自組織團(tuán)隊(duì).docx

近日，Rashina Hoda獲得了博士學(xué)位，其研究主題是自組織的敏捷團(tuán)隊(duì)。InfoQ有幸采訪到了Rashina Hoda并就其正在進(jìn)行的工作與研究成果展開(kāi)了討論。問(wèn)：首先恭喜你獲得了博士學(xué)位。我聽(tīng)說(shuō)自從上次采訪你之后你一直都很忙那最近在忙些什么呢？多謝。完成博士學(xué)業(yè)后，我現(xiàn)在在新西蘭惠靈頓維多利亞大學(xué)的計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院進(jìn)行博士后的研究，主要任務(wù)是授課及撰寫(xiě)研究論文。目前我在指導(dǎo)工程學(xué)士最后一年的項(xiàng)目，主要內(nèi)容是針對(duì)多點(diǎn)觸摸界面構(gòu)建敏捷故事墻。主要想法是為敏捷團(tuán)隊(duì)構(gòu)建故事墻應(yīng)用，并且將基于紙故事墻的優(yōu)勢(shì)保留下來(lái)，比如情境的感知，同時(shí)又將電子化的優(yōu)勢(shì)引入進(jìn)來(lái)，比如動(dòng)態(tài)的空間利用與狀態(tài)反饋。我們可以憑借多點(diǎn)觸摸界面平臺(tái)延伸該應(yīng)用以支持分布式的敏捷團(tuán)隊(duì)。問(wèn)：看來(lái)你最近在自組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)域花了不少時(shí)間，那么團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎樣做才能變成自組織的呢，自組織環(huán)境有哪些重要的特質(zhì)？軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)采取一種或多種非正式、隱式、短暫與自發(fā)的角色以及平衡的敏捷實(shí)踐成為自組織團(tuán)隊(duì)1。這些角色有指導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、轉(zhuǎn)換者、優(yōu)勝者、促進(jìn)者以及終結(jié)者，我在上一次采訪中已經(jīng)對(duì)其作過(guò)介紹了。實(shí)踐包括幾個(gè)低層次的敏捷實(shí)踐，他們?cè)诟邔庸餐瑯?gòu)成了3種平衡：自由與責(zé)任的平衡、跨功能與專業(yè)化的平衡以及持續(xù)學(xué)習(xí)與迭代壓力的平衡。這些平衡有助于敏捷團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)并維持自組織團(tuán)隊(duì)的3個(gè)條件7自治、跨領(lǐng)域與自我超越。自組織環(huán)境的重要特質(zhì)包括開(kāi)放的組織文化（每個(gè)人都能自由地表達(dá)自己的意見(jiàn)）、非正式的組織結(jié)構(gòu)（正式的等級(jí)結(jié)構(gòu)不會(huì)禁止信息與反饋的流向）；當(dāng)然，最為重要的是一個(gè)可信賴的環(huán)境。問(wèn)：為何說(shuō)在軟件世界中，自組織團(tuán)隊(duì)的工作效率更高？之所以說(shuō)在軟件世界中自組織團(tuán)隊(duì)的效率更高，主要在于以下幾個(gè)方面： 自組織團(tuán)隊(duì)是由跨職能的成員組成的，他們可以迎接新的挑戰(zhàn)，并且能夠管理好自己以響應(yīng)項(xiàng)目、客戶、技術(shù)及需求的變更。自組織團(tuán)隊(duì)的這個(gè)特性在快節(jié)奏、千變?nèi)f化的軟件世界中尤為重要。 自組織團(tuán)隊(duì)是由積極主動(dòng)的人構(gòu)成的，他們能夠全身心投入到任務(wù)當(dāng)中，并且恪守對(duì)團(tuán)隊(duì)職責(zé)的承諾。這樣的團(tuán)隊(duì)是高度自治的，能夠極大降低傳統(tǒng)管理的代價(jià)，比如任務(wù)分配、持續(xù)的監(jiān)控與報(bào)告等。 自組織團(tuán)隊(duì)會(huì)緊密協(xié)作并且與業(yè)務(wù)客戶保持頻繁的溝通，這確保了他們所構(gòu)建的產(chǎn)品與應(yīng)用能夠很好地滿足業(yè)務(wù)需求。 自組織團(tuán)隊(duì)關(guān)注于持續(xù)的改進(jìn)，這樣會(huì)使得他們所提供的業(yè)務(wù)解決方案具有創(chuàng)新性與創(chuàng)造力。問(wèn)：自組織團(tuán)隊(duì)面臨的常見(jiàn)的陷阱與風(fēng)險(xiǎn)有哪些，該如何避免呢？自組織團(tuán)隊(duì)面臨的一個(gè)常見(jiàn)陷阱是他們常認(rèn)為自組織團(tuán)隊(duì)不需要任何的管理。雖然對(duì)于自組織團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)意義上的管理，如分配任務(wù)、監(jiān)控進(jìn)度、評(píng)估成員等是不需要的，但良好的領(lǐng)導(dǎo)依舊是不可或缺的。對(duì)新的敏捷團(tuán)隊(duì)的良好領(lǐng)導(dǎo)包括在敏捷原則與實(shí)踐上對(duì)成員進(jìn)行指導(dǎo)、指導(dǎo)他們與客戶保持高效的協(xié)作、保護(hù)他們不受高層領(lǐng)導(dǎo)的干涉、并且逐步將這些角色與職責(zé)傳遞給團(tuán)隊(duì)成員。新團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)通常都是由敏捷教練（Scrum Master、XP教練、具備敏捷理念的ex-Project Manager）擔(dān)當(dāng)?shù)?。?duì)于更加成熟的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的角色主要關(guān)注于確保團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)保持自組織。這涉及到確保團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)或多個(gè)成員能夠擔(dān)當(dāng)起非正式自組織的角色2，并且在面對(duì)關(guān)鍵的環(huán)境因素如客戶發(fā)生變化3及高層管理的支持時(shí)能夠保持高效的平衡。另一個(gè)常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)是敏捷團(tuán)隊(duì)可能認(rèn)為自組織是一種二元態(tài)，但實(shí)際上自組織卻是一個(gè)連續(xù)體。換句話說(shuō)，團(tuán)隊(duì)可能處于自組織的不同層次上，既可以向上走，也可以向下走。一旦團(tuán)隊(duì)對(duì)自組織認(rèn)識(shí)到一定程度并且在敏捷實(shí)踐中具備了一定經(jīng)驗(yàn)，那么他們就有可能變得自滿，并因此失去自組織的能力，這是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。解決辦法就是進(jìn)行持續(xù)的自我評(píng)估與自我改進(jìn)，而不僅僅是改進(jìn)效率，還要改進(jìn)工作的方式。為了做到持續(xù)改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在迭代中加入明確的學(xué)習(xí)時(shí)間。問(wèn)：對(duì)于想要建立自組織團(tuán)隊(duì)文化的組織來(lái)說(shuō)，你對(duì)組織的管理人員有何建議呢？管理在自組織團(tuán)隊(duì)的建立與培育方面扮演著重要的角色1，5。我對(duì)管理人員的建議有如下幾點(diǎn)： 管理人員應(yīng)該學(xué)習(xí)敏捷原則、價(jià)值與實(shí)踐。這有助于他們理解自組織團(tuán)隊(duì)的工作方式以及該如何對(duì)這樣的團(tuán)隊(duì)提供支持。一旦清楚了自己的角色，他們就能更好地管理會(huì)影響自組織團(tuán)隊(duì)的各個(gè)因素，比如積極的組織文化、財(cái)務(wù)支持、靈活的合同選項(xiàng)、基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)以及有效的客戶承諾等。 管理人員應(yīng)該給予團(tuán)隊(duì)足夠的自由，讓他們自我負(fù)責(zé)。通過(guò)實(shí)現(xiàn)自由與職責(zé)的平衡，敏捷團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)并保持自治這是自組織的關(guān)鍵因素。比如說(shuō)，管理人員應(yīng)該通過(guò)項(xiàng)目的整體愿景來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，而不是將實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)一股腦兒地扔給團(tuán)隊(duì)。他們應(yīng)該相信團(tuán)隊(duì)可以為給定的項(xiàng)目場(chǎng)景找到最優(yōu)的解決方案。對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任轉(zhuǎn)而又會(huì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁精神并且會(huì)培育創(chuàng)新。 管理人員應(yīng)該給團(tuán)隊(duì)一些空間從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。從軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)向自組織敏捷團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變并不是一蹴而就的。 團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)敏捷實(shí)踐時(shí)可能會(huì)犯錯(cuò)，管理人員對(duì)此應(yīng)有心理準(zhǔn)備。為最初的學(xué)習(xí)和進(jìn)行的試驗(yàn)預(yù)留一些空間對(duì)于自組織團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與持續(xù)改進(jìn)來(lái)說(shuō)是非常重要的。 管理人員必須要意識(shí)到他們所做的幾個(gè)決定可能涉及到在短期收益與長(zhǎng)期投資中進(jìn)行抉擇，在可能的情況下應(yīng)該盡量選擇后者。比如說(shuō)，保持一致的團(tuán)隊(duì)速度是種短期收益，然而為了讓團(tuán)隊(duì)能夠?qū)W習(xí)到最新的技術(shù)，管理人員應(yīng)該臨時(shí)接受低一些的速度，這樣可以保證團(tuán)隊(duì)的技能得到增長(zhǎng)。你所在團(tuán)隊(duì)的自組織情況如何呢？參考文獻(xiàn)1 Rashina Hoda. Self-Organizing Agile Teams: A Grounded Theory. PhD Thesis ,Victoria University of Wellington, New Zealand, 2011. URL: /10063/16172 Rashina Hoda, James Noble, Stuart Marshall. Organizing Self-Organizing Teams. Proceedings of the IEEE/ACM International Conference on Software Engineering (ICSE2010), Cape Town, South Africa, May 2010. 3 Rashina Hoda, James Noble, Stuart Marshall. The Impact of Inadequate Customer Involvement on Self-Organizing Agile Teams. Journal of Information Science and Technology (IST) Special section on Best Papers from XP2010, 2011. 4 Rashina Hoda, James Noble, Stuart Marshall. Supporting Self-Organizing Agile Teams: Whats Senior Management Got To Do With It? Proceedings of the International Conference on Agile Software Development (XP2011), Madrid, Spain, May 2011 5 Rashina Hoda, James Noble, Stuart Marshall. Balancing Acts: Walking the Agile Tightrope. Cooperative and Human Aspects of Software Engineering (CHASE) workshop at the IEEE/ACM International Conference on Software Engineering (ICSE2010), South Africa, May 20106 Helen Sharp, Hugh Robinson, J Segal. The Role of Story Cards and the Wall in XP teams: A distributed cognition perspective. In Agile2006, USA, 2006.7 Hirotaka Takeuchi and Ikujiro Nonaka. The New New Product Development Games, Harvard Business Review, 1986.關(guān)于Rashina Hoda：Rashina Hoda博士是新西蘭惠靈頓維多利亞大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院的一名博士后研究者與講師。她的博士研究專注于自組織的敏捷團(tuán)隊(duì)，她在多個(gè)刊物上發(fā)表了大量文章，如Empirical Software Engineering Journal、Information an