深圳萬科員工手冊.doc

萬科職員手冊 歡迎辭 2王石致辭 3公司介紹篇 4公司沿革 4品牌之路 4公司理念 5入職指引篇 8第一章 入職程序 8第二章 職場紀律 10第三章 薪酬福利 12第四章 學習與發(fā)展 17第五章 績效管理 20第六章 獎勵和處分 21員工關系篇 24第一章 勞動合同 24第二章 員工關系與溝通 25第三章 員工組織 27第四章 員工健康與安全 28職務行為篇 30職員職務行為準則 30附則 33歡迎辭Hi！歡迎你加入萬科，共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹祝你工作愉快！萬科過去的每一點成就，都有賴于萬科職員的努力。萬科明天的每一個進步，從今天開始，都與你的努力密切相關?，F(xiàn)在，請隨我們一起，走進萬科這本小冊子，將向你陳述萬科的價值觀，介紹萬科內(nèi)部最基本的規(guī)章制度，講解你在萬科所擁有的基本權(quán)利、應履行的責任和義務，幫助你更快地融入團隊，愉快s地開展工作。手冊內(nèi)容適用于經(jīng)萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部批準錄用的所有職員，所稱“公司”（或“萬科”、“集團”）均指萬科企業(yè)股份有限公司，包括總部及所有下屬公司。如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與我們或你的上司、你所在單位人力資源部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進行討論和交流。萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部二零零四年一月 王石致辭作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。萬科是一個富有理想和激情的團隊，充滿著追求創(chuàng)新的進取精神和蓬勃向上的朝氣。在探索中國現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路上，萬科扮演著重要的角色。創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動力。公司積極參與科技應用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競爭力。公司未來廣闊的發(fā)展空間，是職員最好的職業(yè)平臺。公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，聚集了一批善經(jīng)營、懂管理、有專業(yè)知識、不斷追求卓越的人才。這在我們的資產(chǎn)負債表上看不到，但卻是最寶貴的資產(chǎn)。公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。只要你付出思考和努力，虛心學習，不斷進步，最終你必會獲得公正評價。更重要的是，這種善于學習的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。團隊意識與強烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。你會發(fā)現(xiàn)個人的聰明才智只有融入團隊才會獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標和整體形象為前提，公司提倡個性發(fā)揮，為職員提供廣闊的發(fā)展空間。公司倡導健康豐盛的人生，追求的價值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價值。我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長。作為公司團隊中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。祝愿你在公司工作愉快。 萬科企業(yè)股份有限公司董事長：王石二零零四年一月公司介紹篇公司沿革 1984年5月，公司以“深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱誕生于深圳經(jīng)濟特區(qū)。uu 1988年，公司完成股份制改造，更名為“深圳萬科企業(yè)股份有限公司”，1988年12月27日在深圳特區(qū)報刊登新中國成立以來第一份招股通函。同年，公司開始進入房地產(chǎn)領域。u 1991年1月，萬科股票在深圳證券交易所掛牌交易，股票代碼“0002”。u 1992年起，公司確立了以房地產(chǎn)為核心業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略，并將城市居民住宅作為主導開發(fā)方向。u 1993年公司向境外發(fā)行B股，同年12月改用現(xiàn)名“萬科企業(yè)股份有限公司”。 至2003年6月30日止，公司總資產(chǎn)94.73億元，凈資產(chǎn)42.85u 億元。u 未來5年，公司將繼續(xù)在以深圳和廣州為中心的珠江三角洲地區(qū)、以上海為龍頭的長江三角洲地區(qū)、以京津為核心的環(huán)渤海灣地區(qū)3大城市圈開發(fā)住宅，并將成都、武漢等腹地區(qū)域經(jīng)濟中心城市作為發(fā)展目標，進一步擴大集團在各地的市場份額，實現(xiàn)成為行業(yè)領跑者的目標。品牌之路 1992年開始，公司先后在上海、北京、天津、沈陽、深圳、成都等地推出大規(guī)模的居民住宅小區(qū)，形成“萬科城市花園”系列品牌。uu 順應新市鎮(zhèn)住宅發(fā)展趨勢，構(gòu)造和諧和持續(xù)成長的新市鎮(zhèn)，并注重住宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，融入環(huán)保及高科技的含量，1998年起，公司又相繼在深圳、沈陽、武漢、天津等地推出“花園新城”、“四季花城”系列，體現(xiàn)“面向新經(jīng)濟、關注普通人”的新住宅開發(fā)主張。u 與此同時，各地萬科物業(yè)管理公司秉承“全心全意全為您”的理念，創(chuàng)立了具有萬科特色的物業(yè)管理模式。1996年萬科物業(yè)在本行業(yè)內(nèi)率先通過ISO9002第三方國際認證，成為萬科企業(yè)品牌的重要組成部分。u 2002年，公司正式啟動“建筑無限生活”品牌戰(zhàn)略，品牌之路亦納入專業(yè)化、規(guī)范化軌道。公司理念公司理念是我們必須堅持的事情，包括：我們的宗旨建筑無限生活我們的愿景成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領跑者我們的核心價值觀創(chuàng)造健康豐盛的人生我們的宗旨：建筑無限生活 對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間。 對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。 對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。 對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。我們的愿景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領跑者為實現(xiàn)這個愿景，我們需要做到： 不斷鉆研專業(yè)技術，提高國人的居住水平 永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務 展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實現(xiàn)理想生活的代表 快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務，實現(xiàn)規(guī)模效應 提高效率，實現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準 樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè) 擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇 以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象 為投資者提供理想的回報我們的核心價值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生 客戶是我們永遠的伙伴 人才是萬科的資本 “陽光照亮的體制” 持續(xù)的增長和領跑 創(chuàng)造健康豐盛的人生，意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，讓客戶驕傲；意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意；意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪。1. 客戶是我們永遠的伙伴 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，引導積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。 在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。 我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。 衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。 與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。2.人才是萬科的資本 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。 我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系。 職業(yè)經(jīng)理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。 我們倡導“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內(nèi)容的極大豐富。 學習是一種生活方式。 3. “陽光照亮的體制”萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設“陽光照亮的體制”。 專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化。 規(guī)范、誠信、進取是萬科的經(jīng)營之道。 我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。 反對任何形式的官僚主義。4.持續(xù)的增長和領跑 萬科給自己的定位是，做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領跑者。 通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長，是萬科實現(xiàn)行業(yè)領跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。 在新經(jīng)濟時代，萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與激情。持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。入職指引篇新丁報到，最怕不得其門而入。 了解入職程序，幫助你減少可能的慌亂，從容辦理各項手續(xù)第一章 入職程序1. 報到1.1 接到錄用通知后，請在指定日期到錄用單位人力資源部門報到，如因故不能按期前往，應與人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報到日期。1.2 提供個人資料：報到后，你需要向人力資源部門出示身份證、學歷證明（畢業(yè)證書、學位證書等）、婚姻狀況證明（結(jié)婚證）、計劃生育證明（獨生子女證或流動人口計劃生育證明）原件，提供公司指定機構(gòu)出具的近期體檢報告、免冠彩色近照（1寸、2寸各4張）、與原單位解除勞動關系的證明文件、公司人力資源部門要求提供的其他資料，同時將個人社會保險繳納情況、在公司指定銀行開立的個人存折帳號告知人力資源部門。1.3 辦理入職手續(xù)：（1） 領取考勤卡、工作牌、辦公用品及其他相關資料；（2） 與試用部門負責人見面，接受工作安排，并與負責人指定的入職引導人見面。1.4 你的人事檔案存放問題，請與所在單位人力資源部門同事商洽確定。2. 試用2.1 入職引導人試用期間，公司會為你指定入職引導人，幫助你接受在職培訓，熟悉與工作有關的各項具體事務，包括：向你介紹公司的有關規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解你的本職工作內(nèi)容和要求。此外，任何與工作有關的具體事務，如確定辦公位、設置電子郵箱、領用辦公用品、使用辦公設備、用餐、搭乘班車等，你都可咨詢?nèi)肼氁龑恕?.2 你應在報到后3日內(nèi)完成萬科E學院（網(wǎng)址：外部網(wǎng)或http:/edu-szzb內(nèi)部網(wǎng)）“新職員課堂”的學習及網(wǎng)絡考試。2.3 接受脫產(chǎn)集中培訓：人力資源部門會在試用期內(nèi)安排你參加新職員集中培訓。2.4 試用期內(nèi)，如果你確實感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應的，如果你的工作表現(xiàn)無法達到要求，公司也會終止對你的試用。2.5 試用期內(nèi)連續(xù)缺勤達15個工作日或累計缺勤達20個工作日，公司將終止對你的試用。3. 轉(zhuǎn)正3.1 試用合格并完成入職培訓的全部內(nèi)容（包括萬科E學院的“新職員課堂”學習及考試、脫產(chǎn)集中培訓和在職培訓），人力資源部門同事會適時提醒你填寫、提交轉(zhuǎn)正申請，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。3.2 如果在試用期內(nèi)缺勤5個工作日（含）以上，你的轉(zhuǎn)正時間將會被順延。 4. 特別提示 當你的個人信息有更改或補充時，請于一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門申報變更或聲明，以確保與個人有關的各項權(quán)益：（1）姓名、身份證號碼；（2）家庭地址和電話號碼；（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；（5）學歷教育；（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關系；（7）業(yè)務合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關系；（8）其他你認為有必要知會公司的個人信息。5. 雷區(qū) 公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利。請務必保證你所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。在工作場所，遵守公司紀律，展現(xiàn)良好的職業(yè)風范會使你獲得同事和客戶的贊賞第二章 職場紀律1.職業(yè)禮儀1.1 職業(yè)形象（1）我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風格。（2）職員上班衣著基本分為：A、星期一至四男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。B、星期五可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長假期時，如需要將休息日與工作日進行調(diào)換以連續(xù)休假，導致休息日仍需上班的，可在放假前一個工作日，著與工作場所相適應的輕便服裝，其余時間，按照非周末要求著裝。D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。（3）上班時間佩戴工作牌。1.2 辦公禮儀（1）使用電話注意語言簡明；（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達；（3）辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應與同事交代；（4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行；（5）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙；（6）適時調(diào)整你的BP機、手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當調(diào)低，培訓/會議中則請取消鈴聲。1.3 你的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞。其 其它規(guī)定詳見所在單位有關辦公管理制度。 2.考勤制度2.1 公司實行每周工作5天，平均每周工作時間不超過四十小時的工時制度。各單位具體工作時間因所在地區(qū)不同而略有差異，也有執(zhí)行特殊工時制的崗位，請留意所在單位的相關規(guī)定或咨詢?nèi)肼氁龑恕?.2 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，須依所在單位的有關規(guī)定提交未刷（打）卡說明，具體請咨詢?nèi)肼氁龑嘶蛩趩挝蝗肆Y源部門。2.3 職員請?。▊┘?、事假須依所在單位相關規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位。請?。▊┘夙氂谏习嗲盎虿贿t于上班時間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門負責人及人力資源部門，且應于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機構(gòu)出具的建議休息的有效證明。職員病（傷）假、事假的薪金計算方式詳見薪酬與福利。2.4 工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認定須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機構(gòu)出具的正式證明文件和勞動鑒定委員會的傷殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動鑒定委員會書面確認。工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見薪酬與福利。2.5 因公參加社會活動、赴外地出差，依所在單位相關規(guī)定履行審批程序并報人力資源部門備案，視為正常出勤。3.雷區(qū) 3.1 代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各50元，違紀三次以上除作上述處罰外，本年度薪金級別不予上調(diào)。3.2 遲到或早退5分鐘以上，15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上，兩小時以下者，每次扣除薪金50元。3.3 以下情況，一律視為曠工：（1）無故缺勤兩小時以上，返回單位上班后1個工作日內(nèi)也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準的；（2）請假未獲批準即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準）；（3）以虛假理由請假并獲批準而不上班的。曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。3.4 對曠工的處理：（1）曠工期間勞動報酬不予發(fā)放，包括崗位薪金、住房補貼及其他福利待遇；（2）每曠工0.5個工作日，自當月起薪金降0.5級，取消當季季度獎，年終獎視情節(jié)輕重予以部分或全部扣減；（3）連續(xù)曠工超過5個工作日，或一年內(nèi)累計曠工超過10個工作日，作嚴重違紀處理,公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。4. 特別提示 你需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更改。一分耕耘，一分收獲公司致力于為你提供富有競爭力的薪酬、周到且人性化的福利，為你實現(xiàn)健康豐盛人生提供保障 第三章 薪酬福利 （一）薪酬1. 1.薪酬理念公司按照市場化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才。1.1 市場化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競爭力的薪酬水平，與公司在各地的市場地位相一致。1.2 因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責任、影響范圍、資格要求等方面的特性。1.3 成果分享：公司獲得的每一個進步都和廣大職員的努力密切相關，公司發(fā)展的同時要讓職員分享成功的果實。1.4 均衡內(nèi)外部報酬：關注薪酬等外部報酬的同時，亦不能忽略對工作的勝任感、成就感、責任感、個人成長等內(nèi)部報酬。1.5 為卓越加薪：薪金和服務時間長短、學歷高低沒有必然關系，但是和業(yè)績、能力密切相關。1.6 薪酬保密：薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。2.薪酬構(gòu)成2.1 職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動收入兩部分。（1）固定收入=崗位薪金+住房補貼+雙薪+過節(jié)費。A、崗位薪金：公司實行月薪制，崗位薪金是固定收入的主要組成。B、住房補貼：為職員解決住房問題提供現(xiàn)金支持。C、雙薪：上一年度所在單位經(jīng)營正常的情況下，每年的1月份發(fā)放上一年度的雙薪，基數(shù)為當月的崗位薪金。D、過節(jié)費：春節(jié)、中秋節(jié)各發(fā)放一次。（2）浮動收入以獎金體現(xiàn)，包括季度獎、年終獎等。2.2 按政府規(guī)定，公司為職員購買社會保險，個人須承擔的部分從每月薪金中扣除。2.3 個人所得應繳納所得稅，由公司代扣代繳。3.發(fā)薪日期和支付方式公司按職員的實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月15日，支付上月11日至當月10日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個人名義開立的中國銀行存折帳戶內(nèi)。4.薪金調(diào)整機制4.1年度調(diào)薪（1）公司每年上半年根據(jù)市場價值變化和個人業(yè)績進行一次統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時間、操作辦法按集團人力資源部通知執(zhí)行。（2）每年下半年進行一次補充性薪金調(diào)整，主要適用于上半年調(diào)薪以后轉(zhuǎn)正的職員以及在中期業(yè)績考核中表現(xiàn)優(yōu)異的個別職員，作為對上半年調(diào)薪的補充。4.2 即時調(diào)薪（1）因轉(zhuǎn)正、職位變動、專業(yè)級別調(diào)整、違紀而進行的調(diào)薪，屬于即時調(diào)薪。（2）轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。4.3 職員薪金由集團人力資源部統(tǒng)一管理。5.特殊期間的薪金給付5.1 工傷醫(yī)療期內(nèi)工傷職員在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)薪金，改為按月發(fā)給工傷津貼。工傷津貼的基數(shù)為職員崗位薪金加住房補貼。工傷醫(yī)療期滿停發(fā)工傷津貼。5.2 ?。▊┘賰?nèi)（1）?。▊┘倨陂g扣除福利補貼，具體依所在單位相關規(guī)定辦理。（2）職員患病或非因工負傷，需要停止工作治療時，根據(jù)國家有關規(guī)定享有3-24個月的醫(yī)療期。（3）連續(xù)?。▊┘倩蛞荒陜?nèi)累計?。▊┘俨怀^6個月的，按以下標準支付?。▊┘倨谛浇穑篈、司齡不滿5年者，為本人崗位薪金和住房補貼的60%；B、司齡滿5年不滿10年者，為本人崗位薪金和住房補貼的70%；C、司齡滿10年及10年以上者，為本人崗位薪金和住房補貼的80%。（4）連續(xù)?。▊┘倩蛞荒陜?nèi)累計?。▊┘僭?個月以上的，停發(fā)?。▊┘倨谛浇穑聪铝袠藴式o付救濟費：A、司齡不滿5年者，為本人崗位薪金和住房補貼的50%；B、司齡滿5年及5年以上者，為本人崗位薪金和住房補貼的60%；（5）連續(xù)?。▊┘?個月及以上者，每第7個月起酌情下調(diào)薪金級別一次，每次下調(diào)幅度不超過5級，救濟費隨之調(diào)整，救濟費不低于當?shù)刈畹凸べY標準的120%，低于此限不予降薪；（6）醫(yī)療期內(nèi)，救濟費不得低于所在單位平均薪金（崗位薪金和住房補貼）的40%。5.3 事假事假期間扣除崗位薪金和住房補貼，福利補貼的扣除依據(jù)所在單位有關規(guī)定執(zhí)行。6.特別提示 職員若屬于從公司離職后重新進入公司的情況，其司齡將從最近一次進入公司起計。（二）福利1.休假1.1 國家法定節(jié)假日期間員工放假，包括：元旦1天，春節(jié)3天，“五一”勞動節(jié)3天，“十一”國慶節(jié)3天。期間照常支付薪金。1.2 職員轉(zhuǎn)正后可享受帶薪假期，包括：年休假、婚假、喪假、調(diào)動假、生育假。（1）年休假：職員自加入公司的第二年1月1日起，即享有15個工作日的年休假。A、職員可根據(jù)工作安排并征得上司批準同意后取假。取假的一般原則如下： 轉(zhuǎn)正以后才能取假； 一次取假在5個工作日（含）以上的，需提前一個月申報休假計劃，未提前申報者，上司可以拒絕此類休假請求； 年休假只在當年有效，不累計到下一年； 各一線公司總經(jīng)理、總部部門總經(jīng)理及以上人員的休假需報直接上司審批、集團總經(jīng)理批準并報集團人力資源部備案，休假前應依公司有關規(guī)定發(fā)布休假知會； 具體假期審批規(guī)定依所在單位相關規(guī)定執(zhí)行。B、計算方法：年休假取假按照工作日計算，最小取假單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計，超過0.5個工作日不足1個工作日以1個工作日計?？啥啻稳〖?。C、凡符合以下情況之一的，不享受當年年休假： 一年內(nèi)?。▊?、事假相加超過65天； 一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天； 一年內(nèi)一次性病假超過45天或累計病假超過65天； 一年內(nèi)一次性事假超過25天或累計事假超過30天。如在年休假后再請?。▊┘?、事假超過上述規(guī)定時間的，則在下一年度取消年休假。D、公司每年向當年享有年休假的職員一次性發(fā)放300元年休假補貼，其余費用不再報銷。E、職員在因病或非因公負傷請假時，如當年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流程從年休假中折抵，經(jīng)公司同意后作為年休假處理。F、由公司安排出國考察，按實際考察天數(shù)的50%折抵個人當年年休假。實際考察天數(shù)的50%不足半天算半天，超過半天不足一天算為一天。（2）婚假：對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正職員給予婚假7天，如符合男25周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加10天假期。但職員必須在結(jié)婚注冊日后6個月內(nèi)一次性取假。（3）喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取假5天。（4）調(diào)動假：異地辦理行政和戶口關系調(diào)動手續(xù)，可根據(jù)辦理相關手續(xù)的實際需要取假，累計不超過5個工作日。（5）生育假A、女職員產(chǎn)假產(chǎn)假 領獨生子女證增加假期 產(chǎn)假合計非晚育 90天 35天 125天晚育 105天 35天 140天注： 男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育；產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計。B、男職員護理假：10天（限在女方產(chǎn)假期間）。C、哺乳假：小孩一周歲以內(nèi)，上班時間給母親每天哺乳時間一小時（不含午餐時間）。D、計劃生育假：職員必須遵守政府有關計劃生育的規(guī)定，計劃生育假按國家規(guī)定執(zhí)行。E、如當?shù)卣碛猩僖?guī)定的，可按天數(shù)多者取假。1.3 本款中對假期天數(shù)的計算除特別指明以工作日計算外，均以自然天連續(xù)計算。2.社會保險和住房公積金2.1 公司按當?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會保險和住房公積金，并承擔公司應繳納部分，個人應繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除?；旧鐣ｋU具體包括基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等項目。具體險種、繳交比例依各地社會保險政策不同而有所不同，可向所在單位人力資源部門咨詢。2.2 社會保險、住房公積金應由公司繳納部分由職員所在單位承擔。2.3 原則上，社會保險、住房公積金在職員戶籍所在地繳交；對于戶籍不在集團投資城市的職員，則在工作單位所在地繳交。如果職員對適用地有特殊要求，需另行向公司提出申請。2.4 購買基本醫(yī)療保險后，具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險有關的具體事務，請向所在單位人力資源部門咨詢。2.5 若當?shù)匚磳嵭邢鄳t(yī)療保險，則實行醫(yī)療費用定額管理，由各地公司單列會計科目。具體就醫(yī)規(guī)定等事宜請向所在單位人力資源部門咨詢。2.6 工傷醫(yī)療期的醫(yī)療等費用按照國家政策，由社會統(tǒng)籌的工傷醫(yī)療保險以及公司為員工購買的團體意外險承擔。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位工作的，所在單位安排相適應的工作崗位。其他情況按照國家規(guī)定和公司有關政策辦理。3. 商業(yè)保險公司為職員購買商業(yè)保險，包括：3.1 為所有職員統(tǒng)一購買團體意外險。3.2 在職員自愿的基礎上為職員購買大病醫(yī)療保險，費用由公司和職員共同承擔，同時公司可協(xié)助職員基于團體優(yōu)惠辦理家屬大病醫(yī)療保險（僅包括配偶、子女、職員本人父母）。3.3 詳情請向所在單位人力資源部門咨詢。4. 賀儀與奠儀4.1賀儀（1）職員辦理結(jié)婚登記手續(xù)后，如符合晚婚條件，請將結(jié)婚證于注冊后一個月內(nèi)呈報所在單位人力資源部門，所在單位將致新婚賀儀人民幣300元整。（2）職員在子女出生后6個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示獨生子女證（初生雙胞胎憑出生證明），所在單位將致賀儀人民幣300元整。（3）職員如在子女入學后一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示入學通知，所在單位將為職員子女入讀小學、初中、高中、中專致賀儀人民幣300元整，為職員子女入讀高等院校致賀儀人民幣1000元整。4.2 奠儀職員如在直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一個月內(nèi)知會所在單位人力資源部門，所在單位將致奠儀人民幣1000元整。5. 獨生子女費5.1 職員自領取獨生子女證并向所在單位人力資源部門出示之日起至子女滿14周歲止，由所在單位每月給予保育費補助人民幣30元，獨生子女醫(yī)療補貼人民幣100元。初生雙胞胎比照此待遇，只享受一份獨生子女保育補助與獨生子女醫(yī)療補貼。5.2 夫婦同在公司的只能一方享受此待遇。6. 職員活動6.1 公司為保障職員的身心健康，每年將進行一次例行體檢，并組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂活動。6.2 職員均有機會參與集團內(nèi)每年定期或不定期舉行的各項活動，例如集團、所在單位周年慶祝活動、嘉年華春節(jié)晚會、郊游等。在萬科，學習是一種生活方式享受學習，享受生活第四章 學習與發(fā)展在萬科，善用所有的學習資源，實現(xiàn)自我啟發(fā)是自我提升與發(fā)展的重要途徑之一。為此，你需要先了解可以獲得的學習資源1. 學習資源1.1 資源提供者（1）在公司，每一位管理者都應當是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開展培訓的中堅力量，肩負著工作指導、培訓推廣的責任。（2）公司各級人力資源部門。（3）外部專家/學者/專門培訓（教育）機構(gòu)。1.2 資源形式（1） 專門課程：A、公司舉辦的內(nèi)部培訓課程；B、外部專門培訓/教育機構(gòu)舉辦的各類課程。（2） 在職輔導：你的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業(yè)績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進行培養(yǎng)、指導。（3）網(wǎng)上研修：公司將不斷完善并推廣E-LEARNING培訓方式，你可以自主安排時間，利用網(wǎng)絡學習平臺研習各類課程。（4）雙向交流：無論你在集團總部，還是一線公司，你都有可能被安排到集團內(nèi)其他單位學習鍛煉或?qū)嶋H參與工作0.5-6個月，以利你進一步系統(tǒng)了解集團、一線公司運作特點，學習、總結(jié)、提煉實際操作經(jīng)驗，從而加強集團范圍內(nèi)的交流，實現(xiàn)資源共享。（5）外出考察：為拓展視野、啟發(fā)思路，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及業(yè)績優(yōu)異的職員赴境內(nèi)外考察。（6）公司的案例庫、企業(yè)文化等無形資源亦是寶貴的學習資源。（7）參與不同形式的學習需依循具體規(guī)定，請查詢集團或所在單位的相關規(guī)定。1.3 個人進修資助職員個人利用假期或業(yè)余時間參加外部專門機構(gòu)的上崗培訓、職稱及資格證書考試、攻讀學位（歷）等，可在順利結(jié)業(yè)后向公司申請一定金額的進修資助。具體資助辦法請查詢個人進修資助規(guī)定。2. 學習（資源）管理2.1培訓積分制度（1）職員參加各種培訓并獲得結(jié)業(yè)后，可向所在單位的人力資源部門申報積分，積分將作為職員在公司參加學習、培訓的最全面記錄。（2）職員的年度累計積分是職員薪金調(diào)整或職務晉升的參考依據(jù)。2.2 內(nèi)部師資認證制度公司致力于培養(yǎng)內(nèi)部講師，并建有相應激勵機制。具體請查詢師資管理規(guī)定。2.3 學習（資源）信息公布和查詢（1） 人力資源部門將收集、整理并實時公布各類培訓信息及培訓積分，職員可以登錄集團內(nèi)部網(wǎng)站（萬網(wǎng)景）查詢或咨詢所在單位人力資源部門；（2） 知識管理是實現(xiàn)學習（資源）傳承、共享的重要方式，每一個萬科人都應該及時總結(jié)、樂于分享。3. 特別提示：保護知識產(chǎn)權(quán)政策 3.1 公司尊重和維護相關權(quán)利人的知識產(chǎn)權(quán)，你在分享學習資源的同時必須遵守關于保護知識產(chǎn)權(quán)的各項政策及規(guī)定。3.2 公司網(wǎng)絡學習平臺上提供的各類課程及相關資料均為公司內(nèi)部資料，只供本公司職員內(nèi)部使用，不對外開放。（1）公司網(wǎng)絡學習平臺提供的所有音像課程及相關資料均注明出處及版權(quán)歸屬，未經(jīng)權(quán)利人書面授權(quán)，任何人不得以復制、仿造、轉(zhuǎn)載、摘編、散布等形式私自利用。（2）職員在使用內(nèi)部網(wǎng)所有資料時，不得將其用于個人欣賞、學習、研究之外的任何用途，并盡到對外保密的義務。3.3 如無特殊約定，內(nèi)部講師講述的課程公司擁有全部版權(quán)。3.4 如有職員違反上述規(guī)定，除自行對外承擔法律責任外，公司還將酌情予以處分；給公司造成損失的，公司保留追償?shù)臋?quán)利。4. 發(fā)展途徑4.1你在公司的個人發(fā)展表現(xiàn)為你個人價值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：（1）以出色的業(yè)績和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽；（2）以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準獲取更多的發(fā)展空間；.4.2 職業(yè)體系（1）公司關注職員的職業(yè)發(fā)展，鼓勵職員在公司的指導和幫助下制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃。（2）公司可以向職員提供兩種職業(yè)發(fā)展道路：A、專業(yè)系列道路，是指在某一個或幾個相關的領域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā)展，追求專業(yè)技能的提升，以成為該領域內(nèi)專家為目標。B、職務系列道路，是指通過協(xié)調(diào)、組織團隊和團隊成員工作，完成團隊工作目標，實現(xiàn)業(yè)績的方式。4.3 晉升機制在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機會獲得晉升和發(fā)展。A、主動積極，敬業(yè)誠信，具備良好的職業(yè)素質(zhì)；B、不斷學習，提升自己的能力，以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績；C、敏銳的察覺公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，并主動適應變化；D、獲得同事的高度信任，和他們共同創(chuàng)造優(yōu)秀成果；E、具有全局觀念，了解公司的戰(zhàn)略；F、符合職位的資質(zhì)要求，并有愿望擔任此項工作。4.4 內(nèi)部流動（1）公司可以根據(jù)你的能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務需要，在征求你個人意愿后，安排你在本單位乃至集團內(nèi)進行流動，以更好地幫助你發(fā)揮潛質(zhì)，提升職業(yè)發(fā)展的必要技能；（2）若你有在本單位內(nèi)部流動的意愿，可向相關部門提出，由所在單位人力資源部門協(xié)調(diào)辦理調(diào)動手續(xù)并最終確認；（3）若你有在集團內(nèi)跨單位流動的意愿，可向相關單位或部門提出，依據(jù)公司關于調(diào)動辦理的有關規(guī)定履行相應審批手續(xù)。相關手續(xù)完備后，由集團或區(qū)域中心人力資源部門統(tǒng)一發(fā)出內(nèi)部調(diào)動通知函確認，請交接好工作后，依據(jù)通知函規(guī)定的報到時間到新崗位報到；（4）人力資源部門將及時公布集團內(nèi)部職位空缺信息，你可以直接報名也可推薦外部人才，集團人力資源部及相關部門會負責具體協(xié)調(diào)工作；（5）具體請參閱公司調(diào)動管理的有關規(guī)定。5. 特別提示 公司不主張職員過于頻繁地調(diào)換工作崗位：5.1 若你入司不滿一年，或在一個崗位上工作不滿一年，原則上公司不接受你的調(diào)動申請；5.2 公司錄用的高校應屆畢業(yè)生，原則上入司兩年內(nèi)不能申請內(nèi)部調(diào)動；5.3 在申請調(diào)動成功一年之內(nèi)，公司不再接受你的調(diào)動申請。公司推動建立高效、公平、賞罰分明的績效文化，重視提升職員的績效，并給予公正的評價和公平的回報第五章 績效管理1. 績效管理的原則1.1 個人的績效目標應與組織目標保持一致公司目標會層層分解到個人，因此你的績效目標和公司目標是一致的。你需要理解企業(yè)價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標對個人工作的要求，制定與公司目標相一致的工作計劃并加以落實。1.2 績效管理也是對過程的管理公司會不斷地檢查計劃的執(zhí)行并進行調(diào)整，因此也會不斷地對你個人的績效進行評價和反饋，通過對目標實現(xiàn)過程的管理幫助你改善個人績效。1.3 績效標準和崗位有關績效標準與崗位職責密切相關。個人績效包括成果和行為。你的個人工作績效包括你在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了你對公司的貢獻和價值。養(yǎng)成良好的工作習慣，建立個人績效的自我管理，將有助于你更好地適應公司的發(fā)展。1.4 績效與回報有關個人績效優(yōu)秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。凡年度考核成績不佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。1.5 績效需要不斷的改善你需要不斷提高個人的績效水平，以適應公司對個人日益提高的要求，在公司內(nèi)充分展示個人價值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。2. 績效考核2.1 考核周期各單位根據(jù)具體情況選擇按月度或季度進行考核，年度考核由集團人力資源部統(tǒng)一安排。2.2 面談制度你的直接上司會和你進行面談，共同填寫考核評議書，對你的工作計劃的執(zhí)行落實情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進行綜合考核評估。2.3 績效考核結(jié)果由人力資源部門統(tǒng)一存檔備查。2.4 具體考核辦法請參閱公司有關規(guī)定。 公司堅持公平、公正、公開的原則，獎優(yōu)懲劣，建立并保持健康向上的企業(yè)風氣第六章 獎勵和處分1. 獎勵1.1 如有下列情況，公司將予以獎勵：（1）為公司的社會形象做出重大貢獻者；（2）獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽者；（3）對公司業(yè)務推進有重大貢獻者；（4）個人業(yè)務、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者；（5）超額完成工作任務者或完成重要突擊任務者；（6）遺留問題解決有重大突破者；（7）有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；（8）為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟損失者；（9）對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者；（10）向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實際成效者；（11）一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業(yè)精神者；（12）顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的團隊協(xié)作精神者；（13）培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者；（14）在公司服務達到一定年限者；（15）滿足公司設立的其它獎勵條件者。1.2 公司設立的主要獎勵項目包括：（1）集團金獎：由集團組織評選的最高年度獎項，授予優(yōu)異職員；（2）年度專業(yè)成就獎：以集團內(nèi)各個系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎，每年由集團總部各職能部門組織在每個業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)評選，具體評選標準和體系由集團總部各職能部門制定；（3） 長期服務獎：對在集團服務10年（含）以上職員的獎勵；（4） 各分公司自行組織評選的優(yōu)秀職員獎；（5）總經(jīng)理特別獎：以各公司總經(jīng)理名義給予的特別獎勵；（6）即時獎勵：根據(jù)實際情況和職員的表現(xiàn)及時給予的獎勵。1.3 公司為職員提供豐富靈活的獎勵方式：（1）通報表揚：由集團或有關單位負責人簽發(fā)，通報范圍視具體獎勵行為而定；（2）即時獎金；（3）獎勵性假期：除職員手冊中規(guī)定職員可以享受的假期外，還可以得到額外的獎勵性假期；（4）獎勵性旅游；（5）參加外部培訓；（6）出國考察。 2. 處分2.1 對于下列行為，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同等進行處分：（1）違反工作制度和紀律，拒不服從合理的工作分配；（2）損壞公物，影響公司正常秩序；（3）工作中發(fā)生意外卻不及時通知公司；（4）玩忽職守，造成事故或損失；（5）虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料；（6）擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料；（7）其他違反本職員手冊和公司規(guī)章制度的行為；（8）違反社會治安管理法規(guī)、條例的行為。2.2 處分的類型包括：（1）警告（口頭或書面）；（2）通報批評；（3）經(jīng)濟處罰；（4）即時解除勞動合同，公司不給予任何經(jīng)濟補償。2.3 如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動合同處理。員工關系篇合約是管理職業(yè)化的重要標志第一章 勞動合同1. 勞動合同制管理1.1 公司實行全員勞動合同制管理。你的所在單位會與你簽訂勞動合同。如所在單位不具備獨立法人資格，則由所在單位的上級單位或集團總部與你簽訂勞動合同。1.2 合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關勞動法規(guī)和公司相關規(guī)定執(zhí)行。2. 完備調(diào)離手續(xù)2.1 與公司解除/終止勞動合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包括：（1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；（2）向指定的同事交接經(jīng)手過的工作事項；（3）報銷公司帳目，歸還公司欠款；（4）租住公司宿舍的應退還公司宿舍及房內(nèi)公物，辦理退房手續(xù)；（5）戶口及人事檔案關系在公司的，應在離職日將戶口、檔案及人事關系轉(zhuǎn)離公司，不能馬上轉(zhuǎn)離的，需與公司簽訂委托管理協(xié)議；（6）職員違約或提出解除勞動合同時，職員應按合同規(guī)定，支付有關費用；（7）如與公司簽訂有其它合同（如培訓協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理；（8）完備所在單位規(guī)定的其他調(diào)離手續(xù)。2.2 待所有離職手續(xù)完備后，領取離職當月實際工作天數(shù)薪金。2.3 未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。2.4 一線公司第一負責人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。2.5 在集團內(nèi)部調(diào)動人員，應比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)（戶籍、檔案關系等辦理依與公司的約定執(zhí)行）。3. 離職面談離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進行離職面談，聽取職員意見。4. 糾紛處理合同履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人或責任機構(gòu)（職工委員會、集團人力資源部、勞動仲裁調(diào)解委員會）申訴，不能解決時可向當?shù)貏趧又俨脵C構(gòu)申請仲裁。公司提倡良好、融洽、簡單的人際關系，致力于建設“陽光照亮的體制”； 提倡個人與公司、個人與個人之間坦誠的溝通與合作 第二章 員工關系與溝通1. 十二條溝通渠道1.1（上級經(jīng)理）門戶開放公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求經(jīng)理人員主動關注下屬的想法和情緒。1.2 吹風會高層管理人員面向基層，關注一線，讓職員及時了解公司業(yè)務發(fā)展方向及動態(tài)，并現(xiàn)場解答職員關心的問題。1.3 員工關系專員公司設員工關系專員崗，接受和處理職員表達的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復，并為職員的身份保密。1.4 我與總經(jīng)理有個約會如職員需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過員工關系專員提出申請，員工關系專員保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復。1.5 職工委員會職工委員會是代表全體職員利益并為之服務的機構(gòu)，它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督。如果職員有意見和想法，可以向職委會委員反映。有關職委會的介紹請參閱員工組織。1.6 工作面談新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動、進行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進行面談，了解情況，聽取意見。1.7 工作討論和會議公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享愿景。1.8 E-MAIL給任何人 當面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。1.9 網(wǎng)上論壇如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進行觀點交流分享，均可通過內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。1.10 職員申訴通道當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反職員職務行為準則的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱2.申訴程序）。1.11 員工滿意度調(diào)查公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務、管理等方面的意見，了解職員對工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。1.12 公司的信息發(fā)布渠道公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務簡報、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動態(tài)、公司業(yè)務發(fā)展動態(tài)和重要事件、通知。2. 申訴程序2.1 原則上，職員的各層管理人員直至集團人力資源部、職工委員會甚至集團總經(jīng)理或董事長均是申訴對象。2.2 當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當?shù)纳暝V渠道向公司申訴：（1）公司鼓勵職員逐級反映情況，或者直接向部門負責人或所在公司總經(jīng)理申訴；（2）當職員認為不方便通過申訴渠道（1）申訴時，也可通過職委會申訴；（3）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴，但當職員堅持認為有必要時，仍可直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴。2.3 申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。2.4 各級責任人或責任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經(jīng)理及集團人力資源部，職員如果對處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級經(jīng)理或部門申訴。3.特別提示 由職工委員會與集團人力資源部、審計法務部成員組成的萬科企業(yè)股份有限公司勞動仲裁調(diào)解委員會，負責受理職員在勞動糾紛方面的申訴。我們都有一個家第三章 員工組織1. 職工委員會（以下簡稱“職委會”）1.1 職委會是代表全體職員的利益并為之服務的機構(gòu)，其工作宗旨是“維護員工合法權(quán)益、倡導健康文體生活、促進企業(yè)順利運行”。職委會的委員分布在集團各所屬單位，由職員投票選舉產(chǎn)生。1.2 集團職委會由主席一名，執(zhí)行委員七名組成，均為兼職；設專員和秘書各一名，負責日常工作。專員辦公室設在集團總部。1.3 集團所屬單位組建的職委會作為集團職委會的分會。1.4 職委會的基本職能是：參與、溝通、監(jiān)督。（1）參與-參與公司有關職工利益的制度或政策的制訂；（2）溝通-在公司內(nèi)部、管理層與員工之間、集團總部與一線公司間，發(fā)揮溝通管道的作用，使一些行政渠道不能夠及時準確傳遞的信息，通過職委會的溝通得到傳達；（3）監(jiān)督-職委會作為廣大員工的代表，有權(quán)對違反國家和公司規(guī)定而侵害職員權(quán)益和公司利益的行為進行監(jiān)察、批評，并監(jiān)督改正。1.5 集團職委會的日常工作主要包括：（1）受理職員申訴，維護職員利益；（2）收集職員意見，向公司管理層反映；（3）開展經(jīng)常性的文娛體育活動，豐富職員業(yè)余生活； （4）管理“萬科職員共濟會”； （5）管理“萬科職員證券投資互助會”； （6）管理“萬科職員公積金”。 2. 萬科職員共濟會2