管理咨詢(xún)：最有價(jià)值的投資.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632管理咨詢(xún)：最有價(jià)值的投資 管理咨詢(xún)：一定創(chuàng)造價(jià)值嗎？ 發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明，管理咨詢(xún)行業(yè)對(duì)企業(yè)的發(fā)展乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的振興意義重大，但這并不意味著所有的咨詢(xún)都能帶來(lái)價(jià)值。相反，當(dāng)咨詢(xún)公司能力不足時(shí)，對(duì)企業(yè)所造成的損失不僅僅是幾十上百萬(wàn)的咨詢(xún)費(fèi)用，還有時(shí)間、企業(yè)管理層和員工所付出的努力以及其它機(jī)會(huì)成本。更為嚴(yán)重的是不適合企業(yè)情況的咨詢(xún)方案的實(shí)施，可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響甚至巨大的損失。那么，怎么樣才能夠使管理咨詢(xún)活動(dòng)真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值呢？ 企業(yè)必須注意兩方面的問(wèn)題：一是選擇優(yōu)秀的、能夠真正為企業(yè)解決問(wèn)題的管理咨詢(xún)公司去為企業(yè)服務(wù)；二是在咨詢(xún)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中與咨詢(xún)公司積極配合。只有這樣，才能使企業(yè)與咨詢(xún)公司合作這項(xiàng)戰(zhàn)略性活動(dòng)成為真正有價(jià)值的。 你能走多遠(yuǎn)，在于你與誰(shuí)同行 在企業(yè)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)公司之前，應(yīng)該首先制訂選擇咨詢(xún)公司的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)審方式。之后，通過(guò)電話、電子郵件、傳真等方式向咨詢(xún)公司傳達(dá)咨詢(xún)意向或招標(biāo)書(shū)。此時(shí)考察咨詢(xún)公司的能力并確定合作對(duì)象的過(guò)程就開(kāi)始了。 首先要考察咨詢(xún)公司的反應(yīng)速度，這是一個(gè)很重要的指標(biāo)。一般情況下，如果咨詢(xún)公司不能在企業(yè)發(fā)出招標(biāo)書(shū)或咨詢(xún)合作意向后的三天內(nèi)與企業(yè)接觸，則說(shuō)明該咨詢(xún)公司可能缺乏完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)。這往往意味著咨詢(xún)公司內(nèi)部管理存在問(wèn)題。試想，如果咨詢(xún)公司連自己內(nèi)部的管理問(wèn)題都沒(méi)有解決，又談何給企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題呢？ 其次要咨詢(xún)公司的能力展示報(bào)告。在與客戶進(jìn)行初步接觸后，咨詢(xún)公司一般應(yīng)給企業(yè)寄送服務(wù)介紹，或者稱(chēng)之為能力展示報(bào)告。這是企業(yè)對(duì)咨詢(xún)公司進(jìn)行進(jìn)一步了解的重要文件。在這份文件中，客戶可以從以下方面考察咨詢(xún)公司的能力： 咨詢(xún)公司的基本情況、背景、主要業(yè)務(wù)方向、全職咨詢(xún)顧問(wèn)數(shù)量及水平等； 咨詢(xún)公司所服務(wù)的主要客戶及其規(guī)模、行業(yè)、企業(yè)性質(zhì)及服務(wù)內(nèi)容。一是考察咨詢(xún)公司是否有在產(chǎn)品、地域、業(yè)務(wù)等方面與本企業(yè)相同或相近的客戶服務(wù)的經(jīng)歷。二是考察咨詢(xún)公司所列出的以前給客戶提供服務(wù)的方案摘錄，看是否具有針對(duì)性和可操作性。由于此時(shí)還無(wú)法判斷咨詢(xún)公司解決企業(yè)特定問(wèn)題的能力，因此通過(guò)對(duì)咨詢(xún)公司經(jīng)驗(yàn)的考察來(lái)判斷其能力是必要的。當(dāng)然這只是在初步接觸時(shí)的一個(gè)參考。 咨詢(xún)公司的工作方法與服務(wù)理念是什么？由于國(guó)內(nèi)咨詢(xún)行業(yè)還不是十分規(guī)范，對(duì)客戶的服務(wù)并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的方式。但是不同的服務(wù)方式的效果相差很大。那種只在企業(yè)內(nèi)短期停留，聽(tīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)幾天后就離開(kāi)，一段時(shí)間后提交一份咨詢(xún)報(bào)告的方式是不可取的，所提出的咨詢(xún)方案也很難切合企業(yè)的實(shí)際情況。只有對(duì)客戶進(jìn)行專(zhuān)一和全程服務(wù)，即一個(gè)相對(duì)固定的項(xiàng)目組在項(xiàng)目期內(nèi)只為一家客戶服務(wù)，并且長(zhǎng)期與客戶進(jìn)行接觸，與客戶深入溝通，了解客戶存在的問(wèn)題后提出的解決方案才是真正具有可操作性的。方案提出后，還要有一段時(shí)間的協(xié)助實(shí)施和長(zhǎng)期的跟蹤。只有這樣才能保證所提供的咨詢(xún)方案能夠在企業(yè)中真正得到實(shí)施，出現(xiàn)問(wèn)題后也可以給予相應(yīng)的幫助，從而為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。這一點(diǎn)十分重要，是企業(yè)選擇咨詢(xún)公司時(shí)所必須考慮的因素。 第三是考察項(xiàng)目建議書(shū)的水平。能力展示報(bào)告所體現(xiàn)的是咨詢(xún)公司主動(dòng)性給客戶傳遞的歷史信息。而項(xiàng)目建議書(shū)則是根據(jù)客戶企業(yè)的情況，咨詢(xún)公司所做出的針對(duì)性文件，企業(yè)以此判斷咨詢(xún)公司的能力具有更高的客觀性。 項(xiàng)目建議書(shū)可以反映出咨詢(xún)公司的分析能力。同樣的一份材料由不同的咨詢(xún)公司來(lái)分析可能會(huì)得出不同的結(jié)論。咨詢(xún)公司必須能夠發(fā)現(xiàn)材料中有價(jià)值的信息及潛在的重要問(wèn)題。由于是自己企業(yè)的情況，因此據(jù)此來(lái)判斷咨詢(xún)公司的能力相對(duì)容易，也較為準(zhǔn)確。 項(xiàng)目建議書(shū)可以反映出咨詢(xún)公司解決實(shí)際問(wèn)題的思路。這種思路更多的是原則性、框架性的，但能在較短時(shí)間內(nèi)，依據(jù)有限資料提出可行的、創(chuàng)新性的思路，反映了咨詢(xún)公司解決問(wèn)題的能力，是重要的判斷依據(jù)。 第四要考察咨詢(xún)公司的人員素質(zhì)。管理咨詢(xún)是一項(xiàng)高智力的活動(dòng)，咨詢(xún)公司最重要的實(shí)力便體現(xiàn)在顧問(wèn)的能力上。具體表現(xiàn)在咨詢(xún)顧問(wèn)的知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的能力等方面。在項(xiàng)目前期接觸中，企業(yè)會(huì)接觸到咨詢(xún)公司相關(guān)領(lǐng)域的顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理及管理層人員，通過(guò)與這些人的溝通，企業(yè)可以判斷咨詢(xún)公司的人員素質(zhì)。 最后要考察咨詢(xún)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。管理咨詢(xún)是完全個(gè)性化的服務(wù)，在全世界范圍內(nèi)都沒(méi)有也很難形成統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因此簡(jiǎn)單的根據(jù)價(jià)格來(lái)選擇咨詢(xún)公司是不明智的。對(duì)同樣的咨詢(xún)內(nèi)容，不同的咨詢(xún)公司報(bào)價(jià)可能相去甚遠(yuǎn)，此時(shí)必須結(jié)合咨詢(xún)公司的能力進(jìn)行綜合判斷。也許50萬(wàn)元的咨詢(xún)費(fèi)用支出能夠帶來(lái)500萬(wàn)的收益，而20萬(wàn)支出只能給企業(yè)帶來(lái)50萬(wàn)、甚至負(fù)的收益。因此在選擇時(shí)一定要將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與其它因素綜合進(jìn)行考慮。 合作決定成敗 但是，正確的選擇并不必然代表著良好的效果。能否在咨詢(xún)項(xiàng)目進(jìn)行中與咨詢(xún)公司密切配合是關(guān)系到咨詢(xún)收益的重要因素。在項(xiàng)目過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)： 共同安排工作計(jì)劃 為了達(dá)到最佳效果，必須明確咨詢(xún)顧問(wèn)與公司人員各自的角色及在各階段中應(yīng)付的責(zé)任。對(duì)將要完成的工作制定相應(yīng)的時(shí)間表和關(guān)鍵點(diǎn)控制方法，確定財(cái)務(wù)控制方法。共同的計(jì)劃是雙方密切配合的基礎(chǔ)。 與咨詢(xún)顧問(wèn)積極配合 包括在人員、資料、時(shí)間等各個(gè)方面的配合。企業(yè)應(yīng)成立由相關(guān)人員組成的小組與咨詢(xún)顧問(wèn)共同工作，組成企業(yè)項(xiàng)目組的人員應(yīng)具備與咨詢(xún)顧問(wèn)共同工作的素質(zhì)，否則達(dá)不到理想的效果。對(duì)于事先確定的工作時(shí)間與配合人員應(yīng)予以保證，應(yīng)隨時(shí)向咨詢(xún)顧問(wèn)提供與項(xiàng)目相關(guān)的所有資料與信息。 檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況 為了確保工作的質(zhì)量，從而最終保證自己的利益，企業(yè)必須在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況。一般應(yīng)該是事先計(jì)劃好的，包括要求咨詢(xún)顧問(wèn)提供階段性報(bào)告、進(jìn)行小范圍的匯報(bào)等。通過(guò)檢查可以了解項(xiàng)目的進(jìn)行是否偏離了正確的方向，原因是什么，應(yīng)如何改進(jìn)等。 讓咨詢(xún)顧問(wèn)參與執(zhí)行過(guò)程 這一點(diǎn)十分重要。為了避免咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)以難于付諸實(shí)施而告終，應(yīng)該讓咨詢(xún)顧