萬(wàn)科物業(yè)績(jī)效考核管理制度294.doc

.萬(wàn)科物業(yè)績(jī)效考核管理制度一、績(jī)效考核的目的（一）促進(jìn)敬業(yè)、奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行、團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化，有效地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和職員的價(jià)值觀(guān)；（二）增進(jìn)溝通，促進(jìn)職員成長(zhǎng)。（三）完善公司的成果分配體系，充分激勵(lì)職員的工作熱情，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的活力。（四）為人員培訓(xùn)需求、人才培養(yǎng)、人員任用等提供客觀(guān)的依據(jù)。二、績(jī)效考核的原則公正合理、全面考察、及時(shí)反饋、幫助改進(jìn)三、績(jī)效考核的適用范圍1、z物www.F業(yè)公司除總經(jīng)理以外的所有在冊(cè)職員。2、z物業(yè)公司所有部門(mén)。四、績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則（一）職員考核1、考核人依照總經(jīng)理辦公室發(fā)布的考核對(duì)應(yīng)關(guān)系執(zhí)行。對(duì)于物業(yè)服務(wù)中心的會(huì)計(jì)、出納專(zhuān)業(yè)人員，其考核人是公司財(cái)務(wù)管理部第一負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人和物業(yè)服務(wù)中心第一負(fù)責(zé)人或其授權(quán)考核的人員。其考核系數(shù)按7/3的權(quán)重加權(quán)計(jì)算。總經(jīng)理為個(gè)人考核的最終審定人。2、考核周期：每月一次（W系列職員，工作內(nèi)容和程序標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)固定的操作層崗位，如司機(jī)、維修技術(shù)員、前臺(tái)）每季度一次（各職能部門(mén)職員、物業(yè)服務(wù)中心管理人員）每季度一次（部門(mén)第一負(fù)責(zé)人（含）以上級(jí)）3、考核流程：考核流程與現(xiàn)行的考核流程基本一致。部門(mén)第一負(fù)責(zé)人匯總部門(mén)考核表后，須抄送分管領(lǐng)導(dǎo)。（具體考核流程附后）4、考核的依據(jù)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理助理的考核依據(jù)為部門(mén)季度工作目標(biāo)的完成情況，見(jiàn)附件管理類(lèi)用考核表；部門(mén)第一負(fù)責(zé)人以下級(jí)別人員的考核依據(jù)為個(gè)人月度工作目標(biāo)完成情況，見(jiàn)附件普通職員類(lèi)用考核表。5、考核指標(biāo)說(shuō)明：業(yè)績(jī)指標(biāo)考核（占70%權(quán)重）：業(yè)績(jī)指標(biāo)考核是考核職員的工作業(yè)績(jī)，包括完成工作的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、綜合因素指標(biāo)。行為指標(biāo)考核（占30%權(quán)重）：-無(wú)/下屬的職員：核心職能（服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神、品質(zhì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新意識(shí)、執(zhí)行力）-有下屬的職員：管理職能（服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、輔導(dǎo)下屬、創(chuàng)新意識(shí)、執(zhí)行力）6、職員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)應(yīng)分值、等級(jí)和人數(shù)比例（表一）考核等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參考分值(X)對(duì)應(yīng)系數(shù)占考核總?cè)藬?shù)的比例優(yōu)秀不僅完全達(dá)到要求，還有超出上級(jí)預(yù)期的業(yè)績(jī)；完全可以作為從事相似工作的職員（或同級(jí)別職員）的典型表率。X3.91.1-220%良好達(dá)到了全部要求，沒(méi)有出現(xiàn)失誤或不合適的地方，領(lǐng)導(dǎo)很放心； 3.4X3.91-1.130%合格基本達(dá)到各項(xiàng)要求，沒(méi)有重大失誤，偶爾需要領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，總體績(jī)效合乎要求； 2.5X3.40.9-140%需改進(jìn)離各種要求有一定差距，需要領(lǐng)導(dǎo)不時(shí)地指導(dǎo)，總體績(jī)效一般但尚可接受； X2.50-0.910%7、績(jī)效考核評(píng)議書(shū)的使用A類(lèi)績(jī)效考核評(píng)議書(shū)：適用于有下屬的職員B類(lèi)績(jī)效考核評(píng)議書(shū)：適用于沒(méi)有下屬的職員（二）對(duì)部門(mén)的績(jī)效考核：1、考核人分管各部門(mén)的公司領(lǐng)導(dǎo)為本部門(mén)工作業(yè)績(jī)的直接考核人；周邊部門(mén)提供客觀(guān)數(shù)據(jù)考核各部門(mén)的客觀(guān)指標(biāo)成績(jī)；2、考核周期：每季度考核一次，考核成績(jī)?nèi)〔块T(mén)第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核的業(yè)績(jī)指標(biāo)得分，考核等級(jí)計(jì)算方式同表一。年度考核一次。每年1月各部門(mén)與公司簽署部門(mén)年度工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，第二年1月由總經(jīng)理辦公室組織公司考核小組評(píng)分完成。3、考核依據(jù)各部門(mén)根據(jù)公司發(fā)布的整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在每年12月底之前制定年度工作目標(biāo)、各季度工作開(kāi)展之前制訂部門(mén)季度工作目標(biāo)，年度、季度工作目標(biāo)的完成情況是部門(mén)績(jī)效考核的評(píng)量基礎(chǔ)，部門(mén)工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該可衡量、可量化。公司總經(jīng)理與各部門(mén)以公司確認(rèn)的部門(mén)年度工作目標(biāo)簽署部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)。4、部門(mén)年度考核指標(biāo)說(shuō)明：部門(mén)年度考核指標(biāo)分為工作業(yè)績(jī)績(jī)效得分和部門(mén)客觀(guān)指標(biāo)績(jī)效得分：工作業(yè)績(jī)績(jī)效得分（占50%權(quán)重）：考核部門(mén)工作業(yè)績(jī)，包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)，基本業(yè)務(wù)以及臨時(shí)業(yè)務(wù)，其內(nèi)容是根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的部門(mén)計(jì)劃的完成情況或是部門(mén)內(nèi)認(rèn)為重要的指標(biāo)性質(zhì)目標(biāo)或其他重要臨時(shí)交辦事宜，該部分填寫(xiě)指引見(jiàn)附件工作業(yè)績(jī)績(jī)效模塊填寫(xiě)指引；部門(mén)客/觀(guān)指標(biāo)績(jī)效得分（占50%權(quán)重）：考核部門(mén)內(nèi)部管理水平。主要是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理效果影響較大的過(guò)程數(shù)據(jù)。該部分指標(biāo)或者對(duì)公司年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)有直接貢獻(xiàn)，或者對(duì)改善業(yè)務(wù)流程效果有直接影響，由周邊部門(mén)提交相關(guān)客觀(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行評(píng)分、匯總和甄別?？陀^(guān)指標(biāo)的詳細(xì)說(shuō)明見(jiàn)附件：部門(mén)考核表格。5、部門(mén)考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)應(yīng)分值和等級(jí)（表二）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)分值考核等級(jí)超出上級(jí)預(yù)期的業(yè)績(jī)；得到公司表?yè)P(yáng)；完全可以作為從事相似工作的職員（或同級(jí)別職員）的典型表率。X901.2-1.5達(dá)到了全部要求，沒(méi)有出現(xiàn)失誤或不合適的地方，領(lǐng)導(dǎo)很放心 80X901.1基本達(dá)到各項(xiàng)要求，沒(méi)有大的失誤，偶爾需要督促，總體效果比較好70X801.0離各種要求有一定差距，需要不時(shí)地督促、提醒，總體效果一般但可接受60X700.9比較難達(dá)到相關(guān)要求，總體效果不好，迫切需要提高X600-0.8（三）對(duì)于部門(mén)考核等級(jí)的特別規(guī)定：1、若部門(mén)在沒(méi)有合理原因的情況下未完成季度重要工作計(jì)劃或重要決議事項(xiàng)，則部門(mén)當(dāng)季度考核等級(jí)不高于1.0；部門(mén)第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核等級(jí)不高于0.8。2、若部門(mén)當(dāng)季度出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)重大工作失誤，則部門(mén)當(dāng)季度考核等級(jí)不高于1.0；部門(mén)第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核等級(jí)不高于0.8。（四）關(guān)于個(gè)人考核等級(jí)的特別規(guī)定：1、職員若因自身原因未完成部門(mén)季度工作任務(wù)書(shū)中的工作計(jì)劃，當(dāng)季考核等級(jí)不高于1.02、以下情況之一，一經(jīng)確認(rèn)，當(dāng)季考核等級(jí)將根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重性，在正常評(píng)分的基礎(chǔ)上，降低0.1-1.2不等：受到公司內(nèi)部或外部客戶(hù)的有效投訴；出現(xiàn)工作失誤；有明顯違反公司相關(guān)制度的行為。3、公司范圍內(nèi)受到通報(bào)批評(píng)的人員，其當(dāng)月考核等級(jí)不超過(guò)0.8，在部門(mén)范圍內(nèi)受到通報(bào)批評(píng)的職員，其當(dāng)季考核等級(jí)不超過(guò)0.9。4、公司或部門(mén)范圍內(nèi)受到通報(bào)表?yè)P(yáng)的人員，其當(dāng)月考核等級(jí)將根據(jù)具體情況，在正常評(píng)分的基礎(chǔ)上，增加0.1-0.3。5、職員季度行政違規(guī)扣分達(dá)5分及以上者當(dāng)季考核不得超過(guò)0.9。6、若部門(mén)季度行政違規(guī)人均扣分達(dá)3分以上者，部門(mén)第一負(fù)責(zé)人的季度考核系數(shù)不超過(guò)0.9。五、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用（一）考核結(jié)果是季度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金分配的核心依據(jù)之一（見(jiàn)獎(jiǎng)金分配制度）（二）考核結(jié)果是職員職級(jí)級(jí)別確定的核心依據(jù)之一；是將來(lái)的任用、發(fā)展的重要參考因素：如熟練度的評(píng)定、是否應(yīng)輪崗、調(diào)動(dòng)、職位晉升、降職、進(jìn)一步培養(yǎng)等。連續(xù)兩個(gè)季度不能完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)與管理任務(wù)，或連續(xù)兩個(gè)季度考核系數(shù)低于0.9，公司有權(quán)予以崗位輪換或降職、/降級(jí)處理；連續(xù)三個(gè)季度考核系數(shù)在1.1（含）以上，有晉級(jí)資格；（三）了解并判斷職員的培訓(xùn)的需要和評(píng)估培訓(xùn)成效的標(biāo)準(zhǔn)。六、績(jī)效面談制度：（一）增進(jìn)上下級(jí)之間的溝通，促進(jìn)職員成長(zhǎng)是績(jī)效考核的主要目的之一，績(jī)效面談是績(jī)效考核工作的重要環(huán)節(jié)，績(jī)效面談同時(shí)是在職輔導(dǎo)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（二）績(jī)效面談的作用：1、通過(guò)績(jī)效面談，讓每位職員清楚自身的工作對(duì)部門(mén)計(jì)劃、公司計(jì)劃的影響；2、通過(guò)績(jī)效面談，肯定、表?yè)P(yáng)職員的優(yōu)點(diǎn)，指出職員的不足，鼓勵(lì)、幫助職員改進(jìn)工作績(jī)效；3、通過(guò)績(jī)效面談，及時(shí)反饋考核結(jié)果。（三）績(jī)效面談分為：月度面談：考核人與被考核人每月初就上月的績(jī)效進(jìn)行一次簡(jiǎn)短的面談，并共同制定下月工作計(jì)劃，可以采用月度例會(huì)形式；季度面談：考核人與被考核人每季度初就上季度的績(jī)效進(jìn)行一次詳細(xì)的面談；其中二、四季度必須留存面談?dòng)涗?；年度面談：考核人與被考核人在每年初進(jìn)行一次上年度績(jī)效面談，考核人必須對(duì)被同時(shí)共同指定新一年的工作計(jì)劃。七、職員對(duì)考核結(jié)果有申訴權(quán)：職員對(duì)績(jī)效考核結(jié)果或執(zhí)行過(guò)程有異議者可與其考核人溝通解決，若經(jīng)溝通仍有異議者，可越級(jí)申訴或向總經(jīng)理辦公室員工關(guān)系專(zhuān)員或考核專(zhuān)員申訴，申訴一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人