公司中層干部能力素質(zhì)360度評估表.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除杭州xxxx公司中層干部能力素質(zhì)360度評估表360度評估說明360度反饋評估技術(shù)（360 degree feedback）又稱多源反饋技術(shù)。它是由與被評價人有密切工作關(guān)系的人（包括被評價人的上級、同級、下級、自己）對被評價人進(jìn)行匿名評價的綜合評價系統(tǒng)，從而全面、客觀地搜集被評價人工作表現(xiàn)的信息，了解被評價人的優(yōu)勢和不足，并可以通過多次評價結(jié)果的連續(xù)跟蹤和記錄，幫助被評價人進(jìn)行科學(xué)的自我評價，促進(jìn)被評價人不斷成長。 問卷說明企業(yè)中層管理干部在企業(yè)運(yùn)作過程中起著承上啟下的作用，貫徹執(zhí)行管理高層決策、指揮組織基層操作。作為一個優(yōu)秀的企業(yè)中層管理者，既要有胸懷全局的大局觀、又要熟悉具體的業(yè)務(wù)流程；既要具備領(lǐng)導(dǎo)力，又要有強(qiáng)勢執(zhí)行的職業(yè)素質(zhì)。 為更好的進(jìn)行干部綜合素質(zhì)的提高,提升管理溝通能力，執(zhí)行能力，從而使企業(yè)成長更加穩(wěn)健，發(fā)展更加快速,故進(jìn)行此次360度調(diào)查.1/1 價值觀定義: 深刻理解公司“超越平凡，打造一流”的核心理念，對公司的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方式、社會責(zé)任等高度認(rèn)同，以公司的愿景為自己的事業(yè)，并為之自律、付出和奮斗.高效表現(xiàn): 為了公司的利益，愿意犧牲個人利益 信守諾言，一旦做出承諾，便全力以赴，即使自己有所犧牲，決不失信于人 勇于承認(rèn)自己的過失和錯誤，勇于承擔(dān)責(zé)任 即使不利于短期商業(yè)利益，也能堅持原則，謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 在不利的情況下，不輕易向困難低頭，并主動嘗試各種手段和采取積極措施獲得成功 敢于承擔(dān)富有挑戰(zhàn)、壓力性的責(zé)任； 以追求卓越、做行業(yè)的領(lǐng)跑者為目標(biāo)，永不安于現(xiàn)狀；在理解現(xiàn)實的基礎(chǔ)上，為自己設(shè)定極富挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，鼓勵他人主動尋找改革、進(jìn)步和提升的機(jī)會 為實現(xiàn)目標(biāo)能夠挑戰(zhàn)極限，視困難、問題或變化為挑戰(zhàn)，鍥而不舍，樂觀自信低效表現(xiàn) 為了個人的利益而不能堅持原則和標(biāo)準(zhǔn)，以至于損害公司利益 輕易許下不易實現(xiàn)的諾言，或許下諾言后轉(zhuǎn)身就忘 不能做到言行一致，說一套做一套 不愿承擔(dān)額外的工作任務(wù) 當(dāng)決策失誤時總是推托責(zé)任、尋找借口。 工作中僅僅追求達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，得過且過 對新知識、新技能采取保守態(tài)度，以工作忙碌為理由逃避學(xué)習(xí) 遇到困難和挫折時，經(jīng)常抱怨客觀環(huán)境造成失利，放棄努力1.職業(yè)操守*工作中能堅持原則, 謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正地表達(dá)自己的看法，信守承諾；為維護(hù)公司利益愿意做出犧牲1分 2分 3分 4分 5分 2.事業(yè)心*主動設(shè)立挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)或愿意承擔(dān)額外的工作任務(wù)，即使遇到困難仍堅持不懈地將目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成1分 2分 3分 4分 5分 3.勇?lián)?zé)任*在面臨復(fù)雜、不確定的環(huán)境時，敢于果斷決策，大膽作為，并敢于承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險和責(zé)任。1分 2分 3分 4分 5分 4.激情進(jìn)取*追求卓越，做行業(yè)的領(lǐng)跑者，能夠挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，突破思維，抓住并創(chuàng)造機(jī)遇，通過不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和變革實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展1分 2分 3分 4分 5分 請選擇激情進(jìn)取戰(zhàn)略思考定義: 圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)，通過對大量信息的分析,準(zhǔn)確而迅速地把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢，并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措低效表現(xiàn): 不能很好理解公司的優(yōu)勢與弱勢、面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 不能對本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展方向做出準(zhǔn)確判斷 不能及時掌握競爭對手的發(fā)展動態(tài) 不能根據(jù)公司的發(fā)展方向與戰(zhàn)略目標(biāo)，提出有效建議 只關(guān)注短期目標(biāo)的實現(xiàn)，而忽略或損害長遠(yuǎn)的發(fā)展 不能將所做的工作放在公司的戰(zhàn)略層面上考慮 忽視工作進(jìn)展?fàn)顩r，不能及時獲取關(guān)鍵資源的支持 為獲取資源支持，無視兄弟單位需求和利益高效表現(xiàn): 有比較全面的知識和寬廣的視野 表現(xiàn)出對公司強(qiáng)勢，弱勢，機(jī)遇以及威脅清晰的理解 能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點與核心能力思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略 能夠及時準(zhǔn)確地掌握并預(yù)測行業(yè)的趨勢與競爭對手的動向 善于平衡長短期的目標(biāo)與利益 能及時準(zhǔn)確地抓住有利于公司發(fā)展的戰(zhàn)略性機(jī)會，并制定相應(yīng)的策略 能兼顧全司與局部的利益，也能分清孰輕孰重 善于根據(jù)工作推進(jìn)情況，通過各種方式獲取關(guān)鍵資源支持 獲取資源支持時，能平衡各方利益，充分考慮兄弟單位需求和利益5.行業(yè)把握*對本行業(yè)市場、競爭對手及相關(guān)政策法規(guī)有充分的了解和把握，深刻理解公司的業(yè)務(wù)特點和關(guān)鍵成功要素,在此基礎(chǔ)上，能預(yù)見所在領(lǐng)域未來發(fā)展方向 1分 2分 3分 4分 5分 請選擇行業(yè)把握6.著眼大局*能夠站在公司未來發(fā)展的高度，平衡短期與長期、局部和整體利益，在對關(guān)鍵經(jīng)營管理問題進(jìn)行決策時，能夠從公司大局著眼1分 2分 3分 4分 5分 7.資源整合*充分發(fā)掘、利用公司內(nèi)外部的資源，獲得關(guān)鍵方的支持，平衡合作各方的利益，建立共贏的合作模式1分 2分 3分 4分 5分 請選擇資源整合分析判斷定義: 收集與分析相關(guān)信息，提出多個備選行動或措施，并運(yùn)用知識與經(jīng)驗從中找出符合當(dāng)前狀況的最佳解決方案低效表現(xiàn): 對面臨的問題比較茫然，不知道從何入手收集相關(guān)信息或只是隨意收集 依靠單一的信息來源，疏于擴(kuò)大信息源 分析問題時過于粗略或者過于糾纏細(xì)節(jié) 分析問題只停留在表面現(xiàn)象上，不能看到各種事物或現(xiàn)象之間的聯(lián)系以及背后的根本原因 在情況不明時，要么舉棋不定、優(yōu)柔寡斷，要么想當(dāng)然的草率決定 做決定時受到個人的偏見、情緒的影響 常提出不夠全面，缺乏可操作性的方案高效表現(xiàn): 面對不同的問題，很快知道從哪些地方、通過哪些途徑、運(yùn)用哪些方式收集哪些信息以幫助判斷 能平衡充分收集信息提高判斷準(zhǔn)確性和及時做出判斷之間的矛盾 能從多個角度、全面客觀地分析問題，能充分考慮各利益相關(guān)方的內(nèi)在聯(lián)系和利害關(guān)系 能夠透過表面現(xiàn)象理解問題，能看到問題不明朗的一面 能迅速分析整理來自各方的、混亂的甚至是相互矛盾的信息并找到關(guān)鍵點，做出有效判斷 能將復(fù)雜的問題進(jìn)行分解，并轉(zhuǎn)換成簡單的、可操作的解決方案 在情況不明或信息不全的情況下也能做出有效判斷8.分析問題*能系統(tǒng)收集對解決問題最有用的材料和信息，全面分析問題的各個方面及其重要細(xì)節(jié)；善于從不同角度來分析問題，透過表象理解和判斷隱含的事件和信息1分 2分 3分 4分 5分 請選擇分析問題9.有效決斷* 能充分考慮有利因素、不利因素、時效性以及各種資源，對多種解決方案進(jìn)行比較和評估，選擇一個最合適的解決方案，在情況不明或信息不全下及時做出有效判斷1分 2分 3分 4分 5分 計劃執(zhí)行定義: 根據(jù)目標(biāo)與任務(wù)要求，制定切實可行的行動計劃，有效地協(xié)調(diào)與運(yùn)用各種資源，確保計劃的順利執(zhí)行與目標(biāo)的實現(xiàn)低效表現(xiàn): 不善于為實現(xiàn)具體的目標(biāo)而制定詳細(xì)的行動計劃 不能獲得和預(yù)備好實現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源和支持 不對部門工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，以至于工作出現(xiàn)差錯 不能統(tǒng)籌安排各項相互聯(lián)系的工作，以至于影響工作效率的提高 不能及時準(zhǔn)確預(yù)計到會明顯影響工作進(jìn)程的問題 總是要將工作拖到最后，以至于給自己或團(tuán)隊帶來不必要的壓力 經(jīng)常需要他人的督促才能按時完成任務(wù) 使用過多的、超出預(yù)算的資源來完成任務(wù)高效表現(xiàn): 能將總體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的、可衡量的、能實現(xiàn)的目標(biāo)，并制定有效的實施計劃、行動步驟和時間表 有效地管理時間與資源，確保以恰當(dāng)?shù)姆绞皆谝?guī)定時間內(nèi)完成任務(wù) 系統(tǒng)地監(jiān)控和評價整個團(tuán)隊的工作進(jìn)程與行動結(jié)果 能分清工作中的輕重緩急，確保緊急且重要的工作最先完成 善于協(xié)調(diào)與其它部門間的關(guān)系，以獲得及時有效的工作支持 預(yù)見到實施計劃時可能遇到的各種緊急情況并事先準(zhǔn)備好應(yīng)急預(yù)案 在遇到困難和障礙時，能及時調(diào)整行動步驟或方案，確保任務(wù)的有效完成10.擬訂計劃*能正確理解公司目標(biāo)，并根據(jù)公司目標(biāo)擬訂部門目標(biāo)，善于將寬泛的部門目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)以及行動計劃1分 2分 3分 4分 5分 11.調(diào)動資源*能正確理解為完成目標(biāo)所必需的各種資源，包括政府關(guān)系、組織、人員、經(jīng)費(fèi)以及設(shè)備等，并合理調(diào)動上述資源，讓有限的資源效益最大化1分 2分 3分 4分 5分 請選擇調(diào)動資源12.合理授權(quán)*敢于授權(quán)，并合理授權(quán)恰當(dāng)?shù)娜藛T去完成工作，在必要時對他們的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)1分 2分 3分 4分 5分 13.及時督導(dǎo)*預(yù)見到實施過程中的困難，消除各種障礙確保工作目標(biāo)順利完成或者使已偏離方向的工作回到正常的軌道上來1分 2分 3分 4分 5分 客戶導(dǎo)向定義: 善于把握客戶的需求，有效地與客戶溝通，愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，致力于維護(hù)和提升客戶的滿意度低效表現(xiàn): 想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)明確知道客戶的需求 認(rèn)為客戶的需求是固定不變的 不了解客戶的真正動機(jī)，過分地滿足客戶需求以至于損害公司利益 沒有根據(jù)客戶的特點或需求改變自己的策略和做法 不能準(zhǔn)確及時地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù) 沒有讓客戶及時了解公司產(chǎn)品與服務(wù)的變化 客戶提出批評、抱怨與特殊要求時表現(xiàn)出不耐煩，甚至發(fā)脾氣 不主動與潛在客戶、關(guān)鍵客戶建立或保持聯(lián)系高效表現(xiàn): 樂于滿足內(nèi)部與外部客戶的期望與要求，并與他們建立穩(wěn)固的同盟關(guān)系 能準(zhǔn)確把握與預(yù)測客戶的需要 確保產(chǎn)品與服務(wù)已按事先承諾提供給客戶 主動收集客戶的最新信息和反饋，并將它用于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù) 始終以友好積極的態(tài)度對待客戶的各種反應(yīng)，在兼顧公司利益的同時恰到好處地滿足客戶的期望 與客戶建立和保持有效的聯(lián)系，獲得他們的信任與尊敬 在提供產(chǎn)品與服務(wù)后，還能與客戶保持合作關(guān)系以確保將來的再次合作14.客戶意識*能明確界定公司及所屬領(lǐng)域內(nèi)部和外部客戶群體，愿意對客戶進(jìn)行研究，保持與客戶的聯(lián)系并與客戶建立長期的雙贏伙伴關(guān)系1分 2分 3分 4分 5分 請選擇客戶意識15.客戶需求*能積極主動地了解客戶的期望與要求，善于從客戶的角度分析問題，能預(yù)見客戶需要的變化趨勢，并能根據(jù)變化趨勢制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)調(diào)整計劃或預(yù)防措施1分 2分 3分 4分 5分 請選擇客戶需求16.客戶服務(wù)*能以親切、和藹的態(tài)度對待客戶并對客戶的咨詢、疑慮或反對做出及時有效的回復(fù)或解答，主動征求客戶的反饋意見, 不斷改進(jìn)客戶服務(wù)的方法1分 2分 3分 4分 5分 專業(yè)能力定義: 掌握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識與技能，并將它運(yùn)用于工作中低效表現(xiàn): 不能及時掌握本行業(yè)的相關(guān)政策、法律與法規(guī) 不了解本行業(yè)的最新發(fā)展趨勢 不能跟上本專業(yè)領(lǐng)域知識與技術(shù)的最新發(fā)展 不能有效解決本職工作領(lǐng)域中所遇到的常見專業(yè)問題 不能有效地向上級領(lǐng)導(dǎo)或其它部門提供專業(yè)意見 經(jīng)常依賴他人提供專業(yè)知識與技術(shù)的支持高效表現(xiàn): 熟悉行業(yè)政策與本行業(yè)的發(fā)展方向 不斷提升本專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能，緊跟最新發(fā)展 對本職工作領(lǐng)域出現(xiàn)的專業(yè)問題，能提出有效的解決方案 熟悉公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程與各相關(guān)部門的主要職責(zé) 能向同事、上級或客戶提供專業(yè)的支持與輔導(dǎo) 善用專業(yè)知識與技巧，規(guī)避風(fēng)險，維護(hù)公司利益17.專業(yè)深度*精通本專業(yè)知識，熟悉相關(guān)法律、法規(guī)和政策，掌握本專業(yè)發(fā)展方向及最新知識、技術(shù)發(fā)展情況，是公司乃至行業(yè)內(nèi)的專家和權(quán)威1分 2分 3分 4分 5分 18.專業(yè)廣度*了解和掌握工作中除本專業(yè)外相關(guān)專業(yè)知識，了解相關(guān)法律、法規(guī)和政策，能在工作中運(yùn)用相關(guān)專業(yè)視角審視本專業(yè)工作，為本專業(yè)工作提供多種可能的解決方案。 1分 2分 3分 4分 5分 19.專業(yè)經(jīng)驗*專業(yè)經(jīng)驗豐富，熟悉行業(yè)及公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程，熟知專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)常見問題和難題，并在此基礎(chǔ)上能預(yù)見專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)可能出現(xiàn)的問題，并提供解決方案或預(yù)案1分 2分 3分 4分 5分 請選擇專業(yè)經(jīng)驗20.專業(yè)指導(dǎo)*能從專業(yè)上給予下屬指導(dǎo)和幫助，能向上級領(lǐng)導(dǎo)或其它部門提供專業(yè)意見1分 2分 3分 4分 5分 請選擇專業(yè)指導(dǎo)溝通影響定義: 采取各種溝通方式，準(zhǔn)確而清晰地傳遞關(guān)鍵信息，并贏得各方的承諾與支持，克服可能的溝通障礙低效表現(xiàn): 溝通過程中不愿意聽別人講，不了解對方的感受，別人沒說完就打斷 談話時缺乏自信，缺乏說服力；不能在群體面前有效地陳述，不能打動或吸引他人 溝通表達(dá)方式單一，會說不會寫或會寫不會說，拒絕學(xué)習(xí)使用新的溝通方式和技術(shù) 向他人解釋說明時遺漏關(guān)鍵要點，討論時偏離主題 提供邏輯不清、難以理解的，或拖踏冗長、缺乏實質(zhì)內(nèi)容的文件或報告 不加思索地對他人的觀點做出評論與批評高效表現(xiàn): 積極傾聽，善于從對方的角度理解溝通的內(nèi)容，能聆聽弦外之音 能采取書面、口頭或PPT演示方式，針對不同的對象準(zhǔn)確地表達(dá)信息 明確提出觀點，并簡明扼要、思路清晰、邏輯縝密地組織論據(jù)，言語富有感召力 對關(guān)鍵和敏感的信息及時和有策略地與相關(guān)人員進(jìn)行溝通以避免謠言 能鼓勵他人分享有益的觀點和想法以及不同意見 面對相反意見時能夠靈活變通以達(dá)成共識 善于運(yùn)用非正式組織渠道進(jìn)行溝通 能游說關(guān)鍵人物和商業(yè)伙伴接受自己的觀點并提供支持21.充分聆聽*善于聆聽、理解并確認(rèn)他人的意思后再發(fā)表意見，鼓勵他人分享觀點和想法，尤其是相反意見的表達(dá)，準(zhǔn)確把握對方的觀點，洞察其所關(guān)注的問題1分 2分 3分 4分 5分 請選擇充分聆聽22.有效表達(dá)*在溝通中，能清晰、有力地表達(dá)自己的觀點和立場，富有激情和感染力，善于表達(dá)并堅持自己的觀點和利益，而使對方樂于接受 1分 2分 3分 4分 5分 請選擇有效表達(dá)23.溝通技巧*了解不同溝通對象的特點，有針對性地調(diào)整溝通方法和語言，用其容易理解和接受的方式進(jìn)行溝通，在堅持原則的前提下，能表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)撵`活性1分 2分 3分 4分 5分 合作精神定義: 愿意與他人分享知識、信息、資源、責(zé)任以及成就，能通過各種方法與別人建立相互信任的合作關(guān)系低效表現(xiàn): 沒有意識到，也不尊重個體差異 總是挑別人的毛病而不是承認(rèn)別人的貢獻(xiàn)和優(yōu)點 不愿或很難與他人建立有益的工作關(guān)系 不主動幫助他人解決問題或困難 不愿意與他人分享工作經(jīng)驗與成果 只關(guān)注自身的利益，難以建立合作關(guān)系或使合作順利推進(jìn) 在人與人之間制造障礙 對他人或客戶的意見與批評并不重視 拉幫結(jié)派，搞政治斗爭高效表現(xiàn): 主動、努力地與同事建立良好的工作關(guān)系 主動給予其它部門、其它團(tuán)隊成員以支持配合 積極地以合作方式解決矛盾，在觀點不一致時能尊重對方,求同存異 能夠和不同文化背景、經(jīng)歷與個性特征的人共事 友好地對待他人，真誠地評價和肯定他人的工作 不斷擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，致力于發(fā)展和培養(yǎng)重要的工作關(guān)系和提高公司的知名度與影響力24.尊重他人*尊重他人，珍視他人對組織的貢獻(xiàn)，善于建立對等合作平臺；重視他人觀點和意見，了解他人需求，善于分析他人利益訴求1分 2分 3分 4分 5分 請選擇尊重他人25.求同存異*善于從對立中找到共同點，并以此作為雙方合作的基礎(chǔ)；能理性對待和分析雙方對立面，以合作態(tài)度處理人際之間的矛盾, 將整體利益置于個人利益之上 1分 2分 3分 4分 5分 26.換位思考*能站在對方的立場上看待雙方的需求，特別是能夠站在對方的立場上審視己方的觀點和需求 1分 2分 3分 4分 5分 27.主動分享*主動與他人分析工作進(jìn)展和成果，并主動提供必要的支持和配合，幫助他人解決問題和困難 1分 2分 3分 4分 5分 請選擇主動分享團(tuán)隊管理定義: 能根據(jù)團(tuán)隊的整體目標(biāo)，為團(tuán)隊成員制定職責(zé)與目標(biāo)，在工作中對他們進(jìn)行激勵與輔導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊凝聚力與戰(zhàn)斗力低效表現(xiàn): 團(tuán)隊成員的角色分工不明確 不能就工作目標(biāo)和計劃與員工達(dá)成共識 不了解所有直接下屬的個性特點、能力狀況或工作情況 不能根據(jù)員工的特點與專長，恰當(dāng)?shù)胤峙淠繕?biāo)與任務(wù) 為下屬分配任務(wù)，卻不能提供必要的支持 不重視采取適當(dāng)辦法提高下屬的工作積極性 不能根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行及時準(zhǔn)確地獎勵與批評 不了解團(tuán)隊成員基本情況，無法進(jìn)行有針對性的工作安排 無法或不愿意正確評價員工，不能幫助員工制定提升計劃高效表現(xiàn): 向員工明確團(tuán)隊的整體目標(biāo)與計劃以及對成員