護(hù)理學(xué)導(dǎo)論護(hù)理工作中人際溝通課件.ppt

護(hù)理學(xué)導(dǎo)論 1 2020 3 10 護(hù)理工作中的人際溝通 護(hù)理工作中人際溝通的重要性 2 2020 3 10 人際溝通的概念 廣義 人類整個(gè)社會(huì)溝通過(guò)程 不僅包含信息 情感及思想的溝通 同時(shí)也包含相互作用個(gè)體的全部社會(huì)行為 以及采用各種大眾傳播媒體所進(jìn)行的溝通 狹義 人與人之間借助語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為 進(jìn)行交換信息 思想及感情的過(guò)程 3 2020 3 10 人際溝通的意義 信息溝通的功能 心理保健功能 自我認(rèn)識(shí)的功能 建立及協(xié)調(diào)功能 改變?nèi)说闹R(shí)結(jié)構(gòu) 態(tài)度及能力 4 2020 3 10 人際溝通的特征 雙向性 情景性 統(tǒng)一性 整體性 客觀性 5 2020 3 10 1 溝通的觸發(fā)體 指能觸發(fā)個(gè)體進(jìn)行溝通的所有刺激 2 信息發(fā)出者 指確定信息含義 將信息進(jìn)行編碼并傳遞給他人的個(gè)人或團(tuán)體 3 編碼 信息發(fā)出者將要傳達(dá)的信息變成適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言或非語(yǔ)言的信息符號(hào) 4 信息的傳遞途徑 主要是人的五官感覺(jué) 5 解碼 信息的接收者理解及感受信息發(fā)出者所發(fā)出信息的過(guò)程 6 信息的接收者 指信息傳播的目標(biāo) 7 信息的反饋 了解信息是否準(zhǔn)確地傳遞到信息接收者 以及信息意義是否被準(zhǔn)確理解的過(guò)程 溝通的基本要素 6 2020 3 10 溝通的層次 一般性溝通 是溝通的最低層次 事務(wù)性的溝通 是一種純工作性質(zhì)的溝通 分享性溝通 是一種除了溝通信息 還交流個(gè)人的想法及判斷的溝通層次 情感性溝通 溝通的雙方除了分享對(duì)某一問(wèn)題的看法及判斷 而且會(huì)表達(dá)及分享彼此的感覺(jué) 情感及愿望 共鳴性溝通 是溝通的最高層次 指溝通的雙方達(dá)到了短暫的 高度一致的感覺(jué) 7 2020 3 10 人際溝通的基本方式 語(yǔ)言性溝通 書面語(yǔ)言 口頭語(yǔ)言 類語(yǔ)言 非語(yǔ)言性溝通 借助動(dòng)作 手勢(shì) 眼神 表情等來(lái)幫助表達(dá)思想 感情 興趣 觀點(diǎn) 目標(biāo)及用意的方式 美國(guó)心理學(xué)家艾伯特 梅拉比安的公式 信息的全部表達(dá) 7 語(yǔ)調(diào) 38 聲音 55 表情 8 2020 3 10 非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式 環(huán)境儀表面部表情眼神身體的姿勢(shì)人際溝通的空間距離 9 2020 3 10 人際溝通的空間距離 1 親密距離 主要在極親密的人之間或護(hù)士進(jìn)行某些技術(shù)操作時(shí)應(yīng)用 一般為15cm左右 2 個(gè)人距離 一般熟人及朋友間溝通的距離 50cm左右 3 社交距離 社交性或禮節(jié)性的溝通距離 1 2 3 7米左右 4 公眾距離 是一種大眾性 群體性的溝通方式 用于發(fā)表演講或講課 3 7米以上 10 2020 3 10 一 信息發(fā)送的最佳方法 二 促進(jìn)人際溝通向縱深發(fā)展的技巧1 沉默2 自我暴露3 觸摸4 接納及容忍不同價(jià)值觀念5 幽默 三 保證信息準(zhǔn)確無(wú)誤的技巧 核實(shí) 小結(jié) 傾聽(tīng)的技巧 促進(jìn)有效溝通的技巧 11 2020 3 10 重點(diǎn)內(nèi)容 人際溝通的概念人際溝通