營銷中心物流部管理手冊.doc

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組織對(duì)訂單的審核、分解、處理工作，辦理好銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部確認(rèn)的退換貨業(yè)務(wù)。 對(duì)各辦事處的物流儲(chǔ)運(yùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。 掌握發(fā)貨與庫存的動(dòng)態(tài)變化，協(xié)助銷售計(jì)劃部做好要貨計(jì)劃，增強(qiáng)生產(chǎn)部門的預(yù)見性，以利于及時(shí)安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)本部門的員工管理與考核工作。2、 訂單業(yè)務(wù)主管直接上級(jí)：物流部經(jīng)理崗位責(zé)任： 組織好訂單處理業(yè)務(wù)的全過程工作，包括接單、審核、收款確認(rèn)、開具發(fā)貨單、跟單等工作，保證單據(jù)處理的及時(shí)準(zhǔn)確性。 進(jìn)行復(fù)核，防止不具備發(fā)貨條件的客戶與辦事處得以提貨。 做好門市的樣品展示工作，指導(dǎo)導(dǎo)購員接待好上門客戶。 在滿足客戶訂單基礎(chǔ)上，做好新品推介與訂單的品種數(shù)量等指導(dǎo)性服務(wù)。 負(fù)責(zé)日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對(duì)下屬員工的考核工作。3、 儲(chǔ)運(yùn)主管直接上級(jí)：物流部經(jīng)理崗位責(zé)任： 對(duì)成品庫管理與提貨、發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)單元的工作承擔(dān)全面管理、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 指導(dǎo)倉庫主管與倉管員做好倉庫管理工作，做到出、入庫準(zhǔn)確高效，日清日結(jié)。保證貨物的安全與記錄的正確清晰。 指導(dǎo)發(fā)貨司機(jī)的日常工作，不斷降低發(fā)貨運(yùn)輸成本。 做好動(dòng)態(tài)性庫存安全定額，及時(shí)預(yù)報(bào)庫存情況。 負(fù)責(zé)日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對(duì)下屬員工的考核工作。4、 訂單業(yè)務(wù)員直接上級(jí)：訂單業(yè)務(wù)主管崗位責(zé)任： 訂單業(yè)務(wù)員包含輸單、訂貨復(fù)核、開具發(fā)貨單、分單處理、跟單以及驗(yàn)證發(fā)貨憑證等工作。 與銷售計(jì)劃部、各辦事處（區(qū)域直屬）經(jīng)理緊密配合，嚴(yán)審客戶的訂單資格，杜絕無資格客戶得以訂貨。 對(duì)自己分管區(qū)域內(nèi)的訂單業(yè)務(wù)的完成負(fù)有責(zé)任，保證客戶（包括辦事處）業(yè)務(wù)查詢與落實(shí)順利。5、 記賬員： 直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)： 審核訂單業(yè)務(wù)員開出的訂單，確認(rèn)該訂單是否不符合財(cái)務(wù)要求，對(duì)符合條件的發(fā)貨單簽字確認(rèn)。 根據(jù)客戶的到賬貨款及發(fā)貨額，建立辦事處實(shí)際占用資金賬、應(yīng)收款、預(yù)收貨款賬及其明細(xì)賬。 協(xié)助做好貨款處理工作。6、 收款員直接上級(jí)：訂單業(yè)務(wù)主管崗位責(zé)任： 對(duì)上門自提的客戶，收妥貨款轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。 確認(rèn)每一筆訂單的貨款的到賬情況（包括托運(yùn)部代付款），并將信息及時(shí)反饋至記賬員。 7、 倉管員直接上級(jí)：儲(chǔ)運(yùn)主管崗位責(zé)任： 按公司制度做好倉庫的各項(xiàng)管理工作。成品入、出庫的記錄準(zhǔn)確及時(shí)。對(duì)出入庫單據(jù)、成品嚴(yán)格審驗(yàn)。 根據(jù)發(fā)貨單組織備貨員完成備貨工作， 做好倉儲(chǔ)帳目管理，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，每日反饋達(dá)到或低于安全庫存量的成品品種及實(shí)際數(shù)量。 做好倉庫的日常管理，杜絕倉儲(chǔ)損耗和任何嚴(yán)重事故，對(duì)儲(chǔ)存貨品負(fù)責(zé)。 出入庫日清日結(jié)，每月定期盤點(diǎn)。根據(jù)流量情況及時(shí)向儲(chǔ)運(yùn)主管提出儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)與數(shù)量的調(diào)整建議。 協(xié)助完成儲(chǔ)運(yùn)主管交付的其他工作事項(xiàng)。8、 導(dǎo)購員直接上級(jí)：訂單業(yè)務(wù)主管崗位責(zé)任： 做好樣品展示工作，及時(shí)更換樣品與上新品。 熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)與賣點(diǎn),為上門客戶詳盡介紹公司各產(chǎn)品系列，并指導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品的選擇。 做好各類客戶的接待服務(wù)工作，樹立公司形象。 完成訂單業(yè)務(wù)主管交辦的其他事宜。9、 出庫編號(hào)員直接上級(jí)：儲(chǔ)運(yùn)主管崗位責(zé)任： 準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)出庫商品的編號(hào)進(jìn)行核查、登記。 對(duì)各地市場經(jīng)理的編號(hào)查詢及時(shí)作出回復(fù)。不斷改進(jìn)編號(hào)與登記工作，以更準(zhǔn)確地區(qū)分商品流向。 完成儲(chǔ)運(yùn)主管交辦的其他工作事宜。10、 出庫檢驗(yàn)員直接上級(jí)：儲(chǔ)運(yùn)主管崗位責(zé)任： 對(duì)待發(fā)運(yùn)商品完成最后一次出庫前的檢驗(yàn)，認(rèn)真核對(duì)出庫單與實(shí)際備貨的品種、數(shù)量以及包裝情況。 及時(shí)糾正單實(shí)不符的問題，確保裝運(yùn)過程中無差錯(cuò)。 完成儲(chǔ)運(yùn)主管交辦的其他工作事宜。11、 司機(jī)（送貨員）班長直接上級(jí)：儲(chǔ)運(yùn)主管崗位責(zé)任： 根據(jù)發(fā)貨工作的要求，做好車輛班次計(jì)劃與調(diào)度工作。 保持送貨工作的高效率，發(fā)運(yùn)手續(xù)及單據(jù)應(yīng)保證無差錯(cuò)。 與運(yùn)輸部門（單位）保持良好通暢的聯(lián)系，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。對(duì)貨運(yùn)單位的服務(wù)狀況應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告。保持車輛狀況的良好，降低維修成本。第三章 物流業(yè)務(wù)管理規(guī)范一、 訂單處理1、 訂單處理工作包括接受訂單、訂單審查、通知發(fā)貨、跟單及收取貨款、賬務(wù)登記等業(yè)務(wù)服務(wù)。2、 訂單業(yè)務(wù)員在接到銷售計(jì)劃部轉(zhuǎn)來的訂單后，應(yīng)及時(shí)完成輸單業(yè)務(wù)。所有開具的發(fā)貨單在交由儲(chǔ)運(yùn)之前，應(yīng)報(bào)物流部經(jīng)理或訂單業(yè)務(wù)主管進(jìn)行復(fù)審，確定無誤后簽字，辦理儲(chǔ)運(yùn)。3、 訂單業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入發(fā)貨程序的每一訂單，進(jìn)行跟蹤管理，知悉訂單所處的程序環(huán)節(jié)，以督辦訂單發(fā)貨業(yè)務(wù)及時(shí)處理，并與銷售計(jì)劃部保持溝通與反饋。4、 對(duì)于存在缺貨的請購單，訂單業(yè)務(wù)員應(yīng)進(jìn)行分單，即根據(jù)庫存情況，逐批次地完成該訂單的發(fā)貨。分單處理中應(yīng)與銷售一線客戶及時(shí)溝通，以利于客戶安排銷售計(jì)劃。5、 訂單業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)財(cái)務(wù)部收到的辦事處到款，及時(shí)調(diào)整各辦事處實(shí)際資金占用數(shù)，根據(jù)銷售計(jì)劃部核定的返利記載于客戶應(yīng)收款的貸方，待下次訂貨時(shí)沖抵。6、 對(duì)訂單業(yè)務(wù)員的不同崗位進(jìn)行分工協(xié)同，訂單輸入與分單、發(fā)貨開單、復(fù)審崗位應(yīng)進(jìn)行分離，保持各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)彼此銜接、監(jiān)控。二、 儲(chǔ)運(yùn)管理1、 儲(chǔ)運(yùn)主管應(yīng)組織倉庫全體員工，嚴(yán)格按公司的倉庫管理制度，管理好倉庫的各項(xiàng)工作。（參閱辦事處倉庫管理制度）2、 倉管員按生產(chǎn)部門開具的入庫單，對(duì)成品進(jìn)行入庫前的檢查，核對(duì)好品種、數(shù)量與包裝完好后，開具入庫單，同時(shí)調(diào)整庫存記錄。3、 倉管員根據(jù)發(fā)貨員的發(fā)貨單（倉庫聯(lián)）審核無誤后，開具出庫單，出庫檢驗(yàn)員協(xié)助備貨員清點(diǎn)發(fā)貨數(shù)量與品種后，由備貨員在出庫單上簽字確認(rèn)。4、 備貨員備妥貨物后，編號(hào)員及時(shí)對(duì)該批次貨物的編號(hào)與客戶名稱記錄清晰，留作備查。5、 發(fā)貨司機(jī)接到備貨員轉(zhuǎn)交的貨物與出庫單據(jù)后，辦理運(yùn)輸手續(xù)。辦妥后將發(fā)貨憑證轉(zhuǎn)交訂單管理員。6、 儲(chǔ)運(yùn)主管應(yīng)逐月按上月平均日發(fā)貨數(shù)量，測算出各品種的安全庫存定額（以周出貨量計(jì)算）。每天向銷售計(jì)劃部報(bào)送達(dá)到或低于安全庫存額的品種與數(shù)量，或按銷售計(jì)劃部的要求上報(bào)庫存情況。 三、 退貨管理1、 物流部收到退貨后，對(duì)該批貨物清點(diǎn)、驗(yàn)貨，將到貨信息及時(shí)反饋至銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部，進(jìn)行入庫或其他適當(dāng)?shù)奶幚怼５谒恼?物流業(yè)務(wù)流程留存業(yè)務(wù)聯(lián)留存?zhèn)}庫聯(lián)留存客戶聯(lián)留存財(cái)務(wù)聯(lián)符合發(fā)貨資格嗎是否儲(chǔ) 運(yùn)訂 單 處 理辦 事 處裝車、發(fā)運(yùn)備貨、驗(yàn)貨、編號(hào)開具出庫單復(fù)核簽字開具發(fā)貨單分單、待處理發(fā)運(yùn)憑單 提貨申請 1、訂單處理流程圖-辦事處訂貨：退單/再審訂單申請按劃分區(qū)域接單庫存齊全嗎發(fā)運(yùn)憑單留存業(yè)務(wù)聯(lián)留存?zhèn)}庫聯(lián)留存客戶聯(lián)留存財(cái)務(wù)聯(lián)否是儲(chǔ) 運(yùn)訂 單 處 理客 戶裝車、發(fā)運(yùn)備貨、驗(yàn)貨、編號(hào)復(fù)核后，開具出庫單財(cái)務(wù)蓋章確認(rèn)貨款已付開具發(fā)貨單分單、待處理按劃分區(qū)域接單、輸單 2、訂單處理流程圖-物流商、專賣店訂貨退單 訂貨申請單符合發(fā)貨條件嗎？庫存齊全嗎？是分單再處理否3、訂單處理流程圖-經(jīng)銷商自提留存?zhèn)}庫聯(lián)留存財(cái)務(wù)聯(lián)留存客戶聯(lián)符合發(fā)貨條件嗎是否儲(chǔ) 運(yùn)訂 單 處 理客 戶客戶裝車備貨、驗(yàn)貨、編號(hào)復(fù)核后，開具出庫單貨款收訖蓋章確認(rèn)開具發(fā)貨單確認(rèn)庫存情況按劃分區(qū)域接單、輸單調(diào)整訂單轉(zhuǎn) 單留存業(yè)務(wù)聯(lián) 財(cái) 務(wù) 4、成品庫入庫流程圖：批準(zhǔn)嗎？否要貨計(jì)劃（申請）計(jì)劃調(diào)整倉 庫銷售計(jì)劃部產(chǎn)、銷協(xié)調(diào)貨物驗(yàn)收開具入庫四聯(lián)單簽收送貨清單產(chǎn)成品入庫留存財(cái)務(wù)聯(lián)留存?zhèn)}庫聯(lián)留存?zhèn)}庫聯(lián)留存發(fā)貨方聯(lián)是財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)帳入庫記