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.獵頭公司培訓(xùn)資料第一章 人才獵取第一節(jié) 獵取 1獵取 確定目標(biāo)客戶名單 (Company List) 獵取候選人的第一步工作是劃定獵取范圍。首先要明確客戶所屬行業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品，以此確定獵取范圍。目標(biāo)客戶名單可以從行業(yè)網(wǎng)站，外資企業(yè)名錄，展會(huì)名錄以及平時(shí)積累中獲取，也可以和客戶討論中獲取，也可以從候選人那兒獲取。 當(dāng)某一產(chǎn)品的同行業(yè)資源非常有限時(shí)，可以尋找該產(chǎn)品的上游或下游產(chǎn)品的企業(yè),尤其是Sales的職位可考慮相同或相似客戶群的目標(biāo)公司。 要深入分析所要招的職位，以確定可能存在候選人的職位。有些職位很明確，如財(cái)務(wù)經(jīng)理，只能從財(cái)務(wù)經(jīng)理人選中獲得。有些職位界限不是很明確，如研發(fā)經(jīng)理，可以從研發(fā)經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理甚至可以從售后服務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理中獲取，深入地職位分析有助于準(zhǔn)確劃定獵取范圍。 和客戶溝通，明確合適人選是否可以從不同級(jí)別物色。 確定獵取方法 獵取前要先計(jì)劃好聯(lián)系的理由，基于對(duì)職位工作內(nèi)容的理解，確定該職位可能與外界聯(lián)系的渠道。如獵取銷售經(jīng)理，可以說是客戶，如財(cái)務(wù)經(jīng)理，可以說是會(huì)計(jì)師事務(wù)所。獵取理由不可一概而論，以可信為準(zhǔn)。 獵取前要先調(diào)整好心態(tài)，要理直氣壯，坦坦蕩蕩，如果心虛就說明還未準(zhǔn)備充分。要把可能出現(xiàn)的情況預(yù)演一遍，盡可能將自己設(shè)想成所要扮演的角色。 和總機(jī)小姐交談要盡可能簡(jiǎn)短，說得越多，破綻越多。有些公司總機(jī)比較謹(jǐn)慎，理由要很充分，如實(shí)在不行，可以消費(fèi)者身份轉(zhuǎn)到銷售部，或以銀行身份轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部，然后以轉(zhuǎn)錯(cuò)號(hào)碼為由，詢問相關(guān)部門電話或相關(guān)人員姓名。 將獲得的信息及時(shí)做總結(jié)，以便于下一次獵取。 歸根結(jié)底，關(guān)鍵是： 一，獵取時(shí)心態(tài)要調(diào)整好-心理素質(zhì); 二，要隨機(jī)應(yīng)變-應(yīng)變能力; 三，與對(duì)方交談時(shí)，要友好坦誠(chéng)溝通能力； 四，要了解所扮演角色應(yīng)具備的知識(shí)知識(shí)面與學(xué)習(xí)能力; 五,平時(shí)要多注意搜集信息，如背景咨詢?nèi)?，?cái)經(jīng)訪談節(jié)目，雜志和報(bào)紙等-信息處理能力。2 電話溝通 溝通的目的 建立專業(yè)形象 收集信息，拿到簡(jiǎn)歷 要求推薦合適人選 建立長(zhǎng)期聯(lián)系： 候選人也愿意選擇一個(gè)專業(yè)顧問成為自己的職業(yè)顧問 溝通的方式：3P原則Passion(激情)，Professional(專家)，Patient(患者); 尋找職位的賣點(diǎn):完整的職位描述的重要性得到了體現(xiàn) 尋找候選人的興奮點(diǎn)：發(fā)展機(jī)會(huì)，職責(zé)，權(quán)利，金錢等 微笑 表達(dá)方式自信，說話簡(jiǎn)明扼要，態(tài)度不卑不亢 顧問是通過介紹機(jī)會(huì)跟候選人建立聯(lián)系，而不是完成任務(wù)式的“推銷”，不要試圖說服所有人，不要怕受打擊 (一聽說對(duì)方?jīng)]興趣，就心灰意冷放棄進(jìn)一步溝通)。 溝通的內(nèi)容： 介紹顧問自己的背景和擅長(zhǎng)領(lǐng)域 介紹客戶和職位情況：客戶要求保密的情況如何處理 總結(jié)賣點(diǎn)：職責(zé)，上司，發(fā)展規(guī)劃，產(chǎn)品和服務(wù)，在市場(chǎng)上的位置等 談話的主題是工作本身而不是客戶，不要給出太具體的信息，吸引越多候選人越好 要找到一個(gè)符合全部要求的完美的候選人是不可能的，關(guān)鍵是抓住職位要點(diǎn) 結(jié)束語(yǔ)用開放式的問題(家庭或生活愛好等問題)3. 要求推薦 要求別人推薦人選是一個(gè)事半功倍找到合適候選人的方法，有時(shí)1個(gè)Referral(提及)的作用相當(dāng)于10個(gè)獵取的電話，所以當(dāng)你覺得對(duì)方不適合或確實(shí)不感興趣時(shí)，要求他推薦別的人選給你！ 提出要求的關(guān)鍵是“誰(shuí)適合這個(gè)機(jī)會(huì)”而不是“誰(shuí)在找工作”。 我了解您不想跳槽的原因了，但很希望能夠跟您保持聯(lián)系，為您留心以后的機(jī)會(huì)。不過我想您也一定贊成，對(duì)其他人來說，這仍然是一個(gè)非常有吸引力的機(jī)會(huì)。坦率說我現(xiàn)在的招聘進(jìn)度非常緊張，資源也有限，以您在這個(gè)行業(yè)的資深地位，一定認(rèn)識(shí)不少能勝任這個(gè)職位的人，您覺得我還可以跟誰(shuí)聯(lián)系呢？ 聊了這么多，我想我們都有不少收獲，是否能夠請(qǐng)您幫個(gè)忙呢， 其實(shí)我的客戶在找的就是具備您這樣能力素質(zhì)的人，不過也許三年前的您更為合適，在您的印象里，有哪些人更適合這個(gè)機(jī)會(huì)?第二節(jié) 常見問題處理1直接溝通時(shí) 你們是怎么知道我的? 應(yīng)對(duì)：我們有專門的Research(調(diào)查)負(fù)責(zé)在市場(chǎng)上尋找專業(yè)人才，（如果對(duì)方比較資深以您在行業(yè)的資歷，要找到您并不難?。┎贿^有一點(diǎn)您可以放心，這次溝通的內(nèi)容只限于我們兩人知道。 目前我不會(huì)考慮跳槽 應(yīng)對(duì)一：為什么呢？ （語(yǔ)氣一定要溫和，根據(jù)答案尋找客戶職位相應(yīng)的賣點(diǎn)） 應(yīng)對(duì)二：現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境變化極快，工作的安全感和穩(wěn)定性也在降低，如果有一天您想換工作了，您會(huì)對(duì)什么樣的機(jī)會(huì)感興趣呢？ 應(yīng)對(duì)三：對(duì)確實(shí)不感興趣或不適合的候選人，要求他推薦別的人選. 這個(gè)職位的薪水是多少 應(yīng)對(duì)：我希望能夠先了解一下您目前的薪資，因?yàn)槲覀儾⒉皇侵粸檫@一家客戶服務(wù)，如果這個(gè)機(jī)會(huì)在薪水上對(duì)您沒有吸引力，我也可以根據(jù)您的實(shí)際情況推薦更適合的機(jī)會(huì)，所以我不想說一個(gè)數(shù)字來誤導(dǎo)您，那么請(qǐng)問您現(xiàn)在的薪水是多少呢？ 是哪家公司招人？ -有時(shí)需要直接相告 應(yīng)對(duì)一：抱歉在這個(gè)階段我還不能把客戶的名字告訴您，同樣不征求您的同意我也不會(huì)隨便把您的資料透露給客戶。不過當(dāng)我們見面的時(shí)候我會(huì)把客戶情況給您做一個(gè)詳細(xì)介紹的。 應(yīng)對(duì)二：（對(duì)那些特別固執(zhí)的候選人）因?yàn)榭蛻舴浅Ｖ匾曔@個(gè)職位的招聘工作，所以現(xiàn)階段他們要求保密，不過您可以告訴我在這個(gè)行業(yè)里有哪些公司您一定不考慮，這樣我們就可以避免浪費(fèi)大家的時(shí)間了（由候選人或顧問提供4-5家企業(yè)，其中包括客戶公司）。2要求推薦時(shí) 我認(rèn)識(shí)的人都有工作 應(yīng)對(duì)：其實(shí)獵頭公司要找的并不是在市場(chǎng)上跳來跳去找工作的人，而是象您這樣在現(xiàn)在的工作崗位上做得不錯(cuò)，但對(duì)更好的機(jī)會(huì)保持敏銳嗅覺的人，因此我希望您推薦的是能夠勝任這個(gè)工作而不是目前在找工作的人，您能想到誰(shuí)比較適合這個(gè)機(jī)會(huì)呢？ 我覺得不太方便告訴你 應(yīng)對(duì)：我了解您的顧慮，畢竟這個(gè)事情比較敏感，但是有兩點(diǎn)我想再跟您溝通一下，第一，我相信如果您能把合適人選的信息告訴我，其實(shí)您是在幫助這個(gè)人，也許對(duì)他來說這是個(gè)難得的好機(jī)會(huì)，我想他會(huì)發(fā)自內(nèi)心的感謝你；第二，我并不是要求您直接去跟這個(gè)人交流，我希望您把他的名字和電話告訴我，我會(huì)以一個(gè)獵頭的身份跟他接觸，而不會(huì)透露信息的來源。 我先跟他聊一下，如果他有興趣的話再讓他來找你 應(yīng)對(duì)：非常感謝您的幫助，不過如果方便的話我還是希 望能夠直接跟他交流，一方面我能夠提供有關(guān)這個(gè)職位的詳細(xì)信息，另一方面由于客戶給我們的招聘時(shí)間有限，我希望能夠主動(dòng)出擊，這樣也節(jié)省了您的寶貴時(shí)間。 一定要善用Referral(提及), 順藤摸瓜，它能幫助你更快到達(dá)目的地！ 第二章 面試推薦 第一節(jié) 電話篩選電話面試流程: 電話確定意向-郵件告知企業(yè)和職位信息-手機(jī)信息并確定下次給他電話時(shí)間-電話面試并確定見面時(shí)間) 電話交流的方式 圍繞客戶需求和工作內(nèi)容展開-開始溝通 溝通方式直截了當(dāng)，真誠(chéng)而專業(yè)(忌諱模糊回答或模糊問題)-獲得信任 在聽到真正的答案之前，不要替候選人作決定，你所認(rèn)為的僅是猜測(cè)-不要輕言放棄 電話交流的目的 樹立專業(yè)形象，與候選人交朋友，建立信任 判斷候選人是否符合職位要求-短暫目的 如果不適合現(xiàn)有職位，了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)和離職意向，為以后的機(jī)會(huì)做準(zhǔn)備-長(zhǎng)期目的 收集行業(yè)和公司信息-長(zhǎng)期目的 要求幫忙推薦別的人選-長(zhǎng)期目的 個(gè)人離職的原因： Salary(薪水) 工作內(nèi)容：職責(zé)，技能，產(chǎn)品 職業(yè)發(fā)展：公司規(guī)模，提升機(jī)會(huì) 安全感 人際關(guān)系 工作地域或交通 電話交流的內(nèi)容 主要工作職責(zé) 在公司架構(gòu)中的位置：匯報(bào)關(guān)系，平級(jí)同事，下屬 詢問考慮跳槽的原因 求職意向（興奮點(diǎn)） 目前薪水和期望薪水 強(qiáng)調(diào)顧問與其是合作伙伴關(guān)系，測(cè)試其配合度 要求簡(jiǎn)歷或約好下一步計(jì)劃安排電話中的紅色警報(bào) 工作內(nèi)容含糊其辭 目前薪水明顯不符合其年齡和工作經(jīng)歷 薪水要求不合理 態(tài)度過分傲慢或過分謙虛 對(duì)人際關(guān)系抱怨太多 對(duì)地理位置要求苛刻 簡(jiǎn)歷中的紅色警報(bào) 過分頻繁的跳槽 沒有聯(lián)系方式 沒有出生日期 教育背景太差 繼續(xù)教育的時(shí)間 工作起止時(shí)間含糊不清 離職原因不合理 待業(yè)時(shí)間過長(zhǎng) 在同一家公司工作時(shí)間太長(zhǎng)而沒有升遷 不是本地戶口或無(wú)置業(yè)第二節(jié) 顧問面試 1. 面試目的(長(zhǎng)期目的) 在最短的時(shí)間里獲取盡可能多的信息，了解候選人的能力并做出判斷 觀察分析候選人的性格特點(diǎn)，氣質(zhì)談吐 了解公司背景，獲取行業(yè)信息 建立顧問專業(yè)形象（雙面鏡）2. 面試程序 1 前臺(tái)接待:專業(yè).候選人建立對(duì)公司的第一印象 2 顧問接待:熱情，握手(力量要適度)、交換名片 3 介紹面試目的 4 了解候選人情況（薪資，背景咨詢?nèi)耍?5 介紹企業(yè)和職位詳細(xì)情況 6. 請(qǐng)人才提出疑問或要求 7 確認(rèn)意向 8 介紹進(jìn)度安排 9 表示感謝(辛苦跑一躺,打擾時(shí)間)3. 面試典型問題(親和力或輕松環(huán)境會(huì)使雙方的溝通更加順暢) 有關(guān)候選人的求職能力： 你是怎么得到目前公司的面試機(jī)會(huì)的？ 是誰(shuí)面試你的，他現(xiàn)在是什么職位 面試程序是怎樣的 你認(rèn)為他們?yōu)槭裁催x中你 有關(guān)公司和行業(yè)信息(確定其行業(yè)背景深度) 介紹一下公司背景，在行業(yè)里的位置 主要產(chǎn)品和服務(wù)，如何評(píng)價(jià)公司的競(jìng)爭(zhēng)力 同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，與你目前公司相比有何優(yōu)勢(shì)或不足 有關(guān)工作職責(zé)(確定其管理職能) 部門有多少人 你的職責(zé) 其他同事的職責(zé) 上司如何考評(píng)你的工作 有關(guān)個(gè)性(處事風(fēng)格) 公司里你最尊敬的人是誰(shuí),為什么? 你認(rèn)為公司里最出色的人是誰(shuí),為什么? 描述一下你上司的管理風(fēng)格，有何優(yōu)點(diǎn)，有何缺點(diǎn) 如果讓他評(píng)價(jià)你，他會(huì)怎么說?為什么? 有關(guān)求職意向 離職原因（合理性）:要發(fā)掘真實(shí)原因,能反映出候選人的職業(yè)取向. 理想的公司是怎樣的:以此判斷什么是候選人比較看重的 提出辭職后會(huì)有阻力嗎 交接期會(huì)是多久 如果是銷售 最大的定單？ 如何贏得？ 與其他人相比，業(yè)績(jī)?nèi)绾危?平均每單的金額 銷售隊(duì)伍共有多少人 公司總的銷售業(yè)績(jī)是多少 該類產(chǎn)品的市場(chǎng)情況如何 如果是技術(shù)人員 評(píng)價(jià)自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和不足 自己的技術(shù)能力對(duì)公司有何貢獻(xiàn) 下一步的發(fā)展目標(biāo) 為何還沒達(dá)到 有關(guān)薪水 目前薪資構(gòu)成:要詳細(xì)了解薪資及福利的組成 期望薪水 如果其他方面都非常理想，但薪水略低，還會(huì)考慮嗎（探到底線） 有關(guān)其他面試機(jī)會(huì) 目前還在接觸哪些公司 進(jìn)展如何 相比之下我們提供的機(jī)會(huì)是否更有吸引力 （獲得承諾）4. 常見問題處理 候選人不肯告知背景咨詢?nèi)嗽趺崔k？ 首先要耐心解釋，只有當(dāng)兩種條件都成立我們才有可能跟背景咨詢?nèi)寺?lián)系 第一，客戶決定錄用并提出背景調(diào)查的要求； 第二，事先征求候選人的同意及配合。 如果候選人還有顧慮，可以要求他留下前幾任公司的可咨詢?nèi)诵畔ⅰ?如果候選人堅(jiān)持不配合，就要對(duì)候選人的可信度打一個(gè)問號(hào)了。 候選人在面試中不配合怎么辦？ 首先要了解候選人為什么不配合，是基于什么樣的心理(慢待了他？個(gè)性使然？沒誠(chéng)意？).可以開誠(chéng)布公的與候選人談利弊，強(qiáng)調(diào)顧問的作用是候選人與客戶間溝通的橋梁，了解候選人的信息有助于更好的幫助他；也可以直接問他為什么這樣，指出信任是一切合作的前提?？傊畱B(tài)度要耐心、真誠(chéng)，有時(shí)不妨放低自己的姿態(tài)，慢慢建立信任基礎(chǔ)。 覺得候選人的回答不真實(shí)怎么辦？ 覺得有疑問的地方追問更細(xì)節(jié)的問題； 根據(jù)自己對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)的了解，提出一個(gè)不同看法，看對(duì)方的反應(yīng)； 詳細(xì)詢問企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及部門同事間的分工，有助于判斷候選人在公司的地位及職責(zé)； 暫且放下，先討論別的問題，等對(duì)方松懈后再重復(fù)問這個(gè)問題. 候選人過分健談怎么辦？ 適時(shí)打斷：“這個(gè)問題我了解了，那請(qǐng)問” 結(jié)束時(shí)明確指出：“不好意思打斷您，我發(fā)現(xiàn)您非常健談，這體現(xiàn)了您非常強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)欲望，但是從一個(gè)專業(yè)顧問的角度，我想指出的是如果是參加企業(yè)的面試，建議您的表達(dá)更簡(jiǎn)潔，因?yàn)橥ǔ？蛻舻拿嬖嚂r(shí)間都很有限，如何能在最短的時(shí)間里傳達(dá)最有價(jià)值的信息，是您能否贏得機(jī)會(huì)的關(guān)鍵?！?候選人問到顧問也不了解的問題怎么辦？ 有價(jià)值的：抱歉我疏忽了這個(gè)問題，不過如果您對(duì)此非常感興趣的話，我會(huì)在跟客戶進(jìn)一步溝通后給您答復(fù)的（盡量不要出現(xiàn)這種情況）。 過分細(xì)節(jié)的：現(xiàn)階段我主要關(guān)注的是這個(gè)職位的背景和要求，具體到工作內(nèi)容上的細(xì)節(jié)，我建議您跟客戶見面時(shí)再作了解。 總之顧問應(yīng)培養(yǎng)自己的掌控力，在面試過程中能夠控制局面，引導(dǎo)候選人給出想要的信息,并注意傾聽、分析、總結(jié)、判斷,給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。5面試報(bào)告 面對(duì)客戶的：注意針對(duì)不同的客戶需要有不同側(cè)重點(diǎn)，但都要保持評(píng)價(jià)的客觀性, 避免太多顧問的個(gè)人色彩。 形象氣質(zhì),談吐,個(gè)性,工作風(fēng)格 離職原因 語(yǔ)言能力 （表達(dá)能力與英語(yǔ)水平） 適合職位要求的工作經(jīng)驗(yàn)與能力 優(yōu)缺點(diǎn)的綜合評(píng)價(jià)，顧問的顧慮與擔(dān)心(含蓄) 目前薪水，期望薪水、 辭職周期 面對(duì)內(nèi)部的：便于自己和其他同事了解，可帶有顧問的個(gè)性色彩,尤其是總結(jié)典型特征,如:看上去.聽起來感覺 個(gè)性較,歸納為： 儀表談吐 性格特點(diǎn) 溝通能力 工作經(jīng)驗(yàn)與能力 英文能力 離職意向 穩(wěn)定性 個(gè)人的期望：薪資，工作職責(zé)等 顧問的顧慮與擔(dān)心 適合推薦的企業(yè)和職位類型 其它內(nèi)容（如簽過賠償合同、行業(yè)規(guī)避協(xié)議等）第三節(jié) 客戶面試 與客戶約定面試時(shí)間并確認(rèn)當(dāng)日面試流程；面試前后的電話的作用仿佛沿著一條幽暗的走廊前進(jìn)，把通往岔道的門都關(guān)上，只留下最終通往光明之路的門。1決定推薦面試名單 根據(jù)客戶背景和職位要求，把候選人的軟性條件（個(gè)性，工作風(fēng)格）與硬性條件（工作能力，語(yǔ)言能力）進(jìn)行比較，最終決定推薦名單，通常情況下我們會(huì)采用綠葉配紅花的方法，有時(shí)所推薦的人選能力相當(dāng)，但個(gè)性不同，以此來了解企業(yè)的用人傾向。(先推薦一般的,試試客戶用人潛在要求，再推薦認(rèn)為最合適的,并針對(duì)性修飾好簡(jiǎn)歷) 對(duì)經(jīng)過顧問面試但沒有進(jìn)入客戶面試名單的候選人，應(yīng)以口頭或書面的方式告知,并保持聯(lián)系。2與客戶溝通 面試過程中碰到的問題，應(yīng)隨時(shí)與客戶溝通 面試后聽取客戶反饋,客觀描述候選人的優(yōu)缺點(diǎn) 如果顧問看好的候選人沒有得到面試機(jī)會(huì)，應(yīng)了解原因，盡力爭(zhēng)取 對(duì)可能產(chǎn)生疑問的候選人背景，應(yīng)事先解釋3安排面試 通知候選人面試： 有關(guān)客戶和職位的背景信息再次交流 強(qiáng)調(diào)客戶的興趣點(diǎn) 提醒著裝 與客戶確認(rèn)面試安排 一般在面試前2448小時(shí)內(nèi)進(jìn)行 提前溝通候選人的優(yōu)缺點(diǎn) 指出候選人的興奮點(diǎn)4面試反饋 對(duì)候選人： 有沒有溝通障礙 確定我們對(duì)職位的理解是正確的 了解面試官的風(fēng)格 了解候選人的意向，如不考慮，原因 了解現(xiàn)階段候選人是否還有其他面試機(jī)會(huì) 有沒有計(jì)劃外的事情發(fā)生（新的測(cè)試內(nèi)容，新的面試官） 確認(rèn)候選人薪資要求的底線 告知顧問的作用是協(xié)調(diào)者和咨詢師 對(duì)客戶： 有沒有溝通障礙 得到對(duì)每個(gè)候選人的評(píng)價(jià) 了解對(duì)已推薦人選的滿意程度 - 是否還有必要繼續(xù)搜尋 - 另外一個(gè)客戶也在找類似的人 了解下一步的安排 有沒有計(jì)劃外的事情發(fā)生（新的獵頭，新的人選） 告知候選人的薪資要求（略抬高，留下協(xié)商空間）5.九大致命招聘陷阱 被動(dòng)反應(yīng)：只關(guān)注避免前任的缺點(diǎn)，忽視其他能力要求(前任不能勝任,而不是單一缺點(diǎn)) 招聘要求不切實(shí)際 真空狀態(tài)下的評(píng)價(jià)：如銷售業(yè)績(jī) 以貌取人 輕信證明人 放權(quán)失誤 面試缺乏系統(tǒng)性 忽略情商：因?yàn)樗刭|(zhì)被錄用，因?yàn)閭€(gè)性被解雇 政治壓力 顧問的作用是幫助客戶避免該類問題發(fā)生6.常見問題處理 如何避免候選人答應(yīng)了又不去面試？ （有兩種情況:一是答應(yīng)考慮這次機(jī)會(huì)，但到需要安排面試時(shí)又不太愿意去了；更差的一種情況是在安排好的面試到時(shí)間沒去） 防患于未然是最好的解決辦法,在面試過程中就要獲得候選人的承諾,且在面試前一天或兩天做反復(fù)確認(rèn).(有幾個(gè)需要獲得候選人承諾的“關(guān)鍵點(diǎn)”。） 如果客戶反饋很慢,應(yīng)想法保持住候選人的興奮點(diǎn),每周通電話,了解候選人目前的狀況,解釋客戶方的面試程序安排,也可交流客戶對(duì)其簡(jiǎn)歷的反饋信息. 如果確實(shí)出現(xiàn)這種情況,應(yīng)曉以利弊-參加面試對(duì)你沒有任何損失,也是對(duì)顧問工作的一種配合.第三章協(xié)助錄用第一節(jié) 背景調(diào)查 為何作背景調(diào)查 保護(hù)客戶和獵頭公司的利益，確認(rèn)候選人的資質(zhì)能力和 職業(yè)操守背景 為客戶提供一項(xiàng)增值服務(wù)，體現(xiàn)顧問的專業(yè)性 得到更多關(guān)于候選人的賣點(diǎn)信息 帶來新的合作機(jī)會(huì)何時(shí)作背景調(diào)查 客戶決定錄用后. (主要針對(duì)兩部分職位:一類是大眾職位,對(duì)職業(yè)背景要求不是很嚴(yán)格;另一類是敏感類職位,如財(cái)務(wù)類,采購(gòu)類,高管類等; 如何作背景調(diào)查(一類是由人才提供,另一類是顧問自己調(diào)查所得) 自我介紹：顧問的背景，打電話的原因 問題調(diào)查p 何時(shí)認(rèn)識(shí)候選人？p 與候選人的關(guān)系？（上、下級(jí)/同事）p 他工作的性質(zhì)，工作內(nèi)容？p 他什么時(shí)候加入/離開公司？p 工作勤奮嗎？p 與同事相處如何？p 有任何財(cái)務(wù)問題嗎？（如貪污等）p 離開公司時(shí)的收入？p 為何離開公司？p 如何評(píng)價(jià)他的優(yōu)點(diǎn)，如能力，態(tài)度，專長(zhǎng)等方面？p 你認(rèn)為他有任何需要改進(jìn)的地方嗎？ p 如果有這樣的可能，你會(huì)考慮重新雇用他嗎？如果不考慮，為什么？ （回答的態(tài)度更重要）p 該候選人正在申請(qǐng)一個(gè)職位（職責(zé)描述），你認(rèn)為他能勝任這個(gè)工作嗎？ p 是否還有任何補(bǔ)充能幫助我更準(zhǔn)確地了解他的性格和能力？第二節(jié) 協(xié)助擬訂聘書 聘書目的 1. 讓人才更放心的離職; 2. 讓企業(yè)無(wú)顧慮; 3. 體現(xiàn)我們的專業(yè)性; 聘書主要內(nèi)容 1. 人才崗位名稱; 2. 人才崗位職責(zé); 3. 人才崗位薪資及相關(guān)福利; 4. 期望人才入職時(shí)間; 5. 企業(yè)蓋章并請(qǐng)人才確認(rèn)簽回.第三節(jié) 協(xié)助入職 協(xié)助人才離職 1. 不斷跟蹤,掌握人才離職狀態(tài); 2. 若遇離職異常,不要急于將過程告知客戶,應(yīng)擬好應(yīng)對(duì)措施,爭(zhēng)取讓人才盡快順利離職; 協(xié)助入職 1. 不斷跟蹤,將人才順利離職的過程及時(shí)反饋給客戶; 2. 不斷跟蹤,在人才入職前兩天，將入職細(xì)節(jié)問題落實(shí)清楚,并提醒人才攜帶相應(yīng)物資;第四節(jié) 擬訂人才確認(rèn)錄用通知書 試用確認(rèn)書目的 1. 確認(rèn)人才入職試用; 2. 確認(rèn)人才入職試用時(shí)間; 3. 確認(rèn)人才入職試用薪資; 4. 確認(rèn)我司應(yīng)收款額; 5. 讓人才更加放心同時(shí)也體現(xiàn)我們的專業(yè)性; 6. 證據(jù),以免日后產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛. 試用確認(rèn)書內(nèi)容 1. 入職時(shí)間; 2. 入職薪資; 3. 我司應(yīng)收款項(xiàng)； 4. 企業(yè)/我司三方確認(rèn).第五節(jié) 收款 及時(shí)收款 1. 表明收款事宜,按合同規(guī)定,客戶應(yīng)在合同規(guī)定時(shí)間 內(nèi)支付款項(xiàng); 2. 增加公司業(yè)績(jī),個(gè)人獲得應(yīng)得回報(bào); 3. 及時(shí)收款,有時(shí)在一定程度上，能增加人員穩(wěn)定性;第六節(jié) 跟蹤服務(wù) 跟蹤服務(wù) 1. 跟蹤人才入職后狀況,及時(shí)溝通,確保度過入職安全期; 2. 跟蹤企業(yè)對(duì)人才入職后評(píng)價(jià),及時(shí)溝通含蓄反映給人才,確保度過入職安全期; 3. 保持長(zhǎng)期跟蹤,為日后再有定單做好鋪墊; 4. 保持長(zhǎng)期跟蹤,為日后推薦行業(yè)內(nèi)人才資源做好鋪墊.第七節(jié) 常見問題處理 背景調(diào)查人不配合 了解原因，如果是公司政策，可以要求只提供一些基本信息，然后讓候選人提供其他可咨詢?nèi)?；如果是原雇主有意制造障礙，盡量用溝通的方式協(xié)調(diào)解決。 背景調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題 首先，發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)多方調(diào)查取證； 其次，如果不是原則性問題，可在調(diào)查報(bào)告中委婉的指出，如果是原則性問題，應(yīng)如實(shí)告知錄用方，顧問公司的口碑比短期利益更重要。 錄用條件與候選人期望有落差(比如salary) 如果候選人真材實(shí)料，主要做客戶的工作：p 提供條件差不多但要求更高的候選人，或條件差很多，但也要求同樣待遇的候選人； p 詢問客戶能否提供靈活的薪資結(jié)構(gòu)，如Signed Bonus(業(yè)績(jī)導(dǎo)向)或Tension Bonus（逐年增加）； 如果候選人期望過高，除了尋找職位中其他有吸引力的因素外，還可以制造假想敵。 候選人對(duì)是否接受新機(jī)會(huì)猶豫不決 預(yù)防勝于亡羊補(bǔ)牢：我們獵取的都是對(duì)企業(yè)而言具備價(jià)值的人，這種人在辭職過程中被挽留是很正常的，從一開始面試就要不斷提醒可能出現(xiàn)這種情況。 老板挽留：p 當(dāng)初為何嘗試新機(jī)會(huì)，因?yàn)榇嬖趩栴}和不愉快經(jīng)歷，有了新機(jī)會(huì),不能因?yàn)槔习逋炝舳淖?；p 對(duì)老板而言，你的忠誠(chéng)形象已被破壞，而這是以后能否得到重用的前提；p 調(diào)查報(bào)告指出，80%提出辭職后由于種種原因選擇留下的候選人，都會(huì)在半年內(nèi)最終離職；原公司承諾升職加薪：p 早該得到的待遇現(xiàn)在才給，不是對(duì)你能力的認(rèn)可，而是貶低；p 這種情況下帶來的升職加薪是否會(huì)引起老板或同事的不滿； 在不同機(jī)會(huì)間猶豫：p 現(xiàn)在的選擇影響到未來5年后的位置；p 薪水應(yīng)該放第二位；p 眼前的安逸也許帶來以后的危機(jī)。這就像我們身處喧囂的鬧市，卻在渴望山清水秀的僻靜之地。心若靜，何處都是水云間，都是世外桃源，都是僻靜之所，心若浮躁，不管你居所何處，都難寧?kù)o。其實(shí)，很多人懼怕喧囂，卻又怕極了孤獨(dú)，人實(shí)在是矛盾的載體。然而，人的最高境界，就是孤獨(dú)。受得了孤獨(dú)，忍得了寂寞，扛得住壓力，才能成為生活的強(qiáng)者，才不會(huì)因?yàn)樯畹陌到付?duì)美好事物的追求。常常喜歡靜坐，沒有人打擾，一個(gè)人，也有一個(gè)人的宿醉。面對(duì)這喧囂塵世，安靜下來的時(shí)光，才是最貼近心底的那一抹溫柔，時(shí)光如水，靜靜流淌。即便獨(dú)自矗立夜色，不說話，也很美。這恬淡時(shí)光，忘卻白日的傷感，撿起平淡，將靈魂在寧?kù)o的夜色里放空。回頭看看曾經(jīng)走過的路，每一個(gè)腳印，都是豐富而厚重的，是對(duì)未來的希望，是對(duì)生活的虔誠(chéng)。我們都是生活里的平凡之人，不管一天中多么努力，多么辛苦，老天總是會(huì)給你時(shí)不時(shí)的開個(gè)玩笑，可能有些玩笑，來的有點(diǎn)猛，有點(diǎn)不知所措，但是又怎么樣呢？你要知道，人的能力和智慧是無(wú)窮的。面對(duì)生活的暗礁，我們只能用坦然的心態(tài)去接受它，然后盡量去改變它，讓它激起生命的浪花。即使改變不了，只要努力了，就不言后悔。有時(shí)候，難過了，想哭就哭出來，哭又不是罪，哭完了繼續(xù)努力，總有一天，時(shí)間會(huì)告訴你，你的眼淚是不會(huì)白流的。沒有苦難的人生，它一定是不完美的。生命里，沒有一帆風(fēng)順，總有一些看不見的暗礁等著你，既然注定要撞上，那就努力尋找岸的方向。只要不放棄，一定有抵達(dá)岸邊的希望，若選擇放棄，那么岸依然是岸，死神只會(huì)離你越來越近。能和災(zāi)難抗衡，能珍惜生命的人，那么他的人生一定不會(huì)太灰暗。只要你不放棄自己，生活就不會(huì)放棄你，成功的希望就會(huì)被實(shí)現(xiàn)。凡事成功的人，經(jīng)歷生活的暗礁，那是必然途徑。生命路上的災(zāi)難和創(chuàng)傷，會(huì)讓你更好的前進(jìn)。行走塵世間，保持好心態(tài)，一切都有可能被改變，當(dāng)別人在為你吶喊助威時(shí)，自己千萬(wàn)不要放棄，不要半途而廢，前功盡棄。只要堅(jiān)持，生命一定會(huì)被你改寫。人生何其短，千萬(wàn)不要讓過往和未來，羈絆住今天的心情，應(yīng)該尊重生命，珍惜時(shí)光，活好每一天。林清玄說：“今天掃完今天的落葉，明天的樹葉不會(huì)在今天掉下來，不要為明天煩惱，要努力地活在今天這一刻?！边€有一句話叫，昨天的太陽(yáng)曬不干今天的衣裳。假若有人問，你的一生有多長(zhǎng)？請(qǐng)告訴他，只有三天，昨天，今天和明天。在這三天的生命里，昨天我們已經(jīng)浪費(fèi)掉了，明天不一定屬于你，那你的時(shí)間就只有