專業(yè)技術(shù)人員和管理人員行為規(guī)范.doc

專業(yè)技術(shù)人員和管理人員行為規(guī)范為了貫徹檢測(cè)站的質(zhì)量方針，確保檢測(cè)工作的客觀性和公正性，檢測(cè)站專業(yè)技術(shù)人員和管理人員應(yīng)遵守下列行為規(guī)范：1、為所有的客戶提供科學(xué)、公正、熱情的服務(wù)，公平對(duì)待每一個(gè)客戶；2、所有檢測(cè)工作人員要保證與檢測(cè)工作不存在利益關(guān)系，不允許參與任何損壞檢測(cè)站的形象和檢驗(yàn)誠(chéng)信度的活動(dòng)。3、所有人員應(yīng)不受任何來(lái)自內(nèi)外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其他方面的壓力和影響，任何人員不得以任何方式對(duì)檢驗(yàn)工作進(jìn)行不正常干預(yù)；4、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，遵守檢驗(yàn)工作程序，及時(shí)出具檢測(cè)、校準(zhǔn)和檢查數(shù)據(jù)和結(jié)果，并保證數(shù)據(jù)和結(jié)果準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)。5、對(duì)客戶的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和檢驗(yàn)結(jié)果以及其它機(jī)密嚴(yán)格保密；6、及時(shí)受理客戶的投訴和申訴，管理人員應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，客觀分析，明確責(zé)任及時(shí)整改，并做出令客戶滿意的答復(fù)；7、所有人員要按照各自的職責(zé)工作積極參與資格考核、培訓(xùn)等確保不因報(bào)酬等原因影響檢測(cè)工作質(zhì)量。8、保證所使用的檢測(cè)、校準(zhǔn)和檢查設(shè)施設(shè)備以及環(huán)境要求符合規(guī)定9、積極參與參加驗(yàn)證活動(dòng)，以保證其持續(xù)符合檢測(cè)、校準(zhǔn)和檢查能力；10、使用的所有檢驗(yàn)設(shè)備應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)技術(shù)規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)；確保其相關(guān)測(cè)量和校準(zhǔn)結(jié)果溯源至國(guó)家基標(biāo)準(zhǔn)，以保證結(jié)果的準(zhǔn)確性；11、接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)和行業(yè)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；12、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。安檢機(jī)構(gòu)年度報(bào)告制度根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局有關(guān)要求，機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)每年1月底之前應(yīng)向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)提交年度工作報(bào)告。年度工作報(bào)告是反映安檢機(jī)構(gòu)守法經(jīng)營(yíng)自查、資格許可條件的保持等情況，內(nèi)容主要包括：1、機(jī)構(gòu)名稱、住所、法人代表、檢測(cè)場(chǎng)所地址、檢測(cè)線數(shù)量、檢驗(yàn)車型范圍等有關(guān)基本情況；2、資格許可有關(guān)技術(shù)條件的保持情況，包括檢測(cè)廠房、場(chǎng)地情況，計(jì)量認(rèn)證情況檢測(cè)設(shè)備計(jì)量檢定或校準(zhǔn)、使用維修、更換等情況，人員培訓(xùn)、考核、持證上崗情況，檔案資料管理情況，內(nèi)部質(zhì)量管理情況，各項(xiàng)管理制度落實(shí)情況等。3、檢驗(yàn)業(yè)務(wù)有關(guān)情況，包括執(zhí)行國(guó)家機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)情況，車輛一次上線檢驗(yàn)合格率情況，安檢合格率較低車輛廠牌型號(hào)（新車/年檢車），各類車型年檢驗(yàn)量，全年驗(yàn)車總量及較上年變化情況等；4、機(jī)動(dòng)車安檢資格許可證證書(shū)、編號(hào)和印章的使用情況；5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；6、檢驗(yàn)結(jié)論的異議、檢驗(yàn)質(zhì)量問(wèn)題、車主投訴等處理情況；7、比對(duì)驗(yàn)證情況；8、安檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)公正性情況；9、行政機(jī)關(guān)干部對(duì)本機(jī)構(gòu)開(kāi)展的監(jiān)督檢查情況，包括監(jiān)督審查不合格項(xiàng)改進(jìn)情況和是否存在違反監(jiān)管規(guī)定的行為；10、安檢機(jī)構(gòu)管理體系運(yùn)行情況；11、其他有關(guān)情況如：機(jī)構(gòu)性質(zhì)變更、名稱變更、地址變更、人員變更、體系變更、標(biāo)準(zhǔn)變更、環(huán)境條件變更等。12、安檢機(jī)構(gòu)年度報(bào)告制度的執(zhí)行由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，其它各部門(mén)及主要人員配合質(zhì)量負(fù)責(zé)人完成年度報(bào)告。檢測(cè)事故分析報(bào)告制度1、檢測(cè)過(guò)程發(fā)生下列情況，均按事故處理：（1） 委托和受檢單位提供的重要技術(shù)文件資料、檢測(cè)原始記錄和檢測(cè)報(bào)告丟失、泄密。 （2） 檢測(cè)人員失誤而造成檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)論錯(cuò)誤。 （3） 檢測(cè)儀器設(shè)備損壞、丟失。 （4） 人身傷亡和火災(zāi)、爆炸等安全事故。 2、 事故發(fā)生后，當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即停止測(cè)試，停機(jī)拉閘，立即向負(fù)責(zé)人報(bào)告。重大事故應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)。 3、 事故責(zé)任者應(yīng)寫(xiě)出事故檢查報(bào)告，說(shuō)明發(fā)生事故的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要過(guò)程，檢查分析發(fā)生事故的原因、責(zé)任。 4、 一般事故由檢測(cè)負(fù)責(zé)人調(diào)查處理；重大或有影響事故由建議由站領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查處理，申請(qǐng)行政復(fù)議項(xiàng)目按有關(guān)文件審理。 5、 事故調(diào)查處理后，應(yīng)吸取教訓(xùn)，制定切實(shí)可行的防范措施以防類似事故的再次發(fā)生。 6、 由于事故原因影響檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確性時(shí)，應(yīng)提出解決處理措施，通知委托單位協(xié)商解決。檢測(cè)站工作管理制度一、檢測(cè)工作由檢測(cè)站技術(shù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人具體協(xié)助，各有關(guān)科室密切配合，加強(qiáng)管理。二、檢測(cè)工作管理必須嚴(yán)格按本檢測(cè)站（計(jì)量認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)）、質(zhì)量手冊(cè)所規(guī)定的內(nèi)容和要求進(jìn)行。三、本檢測(cè)站原則上不開(kāi)展本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍以外的檢測(cè)工作，凡未經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的項(xiàng)目，不對(duì)外發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告。若受有關(guān)部門(mén)和單位委托，確屬未經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的項(xiàng)目者，則應(yīng)事先說(shuō)明，否則所發(fā)出的檢驗(yàn)報(bào)告不具公正性，本檢測(cè)站不承擔(dān)法律責(zé)任。四、本檢測(cè)站從事檢測(cè)工作的人員，應(yīng)嚴(yán)格按要求進(jìn)行培訓(xùn)、考核、持證上崗，不得安排無(wú)證人員從事檢測(cè)技術(shù)工作。五、本檢測(cè)站檢測(cè)工作要重視質(zhì)量管理，開(kāi)展質(zhì)量控制，各類技術(shù)專業(yè)人員和檢測(cè)人員，都必須認(rèn)真按照有關(guān)程序規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，并使本檢測(cè)站檢測(cè)工作逐步走上規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，確保檢測(cè)結(jié)果的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、不斷提高檢測(cè)工作質(zhì)量。六、認(rèn)真抓好檢測(cè)工作常規(guī)管理，如加強(qiáng)檢測(cè)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，經(jīng)常對(duì)檢測(cè)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，安排進(jìn)修學(xué)習(xí)和參加專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議，引進(jìn)技術(shù)，更新知識(shí)，儀器設(shè)備配套、更新，不斷提高檢測(cè)技術(shù)水平。七、檢測(cè)工作技術(shù)管理人員應(yīng)大膽管理，嚴(yán)格要求，檢測(cè)工作人員要堅(jiān)守崗位，積極工作，并積極提出合理化建議。普遍性質(zhì)量安全問(wèn)題的分析報(bào)告制度根據(jù)機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理辦法（國(guó)家質(zhì)檢總局第121號(hào)令）第二十三條“安檢機(jī)構(gòu)在機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)普遍性質(zhì)量安全問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等有關(guān)部門(mén)報(bào)告”的規(guī)定，制訂本制度。本檢測(cè)站在檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車存在普遍性質(zhì)量安全問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分析，并及時(shí)向技術(shù)監(jiān)督和上級(jí)部門(mén)進(jìn)行報(bào)告。普遍性質(zhì)量安全問(wèn)題分析由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，各部門(mén)配合。普遍性質(zhì)量安全問(wèn)題的分析應(yīng)每月進(jìn)行一次；如果檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題特別嚴(yán)重的（如影響到駕乘人員安全的）應(yīng)立即進(jìn)行分析，并馬上報(bào)告質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和行業(yè)主管部門(mén)。普遍性安全分析報(bào)告制度執(zhí)行程序如下：1、檢測(cè)站檢測(cè)人員在檢測(cè)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照要求進(jìn)行檢驗(yàn)，并注意總結(jié)車輛檢測(cè)的數(shù)據(jù)結(jié)果，對(duì)于發(fā)現(xiàn)某些型號(hào)或年份的車輛檢驗(yàn)數(shù)據(jù)經(jīng)常不合格時(shí)，應(yīng)及時(shí)向技術(shù)負(fù)責(zé)人報(bào)告。2、檢測(cè)站質(zhì)量監(jiān)督人員、檢測(cè)報(bào)告審核及簽發(fā)人員在監(jiān)督和審核簽發(fā)檢測(cè)報(bào)告時(shí)，應(yīng)認(rèn)真總結(jié)車輛的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)結(jié)果和結(jié)論如果發(fā)現(xiàn)某些型號(hào)或年份的車輛檢驗(yàn)數(shù)據(jù)經(jīng)常不合格時(shí)，應(yīng)及時(shí)向技術(shù)負(fù)責(zé)人報(bào)告。3、檢測(cè)報(bào)告簽發(fā)人員應(yīng)每月對(duì)檢測(cè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，除統(tǒng)計(jì)檢測(cè)數(shù)量和合格率之外，還要對(duì)不合格車輛型號(hào)、生產(chǎn)年份、不合格項(xiàng)目等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，一旦發(fā)現(xiàn)不合格問(wèn)題較集中的，應(yīng)立即報(bào)告技術(shù)負(fù)責(zé)人。4、技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)告的問(wèn)題應(yīng)立即組織有關(guān)人員進(jìn)行分析，查閱問(wèn)題涉及的所有原始記錄和報(bào)告，查明不合格的檢驗(yàn)項(xiàng)目，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的范圍以及涉及的車輛類型或生產(chǎn)年份、檢驗(yàn)人員姓名和檢測(cè)設(shè)備的名稱等；對(duì)車輛檢驗(yàn)項(xiàng)目的不合格原因進(jìn)行分析，針對(duì)問(wèn)題的原因采取如下措施：1）、如果是檢測(cè)站的檢測(cè)設(shè)備和人員操作引起的，檢測(cè)站應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施；2）、如果是車輛本身原因引起的個(gè)別性問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)要求車主修復(fù)；3）、如果是車輛本身原因引起的普遍性質(zhì)量安全問(wèn)題，檢測(cè)站應(yīng)立即形成報(bào)告，并報(bào)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和行業(yè)主管部門(mén)；5、普遍性質(zhì)量安全問(wèn)題分析報(bào)告應(yīng)包括下列內(nèi)容：1）、車輛品牌、生產(chǎn)年份、型號(hào)；2）、該品牌、生產(chǎn)年份、型號(hào)的車輛數(shù)量，產(chǎn)生的檢測(cè)原始記錄、報(bào)告數(shù)量，統(tǒng)計(jì)開(kāi)始