品質(zhì)管理部周例會工作匯報(20150424).doc

品質(zhì)管理部（職能部門）月工作總結(jié)與計劃一 4月第4周工作總結(jié)：工作總結(jié)實際工作完成序 號內(nèi) 容計劃完成時間需要支持配合實際完成情況未完成原因及改進措施1.上次例會、檢視會安排工作完成情況：暫無。2.團隊建設：1) 減壓機制落實情況：本月對員工以談心方式進行壓力疏導。4.30完成并持續(xù)2) 管理制度建設、完善、執(zhí)行情況： 依照公司ISO文件及物業(yè)服務手冊2.0版標準要求，本月重點對“儀容儀表”、“裝修管理”、“空置房管理”、“前臺接待工作規(guī)程”進行了系統(tǒng)檢查。4.30公司各項目檢查后同項目負責人及各部門主管討論制定現(xiàn)場存在問題的系統(tǒng)解決辦法。3) 企業(yè)文化建設，企業(yè)目標、員工職業(yè)發(fā)展理解、執(zhí)行情況：暫無。4) 員工工作思想建設情況：每周一召開部門例會，強調(diào)部門品質(zhì)服務意識。4.15完成并持續(xù)5) 后勤保障建設、執(zhí)行情況：暫無。6) 員工培訓及工作總結(jié)情況：計劃本月開展“物業(yè)服務品質(zhì)督導體系標準”的學習探討。4.30學習PPT整理完畢7) 其他：暫無。3.日常重點工作：1) 客戶投訴處理關(guān)注方面： 本周投訴數(shù)據(jù)情況：4月第四周新增投訴 8 宗、關(guān)閉投訴 6 宗、關(guān)閉以往投訴 1 宗、各項目截止本周總計投訴 103 宗。4.24公司各項目同各項目客服主管共同制定客戶投訴整改及拜訪計劃，使不滿意客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意客戶。2) 品質(zhì)檢查與整改落實方面：品質(zhì)月度檢查：本周對鼎峰品筑、鼎峰國際、鼎峰尚境、領(lǐng)御豪園項目進行了4月份的品質(zhì)檢查，共發(fā)現(xiàn)亮點： 9 項，問題點 145 項，建議項 14 。4.24公司各項目檢查后同項目負責人及各部門主管討論制定現(xiàn)場存在問題的系統(tǒng)解決辦法。3) 客戶關(guān)系構(gòu)建與維護方面：業(yè)戶回訪：本周各項目共回訪業(yè)主 62 戶，收集業(yè)主反饋意見 32 條。社區(qū)文化活動開展：擬定公司級社區(qū)文化活動“業(yè)主籃球賽”活動方案初稿。4.24公司各項目完成并持續(xù)4) 安全檢查機制落實方面：夜間保安崗位檢查：本周對 鴻發(fā)大廈 、 鼎峰品筑 、 鼎峰尚境 、金椅豪園、領(lǐng)御豪園、鼎峰源著、鼎峰國際、畔月灣，共8個項目開展夜間保安崗位檢查，共發(fā)現(xiàn)存在問題29個。4.25完成并持續(xù)5) 安全關(guān)注及突發(fā)事件方面： 平安周報：本月截至上周，各項目上報安全事件共 0 件。4.24公司各項目完成并持續(xù)4.專項工作:1) 規(guī)范并統(tǒng)一公司臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務協(xié)議模板，下發(fā)各項目參考使用。4.17完成2) 物業(yè)服務手冊3.0版修訂 同物業(yè)服務手冊3.0版修訂小組的各組長，共同研討手冊相關(guān)標準、程序的制定； 結(jié)合周總對手冊的修訂意見，3.0版將分成9大板塊進行系統(tǒng)匯編，目前修訂初稿正在匯編跟進中。4.30方案初稿已審核5.服務與督導： 1) 結(jié)合月檢檢查存在問題點，與項目共同探討解決措施，協(xié)助推進解決。4.30公司各項目執(zhí)行情況持續(xù)跟進二 周工作計劃：序 號內(nèi) 容計劃完成時間需要支持配合1.上次例會、檢視會未完成工作安排：暫無。2015.4.302.團隊建設：1) 減壓機制執(zhí)行計劃：持續(xù)落實部門壓力疏導活動。4.302) 管理制度建設、完善、執(zhí)行及檢查計劃： 對本月手冊執(zhí)行情況，進行問題統(tǒng)計匯總，并提出相應整改建議。4.303) 企業(yè)文化建設、企業(yè)目標、員工職業(yè)發(fā)展理解、執(zhí)行計劃：暫無。4) 員工工作思想建設計劃：暫無。5) 后勤保障計劃：暫無。 6) 員工培訓及工作總結(jié)計劃： 落實并完成“物業(yè)服務品質(zhì)管理”的學習探討。4.307) 其它計劃：暫無。3.日常重點工作：1) 同項目客服主管一同梳理及回訪各項目投訴情況。4.30公司各項目2) 出具4月份品質(zhì)檢查月報，提出品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重點問題及整改建議。4.30公司各項目3) 持續(xù)跟進各項目業(yè)戶回訪落實開展情況并進行統(tǒng)計。4.30公司各項目4) 監(jiān)督各項目平安周報匯報機制的落實并統(tǒng)計向公司報備。4.30公司各項目4.專項工作：1) “鴻泰義工隊”組建方案通過審批并啟動相關(guān)事宜。5.31公司各項目2) 物業(yè)服務手冊3.