護衛(wèi)部職責2013版.doc

成都市XXXXX（XXXXX）有限公司文件編號：BAGZSC-01XXXXX部工作手冊A/0制 訂：審 核：批 準：日 期：持有者簽名：公司地址： 郵編：610017公司電話：0部門電話：成都市XXXXX（XXXXX）有限公司保安部工作手冊目錄章節(jié)號0.0版本號A/0頁 次1/1章節(jié)號標 題版本頁碼修訂記錄封面A/010.0目錄A/020.1保安部工作手冊說明A/030.2保安部情況說明A/041.0保安部質(zhì)量目標考核制度A/051.1崗位責任制度A/06-151.2內(nèi)部溝通制度A/0162.0人事管理制度A/017-182.1工作用車管理制度A/0193.0保安方案制訂制度A/0203.1業(yè)務(wù)接洽制度A/0213.2采購管理制度A/022-243.3保安服務(wù)管理制度A/0254.0客戶滿意度調(diào)查制度A/0264.1工作檢查制度A/027附件一保安部質(zhì)量記錄清單A/028成都市XXXXX（XXXXX）有限公司保安部工作手冊說明章節(jié)號0.1版本號A/0頁 次1/11工作手冊的編制 在管理者代表領(lǐng)導下，保安部依據(jù)ISO9001：2000及公司質(zhì)量手冊和程序文件并結(jié)合本部門實際情況編制。2手冊出版形式 保安部工作手冊編號、版本號等識別以“文件控制程序”為作業(yè)依據(jù)。3手冊的發(fā)放與保管3.1企業(yè)內(nèi)部辦公室確定發(fā)放(經(jīng)批準)，并負責分發(fā)（為受控狀態(tài)）。3.2按合同需求向客戶提供本手冊，由經(jīng)辦人負責申請（經(jīng)管理者代表批準），由辦公室負責分發(fā)（為非受控狀態(tài)）。3.3向認證組織提供保安部工作手冊時，由管理者代表申請，總經(jīng)理批準。3.4手冊持有部門或個人應(yīng)辦理領(lǐng)用手續(xù)。4手冊的更改4.1更改應(yīng)按規(guī)定辦理審批手續(xù)，由辦公室統(tǒng)一管理。4.2更改的內(nèi)容應(yīng)及時傳達到有關(guān)人員，并得到有效版本。5手冊持有者的責任5.1使用者應(yīng)妥善保管、保持整潔。5.2工作調(diào)動時，將手冊交回分發(fā)部門。6手冊的復(fù)審6.1由管理者代表主持，保安部參與復(fù)審，一般每年進行一次，可與管理評審?fù)瑫r進行。6.2復(fù)審時期根據(jù)需要而定，但最長在3年期內(nèi)應(yīng)審查一次。7其他7.1保安部工作手冊是企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的一部分。7.2保安部工作手冊應(yīng)與其他質(zhì)量管理體系文件配合使用。7.3保安部工作手冊的解釋權(quán)歸保安部。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司保安部情況介紹章節(jié)號0.2版本號A/0頁 次1/1成都市XXXXXXXXXX部，是總公司三大業(yè)務(wù)部門之一，成立于2012年。現(xiàn)有工作用車三輛、專業(yè)管理人員11人，其中部長1人，大隊長4人，下屬8個中隊，目標單位27個，在崗保安隊員180余人，分布在公安、檢察院、各大金融系統(tǒng)、證券公司、房地產(chǎn)、連鎖超市、學校、醫(yī)院、外國領(lǐng)事館、廠礦企業(yè)、路政及建筑行業(yè)等各個領(lǐng)域內(nèi)。所屬保安隊員大部分來自部隊退伍的優(yōu)秀戰(zhàn)士，并經(jīng)過公安機關(guān)的專業(yè)培訓，持有合法的工作證件，在執(zhí)勤中以“作風優(yōu)良、素質(zhì)過硬、文明執(zhí)勤”而著稱。本部門主要職責為：保安業(yè)務(wù)洽談、保安方案制訂、保安人員培訓及保安過程管理及監(jiān)督、專用裝備的采購。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司保安部質(zhì)量目標考核制度章節(jié)號1.0版本號A/0頁 次1/1目標值考核/計算方式資料來源考核期間責任人人員流失率8%人員離辭職人數(shù)除以公司總?cè)藬?shù)辭職報告一個月副部長培訓合格上崗率100%未培訓上崗人數(shù)除以總?cè)藬?shù)培訓記錄/人員履歷表半年副部長客戶滿意度85分臨時勤務(wù)和半年調(diào)查的算術(shù)平均值客戶滿意度調(diào)查表半年部長采購一次性檢驗合格96%一次性檢查合格批數(shù)除以總進貨批數(shù)采購申請單之驗收欄半年副部長客戶投訴處理率100%投訴處理次數(shù)/總投訴次數(shù)客戶溝通記錄半年副部長備注：目標考核結(jié)果應(yīng)及時上報，年度目標考核結(jié)果應(yīng)在管理評審會議上予以分析，未能達到目標要求或針對分項弱勢應(yīng)進行分析并制訂措施予以保障達成。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司崗位責任制度章節(jié)號1.1版本號A/0頁 次1/10崗位名稱保安部長直接上級總經(jīng)理直接下級大隊長崗位任職要求1、政審、體檢合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度，會駕駛；2、出具由戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明；3、熟悉各類勤務(wù)崗位要求和操作要領(lǐng)，具有較高的管理組織協(xié)調(diào)能力和處理各類突發(fā)事件的能力；。4、獲得成都市公安局保安培訓合格證或部隊退伍證明。5、擔任大隊長四年以上，所帶大隊成績突出，經(jīng)公司考核任命崗位責任說明1、負責保安部的全面管理工作；2、制定保安業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略、策略，不斷改進經(jīng)營管理、隊伍管理措施，不斷提高公司的社會效益和經(jīng)濟效益；3、開拓保安業(yè)務(wù)市場，穩(wěn)定已簽約客戶，發(fā)展新業(yè)務(wù)；4、督促、組織實施各大隊保安隊員上崗，查崗等工作；5、依照國家法律、法規(guī)及公司規(guī)定，協(xié)助有關(guān)機關(guān)，處理各執(zhí)勤點的的突發(fā)事件；6、做好各大隊經(jīng)常性的政治思想及業(yè)務(wù)指導工作，提高各大隊長的管理及業(yè)務(wù)素質(zhì)。所需資源車輛、電腦成都市XXXXX（XXXXX）有限公司崗位責任制度章節(jié)號1.1版本號A/0頁 次2/10崗位名稱大隊長直接上級保安部長直接下級中隊長崗位任職要求1、政審、體檢合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度，會駕駛；2、出具由戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明；3、熟悉各類勤務(wù)崗位要求和操作要領(lǐng)，會制訂執(zhí)勤方案，并根據(jù)勤務(wù)方案對隊員在執(zhí)勤中出現(xiàn)的問題進行檢查、糾正，要具有較好的組織協(xié)調(diào)能力，熟悉保安服務(wù)合同的簽訂及收費；4、獲得成都市公安局保安培訓合格證或部隊退伍證明。5、在基層執(zhí)勤點擔任班（組）長2年以上，所帶班（組）成績突出，經(jīng)保安部提名，報公司考核批準。崗位責任說明1、堅決執(zhí)行上級命令，完成上級下達的各項指標、任務(wù)；2、切實做好本隊隊員的思想政治工作，關(guān)心隊員生活；3、及時制訂執(zhí)勤方案，并及時組織隊員認真實施；4、負責本大隊上勤、查崗、考勤、考核工作，每月必須查各執(zhí)勤點二次以上，每月按時上報隊員月考勤表；5、負責本大隊人員調(diào)動，合理使用保安隊員；6、堅持每天走訪客戶，征求意見，提出建議，不斷改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量，客戶的意見評語要有記錄；7、堅持每周向上級報告勤務(wù)實施狀況和隊伍狀況，若遇重大突發(fā)事件，要立即報告，并采取相應(yīng)措施，確保目標安全；8、負責本大隊合同的簽訂；9、積極完成保安部交辦的臨時任務(wù)。所需資源車輛、電腦成都市XXXXX（XXXXX）有限公司崗位責任制度章節(jié)號1.1版本號A/0頁 次3/10崗位名稱保安部內(nèi)勤直接上級保安部直接下級無崗位任職要求1、政審、體檢合格，高中以上文化程度，會使用電腦；2、出具由戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明；3、熟悉保安部服裝、裝備管理規(guī)定，具有一定檔案管理及庫管經(jīng)驗，能制訂各類統(tǒng)計報表；4、獲得成都市公安局保安培訓合格證或部隊退伍證明。5、在公司工作2年以上，經(jīng)保安部長批準。崗位責任說明1、管理保安部文件，合同及其它檔案材料；2、每月統(tǒng)計并上報保安部實際情況；3、收集、登記各大隊履行勤務(wù)情況；4、注意積累資料，做好各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，及時做好分析判斷，隨時向部長匯報，并提出整改意見；5、做好服裝裝備的管理、發(fā)放工作，管理保安部辦公設(shè)備。所需資源電腦成都市XXXXX（XXXXX）有限公司崗位責任制度章節(jié)號1.1版本號A/0頁 次4/10崗位名稱駕駛員直接上級保安部部長直接下級無崗位任職要求1、政審、體檢合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度，持合法駕照，駕駛專業(yè)技術(shù)過硬；2、出具由戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明；3、熟悉各執(zhí)勤點的線路、位置、以及交通法規(guī)；4、駕駛四年以上，安全行駛里程4萬公里以上，經(jīng)考核合格，由保安部批準。崗位責任說明1、做好車輛日常養(yǎng)護，保持良好車況，保證車輛正常運行，完成運輸任務(wù)；2、遵守交通規(guī)則，不斷提高駕駛技術(shù)，做到行車安全；3、積極參加保安部組織的值勤、查崗；4、完成保安部交辦的其它相關(guān)任務(wù)。所需資源車輛成都市XXXXX（XXXXX）有限公司崗位責任制度章節(jié)號1.1版本號A/0頁 次5/10崗位名稱糾察隊長直接上級保安部部長直接下級糾察隊員崗位任職要求1、政審、體檢合格，身高1.75米以上，高中以上文化程度，會駕駛；2、出具由戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明、；3、熟悉各類勤務(wù)崗位要求及操作要領(lǐng)，熟記勤務(wù)條例，并能根據(jù)勤務(wù)條例對隊員在執(zhí)勤中出現(xiàn)的問題及時糾正、示范。4、獲得成都市公安局保安培訓合格證或部隊退伍證明。5、在基層執(zhí)勤點擔任班（組）長兩年以上，所帶班（組）成績突出，保安部提名，公司批準。崗位責任說明1、安排組織糾察隊員參加市局保安指導科對全市保安組織的檢查工作；2、不定期組織糾察隊員深入公司所屬執(zhí)勤點，檢查保安隊員站崗執(zhí)勤，遵紀守法，堅守崗位，著裝、衛(wèi)生、交接班登記，執(zhí)勤方案落實等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。3、對糾察情況認真做好記錄，隨時上報，對違紀人員向上級提出處理建議；4、按上級要求組織重大臨時勤務(wù)的執(zhí)勤工作。 所需資源糾察車輛、糾察制服、糾察記錄本成都市XXXXX（XXXXX）有限公司崗位責任制度章節(jié)號1.1版本號A/0頁 次6/10崗位名稱糾察隊員直接上級糾察隊長直接下級無崗位任職要求1、政審、體檢合格，身高1.75米以上，高上以上文化程度；2、出具由戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明；3、熟悉各類勤務(wù)崗位要求和操作要領(lǐng)，熟記勤務(wù)條例，并能根據(jù)勤務(wù)條例對隊員在執(zhí)勤中出現(xiàn)的問題及時糾正、示范。4、獲得成都市公安局保安培訓合格證或部隊退伍證明。5、在基層執(zhí)勤點擔任班（組）長兩年以上，所帶班（組）成績突出，保安部批準崗位責任說明1、參加各項糾察工作，做好糾察記錄；2、熟練掌握運用技術(shù)防范設(shè)施和裝備；3、熟悉公司各項規(guī)章制度和國家有關(guān)法律法規(guī)；4、嚴以律己，以良好的儀容儀表，標準的執(zhí)勤姿態(tài)，為保安隊員做好示范，促進保安正規(guī)化建設(shè)；5、積極完成上級交辦的其它任務(wù)。所需資源執(zhí)勤用膠木棒，糾察制服 成都市XXXXX（XXXXX）有限公司崗位責任制度章節(jié)號1.1版本號A/0頁 次7/10崗位名稱中隊長直接上級大隊長直接下級分隊長崗位任職要求1、政審、體檢合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度，會駕駛；2、出具由戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明；3、熟悉各類勤務(wù)崗位要求和操作要領(lǐng)，會制訂執(zhí)勤方案，并根據(jù)執(zhí)勤方案對隊員在執(zhí)勤中出現(xiàn)的問題進行糾正，檢查；要具有一定的組織協(xié)調(diào)能力； 4、獲得成都市公安局保安培訓合格證或部隊退伍證明。5、在基層執(zhí)勤點擔任班（組）長1年以上，所帶班（組）成績突出，經(jīng)大隊長提名，保安部批準。崗位責任說明1、堅決執(zhí)行上級命令，完成上級下達的各項任務(wù)；2、切實做好本中隊人員的思想政治工作，關(guān)心隊員生活；3、負責本中隊上勤，查崗，考勤，考核工作，每月按時上交隊員考勤表和查勤表；4、堅持每天走訪客戶，征求意見，提出建議，不斷改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量；5、堅持每周向上級報告勤務(wù)實施狀況和隊員情況，遇重大突發(fā)事件，要立即報告，并采取相應(yīng)措施，確保目標安全；6、積極完成上級交辦的臨時任務(wù)。所需資源保安制服成都市XXXXX（XXXXX）有限公司崗位責任制度章節(jié)號1.1版本號A/0頁 次8/10崗位名稱分隊長直接上級中隊長直接下級班（組）長崗位任職要求1、政審、體檢合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度；2、出具由戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明；3、熟悉本崗位勤務(wù)要求和操作要領(lǐng)，會制訂執(zhí)勤方案，并根據(jù)勤務(wù)方案對隊員在執(zhí)勤中出現(xiàn)的問題進行糾正，示范；具有一定的協(xié)調(diào)能力；4、獲得成都市公安局保安培訓合格證或部隊退伍證明，5、在部隊中擔任班長職務(wù)或在保安隊員崗位上成績突出，經(jīng)保安部批準。崗位責任說明1、根據(jù)公司規(guī)定的各項制度，科學合理地安排勤務(wù)，查勤，檢查全體人員的執(zhí)勤情況；2、服從公司的管理指揮，及時向大隊長反映服務(wù)工作情況存在的問題；3、負責對本分隊保安隊員的管理和教育，組織召開全隊的政策、業(yè)務(wù)學習，及時傳達公司的各項指示精神；4、負責檢查崗位執(zhí)勤情況，確保目標安全；5、做好隊員思想工作，關(guān)心隊員生活；6、負責管理本分隊各項制度的落實情況，做好記錄并隨時上報本隊發(fā)生情況；7、積極完成上級交辦的臨時任務(wù)。所需資源保安制服成都市XXXXX（XXXXX）有限公司崗位責任制度章節(jié)號1.1版本號A/0頁 次9/10崗位名稱班（組）長直接上級分隊長直接下級保安隊員崗位任職要求1、政審、體檢合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度；2、出具由戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明；3、熟悉本崗位勤務(wù)要求和操作要領(lǐng)，會制訂執(zhí)勤方案，并根據(jù)勤務(wù)方案對隊員在執(zhí)勤中出現(xiàn)的問題進行糾正，示范；具有一定的協(xié)調(diào)能力；4、獲得成都市公安局保安培訓合格證或部隊退伍證明；5、在部隊中擔任班長職務(wù)或在保安隊員崗位工作成績突出，經(jīng)大隊長報保安部批準.崗位責任說明1、積極完成上級下達的任務(wù)，及時傳達上級的指示，努力做好本班（組）的成員的思想政治工作；2、跟班作業(yè)，團結(jié)群眾，帶領(lǐng)隊員上崗?fù)瓿杀０踩蝿?wù)，確?？蛻舭踩?；3、以身作則，帶頭做好保安服務(wù)工作；4、檢查隊員著裝和儀容，并監(jiān)督隊員做好交接班；5、建立班（組）衛(wèi)生制度，帶領(lǐng)隊員做好崗位內(nèi)外和宿舍清潔衛(wèi)生；6、定期召開班務(wù)會，民主考評會，公正、民主的考核隊員；7、密切與客戶的關(guān)系；8、積極完成上級交辦的臨時任務(wù)。所需資源執(zhí)勤用膠木棒、保安制服成都市XXXXX（XXXXX）有限公司崗位責任制度章節(jié)號1.1版本號A/0頁 次10/10崗位名稱保安員直接上級班（組長）直接下級無崗位任職要求1、政審、體檢合格，身高1.70米以上，初中以上文化程度；2、出具由戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明；3、熟悉本崗位的勤務(wù)要求和操作要領(lǐng)，對出現(xiàn)的問題有一定的先期處置能力；4、保安部批準加入公司。崗位責任說明1、執(zhí)行守護、押運等安全防范任務(wù)；2、熟練掌握運用技術(shù)防范設(shè)施和裝備；3、對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件，治安案件和治安突發(fā)事件，及時報告當?shù)毓矙C關(guān)和客戶單位，采取措施保護案發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)維護發(fā)案現(xiàn)場秩序；4、落實防火、防盜、防爆炸，防破壞等治安防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立即報告客戶單位和公安機關(guān)主管部門，并予以先期處置；5、法律、行政法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責； 保安人員可以查驗出入執(zhí)勤區(qū)域的車輛，物品的出入手續(xù)，對現(xiàn)行違法犯罪行為應(yīng)當立即制止，對現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人應(yīng)扭送當?shù)毓矙C關(guān)處理。保安人員應(yīng)主動向公安機關(guān)反映治安情況和信息，支持和配合公安機關(guān)執(zhí)法辦案，不得以任何理由拒絕或妨礙公安機關(guān)和其它執(zhí)法部門執(zhí)行任務(wù)。 所需資源執(zhí)勤用膠木棒、保安制服成都市XXXXX（XXXXX）有限公司內(nèi)部溝通制度章節(jié)號1.2版本號A/0頁 次1/11定期溝通1.1每周一召開部長級會議，由部長主持會議，各位副部長參加，會議內(nèi)容為總結(jié)上周檢查情況，布置本周工作重點及注意事項。1.2每月30日前召開月度會議，由部長主持，大隊長參加，總結(jié)本月檢查情況，布置下月工作重點及注意事項。1.3班務(wù)會議：每周末，由各執(zhí)勤點負責人主持召開，不在崗人員須全部到位，總結(jié)本周情況并布置下周工作重點及注意事項。2不定期溝通上級對下級的重大事件溝通采用通知的形式；下級對上級對重大事件的溝通可采用報告等形式，平級之間及日常事務(wù)溝通均可使用“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單”作為溝通工具。當遇到重大或突發(fā)事件時，應(yīng)及時召開會議進行情況通報，制訂應(yīng)對措施，必要時應(yīng)邀請高層領(lǐng)導參加或及時上報。3溝通記錄定期溝通及重大情況的不定期溝通均應(yīng)做好會議記錄，當會議中涉及上級對下級工作的要求或安排時以通知的形式下發(fā)至執(zhí)行單位；當會議中涉及下級對上級須匯報或請示時可將會議記錄交與上級一份，以便于上級的決策。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司人事管理制度章節(jié)號2.0版本號A/0頁 次1/21招聘1.1需求提出各需求單位大隊長口頭向主管副部長匯報，由副部長匯總情況，填寫“人員需求表”，報主管人事的副部長批準。1.2面試由人事副部長聯(lián)絡(luò)當?shù)匚溲b部、人事局、人才中心等部門，由其選送合格人員。應(yīng)聘人員攜帶身份證、退伍證、當?shù)毓矙C關(guān)的政審證明、縣級以上醫(yī)院體檢證明、學歷證明等至需求大隊長處接受面試。面試合格者填寫保安人員登記表，報主管大隊長審核，部長批準后予以錄用。應(yīng)聘人員憑批準后的保安人員登記表至財務(wù)室交服裝費。錄用人員填寫保安人員基本情況登記表，聯(lián)同保安人員登記表作為檔案，記錄其在公司的發(fā)展情況。1.3領(lǐng)取服裝應(yīng)聘人員憑經(jīng)批準的保安人員登記表和服裝費收據(jù)至內(nèi)勤處領(lǐng)取服裝。應(yīng)聘人員將保安人員登記表交主管大隊長，由大隊長適時交人事副部長存檔。服裝費收據(jù)由應(yīng)聘人員妥善保存。2培訓2.1計劃性培訓本部門計劃性培訓分為四個層次。2.1.1管理人員培訓保安部管理人員按照辦公室制訂的管理人員“年度培訓計劃”參加培訓，培訓時不得無故早退、遲到、缺席，培訓期間認真做好記錄。因故無法參加培訓的應(yīng)由部門已受訓人員進行補訓，并做好“培訓記錄表”。2.1.2骨干人員培訓（輪訓） 保安部部長每年12月份制訂次年度骨干（隊員）“年度培訓計劃”，并按計劃執(zhí)行。培訓期間要求同2.1.1所述。2.1.3交底培訓新進人員上崗前，由主管大隊長（必要時由部長或副部長）講解保安服務(wù)條例的重點內(nèi)容并針對目標單位特點進行執(zhí)勤點交底培訓，并做好培訓記錄。2.1.4執(zhí)勤點內(nèi)部培訓 各執(zhí)勤點按照執(zhí)勤點規(guī)章制度堅持進行訓練，如軍姿培訓、思想教育培訓等，記錄于執(zhí)勤點主管人員日志中。2.2臨時培訓2.2.1取證培訓由保安部部長視情況安排相關(guān)人員送培訓中心培訓，培訓時不得無故早退、遲到、缺席， 成都市XXXXX（XXXXX）有限公司人事管理制度章節(jié)號2.0版本號A/0頁 次2/2培訓期間認真做好記錄。無正當理由培訓不合格者不得上崗。保安部部長應(yīng)保障保安隊員的持證上崗率，原則上所有隊員應(yīng)持證上崗。2.2.2即時培訓由各級人員視情況(如客戶要求、隊員工作情況不良等)及時對隊員進行培訓，培訓期間做好培訓記錄。2.3培訓考核各項培訓應(yīng)及時進行考核，并應(yīng)在相關(guān)記錄上顯示考核結(jié)果，考核可從書面考試及現(xiàn)場考核兩方面進行，從各方面加強培訓的效果。3辭職（辭退）3.1正常程序當隊員有辭職或辭退情況時，隊員應(yīng)填寫“保安隊員解除勞動關(guān)系審批表”，經(jīng)大隊長審核并退回保安證后，至內(nèi)勤處退回服裝，經(jīng)部長批準后，持批準的“保安隊員解除勞動關(guān)系審批表”和服務(wù)費用收據(jù)至財務(wù)部退費，財務(wù)部保存服裝費收據(jù)，并將“保安隊員解除勞動關(guān)系審批表”轉(zhuǎn)交保安部人事副部長。3.2意外處置當有隊員未按正常程序辦理而離開時，由其主管大隊長代為填寫“保安隊員解除勞動關(guān)系審批表”，并代為按正常程序辦理。3.3開除處置 當隊員因違反法律或嚴重違反公司制度時，由其主管大隊長代為填寫“保安隊員解除勞動關(guān)系審批表”，做開除處理，不退費用。4匯報制度 每月25日前由內(nèi)執(zhí)勤制訂“每月人員流失情況報表”（外來表單）和“每月保安實力統(tǒng)計表”（外來表單），報辦公室審核，由辦公室報公安局。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司工作用車制度章節(jié)號2.1版本號A/0頁 次1/11日常管理本部門車輛采用定員管理制度，由專責人員負責相應(yīng)車輛的日常管理工作。主要用途為檢查工作、部門管理人員外出洽談業(yè)務(wù)、保安員上勤，日常管理之用。每臺車輛應(yīng)建立“車輛履歷表”，記錄車輛的維修維護及油耗情況。2檢修制度2.1日常維修車輛在運行過程中的小問題，由當事人報部長口頭批準后及時送修，當事人應(yīng)取得維修票據(jù)憑票。當事人憑票報帳或統(tǒng)一結(jié)費（統(tǒng)一結(jié)費一般僅針對固定供方）。車輛管理人員及時在“車輛履歷表”中記錄維修情況。車輛管理人員應(yīng)適時或按照車輛說明書的指導及時維護保養(yǎng)(如：加潤滑油、防凍液、某些部件的及時更換及維護等)，并在“車輛履歷表”中記錄。2.2重大維修及固定維護保養(yǎng)車輛的重大問題維修由當事人填寫“維修申請單”，報部長審核，常務(wù)副總批準后在合格供方處進行維修。每臺車輛每年應(yīng)進行一次檢修及保養(yǎng)，年度檢修及保養(yǎng)應(yīng)在合格供方處進行。供方的選擇按照“采購管理制度”執(zhí)行。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司保安方案制訂制度章節(jié)號3.0版本號A/0頁 次1/11制訂時機1.1客戶有要求時應(yīng)在與客戶的意向性洽談結(jié)束后，合同簽訂之前制訂；1.2客戶無要求時，保安人員在三人以上時（臨時勤務(wù)保安人員在50人以上者），應(yīng)在與客戶簽訂合同后，保安人員進入執(zhí)勤點之前進行。2制訂依據(jù)2.1國家有關(guān)的政策、法規(guī)，上級主管部門的批件、有關(guān)批示、計劃等；2.2客戶要求、招標文件、業(yè)務(wù)接洽內(nèi)容或合同要求規(guī)定的內(nèi)容；2.3公司人員力量及裝備狀況；2.4目標區(qū)域環(huán)境條件、資料及現(xiàn)場調(diào)查情況；2.5類型近似的保安服務(wù)方案資料。3制訂內(nèi)容3.1編制依據(jù)；3.2項目概述；3.3執(zhí)勤方式；3.4人員配置與管理；3.5工作時間；3.6目標區(qū)域管理措施；3.7緊急情況匯報程序。3.8附件。4審批程序制訂：由管轄該執(zhí)勤點的主管大隊長制訂；審核：由保安部部長審核；批準：由常務(wù)副總批準；確認：必要時經(jīng)客戶確認簽字。5修改程序 當客戶或公司有意要改動方案的內(nèi)容時須及時與客戶溝通，由主管大隊長填寫“文件制修訂申請表”并組織修訂，送保安部部長審核，常務(wù)副總批準后交客戶確認或與客戶重新簽訂合同或修訂合同。6分發(fā)規(guī)定保安方案由辦公室保存電子版本，由保安部長負責分發(fā)，填寫“文件發(fā)放、回收記錄”，保安部長保存原版，主管大隊長及執(zhí)勤點各分發(fā)一份，必要時送客戶保存一份（客戶保存的文件可由該執(zhí)勤點大隊長代簽收，客戶保存的文件仍為受控版本）。7作廢規(guī)定因修改作廢的文件，須及時從使用場所（包括客戶方）及時收回，并分發(fā)最新版本。因故保留的作廢文件，須加蓋作廢印章。執(zhí)勤任務(wù)完畢后的方案自動失效，保安部須收回所有方案（客戶方除外），僅保留原版?zhèn)洳椋ㄉw作廢保留章），其它副本文件銷毀或蓋作廢章后作背面紙使用。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司采購管理制度章節(jié)號3.2版本號A/0頁 次1/31采購范圍1.1保安服裝、膠木警棍為本部門采購物資；1.2車輛檢修服務(wù)為本部門采購的一項服務(wù)；1.3辦公用品采購由辦公室負責。2供方選擇2.1保安裝備類物資供方選擇：2.1.1查詢國家指定生產(chǎn)廠家資料；2.1.2確認所選廠家的生產(chǎn)資格、質(zhì)量狀況、產(chǎn)量、價格、付款方式等，必要時確認對方的產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝、設(shè)備狀況、人員狀況、運輸條件、質(zhì)量管理體系的要求等。2.2車輛檢修服務(wù)類供方選擇：2.2.1查詢知名車輛服務(wù)機構(gòu)；2.2.2確認所選機構(gòu)的營運資格、現(xiàn)有設(shè)備、儀器、可提供服務(wù)方式（包括是否可以上門服務(wù)）、時間、地點、價格、付款方式等，必要時確認對方的人員狀況、質(zhì)量管理體系要求等。2.3選擇方式由主管采購的副部長及部長和相關(guān)人員(如駕駛員、車輛管理人員等)在“供方選擇記錄”中共同打分，合格者錄用。由采購副部長編制“合格供方名錄”，經(jīng)部長批準后使用，部長和采購副部長各執(zhí)一份?！昂细窆┓矫洝敝辽倜堪肽暝u估一次，確認有無更改之必要。3采購過程3.1保安裝備類物資采購：3.1.1由主管大隊長口頭向內(nèi)勤報告所需求物資，內(nèi)勤匯總并填寫“采購申請單”交主管采購的副部長批準后，由采購副部長從“合格供方名錄”中選擇適當供方采購。3.1.2車輛檢修服務(wù)采購按“車輛管理制度”執(zhí)行。4采購驗證4.1物資進貨后由內(nèi)勤人員按申請內(nèi)容進行核對規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量，在對方送貨單上簽字確認，交留底，并及時登錄臺帳。4.2車輛檢修的驗證在檢修現(xiàn)場驗證即可，并在“車輛履歷表”中記錄。5物資保存5.1內(nèi)勤人員做好物資的在庫保管工作，倉庫須配備必要的防火防盜措施并保持清潔。5.2物資應(yīng)置于必要的包裝物中，不易區(qū)分的物資物質(zhì)需進行必要標識，裝備狀態(tài)必須進行明確標識，不合格品標識“不合格”，待檢物資標識“待檢”，報廢物資標識“報廢”并及時處理，新舊裝備須明確標識。5.3倉庫每月進行月盤，每年進行一次終盤，確保帳卡物相符。5.4物資發(fā)放：按先進先出的原則進行，保安員憑交費憑據(jù)領(lǐng)用裝備，內(nèi)勤人員在交費單據(jù)上蓋相應(yīng)印章（如冬裝、夏裝等）后發(fā)放，領(lǐng)用人在服裝裝備領(lǐng)用登記薄上簽字，內(nèi)勤及時登錄帳目。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司采購管理制度章節(jié)號3.2版本號A/0頁 次2/35.5物資交回：保安員憑“保安隊員解除勞動關(guān)系審批表”至倉庫交回裝備，內(nèi)勤人員檢查核對裝備后在其上注明意見后收回，并及時登記帳目。6供方定期評估6.1對供方每半年評估一次，填寫“供方評估記錄”，每年最后一次評估時應(yīng)調(diào)查對方的設(shè)備、資質(zhì)、人員等有無重大變化，如有應(yīng)對供方進行重新調(diào)查，填寫“供方選擇記錄”。6.2評估方式：6.2.1考核方式：公司定期對供方的供貨質(zhì)量、交貨期、服務(wù)及時程度以及售后服務(wù)的質(zhì)量進行考核，綜合打分確定是否持續(xù)合格。（1） 裝備類考核：A 總得分=質(zhì)量得分+交貨期得分+售后服務(wù)得分B 質(zhì)量總分為40分C 交貨期總分為30分D 服務(wù)總分為30分；合計共100分（2） 服務(wù)類考核：A 總得分=質(zhì)量得分+反應(yīng)速度得分+售后服務(wù)得分B 質(zhì)量總分為40分C 反應(yīng)速度總分為30分D 服務(wù)總分為30分；合計共100分6.2.2考核方法A 質(zhì)量狀況考核方法：根據(jù)考核周期中的進料質(zhì)量狀況的得分。計算公式為：本期間合格交貨批次數(shù)100%40=質(zhì)量得分本期間總交貨批次數(shù)B 交貨期狀況考核辦法：根據(jù)考核周期中的進料交貨期狀況的得分。本期間按期交貨批次數(shù)100%30=質(zhì)量得分本期間總交貨批次數(shù)C 反應(yīng)速度考核辦法：根據(jù)考核周期中的進料交貨期狀況的得分。本期間按期服務(wù)次數(shù)100%30=質(zhì)量得分本期間總服務(wù)次數(shù)。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司采購管理制度章節(jié)號3.2版本號A/0頁 次3/3D. 售后服務(wù)質(zhì)量考核方法本期間服務(wù)滿意次數(shù)100%30=質(zhì)量得分本期間要求服務(wù)次數(shù)5.3.3對供方進行考核后，采購副部長將相關(guān)結(jié)果填寫在“供方評估記錄”中。5.3.4供方考核后的分級A. 供方考核后得分80(含)以上者，列為A級合格供方，采購時優(yōu)先選擇；B. 供方考核后得分60（含）-80（不含）分時，列為B級合格供方，要求改善。C. 供方考核后得分60（不含）分以下者，視為不合格供方，要求其限期改善，改善完成前不得向其采購。5.4供方狀況反饋5.4.1采購物資不合格時，由內(nèi)勤人員直接在供方的送貨單上簽字，退回供方；供方連續(xù)兩次出現(xiàn)質(zhì)量問題或交期不符時，內(nèi)勤人員及時報告，由采購副部長向供方發(fā)出“糾正預(yù)防措施記錄”，要求改善；5.4.2在供方考核中發(fā)現(xiàn)其處于C級時，向供方發(fā)出“糾正預(yù)防措施記錄”，要求對方限期改善，改善未按期保持的完成的，予以剔除，經(jīng)確認改善完成后方可再向其采購。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司保安服務(wù)管理制度章節(jié)號3.3版本號A/0頁 次1/11常期合同1.1大隊長組織相應(yīng)人員，進行交底培訓，執(zhí)行“人事管理制度”，任命執(zhí)勤點負責人；1.2大隊長（重要單位或重大項目由部長或副部長）組織人員進入目標單位，與客戶主部單位溝通，安排隊員的食宿，并安排各崗位上崗（包括必要時進行臨時調(diào)整）；1.3執(zhí)勤點采取掛牌服務(wù)的方式，標識牌上須注明公司中英文名稱、執(zhí)勤點名稱、執(zhí)勤點編號、值班電話。執(zhí)勤點編號規(guī)則如下：第-，其中第一個表示大隊號碼（1-9）；后三個表示該大隊執(zhí)勤點流水號（001-999）。1.4執(zhí)勤點負責人查收客戶提供給保安隊員使用的辦公設(shè)施等物品（如桌椅、宿舍、電視機、空調(diào)等），填寫“客戶財產(chǎn)清單”，與客戶確認后使用，保安隊員應(yīng)愛護客戶提供的設(shè)施設(shè)備，如客戶財產(chǎn)發(fā)生異常（如損壞、丟失、不適用等），由執(zhí)勤點負責人負責與客戶溝通，協(xié)商處理措施，填寫“客戶財產(chǎn)異常報告”。1.5執(zhí)勤點負責人在進駐目標單位后一周內(nèi)制定運作點管理細則如：訓練安排、宿舍管理制度等，經(jīng)大隊長批準后執(zhí)行。1.6保安隊員按該執(zhí)勤點保安方案、保安人員守則及執(zhí)勤點管理細則執(zhí)行。1.7保安隊員接受公司及客戶的雙重領(lǐng)導，工作中必須維護客戶和公司的良好形象。2臨時勤務(wù)2.1臨時勤務(wù)一般為大型活動的現(xiàn)場控制，保安隊員須嚴格按照執(zhí)勤領(lǐng)導的安排及保安方案執(zhí)行。2.2由副部長或部長對任命負責人并對隊員進行交底培訓，帶領(lǐng)隊員進入目標單位，必要時配備對講機以防止突發(fā)事件及臨時溝通。2.3臨時勤務(wù)工作未制訂方案時，保安人員須嚴格按照保安隊員管理條例及交底培訓內(nèi)容執(zhí)行，有突發(fā)事件及時處理，重大情況直接向部長匯報。2.4臨時勤務(wù)執(zhí)行完畢后執(zhí)勤點負責人必須書面向部長匯報方案運作情況，以利于持續(xù)改進。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司客戶滿意度調(diào)查制度章節(jié)號4.0版本號A/0頁 次1/11綜述 本部門客戶滿意度調(diào)查分為兩種情況：一是對臨時勤務(wù)調(diào)查，二是對常期服務(wù)項目調(diào)查。2臨時勤務(wù)的客戶滿意度調(diào)查臨時勤務(wù)執(zhí)行完畢后，由臨時勤務(wù)負責人對客戶滿意度進行調(diào)查，填寫臨時勤務(wù)“保安服務(wù)客戶滿意度調(diào)查表”，對客戶提出的意見或建議進行改進，每半年進行一次分析總結(jié)，以便于持續(xù)的改進及對以后臨時勤務(wù)方案的調(diào)整。3長期服務(wù)的客戶滿意度調(diào)查3.1按“工作檢查制度”，每次請客戶反饋各執(zhí)勤點的意見或建議，并及時改進，每三個月由各級主管進行綜合分析，必要時提出改善措施并上報上級主管批準后執(zhí)行。3.2定期調(diào)查3.2.1調(diào)查方法：抽樣調(diào)查；母本總量：所有長期客戶（100%）；抽樣比例：80%以上；要求回收比例：80%以上；應(yīng)保證樣本涵蓋程度。3.2.2調(diào)查頻率：每半年調(diào)查一次，調(diào)查表應(yīng)在一個月內(nèi)發(fā)放并回收完畢，逾期無效。3.2.3調(diào)查表發(fā)放：由部長組織，可由各副部長調(diào)查或在檢查工作時交與客戶填寫后帶回或采取郵寄、傳真等方法均可，調(diào)查表應(yīng)有由客戶填寫人簽字或蓋章（必要時蓋公章）。3.2.3調(diào)查后分析及改進 建立數(shù)據(jù)模型或規(guī)定選用統(tǒng)計計算方法對調(diào)查表