售后銷(xiāo)售話術(shù).doc

精品文檔 你我共享 售后銷(xiāo)售話術(shù)以下話術(shù)為故障式引導(dǎo)銷(xiāo)售和交談式銷(xiāo)售，及接待上的講究。禮貌用語(yǔ)客戶進(jìn)門(mén)比較有禮貌的會(huì)先敲門(mén)，這個(gè)時(shí)候一定要回應(yīng)客戶，用文明用語(yǔ)，“請(qǐng)進(jìn)”如遇到客戶多的情況下，回應(yīng)客戶請(qǐng)坐一下，下一個(gè)到你1故障式引導(dǎo)銷(xiāo)售詢問(wèn)客戶客服：你好，請(qǐng)問(wèn)你的電腦出現(xiàn)什么故障?？蛻艋卮穑洪_(kāi)機(jī)速度慢，運(yùn)行速度緩慢?？头赫?qǐng)稍等我先了解下故障癥狀。這個(gè)時(shí)候看一下客戶機(jī)器的配置，如內(nèi)存為1G。查看安裝哪些安全軟件客服：你的電腦開(kāi)機(jī)慢出現(xiàn)以下問(wèn)題1：內(nèi)存不足，可推薦內(nèi)存，需講解加內(nèi)存的作用。比喻在開(kāi)機(jī)速度上，同時(shí)打開(kāi)多個(gè)窗口的情況下不會(huì)出現(xiàn)速度慢的情況，2：由于你使用了免費(fèi)的殺毒軟件導(dǎo)致有些病毒無(wú)法徹底清除，或者沒(méi)有安裝殺軟導(dǎo)致病毒木馬占用你的系統(tǒng)資源，從而使你的開(kāi)機(jī)速度變慢，系統(tǒng)運(yùn)行緩慢，3：由于你使用了QQ管家 360安全衛(wèi)士這些免費(fèi)的輔佐軟件自動(dòng)修復(fù)了無(wú)用的系統(tǒng)漏洞，導(dǎo)致系統(tǒng)開(kāi)機(jī)速度變慢。客戶：如何解決這些故障?？头海ㄔ捫g(shù)）系統(tǒng)安裝暫時(shí)解決這些問(wèn)題，如果想在以后的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中起到保護(hù)作用，你可以購(gòu)買(mǎi)一套正版的安全防護(hù)軟件。（注釋）：如過(guò)保的軟件客戶需推銷(xiāo)服務(wù)卡，客戶問(wèn)：系統(tǒng)安裝多少錢(qián)？客服答：40元（注釋）不在本店購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器費(fèi)用為50元客戶：其他電腦公司就30元客服回答：（話術(shù)）如果你想在價(jià)格上優(yōu)惠的話，你可以購(gòu)買(mǎi)我們推出的軟件服務(wù)卡，有送修服務(wù)和上門(mén)服務(wù)2種都是以5次，無(wú)時(shí)間限制，送修軟件服務(wù)平均費(fèi)用在20元一次。而且軟件故障是很平凡的，如不注意錯(cuò)誤下載含有病毒的軟件，瀏覽含有木馬釣魚(yú)網(wǎng)站，錯(cuò)誤安裝軟件，系統(tǒng)使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)垃圾文件過(guò)多 會(huì)導(dǎo)致你的系統(tǒng)運(yùn)行緩慢，重則系統(tǒng)癱瘓無(wú)法正常進(jìn)入系統(tǒng)桌面。重要文件丟失等故障客戶回答：電腦經(jīng)常死機(jī)。客服：請(qǐng)問(wèn)死機(jī)情況從開(kāi)機(jī)到死機(jī)這個(gè)過(guò)程有多久，客戶回答：半個(gè)小時(shí)，或者更長(zhǎng) 或者玩游戲時(shí)候死機(jī)。客服：我先幫你檢查下散熱系統(tǒng)是否正常。（注釋）（用軟件檢測(cè)溫度）如不正常，拆機(jī)查看散熱口。拆機(jī)過(guò)程中了解客戶平常使用得環(huán)境，使用時(shí)間，等清理完成故障解決的情況下推散熱器（話術(shù)）真是慶幸這么高的溫度竟然沒(méi)有燒毀部件筆記本隨便一個(gè)部件都要好幾百塊，夏天一定要注意筆記本的散熱問(wèn)題，溫度高也會(huì)使CPU自動(dòng)降頻導(dǎo)致性能降低運(yùn)行速度變慢等癥狀，這種問(wèn)題我們經(jīng)常碰到，最好是下面墊一個(gè)散熱器來(lái)減輕溫度。做好內(nèi)部清理后進(jìn)行外部清理這個(gè)時(shí)候觀察鍵盤(pán)屏幕上面的污漬是什么，是灰塵，油垢，我注意到有很多客戶都喜歡一邊吃飯一邊玩電腦，問(wèn)客戶是不是喜歡在電腦邊吃飯，抽煙。（話術(shù)）平時(shí)要多注意電腦保養(yǎng)，不要小看這些細(xì)節(jié)會(huì)使你的電腦部件壽命減少，屏幕上面的油垢是很難清洗的重者永久性留下暗斑劃傷，鍵盤(pán)要特備注意液體,萬(wàn)一不小心機(jī)器幾乎就報(bào)廢了，（注釋）內(nèi)部清理在一年內(nèi)免費(fèi)2010年10月1日之后購(gòu)買(mǎi)可免費(fèi)清理2次 過(guò)保的機(jī)器聯(lián)想華碩收費(fèi)在50元一次，HP或者其他比較難拆的費(fèi)用80元一次。2：交談式銷(xiāo)售1軟件驅(qū)動(dòng)安裝法在做好系統(tǒng)的同時(shí)，需要安裝大量的軟件，這個(gè)時(shí)候也是推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，安裝軟件的同時(shí)也可以了解客戶對(duì)電腦了解的程度。舉例客服：你需要什么輸入法。客戶回答：第一種客戶搜狗，第二種五筆，第三種我不會(huì)打字。這個(gè)時(shí)候推銷(xiāo)手寫(xiě)板，我們家有好幾種手寫(xiě)板，推銷(xiāo)最方便快捷的產(chǎn)品，（話術(shù)）我們家有款剛到的功能全面非常適合你，說(shuō)明下該產(chǎn)品的功能。2：功能演示法在安裝驅(qū)動(dòng)后，把一下功能演示一下，如無(wú)線上網(wǎng)，連接無(wú)線路由器，有些客戶肯定會(huì)問(wèn)，你是這么上網(wǎng)的，這個(gè)時(shí)候推銷(xiāo)無(wú)線路由器或3G，（話術(shù)）我是通過(guò)無(wú)線路由器連接上網(wǎng)的，你也可以在家里任何地方移動(dòng)上網(wǎng)，如果你家里有幾臺(tái)電腦或者你親戚朋友的筆記本拿到你家來(lái)也可以實(shí)現(xiàn)幾臺(tái)電腦同步上網(wǎng)費(fèi)用收取你一根寬帶的費(fèi)用，即省錢(qián)又方便。其他的銷(xiāo)售話術(shù)在在裝機(jī)話術(shù)里面已經(jīng)有了，在這里不重復(fù)。 售后服務(wù)部：王云強(qiáng) 2011-6-14出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸