管理咨詢：最有價值的投資.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632管理咨詢：最有價值的投資 管理咨詢：一定創(chuàng)造價值嗎？ 發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗已經(jīng)證明，管理咨詢行業(yè)對企業(yè)的發(fā)展乃至整個國民經(jīng)濟(jì)的振興意義重大，但這并不意味著所有的咨詢都能帶來價值。相反，當(dāng)咨詢公司能力不足時，對企業(yè)所造成的損失不僅僅是幾十上百萬的咨詢費用，還有時間、企業(yè)管理層和員工所付出的努力以及其它機(jī)會成本。更為嚴(yán)重的是不適合企業(yè)情況的咨詢方案的實施，可能會給企業(yè)帶來負(fù)面影響甚至巨大的損失。那么，怎么樣才能夠使管理咨詢活動真正為企業(yè)創(chuàng)造價值呢？ 企業(yè)必須注意兩方面的問題：一是選擇優(yōu)秀的、能夠真正為企業(yè)解決問題的管理咨詢公司去為企業(yè)服務(wù)；二是在咨詢項目進(jìn)行過程中與咨詢公司積極配合。只有這樣，才能使企業(yè)與咨詢公司合作這項戰(zhàn)略性活動成為真正有價值的。 你能走多遠(yuǎn)，在于你與誰同行 在企業(yè)聘請專業(yè)管理咨詢公司之前，應(yīng)該首先制訂選擇咨詢公司的標(biāo)準(zhǔn)和評審方式。之后，通過電話、電子郵件、傳真等方式向咨詢公司傳達(dá)咨詢意向或招標(biāo)書。此時考察咨詢公司的能力并確定合作對象的過程就開始了。 首先要考察咨詢公司的反應(yīng)速度，這是一個很重要的指標(biāo)。一般情況下，如果咨詢公司不能在企業(yè)發(fā)出招標(biāo)書或咨詢合作意向后的三天內(nèi)與企業(yè)接觸，則說明該咨詢公司可能缺乏完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)。這往往意味著咨詢公司內(nèi)部管理存在問題。試想，如果咨詢公司連自己內(nèi)部的管理問題都沒有解決，又談何給企業(yè)解決實際問題呢？ 其次要咨詢公司的能力展示報告。在與客戶進(jìn)行初步接觸后，咨詢公司一般應(yīng)給企業(yè)寄送服務(wù)介紹，或者稱之為能力展示報告。這是企業(yè)對咨詢公司進(jìn)行進(jìn)一步了解的重要文件。在這份文件中，客戶可以從以下方面考察咨詢公司的能力： 咨詢公司的基本情況、背景、主要業(yè)務(wù)方向、全職咨詢顧問數(shù)量及水平等； 咨詢公司所服務(wù)的主要客戶及其規(guī)模、行業(yè)、企業(yè)性質(zhì)及服務(wù)內(nèi)容。一是考察咨詢公司是否有在產(chǎn)品、地域、業(yè)務(wù)等方面與本企業(yè)相同或相近的客戶服務(wù)的經(jīng)歷。二是考察咨詢公司所列出的以前給客戶提供服務(wù)的方案摘錄，看是否具有針對性和可操作性。由于此時還無法判斷咨詢公司解決企業(yè)特定問題的能力，因此通過對咨詢公司經(jīng)驗的考察來判斷其能力是必要的。當(dāng)然這只是在初步接觸時的一個參考。 咨詢公司的工作方法與服務(wù)理念是什么？由于國內(nèi)咨詢行業(yè)還不是十分規(guī)范，對客戶的服務(wù)并沒有標(biāo)準(zhǔn)的方式。但是不同的服務(wù)方式的效果相差很大。那種只在企業(yè)內(nèi)短期停留，聽企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報幾天后就離開，一段時間后提交一份咨詢報告的方式是不可取的，所提出的咨詢方案也很難切合企業(yè)的實際情況。只有對客戶進(jìn)行專一和全程服務(wù)，即一個相對固定的項目組在項目期內(nèi)只為一家客戶服務(wù)，并且長期與客戶進(jìn)行接觸，與客戶深入溝通，了解客戶存在的問題后提出的解決方案才是真正具有可操作性的。方案提出后，還要有一段時間的協(xié)助實施和長期的跟蹤。只有這樣才能保證所提供的咨詢方案能夠在企業(yè)中真正得到實施，出現(xiàn)問題后也可以給予相應(yīng)的幫助，從而為企業(yè)解決實際問題。這一點十分重要，是企業(yè)選擇咨詢公司時所必須考慮的因素。 第三是考察項目建議書的水平。能力展示報告所體現(xiàn)的是咨詢公司主動性給客戶傳遞的歷史信息。而項目建議書則是根據(jù)客戶企業(yè)的情況，咨詢公司所做出的針對性文件，企業(yè)以此判斷咨詢公司的能力具有更高的客觀性。 項目建議書可以反映出咨詢公司的分析能力。同樣的一份材料由不同的咨詢公司來分析可能會得出不同的結(jié)論。咨詢公司必須能夠發(fā)現(xiàn)材料中有價值的信息及潛在的重要問題。由于是自己企業(yè)的情況，因此據(jù)此來判斷咨詢公司的能力相對容易，也較為準(zhǔn)確。 項目建議書可以反映出咨詢公司解決實際問題的思路。這種思路更多的是原則性、框架性的，但能在較短時間內(nèi)，依據(jù)有限資料提出可行的、創(chuàng)新性的思路，反映了咨詢公司解決問題的能力，是重要的判斷依據(jù)。 第四要考察咨詢公司的人員素質(zhì)。管理咨詢是一項高智力的活動，咨詢公司最重要的實力便體現(xiàn)在顧問的能力上。具體表現(xiàn)在咨詢顧問的知識水平、經(jīng)驗、解決問題的能力等方面。在項目前期接觸中，企業(yè)會接觸到咨詢公司相關(guān)領(lǐng)域的顧問、項目經(jīng)理及管理層人員，通過與這些人的溝通，企業(yè)可以判斷咨詢公司的人員素質(zhì)。 最后要考察咨詢公司的收費標(biāo)準(zhǔn)。管理咨詢是完全個性化的服務(wù)，在全世界范圍內(nèi)都沒有也很難形成統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)。因此簡單的根據(jù)價格來選擇咨詢公司是不明智的。對同樣的咨詢內(nèi)容，不同的咨詢公司報價可能相去甚遠(yuǎn)，此時必須結(jié)合咨詢公司的能力進(jìn)行綜合判斷。也許50萬元的咨詢費用支出能夠帶來500萬的收益，而20萬支出只能給企業(yè)帶來50萬、甚至負(fù)的收益。因此在選擇時一定要將收費標(biāo)準(zhǔn)與其它因素綜合進(jìn)行考慮。 合作決定成敗 但是，正確的選擇并不必然代表著良好的效果。能否在咨詢項目進(jìn)行中與咨詢公司密切配合是關(guān)系到咨詢收益的重要因素。在項目過程中，企業(yè)應(yīng)該注意以下幾點： 共同安排工作計劃 為了達(dá)到最佳效果，必須明確咨詢顧問與公司人員各自的角色及在各階段中應(yīng)付的責(zé)任。對將要完成的工作制定相應(yīng)的時間表和關(guān)鍵點控制方法，確定財務(wù)控制方法。共同的計劃是雙方密切配合的基礎(chǔ)。 與咨詢顧問積極配合 包括在人員、資料、時間等各個方面的配合。企業(yè)應(yīng)成立由相關(guān)人員組成的小組與咨詢顧問共同工作，組成企業(yè)項目組的人員應(yīng)具備與咨詢顧問共同工作的素質(zhì)，否則達(dá)不到理想的效果。對于事先確定的工作時間與配合人員應(yīng)予以保證，應(yīng)隨時向咨詢顧問提供與項目相關(guān)的所有資料與信息。 檢查項目進(jìn)展情況 為了確保工作的質(zhì)量，從而最終保證自己的利益，企業(yè)必須在適當(dāng)?shù)臅r候檢查項目進(jìn)展情況。一般應(yīng)該是事先計劃好的，包括要求咨詢顧問提供階段性報告、進(jìn)行小范圍的匯報等。通過檢查可以了解項目的進(jìn)行是否偏離了正確的方向，原因是什么，應(yīng)如何改進(jìn)等。 讓咨詢顧問參與執(zhí)行過程 這一點十分重要。為了避免咨詢?nèi)蝿?wù)以難于付諸實施而告終，應(yīng)該讓咨詢顧