公司規(guī)章制度總法.doc

-精品word文檔 值得下載 值得擁有-公司規(guī)章制度總法是XXXXX婚紗攝影名店所有成員必須遵守的最高行為準(zhǔn)則。 第一章總則第一條本公司為促進管理效率，提高全員工作熱情，并使其有所依據(jù)，特制訂公司章程法，員工在公司服務(wù)期間均應(yīng)遵行。第二條本規(guī)章適用于本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調(diào)任、支援、臨時員工、及非正職人員。第三條凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規(guī)章所制定之任何事項，另行公告事項并增列于本公司章程修正例中。第四條公司章程法若與部門制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特殊案例者，可由總經(jīng)理研議并公告通過后裁定。第五條在本公司章程法列為晉級考試或加薪升職等之必讀手冊，凡新人到職或表現(xiàn)較差之員工皆應(yīng)實施在職教育的基礎(chǔ) 。 第二章公司結(jié)構(gòu)及部門職責(zé) 第一條：公司為經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司設(shè)總經(jīng)理一人行使公司最高管理決策權(quán)第二條：總部特派首席駐店執(zhí)行官為總經(jīng)理的代言人，行使總經(jīng)理賦予的管理、獎懲等相關(guān)權(quán)利，直接對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)第三條：公司各大部門設(shè)部門部長，部門部長負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的實施情況及所屬員工的全方面考核，直接歸公司首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)，對首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)一、經(jīng) 理 職 責(zé)（首席駐店執(zhí)行官） 1、負(fù)責(zé)處理影樓的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項目標(biāo)。 2、制定影樓經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括指定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。 3、制定市場拓展計劃，詳細(xì)閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況并采取對策保證影樓經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進行。 4、建立健全影樓的組織低常怪俠砘蚧駛鞒置恐艿牟砍嵋椋鎰芫砑骯鏡撓泄刂甘盡募、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使影樓有一個高效率的工作系統(tǒng)?/P 5、健全各項財務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，督促監(jiān)督財務(wù)部門作好成本控制、財務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，指導(dǎo)財務(wù)工作。 6、定期巡視各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。加強影樓安全管理及維修保養(yǎng)工作。 7、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。 8、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使影樓有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成好本職工作。負(fù)責(zé)影樓人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作 二、門市部部長崗位職責(zé) 1、認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。 2、協(xié)助經(jīng)理經(jīng)營管理本部門，策劃及拓展企業(yè)業(yè)務(wù)。 3、負(fù)責(zé)編寫部門營業(yè)計劃和實施方案，對部門員工工作情況進行考核、評估，監(jiān)督部門員工完成營業(yè)計劃。 4、了解有關(guān)市場狀況及同行業(yè)狀態(tài)，有針對性地向經(jīng)理提出策劃方案，供其參考和決策。 5、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系及與影樓各部門之間的關(guān)系，提高員工協(xié)作能力。 6、以身作則，帶領(lǐng)部門員工服務(wù)好每一位顧客，盡量避免跑單或毀單。 7、具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)素質(zhì)。 8、負(fù)責(zé)部門員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎”。 9、每日統(tǒng)計客流量和簽單率，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報經(jīng)理。 10、對突發(fā)事件及時予以及時解決 11、督促員工不得私拿影樓物品，提升員工節(jié)約意識。 12、上情下達，下情上傳協(xié)調(diào)員工與影樓之間的關(guān)系。 13、定期召開部門會議，商討、解決工作進程中的問題并匯報經(jīng)理 14、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評議,于月底交至經(jīng)理。 15、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查（一樓、二樓接待區(qū)） 門市崗位職責(zé) 1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有極強責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅持崗位、不謀私利。 2、具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強、善于動用語言技巧為顧客提供最佳的服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取片等工作。 4、熟知影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答相關(guān)問題。 5、嚴(yán)格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。 6、工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為。 7、送客時注意送上祝福語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口。 8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告部長一起清點，記錄并通知顧客。 9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。 10、及時清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅恢復(fù)原樣以保持店堂的格調(diào)。 11、服從部長安排，配合部門其他人員做好本職工作。 12、提醒顧客拍照時繳足金額，如當(dāng)日未繳齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)，看樣后在規(guī)定日付清。 13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、更改單、加洗購片單等）必須詳細(xì)完整。 14、選片時，陪選人必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。 15、門市之贈送應(yīng)確實依靠權(quán)限范圍，超過權(quán)限必須部長核實簽字，否則不計業(yè)績，如給公司造成損失，本人負(fù)責(zé)。 16、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的維護和清潔三、化妝部部長崗位職責(zé) 1、管理本部門所有員工的出勤、調(diào)度、儀容、休假等事宜(如本人休假應(yīng)提前做好出勤調(diào)度及職務(wù)代理人)。 2、指導(dǎo)助理及化妝師對整體造型的搭配、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度及常用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語。 3、提前做好顧客化妝時間的安排及新娘妝服務(wù),以達順暢的作業(yè)流程。 4、督促化妝師協(xié)助門市看樣,及時掌握作品優(yōu)、缺點,并立即改進。 5、每天與經(jīng)理及各部門部長做好工作的協(xié)調(diào)及溝通,并傳達協(xié)調(diào)內(nèi)容,以達全體共識,并努力提高工作效率。 6、對有損公司形象或失職的助理及化妝師有權(quán)利給予提出處罰要求。 7、每天拍照達三十對以上,應(yīng)于前一天做好拍攝流程計劃,并與化妝部開會執(zhí)行要點,同時與門市部、攝影部取得工作協(xié)調(diào)。 8、運用有效領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵本部員工士氣,提高工作效率并督導(dǎo)化妝部門有效執(zhí)行工作, 督促本部門員工與顧客做良好溝通,確保顧客對本部門服務(wù)的滿意度。 9、以誠懇友善之態(tài)度與各部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系并就其所提有關(guān)工作詢問予以解答。 10、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評量,于月底交至經(jīng)理。 11、每天督導(dǎo)及督促化妝臺、飾品區(qū)衛(wèi)生及保潔工作。 12 、控制化妝、造型品質(zhì),保證作品質(zhì)量、定期創(chuàng)新新作品。 13、了解拍照新人所穿禮服的合適性(包括男士禮服),并與客人做好良好溝通。 14、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查（化妝區(qū)） 15、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評量,于月底交至人力部。 化妝師、助理崗位職責(zé) 1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生、對工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利,具有良好的職業(yè)道德,遵守各項規(guī)章制度,服從工作安排。 2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情。 (助理) 3、當(dāng)班時提前十分鐘到公司,做好化妝區(qū)域及化妝用品的保潔工作。 4、服從部長安排,誠實待客、協(xié)助部長及部門其他員工做好工作,自覺遵守影樓各項規(guī)章制度和員工守則.不得擅離職守,上班時不做與本崗位無關(guān)的任何事情。 5、對化妝技術(shù)有一定的認(rèn)識,能獨立做好撲粉換衣搭配服飾及首飾等工作,能掌握化妝技術(shù)的基本操作方式。 (助理) 6、刻苦鉆研掌握化妝盤發(fā)等業(yè)務(wù)技術(shù),并有創(chuàng)新意識,協(xié)助師傅做好化妝工作。 (助理) 7、微笑服務(wù),禮貌熱情,為顧客服務(wù)中“請”字開頭“謝”不離口.耐心細(xì)致地詢問顧客的喜好、要求,為其盡力服務(wù),使顧客稱心如意,送客時送上祝福用語。 8、工作中做到三輕(走路輕說話輕動作輕)四勤(眼勤手勤口勤腳勤)。 9、早上有師傅化新娘妝,必須陪同、幫忙、學(xué)習(xí)。 (助理) 10、打噴嚏時,應(yīng)用手帕遮住并離開工作地方洗手一遍。 11、了解禮服的色彩搭配、服裝大小,為顧客換取最合適的禮服。 12、儀容儀表要整潔,化妝上班,講究職業(yè)道德,做到文明服務(wù),不用手指摳鼻孔、牙縫、耳朵,在與顧客化妝時不得直接對顧客呼吸。 13、不斷提高自身化妝技術(shù),不斷創(chuàng)新、緊跟時尚、以最新的專業(yè)姿態(tài)為顧客服務(wù)。 14、化妝前及時做好準(zhǔn)備工作,眉筆修好備用,核對化妝臺上的用具,發(fā)現(xiàn)遺失、損壞的物品及時通知化妝部長。 15、換發(fā)型時,對前面發(fā)型拆下來的頭紗、手套、假發(fā)、首飾、頭飾及時清理,放回原處 16、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔、維護。 五、攝影部部長職責(zé) 1 、攝影器材專人專用，負(fù)責(zé)每日器材的發(fā)放和回庫，器材如有損壞或丟失，由當(dāng)事人照價賠償 2、管理本部門所有員工的出勤、調(diào)度、儀容、休假等事宜(如本人休假應(yīng)提前做好出勤調(diào)度及職務(wù)代理人)。 3、每天督導(dǎo)及督促攝影棚內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、布置道具及道具整潔、相機保養(yǎng)等工作。 4、控制攝影品質(zhì)、保證作品質(zhì)量、定期創(chuàng)新作品。 5、對有損公司形象的或失職的助理及攝影師有權(quán)利開出罰單 6、每天拍照達三對以上,應(yīng)于前一天做好拍攝流程計劃,同時與門市部、化妝部取得工作協(xié)調(diào)。 7、以誠懇友善之態(tài)度與各部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系并就其所提有關(guān)工作詢問予以解答。 8、每周舉行攝影部會議,記錄好會議內(nèi)容,會后交至經(jīng)理。 9、拍攝當(dāng)天的內(nèi)景棚、外景的流程安排、合理調(diào)度攝影師及助理的日程工作。 10、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評量,于月底交至人力部。 11、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查（攝影棚） 攝影師、助理崗位職責(zé) 1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生、對工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利,具有良好的職業(yè)道德,遵守各項規(guī)章制度,服從工作安排 2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情.(助理) 3、對攝影技術(shù)有一定的認(rèn)知, 了解并掌握攝影技術(shù)的基本操作程序(助理) 4、服從部長安排,誠實待客、協(xié)助部長及部門其他員工做好工作,自覺遵守影樓各項規(guī)章制度和員工守則。 5、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),并有創(chuàng)新意識,協(xié)助師傅做好攝影工作 (助理) 6、微笑服務(wù),禮貌熱情,為顧客服務(wù)中“請”字開頭“謝”不離口。耐心細(xì)致地詢問顧客的喜好、要求,為其盡力服務(wù),使顧客稱心如意,送客時送上祝福用語。 7、提前到化妝部了解當(dāng)天有多少對顧客拍照及每對顧客有多少套衣服,以便做好安排。 8、維護、保養(yǎng)攝影器材及攝影棚環(huán)境衛(wèi)生。 9、拍攝時,主動充當(dāng)搞笑角色,讓顧客和攝影師都能進入一個良好的氣氛中完成拍攝任務(wù)。拍攝時,在攝影師的要求下及時調(diào)整背景布,燈具及用具.。(助理) 10、拍完一套衣服都要把顧客送到化妝助理手上,并為其開、關(guān)門,不得讓顧客獨自離開。 11、在幫顧客擺POSE時,不得損壞顧客的造型、妝面、并不能直接面對顧客呼吸。 12、清掃攝影棚,對攝影用具進行清理,檢查是否能正常工作,如有問題,及時解決。 13、道具使用完后及時放回原處,不得亂丟,工作完畢后,及時關(guān)閉所有電源,收好照相器材。 14、嚴(yán)禁私自動用公司攝影器材及道具拍照,嚴(yán)禁將公司設(shè)備帶出公司。 15、不斷提高自身攝影技術(shù),不斷創(chuàng)新、緊跟時尚、以最新的專業(yè)姿態(tài)為顧客服務(wù)。 16、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔、維護 六、數(shù)碼美工部部長崗位職責(zé) 1、管理好本部門，認(rèn)真完成經(jīng)理交辦的各項工作。 2、熟悉操作規(guī)程，根據(jù)設(shè)計要求，保證質(zhì)量，按時完成，隨時進行檢查。 3、監(jiān)督員工充分利用美工用品，培養(yǎng)節(jié)約意識。 4、負(fù)責(zé)美工用品采購報告。 5、定期召開部門會議傳達上級指示，掌握員工思想。 6、帶領(lǐng)員工了解美工走向，相冊款式及制作新方法。 7、督導(dǎo)員工維護工作環(huán)境，提高自身素質(zhì)。 8、對部門員工進行考勤、工作安排及考核，按制度獎懲。 9、妥善保管，節(jié)約各類耗材，督促員工保持工作場地整齊清潔。 10、回片及出片的質(zhì)檢 11、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查（美工部） 12、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評量,于月底交至人力部。數(shù)碼設(shè)計人員、美工師及助理崗位職責(zé) 1 、美工工作人員必須自覺遵守影樓的各項規(guī)章制度和有關(guān)管理規(guī)定,共同維護美工設(shè)計室及電腦正常工作秩序和良好工作環(huán)境,服從工作安排。 2、明確各人工作職責(zé)范圍,嚴(yán)格履行職責(zé)和工作流程,服從領(lǐng)導(dǎo)、努力工作、高效優(yōu)質(zhì)完成上級交予的各項任務(wù)。 3、工作完畢應(yīng)及時清理雜物、用具、資料要及時存放,保持工作環(huán)境整潔美觀. 4、愛護公共財產(chǎn),節(jié)約費用開支。 5、防火、防盜、安全用電,確保美工室和人員安全。 6、上班時間不得辦理與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事,外出辦事要向部長請示。 7、掌握美工有關(guān)信息,做好美工動態(tài)了解,保證設(shè)計制品的合理性和創(chuàng)新性。 8、熱愛本職工作,具有強烈責(zé)任心、工作積極主動、任勞任怨、不謀私利、講文明禮貌。 9、交接相片必須簽字, 注明數(shù)量、日期、姓名。 10、對不好用的原材料及時通知部長進行調(diào)換,不得知情不報,任意浪費。 11、耗材領(lǐng)取提前申報，耗材使用要登記，廢品注意保管不得遺棄。 12、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔、維護 婚紗禮服部部長職責(zé)： 1、管理本部門的人員物品，認(rèn)真完成上級下達的各項任務(wù) 2、團結(jié)員工，提高部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力 3、了解婚紗市場行情和出租定位定期上報 4、以身作則，帶領(lǐng)部門員工服務(wù)好每一對顧客 5、負(fù)責(zé)安排禮服的清洗維護 6、經(jīng)常檢查禮服的完好度，并有記錄 7、監(jiān)督員工不得私自出租禮服，更嚴(yán)禁一紗多租 婚紗禮服部崗位職責(zé)： 1、熱愛本崗位工作，熱情服務(wù)禮貌待客，服從部長工作安排 2、熟記禮服的款式和標(biāo)號，客人租借時不能搞混，更不可一服多租。 3、及時檢查禮服的狀況，如有破損及時上報、修補。 4、為客人服務(wù)，請字開頭，謝不離口 5、及時禮服清洗上報，避免顧客穿上不干凈的禮服 6、過舊或過時禮服的及時上報，新款禮服的上報 7、模特禮服的定期更新 8、對顧客婚紗的押金交納、交還時間等出租規(guī)定耐心細(xì)致解答 9、對因顧客使用破損的禮服應(yīng)馬上核對，耐心說明并按規(guī)定收取賠償款項。 10、衛(wèi)生區(qū)的清潔維護 人力（客服、企劃部） 1、負(fù)責(zé)組織實施公司的業(yè)務(wù)推廣和銷售活動，樹立和提高公司的知名度