公交車駕駛員心理健康、應(yīng)對(duì)方式的關(guān)系研究與心理契約建構(gòu)及維護(hù)策略.doc

應(yīng)用應(yīng)用心理學(xué)碩士學(xué)位論文心理學(xué)碩士學(xué)位論文 公交車駕駛員心理健康 應(yīng)對(duì)方式的關(guān)系研究與心理公交車駕駛員心理健康 應(yīng)對(duì)方式的關(guān)系研究與心理 契約建構(gòu)及維護(hù)策略契約建構(gòu)及維護(hù)策略 The relationship between bus drivers mental health and coping style and the maintenance strategy of mental health and psychology contact 學(xué)生姓名 學(xué)生姓名 WangWang MengMeng 學(xué)生編號(hào) 學(xué)生編號(hào) 指導(dǎo)教師 指導(dǎo)教師 20142014 年年 4 4 月月 6 6 日日 版權(quán)和參考數(shù)據(jù)的引用聲明版權(quán)和參考數(shù)據(jù)的引用聲明 Copyright and Declaration of Original Authorship 公交車駕駛員心理健康 應(yīng)對(duì)方式的關(guān)系研究與駕駛員心理公交車駕駛員心理健康 應(yīng)對(duì)方式的關(guān)系研究與駕駛員心理 健康與心理契約的維護(hù)策略健康與心理契約的維護(hù)策略 The relationship between bus drivers mental health and coping style and the maintenance strategy of mental health and psychology contact 本人特此聲明 此論文全為本人親自撰寫 并對(duì)所寫的內(nèi)容負(fù)責(zé) 論文中并未載有侵犯版 權(quán)的資料 所有在論文中被直接套用或引述的數(shù)據(jù)源和研究工具 題器 問卷等 經(jīng)已按照 澳門城市大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士學(xué)位論文寫作指引 正確完整地詳細(xì)注明 本論文內(nèi)容此 前未曾呈交本大學(xué)或其他大學(xué)用于申請(qǐng)學(xué)位之用途 本人同意將論文放在圖書館供閱覽 讀 者如需引用資料作任何用途 須在事前征得本人同意 I hereby declare that the materials contained in this thesis are all my own work which does not infringe copyright Where the work of others such as instruments and questionnaires has been drawn upon it has been properly acknowledged and referenced according to the rules set by the City University of Macau Guidelines for Thesis Writing of Master of Cultural Industry Management No material in this thesis has previously been submitted and approved for the award of a degree by this or any other university I hereby agree that the thesis can be placed in the library for reference purposes Prior approval must be obtained before any citation from this thesis can be referred by any reader 學(xué)生姓名 Name of Student 學(xué)生編號(hào) Student No 學(xué)生簽名 Signed 公交車駕駛員心理健康 應(yīng)對(duì)方式的關(guān)系研究與駕駛員心理公交車駕駛員心理健康 應(yīng)對(duì)方式的關(guān)系研究與駕駛員心理 健康與心理契約的維護(hù)策略健康與心理契約的維護(hù)策略 摘摘 要要 目的 通過本次調(diào)研對(duì)駕駛員的心理健康狀況進(jìn)行調(diào)查 以引起社會(huì)對(duì)這個(gè) 群體心理健康狀況的關(guān)注 同時(shí)探尋駕駛員心理健康和駕駛員與公交企業(yè)心理契 約的聯(lián)系 方法 采用 SCL 90 以及簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式量表對(duì) A 省 A 市 252 名公交車駕駛員 的心理健康以及應(yīng)對(duì)方式進(jìn)行測(cè)評(píng) 所測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 結(jié)果 A 省 A 市公交車駕駛員 SCL 90 得分與全國(guó)常?；境制?但是在除了 恐怖因子以外的其他所有因子分上都高于全國(guó)常模 女性駕駛員 SCL 90 得分顯 著高于男性駕駛員 已婚駕駛員 有孩子的駕駛員在焦慮程度極其顯著的高于未 婚 沒有孩子的駕駛員 應(yīng)對(duì)方式上積極應(yīng)對(duì)得分顯著高于消極應(yīng)對(duì)得分 結(jié)論 A 省 A 市公交車駕駛員心理健康水平處于亞健康狀態(tài) 依據(jù)調(diào)查資料 分析 建議公交公司建立公交駕駛員心理保健計(jì)劃以及心理契約維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞 公交駕駛員 心理健康 應(yīng)對(duì)方式 心理契約 The relationship between bus drivers mental health and coping style and the maintenance strategy of mental health and psychology contact ABSTRACT Objective Through the research on the investigation of the driver s mental health condition to attract social attention to mental health status of this group Meantime explore the relationship of the mental health condition of drivers and the psychological contract between the drivers and bus companies Methods Introduce the SCL 90 and the simplified coping style questionnaire to evaluate the mental health status and coping styles of 252 bus drivers from Jiaozuo Henan province Statistical analysis is applied for the collected data Results The SCL 90 scores of bus drivers from Jiaozuo are roughly in accordance with the national normal level However except the terrorist factor the scores of other factors are obviously higher than normal level Besides the SCL 90 scores of females are much higher than that of males Married drivers and drivers with children represent an extremely significant higher level of anxiety comparing with unmarried and childless drivers As for the coping style the scores of the positive coping style are remarkably higher than that of the negative coping style Conclusion Jiaozuo bus drivers are in the sub health states of mental health According to the analysis based on the survey data it would be reasonable to suggest the bus company to establish a project for mental health care and a maintenance plan to sustain the psychological contract Key words Bus driver Mental health Coping styles The psychological contract 表目錄表目錄 表格 1 心理契約的內(nèi)容 18 表格 2 公交駕駛員與常模 SCL 90 因子得分比較 s 25 表格 3 男性駕駛員與女性駕駛員心理健康總均分比較 26 表格 4 男性駕駛員與女性駕駛員在精神病性因子上的均分比較 26 表格 5 婚否與是否有孩子的公交駕駛員在焦慮因子上均分的比較 26 表格 6 心理健康各因子在各個(gè)年齡段上的單因素方差分析 27 表格 7 心理健康各因子在三個(gè)工齡段上的單因素方差分析 28 表格 8 心理健康水平應(yīng)對(duì)方式 29 表格 9 心理健康水平與應(yīng)對(duì)方式的相關(guān) 30 表格 10SCL 90 各因子與應(yīng)對(duì)方式相關(guān) 30 表格 11 應(yīng)對(duì)方式對(duì)心理健康的多元回歸分析 31 目錄目錄 封面 I 版權(quán)和參考數(shù)據(jù)的引用聲明 II 摘 要 III ABSTRACT IV 表目錄 V 目錄 VI 第一章緒論 1 1 1 研究背景及目的 1 1 2 研究背景及 A 市公交公司概況 1 1 3 公交車駕駛員的生活現(xiàn)狀 3 1 4 研究意義 4 第二章 文獻(xiàn)綜述及問題提出 5 2 1 公交車駕駛員心理健康 5 2 1 1 心理健康的定義 5 2 1 2 影響心理健康的因素 7 2 1 3 心理健康的研究工具 7 2 1 4 公交車駕駛員心理健康相關(guān)研究 10 2 2 公交車駕駛員應(yīng)對(duì)方式 11 2 2 1 應(yīng)對(duì)的理論研究 11 2 2 2 應(yīng)對(duì)方式的定義 影響因素以及分類 12 2 2 3 應(yīng)對(duì)方式的測(cè)量 13 2 2 4 應(yīng)對(duì)方式的應(yīng)用 15 2 3 公交公司駕駛員員工心理契約 16 2 3 1 心理契約的定義 16 2 3 2 心理契約的內(nèi)容與分類 17 2 3 3 心理契約的測(cè)量 19 2 3 4 心理契約的違背 21 2 3 5 公交企業(yè)與員工的心理契約 21 2 4 問題的提出 22 第三章 研究方法及資料統(tǒng)計(jì) 22 3 1 研究對(duì)象 22 3 2 研究工具 23 3 2 1 癥狀自評(píng)量表 SCL 90 23 3 2 2 簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式量表 23 3 2 3 施測(cè)程序 24 3 3 結(jié)果與分析 24 3 3 1 心理健康狀況結(jié)果分析 24 3 3 2 簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式結(jié)果分析 29 第四章 結(jié)論 31 4 1 公交車駕駛員心理健康與應(yīng)對(duì)方式 31 4 2 A 市公交駕駛員心理保健計(jì)劃建設(shè)初探 32 4 2 1 員工自我心理保健計(jì)劃 34 4 2 2 企業(yè)員工心理保健計(jì)劃 35 4 3 A 市公交公司與駕駛員 心理契約 維護(hù)計(jì)劃初探 38 4 4 總結(jié) 41 致謝 45 附錄 46 訪談大綱 46 A 市公共交通總公司公交車司機(jī)心理健康情況調(diào)查問卷 47 第一章第一章 緒論緒論 1 11 1 研究背景及目的研究背景及目的 近年來 公交車事故頻發(fā) 其中不乏公交駕駛員故意肇事的案例 公交駕駛員 的工作每天周而復(fù)始 他們既要小心駕駛 應(yīng)付路況 又要服務(wù)乘客 處理各種 突發(fā)事件 他們?cè)谥许斨鴺O大的壓力 肩負(fù)著保障乘客安全的重大責(zé)任 可是公 交駕駛員這一群體在人們眼中卻是一個(gè) 不體面 的工作 他們的心理健康狀況 更是長(zhǎng)期被社會(huì)忽略 導(dǎo)致的公交駕駛員職業(yè)病多 壓力大 甚至出現(xiàn)過勞死的 案例 因此 筆者希望通過本次對(duì)駕駛員的心理健康狀況進(jìn)行的調(diào)查 引起社會(huì) 對(duì)這個(gè)特殊群體心理健康狀況的關(guān)注 同時(shí)探尋駕駛員心理健康和駕駛員與公交 企業(yè)心理契約的聯(lián)系 本研究是首次對(duì) A 省 A 市公交駕駛員的心理健康狀況進(jìn)行調(diào)查 對(duì) A 省 A 市 數(shù)百名名的公交駕駛員進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查 樣本具有一定代表性 通過統(tǒng)計(jì)分 析 可以科學(xué)地闡述 A 市公交駕駛員心理健康的相關(guān)問題 并希望通過本次研究 所得數(shù)據(jù) 為公交公司建立心理健康計(jì)劃提供理論及數(shù)據(jù)支持 1 21 2 研究背景及研究背景及 A A 市市公交公司概況公交公司概況 A 省 A 市公共交通總公司始建于 1958 年 8 月 是以城市客運(yùn)服務(wù)為主的國(guó)有 企業(yè) 經(jīng)過五十年來的發(fā)展 企業(yè)由小到大 規(guī)模和綜合實(shí)力不斷增強(qiáng) 從創(chuàng)建 時(shí)的 1 條線路 2 臺(tái)車 12 名職工 沒有辦公和停車場(chǎng)地 發(fā)展成為集客運(yùn)服務(wù) 車輛修理 汽車培訓(xùn)等為一體的中一型企業(yè) 目前 A 市公交下設(shè) 4 個(gè)營(yíng)運(yùn)分公司和大修廠 IC 卡管理中心 物資供銷公司 汽車駕駛培訓(xùn)學(xué)校 職工醫(yī)院等 10 個(gè)基層單位 擁有 1600 余名職工 自 2009 年以來 A 市公交廣大干部職工充分發(fā)揮主觀積極性 想方設(shè)法拓寬創(chuàng) 收管道 企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng) A 市公交公司截止 2013 年 企業(yè)擁有營(yíng)運(yùn)車輛 689 臺(tái) 空調(diào)車 172 臺(tái) 環(huán)保型 燃?xì)廛?130 臺(tái) 運(yùn)營(yíng)線路 39 條 線路總長(zhǎng)度 680 公里 營(yíng)運(yùn)收入由 2009 年的 7562 萬元增加到 2013 年的 9818 2 萬元 增長(zhǎng) 29 8 年客運(yùn)量由 7916 萬人次增 加到 9913 萬人次 增長(zhǎng)了 25 2 固定資產(chǎn)由 6923 萬元翻了兩翻 在職工福利方面 一是自 2009 年起 連續(xù) 8 次為職工上調(diào)了工資待遇 使職工 人均工資由過去的 15789 元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的 33387 元 二是為職工足額繳納各項(xiàng)社 保 公積金 做到應(yīng)保盡保 保障了職工合法權(quán)益 解除了職工后顧之憂 三是 籌資 130 余萬元為一線職工發(fā)放了工裝 展示了職工精神風(fēng)貌和企業(yè)良好形象 四是積極開展向一線職工送清涼活動(dòng) 從 2009 年以來 每年都向一線職工進(jìn)行慰 問 配備必須的防暑降溫設(shè)施和用品 五是關(guān)心廣大職工身體健康 做到每年為 女職工免費(fèi)進(jìn)行健康體檢和為職工免費(fèi)接種流感疫苗等 公交職工醫(yī)院借助國(guó)家 扶持小區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生政策優(yōu)勢(shì) 爭(zhēng)取資金進(jìn)行新樓建設(shè)和舊樓改造 添置醫(yī)療設(shè)備 為公司廣大職工和小區(qū)居民提供了良好的醫(yī)療服務(wù)條件 六是對(duì)公司困難職工實(shí) 施動(dòng)態(tài)管理 及時(shí)上報(bào)市幫扶中心困難職工信息庫 同時(shí)逢年過節(jié) 重大節(jié)日 做好送溫暖工作 使困難職工真切感受到總公司的關(guān)愛和溫暖 A 省 A 市公交公司目前面對(duì)的最大問題就是基層駕駛員的離職率偏高 雖然近 年來駕駛員的工資提高 離職率有所降低 但是由駕駛員離職造成的損失依然偏 高 資料來源 A 省 A 市公交總公司辦公室提供 從以上的資料我們可以看出 A 市公交公司通過自身發(fā)展 已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)系統(tǒng) 成熟的企業(yè) 公司高層對(duì)基層員工的生活以及身體健康都有非常重視和關(guān)心 福 利方面也逐漸開始考慮到員工的心理感受 但是公司并沒有系統(tǒng)的基層員工心理 健康機(jī)制系統(tǒng) 離職率仍未探索到根本原因 1 31 3 公交車駕駛員的生活現(xiàn)狀公交車駕駛員的生活現(xiàn)狀 公交駕駛員有多辛苦 公交車駕駛員們每天都要出行的人們 無聊春夏秋冬 節(jié)日慶典 應(yīng)該說 他們 披星戴月 不辭疲倦 顧不上吃飯 顧不上喝水 只為按時(shí)按點(diǎn)的接送城市里的人們 筆者為了深入了解公交車駕駛員的真實(shí)生活 蹲守 在公交車上 親自見證 了一個(gè)公交車駕駛員的一天 凌晨五點(diǎn) 城市還沒有從睡夢(mèng)中醒來 駕駛員劉師傅卻已騎著他的電動(dòng)車來到 發(fā)車總站 他熟練的檢查車輛 水箱 輪胎 機(jī)油 然后將車內(nèi)打掃干凈 劉師 傅是一位駕齡十年的老駕駛員 十年如一日 一絲不茍 五點(diǎn)四十五分 一切就緒 隨著一聲清脆的報(bào)站聲 劉師傅開始了一天的工作 駕駛的時(shí)候 劉師傅一臉嚴(yán)肅 踩離合 換擋 加油 剎車 每當(dāng)靠站 他會(huì) 說 歡迎乘車 然后引導(dǎo)乘客向車后集中 會(huì)提示大家給有需要的乘客讓座 一直面帶微笑 劉師傅說他 每天要跑 6 個(gè)來回 每圈 24 個(gè)網(wǎng)站 這些網(wǎng)站他已 經(jīng)爛熟于胸 眼看到了吃中午飯的時(shí)間 劉師傅的車也在 12 點(diǎn) 10 分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)終點(diǎn)總站 來 到總站的調(diào)度室里 有些駕駛員師傅已經(jīng)匆匆吃完了午飯又發(fā)了車 有些沖了濃 濃的熱茶用來下午提神醒腦 劉師傅將老婆早晨準(zhǔn)備的午餐迅速的吃起來 不過 5 分鐘 他便吃完了 洗好了餐盒又上了車 劉師傅告訴筆者 他十年來的午飯 基本都是這樣 風(fēng)速 解決的 出車時(shí)駕駛員師傅們?yōu)榱艘悦庠谥型救?從不敢多喝水 吃飯的時(shí)間很短 剛剛匆匆吃一口 就又要發(fā)車了 夏天沒有空調(diào)的車?yán)?駕駛員師傅總是汗流浹 背 冬天下雪路滑 晚點(diǎn) 受凍挨餓都是常有的事 一天下來 早五晚九 累得 回到家倒頭就睡 只有調(diào)休的時(shí)候才可以陪伴家人 享受一下天倫之樂 由于公交行業(yè)工作的的特殊性 駕駛員身患職業(yè)病的現(xiàn)象極為普遍 由于長(zhǎng)期 的飲食沒有規(guī)律 成年累月地辛勤奔波 很多駕駛員師傅都有不同程度的患有腰 椎間盤突出 胃病 頸椎痛 腰肌勞損等 職業(yè)病 1 41 4 研究意義研究意義 起得比雞早 睡得比牛晚 腰間盤突出十之八九 這是公交車駕駛員的真 實(shí)生活寫照 一項(xiàng)調(diào)查表明 一般崗位的職業(yè)駕駛員心理障礙的發(fā)生率為 59 8 而公交駕駛員的心理障礙發(fā)生率高達(dá) 80 公交車駕駛員的心理狀態(tài) 直接影響其駕駛安全系數(shù) 公交駕駛員在工作中頂著的壓力大 責(zé)任重 但是社 會(huì)和企業(yè)并沒有針對(duì)他們這個(gè)群體的心理健康維護(hù)機(jī)制 導(dǎo)致的公交駕駛員職業(yè) 病多 甚至出現(xiàn)過勞死的案例 這一切都告訴我們 關(guān)注公交駕駛員心理健康 已經(jīng)迫在眉睫 公交企業(yè)培養(yǎng)一個(gè)合格的公交駕駛員 需要投入大量資源 駕駛 員人員的高離職率 會(huì)對(duì)企業(yè)帶來嚴(yán)重的損失和影響 目前針對(duì)公交駕駛員這個(gè)群體心理健康方面的研究并不多 而且主要針對(duì)特定 地區(qū)公交駕駛員心理健康狀況的調(diào)查很少 由于地域文化和生活習(xí)慣在差異 不 同地區(qū)公交駕駛員的心理健康狀況可能會(huì)有不同 研究模板上 針對(duì)其他群體的 研究卻很豐富 研究的方法可以借鑒和參考 因此 筆者運(yùn)用相關(guān)問卷對(duì)公交駕駛員的心理健康狀況進(jìn)行調(diào)查 希望通過本 研究注以引起社會(huì)對(duì)這個(gè)群體心理健康狀況的關(guān)注 同時(shí)希望在心理健康角度上 探尋公交駕駛員與企業(yè)心理契約上的聯(lián)系 從而找到建立公交駕駛員心理健康保 健機(jī)制的方向和方法 以及探索維護(hù)公交企業(yè)與員工心理契約的方法 希望為后 期研究做出力所能及的幫助 同時(shí)為 A 市公交公司的發(fā)展提供幫助 第二章第二章 文獻(xiàn)綜述及問題提出文獻(xiàn)綜述及問題提出 2 12 1 公交車駕駛員心理健康公交車駕駛員心理健康 2 1 12 1 1 心理健康的定義心理健康的定義 心理健康涉及醫(yī)學(xué) 心理學(xué)和社會(huì)學(xué) 可以說它是個(gè)具有復(fù)合性的概念 聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織 WHO 的定義 心理健康不僅指沒有心理疾病或變態(tài) 個(gè) 體社會(huì)適應(yīng)良好 又指人格的完善和心理潛能的充分發(fā)揮 在一定的客觀條件下 將個(gè)人心境發(fā)揮成最佳狀態(tài) 簡(jiǎn)明不列顛百科全書 的定義 心理健康是指?jìng)€(gè)體心理在本身及環(huán)境條件許 可范圍內(nèi)所能達(dá)到的最佳功能態(tài)度 不是指絕對(duì)的十全十美狀態(tài) 馬斯洛需要層次理論認(rèn)為 自我實(shí)現(xiàn)者有更高級(jí)的需要 這些人屬于極度健 康的 社會(huì)學(xué)者波孟認(rèn)為 心理健康就是合乎標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)行為 既被社會(huì)接受 又能 為自身帶來快樂 當(dāng)代中國(guó)學(xué)者對(duì)于心理健康主要有以下一些觀點(diǎn) 王登峰在 大學(xué)生心理衛(wèi)生 與咨詢 一書中指出 心理健康是了解自我 悅納自我 接受他人 善與人處 正視現(xiàn)實(shí) 接受現(xiàn)實(shí) 熱愛生活 樂于工作 能協(xié)調(diào)與控制情緒 心境良好 人 格完整和諧 智力正常 智商在 80 分以上 心理行為符合年齡特征 顏世富博士綜合國(guó)內(nèi)心理學(xué)家所提出的種種心理健康標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)為心理健康應(yīng)當(dāng) 包括以下方面的內(nèi)容 智力正常 具體表現(xiàn)為 觀察敏銳 想象豐富 記憶鞏固 等 有安全感 能容納自我 承受挫折 情緒穩(wěn)定 心情愉快 意志健全 有決 心 有信心 有恒心 有理想 不怕困難 對(duì)自己了解 能做出恰當(dāng)?shù)淖晕以u(píng)價(jià) 適應(yīng)能力強(qiáng) 正視現(xiàn)實(shí) 樂于學(xué)習(xí) 人際關(guān)系和諧 人格完整協(xié)調(diào) 情知交融 睡眠正常 生活習(xí)慣良好 心理和行為與年齡符合 目前最比較廣泛受到認(rèn)可的定義下的心理健康是指?jìng)€(gè)體能夠適應(yīng)和發(fā)展著的環(huán) 境 具有完善的個(gè)性特征 且其認(rèn)知 情緒反應(yīng) 意志行為處于積極狀態(tài) 并能 保持正常的調(diào)控能力 從廣義上講 心理健康是指一種高效而滿意的 持續(xù)的心 理狀態(tài) 從狹義上講 心理健康是指人的基本心理活動(dòng)的過程內(nèi)容完整 協(xié)調(diào)一 致 即認(rèn)識(shí) 情感 意志 行為 人格完整和協(xié)調(diào) 能適應(yīng)社會(huì) 與社會(huì)保持同 步 從以上這些心理健康定義可以看出 雖然角度不同 但總結(jié)下來 筆者認(rèn)同心 理健康的定義 就是指一個(gè)人的生理 心理與社會(huì)處于相互協(xié)調(diào)的和諧狀態(tài) 并 能適當(dāng)?shù)貪M足個(gè)人的基本需要 2 1 22 1 2 影響心理健康的因素影響心理健康的因素 影響心理健康的因素主要包含以下幾個(gè)方面 1 遺傳因素 在大量的研究中 我們發(fā)現(xiàn) 不僅長(zhǎng)相會(huì)遺傳 行為也會(huì) 遺傳 行為的主要物質(zhì)基礎(chǔ)是中樞神經(jīng)系統(tǒng) 基因可以調(diào)控生理化的 過程 基因?qū)π袨榈恼{(diào)控體現(xiàn)在神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育過程的表達(dá) 父母會(huì)遺 傳給后代一些心理素質(zhì) 同樣也會(huì)遺傳心理障礙 因此很多人的心理 問題可以能來源于遺傳 2 生物因素 中樞神經(jīng)系統(tǒng)的病變或者不健康 可能會(huì)引起人的各種心 理問題 同樣 軀體疾病 例如內(nèi)分泌 代謝 生理疼痛等等 由于 影響了腦功能 也可能會(huì)引起各種各樣的心理問題 3 社會(huì)因素以及社會(huì)心理 包括心理承受能力和生活事件 心理承受能 力或者通俗講叫抗壓能力 它與先天素質(zhì)與個(gè)體經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)相關(guān) 人們 可以通過鍛煉身體來提高自己的心理承受能力 也可以通過長(zhǎng)期的歷 練 在生活中漸漸提高自己的心理承受能力 生活事件也就是精神刺 激 包括家庭環(huán)境 家庭成員關(guān)系 社會(huì)交往關(guān)系等等很多方面的因 素 這些都共同影響著人的心理健康水平 2 1 32 1 3 心理健康的研究工具心理健康的研究工具 各種人群的心理健康水平都有著各自的特點(diǎn) 也可以采用不同的方法進(jìn)行測(cè)量 當(dāng)前學(xué)者們廣泛采用各種心理量表進(jìn)行各種人群心理健康水平的診斷 例如明 尼蘇達(dá)人格量表 艾森克情緒量表 癥狀自評(píng)量表等等 1 明尼蘇達(dá)人格量表 明尼蘇達(dá)人格量表是有明尼蘇達(dá)大學(xué)是由明尼蘇達(dá)大 學(xué)教授哈瑟韋 S R Hathaway 和麥金力 J C McKinley 于 40 年代 編制 是至今為止應(yīng)用極廣 最權(quán)威的人格測(cè)驗(yàn) 該問卷在施測(cè)時(shí) 要分 別對(duì)正常人和精神病人進(jìn)行預(yù)測(cè) 因此該測(cè)驗(yàn)最常用于鑒別精神疾病 該 問卷適用于年滿 16 歲 具有小學(xué)以上文化水平 沒有影響測(cè)試結(jié)果的生 理缺陷的人群 可以個(gè)別施測(cè)也可以團(tuán)體測(cè)驗(yàn) 測(cè)驗(yàn)一共 550 道題測(cè)驗(yàn)形 式比較復(fù)雜 包括卡片 手冊(cè) 錄音帶等 量表包括了 10 個(gè)臨床量表 分別是 Hs 疑病 Hypochondriasis 對(duì)身體功能的不正常關(guān)心 D 抑郁 Depression 與憂郁 淡漠 悲觀 思想與行動(dòng)緩慢有關(guān) Hy 癔病 Hysteria 依賴 天真 外露 幼稚及自我陶醉 并缺乏自 知力 Pd 精神病態(tài) Psychopathic deviate 病態(tài)人格 反社會(huì) 攻擊型人格 Mf 男性化 女性化 Masculinity femininity 高分的男人表現(xiàn)敏感 愛 美 被動(dòng) 女性化 高分婦女看做男性化 粗魯 好攻擊 自信 缺乏情 感 不敏感 極端高分考慮同性戀傾向和同性戀行為 Pa 妄想狂 Paranoia 偏執(zhí) 不可動(dòng)搖的妄想 猜疑 Pt 精神衰弱 Psychasthenia 緊張 焦慮 強(qiáng)迫思維 Sc 精神分裂 Schizophrenia 思維混亂 情感淡漠 行為怪異 Ma 輕躁狂 Hypomania 聯(lián)想過多過快 觀念飄忽 夸大而情緒激 昂 情感多變 Si 社會(huì)內(nèi)向 Social introversion 高分者內(nèi)向 膽小 退縮 不善交 際 屈服 緊張 固執(zhí)及自罪 低分者外向 愛交際 富于表現(xiàn) 好攻擊 沖動(dòng) 任性 做作 在社會(huì)關(guān)系中不真誠(chéng) 4 個(gè)效度量表 Q 疑問量表 Question 沒有回答的題數(shù)和對(duì) 是 和 否 都做反應(yīng)的題數(shù) 如果在前面 399 題 中原始分超過 22 分 566 題原始分超過 30 分 則說明被測(cè)試者對(duì)問卷的 回答不可信 高得分者表示逃避現(xiàn)實(shí) L 說謊量表 Lie 是追求盡善盡美的回答 L 量表原始分超過 10 分 結(jié)果不可信 F 詐病量表 Frequency 高分表示受測(cè)者不認(rèn)真 理解錯(cuò)誤 表現(xiàn)一組無關(guān)的癥狀 或在偽裝疾病 F 量表是精神病程度的良好指標(biāo) 其得分越高暗示著精神病程度越重 K 校正量表 Correction 一是判斷被試對(duì)測(cè)驗(yàn)的態(tài)度是否隱瞞或防衛(wèi) 二是修正臨床量表的得分 資料來源 百度百科 明尼蘇達(dá)量表經(jīng)過多年的不斷修訂 至今已經(jīng)發(fā)展的極為成熟 應(yīng)用也非常 的廣泛 它不僅應(yīng)用與精神科臨床研究 人類行為研究 也對(duì)人才心理素質(zhì) 個(gè)人心理健康水平評(píng)價(jià)都有較高的使用價(jià)值 明尼蘇達(dá)十分龐大 在施測(cè)上費(fèi)時(shí)費(fèi)事 若想得到最準(zhǔn)確最豐富的信息 就 要面對(duì)龐大的工作量 所以可操作性較差 2 一般健康問卷 GHQ 20 由李虹 梅錦榮等修訂 GHQ 20 是從 GHQ 30 發(fā) 展而來的 它包括 GHQ 自我肯定 GHQ 憂郁和 GHQ 焦慮三個(gè)子量表 該量表包括 20 個(gè)項(xiàng)目 計(jì)分方法為 是 否 是 得 1 分 否 得 0 分 9 個(gè)反向計(jì)分 分?jǐn)?shù)越高 心理健康水平越低 要求指出最近幾周的感覺 例如 是不是做事情都可以能集中精神 覺得做人沒什么意思 整 天覺得心神不安和緊張 本量表是一個(gè)較為理想的中國(guó)大學(xué)生心理問題 測(cè)量工具 此量表將心理健康分為 3 個(gè)維度 較明尼蘇達(dá)問卷簡(jiǎn)單易操作 但是信息不夠豐富全面 3 癥狀自評(píng)量表量表 簡(jiǎn)稱 SCL 90 這是目前心理學(xué)界研究心理健康相關(guān)問 題最常使用的量表 SCL 90 的應(yīng)用十分廣泛 針對(duì)普通人群 應(yīng)激事件人 群 身心疾病人群等等方面的研究很多 在針對(duì)普通人群的研究中大中學(xué) 生 SCL 90 應(yīng)用文獻(xiàn)較多 在以往的研究中 大學(xué)生 中學(xué)生 工人 軍 人均有較多因子高于常模 例如有文獻(xiàn)顯示 高等院校教師 綜合醫(yī)院醫(yī)務(wù) 人員 精神科醫(yī)務(wù)人員在 SCL 90 上除了軀體化和人際敏感差異明顯之外 大部分因子與常模沒有明顯差異或低于常模 孕婦大多數(shù)僅恐怖因子高于 常模 其他因子與常模沒有顯著差異 中學(xué)教師無論是城市或農(nóng)村 大多數(shù) 因子高于常模 強(qiáng)迫 軀體化和焦慮因子之間正相關(guān) 服刑犯人的各因子 分顯著高于全國(guó)常模 另外還有關(guān)于特殊人群 例如殘疾人等的 SCL 90 評(píng)定結(jié)果的研究 針對(duì)駕駛員 公交駕駛員的文獻(xiàn)近年來也逐漸開始出現(xiàn) 關(guān)于 SCL 90 常模 目前還在使用的是 1986 年 由金華 吳文源等學(xué)者在 全國(guó) 13 個(gè)地區(qū) 由 1388 名正常成人的 SCL 90 問卷結(jié)果得出的常模資料 隨著時(shí)代的變遷 常模必然會(huì)發(fā)生變化 但是目前還沒有心理學(xué)界公認(rèn)的 最新最權(quán)威的常模出來 所以本研究依然采取 86 年常模作為資料參照 目前針對(duì)公交車駕駛員群體的心理健康研究并不多 我們可以參考對(duì)其 他群里 例如大學(xué)生 教師等特殊群體心理健康的研究方法進(jìn)行討論 2 1 42 1 4 公交車駕駛員心理健康相關(guān)研究公交車駕駛員心理健康相關(guān)研究 四川學(xué)者通過整體隨機(jī)抽樣 運(yùn)用 SCL 90 問卷對(duì)四川遂寧各個(gè)種類的汽車駕 駛員進(jìn)行了心理健康狀況調(diào)查 調(diào)查顯示 公交車駕駛員人際關(guān)系 強(qiáng)迫 敵對(duì) 評(píng)分較高 顯示公交車駕駛員面臨了日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和壓力 寧波市公交公司 131 名駕駛員的心理健康調(diào)研中顯示公交駕駛員群體屬于心理 亞健康狀態(tài) 尤其軀體化因子得分極高 研究說明駕駛員工作單調(diào)且要求長(zhǎng)時(shí)間 保持精神高度集中 所以容易出現(xiàn)心理過度緊張 從而表現(xiàn)為容易煩躁 易怒以 及做事必須反復(fù)檢查等強(qiáng)迫表現(xiàn)和頭痛等癥狀 南昌公交駕駛員心理健康調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未婚公交駕駛員大多與父母同住 影響他 們心理主要是工作單調(diào) 職業(yè)緊張等 已婚公交車駕駛員所要承擔(dān)的社會(huì)角色和 責(zé)任更多 他們既要做好工作又要處理好家庭 心理狀況波動(dòng)比較大 2 22 2 公交車駕駛員應(yīng)對(duì)方式公交車駕駛員應(yīng)對(duì)方式 2 2 12 2 1 應(yīng)對(duì)的理論研究應(yīng)對(duì)的理論研究 首先 心理學(xué)界關(guān)于應(yīng)對(duì)的研究主要有以下一些理論觀點(diǎn) 弗洛伊德精神分析理論中的自我防衛(wèi)機(jī)制理論 認(rèn)為個(gè)體面臨應(yīng)激性事件時(shí)會(huì) 運(yùn)用壓抑 投射 否認(rèn) 升華等防御機(jī)制來應(yīng)對(duì)問題 這些都是在無意識(shí)狀態(tài)下 完成的 這種觀點(diǎn)體現(xiàn)了精神分析理論的無意識(shí)特色 人格功能理論的觀點(diǎn)著重強(qiáng)調(diào)人格特質(zhì)對(duì)應(yīng)對(duì)方式的影響 認(rèn)為個(gè)體的人格特 質(zhì)決定其應(yīng)對(duì)方式 不同的人格特質(zhì)有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方式 觀點(diǎn)還認(rèn)為不同情境下同 一個(gè)體的應(yīng)對(duì)方式具有相對(duì)穩(wěn)定性 但是這個(gè)觀點(diǎn)忽略了情境對(duì)應(yīng)對(duì)方式的影響 相對(duì)人格特質(zhì)應(yīng)對(duì)方式的觀點(diǎn) 有心理學(xué)家提出情境理論的觀點(diǎn) 相對(duì)應(yīng)的 該理論強(qiáng)調(diào)情境因素在個(gè)體應(yīng)對(duì)方式抉擇中的重要決定作用 理論認(rèn)為 應(yīng)對(duì)是 對(duì)特定情境的反應(yīng) 此觀點(diǎn)與人格功能理論所犯的錯(cuò)誤一樣 它過度強(qiáng)調(diào)情景對(duì) 應(yīng)對(duì)的影響 忽視了人格特質(zhì) 個(gè)體差異對(duì)應(yīng)對(duì)的重要作用 如果單獨(dú)依據(jù)情景 理論 我們將不能解決同一情境下個(gè)體應(yīng)對(duì)方式的不同 同一個(gè)體在相同情境下 不同時(shí)間應(yīng)對(duì)方式的不同 不同個(gè)體在同一時(shí)間同一情景下應(yīng)對(duì)方式的差異 以 及將主觀體驗(yàn)的情境與客觀情境的應(yīng)激做出區(qū)分等問題 所以上述兩種理論都只是針對(duì)了應(yīng)對(duì)方式影響因素的一方面 稍顯片面 經(jīng)過理論不斷發(fā)展 現(xiàn)象學(xué) 相互作用理論的觀點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生 該理論源于現(xiàn)象 學(xué) 相互作用理論 認(rèn)為應(yīng)對(duì)是個(gè)體與情景之間存在相互作用 是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程 具體的人 具體的環(huán)境 具體時(shí)間對(duì)具體應(yīng)對(duì)方式都存在影響 此理論一定程度 上完善了人格功能論和情境論的片面性 它既承認(rèn)應(yīng)對(duì)存在個(gè)體差異 又認(rèn)同時(shí) 間的變化以及情景的變化對(duì)應(yīng)對(duì)的影響 目前有較多研究都遵從這一理論 近年來學(xué)者們將應(yīng)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行分析后 提出了一種新的理論觀點(diǎn) 他們認(rèn)為應(yīng)對(duì) 可根據(jù)其斗爭(zhēng)或預(yù)防的本質(zhì)來看待 應(yīng)對(duì)不僅可以減輕或者消除應(yīng)激源 它也是針 對(duì)任何預(yù)防 減弱 消除應(yīng)激源的所做出的努力 無論無意還是有意 是不是健 康 我們可以將這種努力視為以最小的痛苦方式對(duì)應(yīng)激的影響的面對(duì)和忍耐 2 2 22 2 2 應(yīng)對(duì)方式的定義應(yīng)對(duì)方式的定義 影響因素以及分類 影響因素以及分類 應(yīng)對(duì)方式的一般定義是在應(yīng)激過程中繼認(rèn)知評(píng)價(jià)之后所表現(xiàn)出來的具體的應(yīng)對(duì) 活動(dòng) 個(gè)體在面對(duì)各種應(yīng)激事件時(shí)都表現(xiàn)出相對(duì)穩(wěn)定的應(yīng)對(duì)風(fēng)格 特質(zhì)應(yīng)對(duì)方式 主要指有一定的跨情景一致性 與個(gè)體特征及心理健康相關(guān)的那部分應(yīng)對(duì)方式 應(yīng)對(duì)方式的影響要素研究發(fā)現(xiàn) 影響應(yīng)對(duì)方式的要素可分為穩(wěn)定要素和情境要 素兩大部分 穩(wěn)定要素包括個(gè)體的年齡 性別 遺傳素質(zhì) 人格特質(zhì)等 情境要 素 也叫不穩(wěn)定因素 主要包括應(yīng)激情境的客觀特征 包含應(yīng)激程度 可控度 情境的多變等 以及個(gè)體對(duì)情境的主觀感受及評(píng)價(jià) 另外有研究提出了應(yīng)對(duì)資源 的概念 應(yīng)對(duì)資源可概括為例如身體健康等的生理資源 人格特質(zhì)等的心理資源 社會(huì)支持等的環(huán)境資源 它們會(huì)很大程度的影響個(gè)體采用何種應(yīng)對(duì)方式 由此可 見此類研究比較強(qiáng)調(diào)社會(huì)支持對(duì)應(yīng)對(duì)方式的影響 關(guān)于應(yīng)對(duì)方式的分類的研究主要有兩種觀點(diǎn) 一種是研究中分類的理論基礎(chǔ)依 據(jù)個(gè)體應(yīng)對(duì)方式的功能維度 個(gè)體根據(jù)實(shí)際情況 結(jié)合自身的應(yīng)對(duì)資源等來選擇 自己的應(yīng)對(duì)方式 這種觀點(diǎn)將應(yīng)對(duì)分類分為積極應(yīng)對(duì)和消極應(yīng)對(duì) 問題指向應(yīng)對(duì) 和情緒指向應(yīng)對(duì) 這種另外一種觀點(diǎn)認(rèn)為 應(yīng)對(duì)方式本身就是一種人格特質(zhì) 依據(jù)人格特質(zhì)的維度進(jìn)行分類的 主要將應(yīng)對(duì)方式分為選擇性注意 選擇性忽略 型 壓抑 敏感型 遲鈍 調(diào)控型 2 2 32 2 3 應(yīng)對(duì)方式的測(cè)量應(yīng)對(duì)方式的測(cè)量 目前針對(duì)應(yīng)對(duì)方式的測(cè)量有很多 其中一種代表性的是由 Folkman 和 Lazarus 在 1980 年提出及以后多次所修訂的應(yīng)付量表 Ways of Coping WOC 這個(gè)量表把 應(yīng)付方式分為八種類型 然后將著八種又分為問題關(guān)注應(yīng)對(duì)和情緒應(yīng)對(duì)兩大類 之后的 MCI 以及 CSQ 等量表都是根據(jù)這個(gè)思路編制的 問題關(guān)注應(yīng)對(duì)是指正面 直接解決事件的應(yīng)對(duì) 情緒應(yīng)對(duì)是解決自己情緒的應(yīng)對(duì) 另一種思路是個(gè)體在不 同情境中有著相對(duì)穩(wěn)定的應(yīng)對(duì)方式 這種觀點(diǎn)的量表被稱為人格傾向性應(yīng)對(duì)或者 應(yīng)對(duì)方式風(fēng)格 例如 Carver 等 1989 編制的由 14 個(gè)維度 積極應(yīng)付 計(jì)劃 否認(rèn) 情緒專注與宣泄等 組成的 COPE 問卷等 國(guó)內(nèi)在引進(jìn)國(guó)外應(yīng)對(duì)量表后 眾多學(xué)者都做了新的針對(duì)中國(guó)人的問卷編制 例 如姜乾金的應(yīng)對(duì)問卷把16個(gè)應(yīng)對(duì)條目分為消極和積極應(yīng)對(duì)兩類 韋有華對(duì)Carver 等COPE問卷進(jìn)行了初步修訂 測(cè)量以大學(xué)生為被試 其研究結(jié)果在信效度水平基 本上達(dá)到心理測(cè)量學(xué)的標(biāo)準(zhǔn) 但有些分量表的信度較低 如 第13分量表 心理解脫 的內(nèi)部一致性信度僅為0 36 而且還存在著某些條目所反應(yīng)的內(nèi)容難以得到合理 解釋的問題 施承孫等以Carver等人編制的COPE問卷作為條目的編制參考 篩選 有中國(guó)人特點(diǎn) 或者是適合中國(guó)人的應(yīng)對(duì)策略 研究提示應(yīng)付方式存在著多維度 的特征 主要有四種類型 即針對(duì)問題積極應(yīng)付 否認(rèn)與心理解脫 情感求助與宣 泄 回避問題轉(zhuǎn)移注意 陳樹林等人根據(jù)WCQ和COPE為基礎(chǔ) 發(fā)展研究適合中 國(guó)成年人應(yīng)對(duì)方式的量表 作者依據(jù)上述兩個(gè)量表篩選54條項(xiàng)目 通過問卷數(shù)據(jù) 分析達(dá)到了較好的心理測(cè)量學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 解亞寧將WCQ做出進(jìn)一步簡(jiǎn)化 編制了簡(jiǎn)易 應(yīng)對(duì)方式問卷 由20個(gè)條目組成 涉及人們?cè)谌粘Ｉ钪杏龅綉?yīng)激事件經(jīng)?？赡?采取的應(yīng)對(duì)方法 如盡量看到事物好的一面 自我安慰和通過吸煙喝酒來解除煩 惱等 此量表為自評(píng)量表 通過研究發(fā)現(xiàn)此問卷有較好的信度 因素分析也證實(shí) 其可分為積極和消極二個(gè)維度 實(shí)際檢驗(yàn)證明此問卷能反映出人群不同應(yīng)對(duì)方式 特征及與心理健康之間的關(guān)系 2 2 42 2 4 應(yīng)對(duì)方式的應(yīng)用應(yīng)對(duì)方式的應(yīng)用 目前有關(guān)應(yīng)對(duì)方式在實(shí)際生活中的應(yīng)用的研究主要對(duì)象主要是非健康群體 部 分涉及特殊職業(yè)群體及高壓力的群體 如大學(xué)生 企業(yè)白領(lǐng) 運(yùn)動(dòng)員等 研究方 向大多集中在醫(yī)學(xué)心理學(xué) 臨床心理學(xué)等領(lǐng)域 涉及從個(gè)體身心健康角度基礎(chǔ)上 進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)的干預(yù)等等 大量研究集中在不同人群在不同的情境下的應(yīng)對(duì)方式 特點(diǎn)及其影響因素 成功 優(yōu)秀健康者會(huì)選擇什么樣的應(yīng)對(duì)方式 以及尋找干預(yù) 應(yīng)對(duì)方式的方法和依據(jù) 目前針對(duì)學(xué)生 教師等群體的研究較多 也已經(jīng)建立了 相應(yīng)的干預(yù)方式系統(tǒng) 干預(yù)一般以下幾種方式的干預(yù) 信息干預(yù) 環(huán)境干預(yù) 主 體參與干預(yù) 目前運(yùn)用較廣泛 效果較明顯的干預(yù)訓(xùn)練是應(yīng)激預(yù)防訓(xùn)練 注重預(yù) 防 有研究發(fā)現(xiàn) 員工的積極應(yīng)對(duì)方式與心理健康顯著相關(guān) 積極的應(yīng)對(duì)方式有利 于心理健康 而且研究發(fā)應(yīng)對(duì)方式對(duì)心理健康有預(yù)測(cè)的作用 目前針對(duì)公交駕駛員的應(yīng)對(duì)方式的研究雖然非常少 研究公交車駕駛員心理健 康與應(yīng)對(duì)方式的研究更是基本為零 但是仍可以依據(jù)其他群體的研究方法 結(jié)合 該群體的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行探討 例如 有學(xué)者對(duì)護(hù)士的工作壓力 應(yīng)對(duì)方式與心理健康水平的關(guān)系做了研究 該研究運(yùn)方便取樣發(fā) 使用護(hù)士壓力源量表 應(yīng)對(duì)方式量表和一般健康問卷 經(jīng) 過數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論 護(hù)士的工作壓力水平和應(yīng)對(duì)方式對(duì)心理健康水平的三個(gè)維 度有不同的預(yù)測(cè)作用 這個(gè)研究具備以下幾個(gè)特點(diǎn) 一 運(yùn)用針對(duì)護(hù)士群體的壓 力量表進(jìn)行測(cè)量 更加具有針對(duì)性 二 沒有使用 SCL 90 量表 而是使用了 GHQ 20 在研究中體現(xiàn)了心理健康的三個(gè)維度 又如 有學(xué)者對(duì)大學(xué)生群體的心理健康與應(yīng)對(duì)方式做了研究 研究采用癥狀自 評(píng)量表即 SCL 90 以及簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式量表 對(duì)數(shù)據(jù)做相關(guān)分析和回歸分析 結(jié)果 表明 大學(xué)生心理健康水平與應(yīng)對(duì)方式顯著相關(guān) 積極應(yīng)對(duì)與心理健康水平正相 關(guān) 消極應(yīng)對(duì)與心理健康水平負(fù)相關(guān) 積極應(yīng)對(duì)有利于大學(xué)生心理健康 在針對(duì)公交駕駛員心理健康與應(yīng)對(duì)方式的研究上 可以借鑒上述研究的方式與 方法來開展 2 32 3 公交公司駕駛員員工心理契約公交公司駕駛員員工心理契約 2 3 12 3 1 心理契約的定義心理契約的定義 契約是組織存在的基礎(chǔ) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從的本質(zhì)就是契約經(jīng)濟(jì) 契約體現(xiàn)在企業(yè)的 外部聯(lián)系上 也體現(xiàn)在人與企業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系當(dāng)中 員工與企業(yè)契約關(guān)系可以通過 正式契約加以約束 然而契約并無法約束所有的不確定和不完全信息 由此就產(chǎn) 生了一種員工與企業(yè)相互之間形成的不成文的責(zé)任與義務(wù) 正是在這種背景下 各個(gè)領(lǐng)域都開始了對(duì) 心理契約 的研究 心理契約這一概念最先出自于社會(huì)心理學(xué) 后被引人了組織行為學(xué)和管理學(xué)領(lǐng) 域 心理契約一般概念是當(dāng)事雙方不通過某種顯然的形式直接明了地進(jìn)行意思表 達(dá) 而通過各種心理暗示的方式 在雙方相互感知并認(rèn)可各自期望的基礎(chǔ)上形成 的一套隱性權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議 心理契約被廣泛的在員工與企業(yè)關(guān)系間探討 心理契約的一般理解為是雇傭雙 方基于書面的 口頭的 組織制度和組織慣例約定等各種形式承諾對(duì)交換關(guān)系中 彼此義務(wù)的主觀理解 理解包含了心理契約的隱含性 主觀性 動(dòng)態(tài)性 雙向性 等特點(diǎn) 2 3 22 3 2 心理契約的內(nèi)容與分類心理契約的內(nèi)容與分類 目前大量有關(guān)心理契約的研究都來自西方 開始于 20 世紀(jì) 80 年代末 90 年代初 隨著時(shí)代的進(jìn)步 知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展 雇傭關(guān)系在發(fā)生著微妙的變化 大部分研 究探討著高素質(zhì)的員工與知識(shí)化規(guī)范化的組織的相互要求 案例包含員工忠誠(chéng)度 組織對(duì)員工的理解 長(zhǎng)期雇傭等等 心理契約所包含的內(nèi)容受到受到個(gè)人 組織 等因素以及時(shí)代和經(jīng)濟(jì)背景的共同影響的影響 目前多數(shù)研究的重心在于心理契約內(nèi)容中員工心理契約中的組織責(zé)任方面 隨 著時(shí)代的變化 雇傭關(guān)系的調(diào)整 心理契約的內(nèi)容也在不斷的發(fā)生著變化 全球 市場(chǎng)的發(fā)展以及組織格局的變革 使得心理契約的內(nèi)容發(fā)生了巨大的變化 具有 時(shí)代特征的新內(nèi)容 例如對(duì)靈活性 公平性 變革創(chuàng)新 不斷嘗試的要求 正在 逐步代替老的內(nèi)容 英國(guó)學(xué)者以組織的角度 運(yùn)用管理學(xué)調(diào)研方法 結(jié)果發(fā)現(xiàn) 心理契約中的組織 責(zé)任項(xiàng)目有 培訓(xùn) 公正 關(guān)懷 協(xié)商 信任 友善 理解 安全 有恒一致 薪資 福利 工作穩(wěn)定等 12 個(gè)類別 員工責(zé)任項(xiàng)目有 守時(shí) 業(yè)務(wù) 誠(chéng)實(shí) 忠 誠(chéng) 愛護(hù)資產(chǎn) 體現(xiàn)組織形象 互助等 7 個(gè)方面 比較研究還表明 雙方對(duì) 組 織責(zé)任 的要求在友善 理解 安全 薪資 福利 工作穩(wěn)定等 6 個(gè)方面存在差 異 其中員工比較強(qiáng)調(diào)安全 薪資和工作穩(wěn)定 而組織則比較強(qiáng)調(diào)友善 理解和 福利 雙方對(duì) 員工責(zé)任 的要求在忠誠(chéng) 愛護(hù)資產(chǎn)和體現(xiàn)組織形象 3 個(gè)方面存 在差異 其中員工比較強(qiáng)調(diào)愛護(hù)資產(chǎn) 體現(xiàn)組織形象 而組織更強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng) 組織對(duì)員工承擔(dān)的責(zé)任員工對(duì)組織承擔(dān)的責(zé)任 規(guī) 范 維 度 企業(yè)明文說明給予員工具 體的待遇和工作條件以及 規(guī)范 例如 薪水 福利 工作規(guī)范 員工遵守工作規(guī)范和員工 守則 在特定的情況下應(yīng) 該接受工作調(diào)整 人 際 維 度 企業(yè)充分尊重員工 關(guān)心 員工生活 為員工提供良 好的人際環(huán)境 員工和諧相處 互相幫助 配合企業(yè)共同打造和諧的 工作氛圍 發(fā) 展 維 度 企業(yè)應(yīng)為員工提供培訓(xùn)以 及發(fā)展的平臺(tái) 充分挖掘 員工的潛能 幫助其提高 個(gè)人能力 員工不計(jì)較得失 充分為 企業(yè)的發(fā)展而努力 例如 不計(jì)報(bào)酬的加班工作 更 好的完成項(xiàng)目等 表格 1 心理契約的內(nèi)容 表 1 從三個(gè)維度說明了心理契約應(yīng)該包含的內(nèi)容 從理論的角度 依據(jù)心理契約的內(nèi)容 將員工與組織之間的契約分為交易契約 和關(guān)系契約兩種 交易型契約是以經(jīng)濟(jì)交換為基礎(chǔ)的契約關(guān)系 即員工采取加班 完成職責(zé)外工 作等 換取組織提供的額外報(bào)酬 關(guān)注 尊重 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等 關(guān)系型契約是以情 感交換為基礎(chǔ)的契約關(guān)系 體現(xiàn)在雇員為了組織提供的長(zhǎng)期工作保障而愿意接受 內(nèi)部工作調(diào)整 之的后一些研究者根據(jù)績(jī)效要求和時(shí)間結(jié)構(gòu)兩個(gè)維度 增加了兩 種類型 即變動(dòng)型和平衡型 心理契約是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ) 企業(yè)文化建設(shè)的主體是員 企業(yè)管理者是企 業(yè)文化的引領(lǐng)者 企業(yè)文化影響著心理契約的形成 心理契約的形成是由員工需求 企業(yè)激勵(lì)方 式 員工自我定位及工作行為四方面的來決定的 心理契約與企業(yè)文化二者之間 相輔相成 相互影響 2 3 32 3 3 心理契約的測(cè)量心理契約的測(cè)量 在心理契約的測(cè)量方面目前西方心理契約研究中所采用的測(cè)量評(píng)定方法很多 按測(cè)量評(píng)定的性質(zhì)分 包括定性評(píng)定 如早期 Argyris 1960 年 和 Levinson 等人 1962 年 的研究 1995 年 Rousseau 對(duì)契約變化趨勢(shì)的研究等 定量評(píng)定 如 1990 年 Rousseau 對(duì) MBA 學(xué)生的研究 1999 年 Rousseau 等人對(duì)護(hù)士的研究 按測(cè)量評(píng)定的目的分 分為特化評(píng)定 如 1996 年 Sparrow 對(duì)英國(guó)銀行職員的研 究 概化評(píng)定 如 1997 年 Robinson 等人對(duì)契約結(jié)構(gòu)的研究等 按測(cè)量評(píng)定的方式分為直接評(píng)定 間接評(píng)定 如 1997 年 Herriot 對(duì)英國(guó)企業(yè)的 研究 按評(píng)定量表的結(jié)構(gòu)性分為結(jié)構(gòu)性評(píng)定 如 1998 年 Millward 對(duì)契約承諾關(guān)系的研 究 非結(jié)構(gòu)性評(píng)定 按測(cè)量評(píng)定的范圍分為部分評(píng)定 整體評(píng)定 如 1997 年 Wade Benzoni 對(duì)師生 關(guān)系研究等 內(nèi)容評(píng)定 按測(cè)量評(píng)定的對(duì)象分為特征評(píng)定 例如 1994 年 Schalk 對(duì)兼職與專職雇員的研 究 1996 年 Lusch 等人對(duì)市場(chǎng)行為的研究等 評(píng)估評(píng)定 1995 年 Rousseau 對(duì)契 約違背的研究 形成評(píng)定 1996 年 Herriot 等人對(duì)契約化過程的研究 按測(cè)量評(píng)定的內(nèi)容分變化評(píng)定 1994 年 Robinson 對(duì) MBA 學(xué)生的研究 1998 年 Thomas 等人對(duì)英國(guó)新兵的研究等 違背評(píng)定 1994 年 Guzzo 等人對(duì)海外經(jīng)理人 的研究 1999 年 Turnley 等人對(duì)管理者的研究等等 針對(duì)心理契約的測(cè)量 目前最權(quán)威的范本有 Rousseau 的 心理契約調(diào)查問卷 國(guó)外心理契約量表引進(jìn)國(guó)內(nèi)后 大量的學(xué)者和研究者做出了修訂 陳加洲 方俐洛 凌文輇等針對(duì)心理契約極其測(cè)量做出了大量的理論和實(shí)踐 研究 陳加洲的 我國(guó)員工心理契約調(diào)查問卷 是眾多研究的參考范本 李原編制 員工心理契約調(diào)查問卷 衛(wèi)琳在參考 Rousseau 心理契約調(diào)查問卷 1990 Millward 的 心理契約測(cè) 量問卷 1998 以及張積家等的 心理契約結(jié)構(gòu)問卷 2005 的基礎(chǔ)上 結(jié)合 我國(guó)政府公務(wù)員特點(diǎn) 編制 公務(wù)員心理契約調(diào)查問卷 衛(wèi)琳 2007 這表明 心理契約測(cè)量逐步向著針對(duì)性人群發(fā)展 這里要說明的是 中國(guó)人由于受中國(guó)傳統(tǒng)文化根深蒂固的影響 所以在理解 交流等方面都有中國(guó)特色 這些在會(huì)深刻影響著心理契約的測(cè)量與評(píng)定 因此在 測(cè)量問卷的編制時(shí) 在問卷問題篩選 題目設(shè)計(jì) 語言修飾等以及實(shí)施測(cè)量評(píng)定 時(shí)創(chuàng)造一個(gè)融洽的測(cè)評(píng)環(huán)境等方面多加注意 2 3 42 3 4 心理契約的違背心理契約的違背 組織和員工之間存在的心理契約如果沒有得到滿足 那么就有可能在員工和組 織的互動(dòng)過程中造成心理契約的違背 心理契約的違背程度以及雙方主觀感受 再加上勞動(dòng)力市場(chǎng)以及組織補(bǔ)償措施等因素的影響共同決定了組織成員的反應(yīng) 心理契約的違背可能是雙方的 也可能是單方面的 通俗來講就是在雇員和組織 雙方未達(dá)到對(duì)方的期望 也就是沒有做到那一系列 未成文 的 契約 當(dāng)這 種情況達(dá)到一定程度 在其他一些情景的催化下 直接造成的后果就是雇員辭職 或是組織辭退雇員 2 3 52 3 5 公交企業(yè)與員工的心理契約公交企業(yè)與員工的心理契約 心理契約的一般特點(diǎn)有主觀性 不穩(wěn)定性 不確定性 動(dòng)態(tài)性 雙向性等 心 理