行各項(xiàng)指責(zé) 班組長(zhǎng)扮演的三大角色 三 決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門(mén)目標(biāo) 并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題 并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì) 作為制定規(guī)劃的依據(jù) 班組長(zhǎng)要具備 五匠 素質(zhì) 鐵匠 的身板 俗話說(shuō) 打鐵先得自身硬 班組長(zhǎng)雖然是 芝麻綠豆官 卻是班組的 脊梁 這就是要求班組長(zhǎng)在思想 道德 業(yè)務(wù)上都應(yīng)該先過(guò)得硬 木匠 的尺度常言道 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 班組長(zhǎng)成天和組員打交道 常常處于各種矛盾之中 只有像木匠那樣 把好管理尺度 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度 才能讓全體組員心悅誠(chéng)服 瓦匠 的慧眼班組長(zhǎng)除了自己帶頭工作 還要仔細(xì)了解和準(zhǔn)確掌握每個(gè)組員的個(gè)性和優(yōu)點(diǎn) 以便做到使每一個(gè)人都能揚(yáng)長(zhǎng)避短 各得其所 人盡其才 篾匠 的巧手篾匠有一句行話 編筐織籮 全在收口 其實(shí)班組工作也需要班組長(zhǎng)運(yùn)用那雙能夠 收口 的巧手 把全班組的人心攏到一處 縫紉匠 的精神班組長(zhǎng)應(yīng)該具備樂(lè)于為他人做 嫁衣 的奉獻(xiàn)精神 見(jiàn)困難就上 見(jiàn)榮譽(yù)就讓 有了這樣的精神和素質(zhì) 當(dāng)班組長(zhǎng)的就不愁沒(méi)有威信 一個(gè)班組就不會(huì)沒(méi)有凝聚力 自己為什么擔(dān)任班組長(zhǎng) 因背景而擔(dān)當(dāng)因工作績(jī)效及貢獻(xiàn)而被升職擔(dān)當(dāng)因公司客觀需要而擔(dān)當(dāng)因其他部門(mén)的原因而擔(dān)當(dāng)因潛在的才能和才干而擔(dān)當(dāng) 認(rèn)識(shí)自己所屬的班組 班組長(zhǎng)所轄的責(zé)任區(qū)域班組所轄的設(shè)備 儀器 工具 附具件班組所轄原料 物料 半成品 成品等班組所人員 主管 同事 部屬 關(guān)系人員班級(jí)適用的所有技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及管理制度 如何對(duì)角色的規(guī)范 權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握解決問(wèn)題 雷厲風(fēng)行對(duì)待工作 精益求精抓住核心 講究實(shí)效勇于開(kāi)拓 敢于創(chuàng)新掌守準(zhǔn)則 身為表帥 班組長(zhǎng)論壇 班組長(zhǎng)是勞心而不是勞力者班組長(zhǎng)是 人才 而不是 人手 班級(jí)長(zhǎng)不是 主管 班級(jí)長(zhǎng)是負(fù)責(zé)單位績(jī)效的人班組長(zhǎng)是綜合各方關(guān)系的人是 長(zhǎng) 不是 官 是 家 不離 干 管 里 又管 外 掛 車(chē) 又帶 路 骨干員工與管理者的區(qū)別 角色轉(zhuǎn)變困難四原因 能力差異角色慣性與角色惰性成就感缺失與定位模糊不知道付出多大代價(jià) 案例分析 班組長(zhǎng)到底應(yīng)該做什么 班組長(zhǎng)的自我畫(huà)像 第三講班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù) 提綱 作業(yè)技術(shù) 管理技術(shù)及方法 怎樣提高人際技術(shù) 什么是理念技術(shù) 問(wèn)題解決的流程與發(fā)掘問(wèn)題的手法 分析與改善問(wèn)題的手法 當(dāng)好班組長(zhǎng)要先抓的三件事 班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù) 作業(yè)技術(shù)管理技術(shù)及方法怎樣提高人際技術(shù) 什么是理念技術(shù) 當(dāng)好班組長(zhǎng)要先抓的三件事分析問(wèn)題 解決問(wèn)題 改善問(wèn)題案例 新班組長(zhǎng)60天定位法則 管理四大基本技術(shù) 作業(yè)技術(shù) 作業(yè)技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 是指從某一特定項(xiàng)目的工作 對(duì)其工作之理解 操作及熟練的程度 一個(gè)成功的管理者 在其專業(yè)領(lǐng)域上 至少須具備一到兩項(xiàng)的作業(yè)技術(shù) 這也是自己的飯碗 再加到管理與領(lǐng)導(dǎo)能力 才易成功 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 生產(chǎn)制造 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 人事行政 會(huì)計(jì)財(cái)務(wù) 人際技術(shù) 人際關(guān)系 人際關(guān)系 是個(gè)人成功的最大資源 有朋友 同事及客戶的支持 是人工作或事業(yè)順利的重要因素 想要有良好的人際關(guān)系 須遵循一個(gè)最基本的法則 你要人家如何待你 你當(dāng)如何待人管理者的工作大部分要靠別人來(lái)完成 除了利用你的權(quán)力與能力來(lái)達(dá)成工作目標(biāo) 再融入人際技術(shù)加以動(dòng)作 更能發(fā)揮事半功倍的效果 培養(yǎng)人際關(guān)系的方法 日常樹(shù)立管理威望 以身作則 以能服人 樂(lè)于幫助別人 關(guān)懷他人多參與企業(yè)活動(dòng) 與人相處不妨帶點(diǎn)傻氣 不要過(guò)于計(jì)較言辭幽默主動(dòng)與你周邊的人問(wèn)候記住對(duì)方的名字 可接近距離不道人之長(zhǎng)短 不任意批評(píng)別人互相提供知識(shí) 信息給好朋友忍自己一樣容忍他人 理念技術(shù) 經(jīng)營(yíng)管理理念指引著企業(yè)的動(dòng)作方針 一個(gè)高層經(jīng)營(yíng)有正確的經(jīng)營(yíng)理念 久而久之會(huì)造成企業(yè)的一種特殊文化 不同管理者會(huì)因理念上的差別 形成一種個(gè)人的作風(fēng) 理念不是一天形成的 要靠時(shí)間與不斷地積累 作為基層管理者 同樣需養(yǎng)成個(gè)人理念和風(fēng)格 管理技術(shù) 計(jì)劃 創(chuàng)新 訓(xùn)練 控制 調(diào)整 組織 管理技術(shù)及方法有哪些 時(shí)間管理技術(shù)溝通管理技術(shù)目標(biāo)管理技術(shù)例外管理技術(shù)重點(diǎn)管理技術(shù)目視管理技術(shù)問(wèn)題分析技術(shù)激勵(lì)管理技術(shù)參與管理技術(shù)推移圖管理技術(shù) 各階層管理人員必備的重要資源 時(shí)間管理技術(shù) 目標(biāo)管理要求組織內(nèi)每一個(gè)人 每一個(gè)部門(mén)全力配合公司的目標(biāo) 對(duì)于分內(nèi)的工作自行設(shè)定目標(biāo) 決定方針 編訂制度 以最有效的方法達(dá)成 并經(jīng)由檢討 績(jī)效考核 評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成狀況及尚待改善之處作為一續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù) 什么是重點(diǎn)管理 重點(diǎn)管理技術(shù)又稱80 20技術(shù)原理 或叫ABC管理法 重點(diǎn)管理就是區(qū)分重要性和緊急性重要性 工作中 找出 關(guān)鍵性 的事 集中精力處理緊急性 需優(yōu)先處理的事 如不及時(shí)處理 會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果 重點(diǎn)管理技術(shù)原理 80 20技術(shù)原理 重要的少數(shù) 只占20 而 無(wú)關(guān)重要的多數(shù) 只影響20 的成效萊金ABC法則 技巧 把事情分為ABC三類 A類為最重要 最急迫的 B類為次之 C類為可以緩辦 如把ABC辦好 即已完成80 如有人電話催問(wèn)C類 可將其歸入AB類 若有人親自找C類 則將其劃入A類 ABC管理法的應(yīng)用技巧 將日常管理活動(dòng)予以統(tǒng)計(jì) 整理 分類 以重點(diǎn)分析 然后確實(shí)抓住重點(diǎn) 進(jìn)行改善 作出對(duì)策并做有效的控制 應(yīng)用技巧 少數(shù)績(jī)效很好的員工 特別關(guān)注并控制人員流動(dòng)少數(shù)的新人是造成產(chǎn)品不良率高的原因 應(yīng)加強(qiáng)工作指導(dǎo) 經(jīng)常性控制少數(shù)的員工經(jīng)常請(qǐng)假 發(fā)生事故 是造成管理困難最多的原因產(chǎn)品生產(chǎn)比較困難 或不良率較高的 就是那少數(shù)品種 少數(shù)的不良因素 占了不良率中的大部分工藝上出現(xiàn)問(wèn)題 經(jīng)常就出現(xiàn)在極少數(shù)或就一兩個(gè)工序上 什么是激勵(lì)管理者 激勵(lì)就是說(shuō)調(diào)動(dòng)人的積極性 主動(dòng)性 創(chuàng)造性 是指通過(guò)采取一定措施 使員工自愿地 努力地去從事工作和創(chuàng)造 以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 人們喜歡別人的贊賞 適度 及時(shí) 公開(kāi)地贊賞是很好的管理技巧之一 一個(gè)優(yōu)秀的管理者除了了現(xiàn) 解決 預(yù)防問(wèn)題外 更重要的是對(duì)他人的優(yōu)點(diǎn)要懂得激發(fā)與應(yīng)用 管理者自己并不是十全十美的人 因此就不可能要求別人做到十全十美 如工廠裝配線員工出現(xiàn)高流失 缺勤 申訴 低生產(chǎn)力 單靠增加工資 福利是解決不了問(wèn)題的 它僅滿足了生理的需要 如果能在裝配線上將呆板的工作減少 使工作更具挑戰(zhàn)性 同時(shí)在個(gè)人的成就感 晉升 成長(zhǎng)及發(fā)展等方面提供機(jī)會(huì) 激勵(lì)效果會(huì)更好 日本企業(yè)激勵(lì)員工的七大絕招 鼓勵(lì)入股強(qiáng)調(diào)成本提倡發(fā)明開(kāi)發(fā)智能領(lǐng)導(dǎo)帶頭設(shè)標(biāo)賀喜同玩同樂(lè) 什么是參與管理 現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理 強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)營(yíng)整合及團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn) 誰(shuí)去挖礦 誰(shuí)就有挖到礦的機(jī)會(huì) 做一個(gè)快樂(lè)的管理者 由參與管理所設(shè)計(jì)出來(lái)的如腦力激蕩法 品管圈及5S 目視管理 通道線 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)劃上通道線 即為物品運(yùn)送的通道 不可堆放物品 部門(mén)標(biāo)識(shí)牌產(chǎn)品標(biāo)識(shí)牌圖表生產(chǎn)流程圖 生產(chǎn)工序一目了然 例外管理 也稱異常管理 就是在日常性的工作中所產(chǎn)生的異常現(xiàn)象 管理人員如何獲取及時(shí)的信息 并作有效的處理 問(wèn)題解決的流程與發(fā)掘問(wèn)題的手法 什么是問(wèn)題 面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度 木桶理論 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 木桶有三個(gè)弱點(diǎn) 1 木板長(zhǎng)短不一 木桶盛水的高度取決于最短的一塊木板 公司的發(fā)展取決一于公司的弱點(diǎn) 每塊板之間的縫隙 每塊板相互結(jié)合的越緊 漏水越少 公司各部門(mén)協(xié)作的越緊密 公司發(fā)展的越快 木板的漏洞 木板漏洞越少 公司管理機(jī)制的漏洞越小 公司發(fā)展越快 牽牛理論 把握問(wèn)題的關(guān)鍵 牛的力氣比人大 但卻被人牽著走 關(guān)鍵要找出公司管理問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 牧童理論 誰(shuí)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵人 牧童的力氣很小 但卻能牽著牛走 找出關(guān)鍵問(wèn)題后