分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力

分析問(wèn)題與解決問(wèn)題能力,王明基,一 何為分析解決問(wèn)題的能力,（一）解決問(wèn)題能力 解決問(wèn)題的能力是指,在不需要?jiǎng)e人指導(dǎo)的情況下,能夠獨(dú)立地解決工作中從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題,使工作順利開(kāi)展,并帶領(lǐng)員工完成部門(mén)的績(jī)效的能力.,一 何為分析解決問(wèn)題的能力,（二）解決問(wèn)題的能力的種類(lèi) 1.運(yùn)用他人成功的經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題的能力 2.分解和綜合的思維方式解決問(wèn)題的能力 3.辯證邏輯的思維方式解決問(wèn)題的能力,二 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式,經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式的含義： 前人成功的經(jīng)驗(yàn)變成一種解決問(wèn)題的邏輯程序或一種模式,只要我們照搬套用就能解決問(wèn)題的方法,稱(chēng)為經(jīng)驗(yàn)主義的思維方式解決問(wèn)題的模式.,二 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式,（一）5w1h解決問(wèn)題的模式,二 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式,（二）ECRS思考原則 能不能排除某些工作 -E 能不能使某些工作結(jié)合 -C 能不能變更某些工作順序-R 能不能使某些工作簡(jiǎn)化 -S 改善時(shí)請(qǐng)遵守思考原則，否則改善問(wèn)題將造成重復(fù)思考，甚至無(wú)效勞動(dòng),二 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式,（三）產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題的模式,配件供應(yīng)商檢驗(yàn),顧客,供應(yīng)商原材料入庫(kù)檢驗(yàn),零售商,批發(fā)商,歐洲首代,企業(yè)成品庫(kù),總裝檢驗(yàn),外加工配件入庫(kù)檢,供應(yīng)商的控制,二 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式,（四）人員出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題的模式,問(wèn)題,有無(wú)規(guī)范,無(wú)規(guī)范,制定規(guī)范,培訓(xùn)掌握,執(zhí)行檢查,有規(guī)范,培訓(xùn)與否,培訓(xùn),未培訓(xùn),執(zhí)行檢查,培訓(xùn)掌握,執(zhí)行檢查,規(guī)范不合理修改規(guī)范,合理執(zhí)行,二 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式,（五）解決突發(fā)事件的方法程序,問(wèn)題,臨時(shí)對(duì)策,分析原因,對(duì)策,本質(zhì)追究,再發(fā)生防止,標(biāo)準(zhǔn)化,處理突發(fā)事件流程：,二 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式,（六）戴明環(huán),本文,P計(jì)劃,D實(shí)施,C檢查,A調(diào)整,1.分析現(xiàn)狀樹(shù)立目標(biāo)2.分解目標(biāo)構(gòu)成要素3.找出變革的推動(dòng)力4.制定計(jì)劃,1.迅速放映2.馬上行動(dòng)3.步步溝通4.步步反饋,1.檢察執(zhí)行情況1.對(duì)比與計(jì)劃的差距2.發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)與不足,1.通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),并標(biāo)準(zhǔn)化流程化,形成長(zhǎng)效機(jī)制2.對(duì)比標(biāo)準(zhǔn),反思問(wèn)題3.遺留問(wèn)題和改善方式轉(zhuǎn)入下一循環(huán),二 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式,（七）神奇的三 1.歷史角度（過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)） 2.地域角度（北京、上海、重慶） 3.變焦鏡（宏觀(guān)、中觀(guān)、微觀(guān)） 4.鐘擺“黑格爾”（正方反方折中）,三、應(yīng)用分解的思維方法解決問(wèn)題的模式,（一）分解的含義 分解是把整體分解為個(gè)個(gè)部分來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物 的內(nèi)部去。,三、應(yīng)用分解的思維方法解決問(wèn)題的模式,（二）案例分析： 1.公司一次性支付部長(zhǎng)級(jí)別的管理者20萬(wàn)元人民幣購(gòu) 車(chē)，使用周期8年。為公司服務(wù)5年以上所有權(quán)歸屬個(gè) 人，服務(wù)低于5年，離開(kāi)公司繳納折舊費(fèi)后所有權(quán)歸 屬個(gè)人。 2.每一年公司為其支付5000元保險(xiǎn)費(fèi)用。 3.每個(gè)月公司為其支付2000元燃油和維修費(fèi)用。 4.公司不再為大家提供公車(chē)和司機(jī)服務(wù)。 如何買(mǎi)車(chē)？,三、應(yīng)用分解的思維方法解決問(wèn)題的模式,三、應(yīng)用分解的思維方法解決問(wèn)題的模式,（三）解決問(wèn)題的一般程序 1.確定解決什么問(wèn)題 2.找出影響解決這個(gè)問(wèn)題的因素 3.給每一個(gè)因素權(quán)重 4.找出可以選擇的方案 5.就每一個(gè)要素給方案排序 6.用排序x權(quán)重 7.計(jì)算結(jié)果 8.擇優(yōu) 9.實(shí)施后評(píng)價(jià)方案,三、應(yīng)用分解的思維方法解決問(wèn)題的模式,（四）方法總結(jié) 這種方法被稱(chēng)為“分解”。分解的含義： 分解是把整體分解為個(gè)個(gè)部分來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深入到事 物的內(nèi)部去。,四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式,綜合的方法 是把對(duì)于事務(wù)的各個(gè)部分的認(rèn)識(shí)結(jié)合成整體來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。,四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式,（一）案例分析 1.案例：某公司流失率超過(guò)20%，人才流動(dòng)原因如下: 缺少晉升的機(jī)會(huì)（6人） 缺少上級(jí)信任（1人) 工作與職業(yè)追求不苻（10人） 缺少提高技能的機(jī)會(huì)（8人） 與上級(jí)關(guān)系緊張（1人） 無(wú)決策權(quán)（2人） 缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)（18人） 對(duì)整體工資待遇不滿(mǎn)意（6人） 自己創(chuàng)業(yè)（2人） 健康原因（3人） 配偶工作地點(diǎn)變化（1人） 上下班交通太耗時(shí)（21人） 對(duì)福利不滿(mǎn)意（2人） 與下級(jí)關(guān)系緊張（1人） 直接上級(jí)無(wú)能（2人） 工作責(zé)任過(guò)重（2人） 技能無(wú)法發(fā)揮（12人） 工作職責(zé)不清（6人）,四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式,（一）案例分析 2.啟示：?jiǎn)栴}應(yīng)該如何解決呢？ 提示：4m+8a+8m+4a =(4m+8m)+(8a+4a) =12m+12a =12(m+a) 提示2：以下16個(gè)詞講的是什么，桌子、計(jì)算機(jī)、蘋(píng)果、白菜、 椅子、菠菜、鼠標(biāo)、梨、硬盤(pán)、沙發(fā)、洋蔥、榴蓮、書(shū) 柜、光驅(qū)、胡蘿卜、桃。 講了4類(lèi)物質(zhì)： 1.家 具（桌子、椅子、沙發(fā)、書(shū)柜） 2.電子產(chǎn)品（計(jì)算機(jī)、鼠標(biāo)、硬盤(pán)、光驅(qū)） 3.水 果（蘋(píng)果、梨、榴蓮、桃） 4.蔬 菜（白菜、菠菜、洋蔥、胡蘿卜）,四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式,（一）案例分析 3.人才流動(dòng)原因歸類(lèi)分析： （1）職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機(jī)會(huì)6人、工作與職業(yè)追求不相符10 人、技能無(wú)法發(fā)揮12人）28人 （2）能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因（缺少技能提高機(jī)會(huì)8人、缺少培訓(xùn)進(jìn)修 機(jī)會(huì)18人）26人 （3）人際關(guān)系原因（與上級(jí)關(guān)系緊張1人、與下級(jí)關(guān)系緊張1人、 缺少上級(jí)信任1人）3人 （4）員工個(gè)人原因（自己創(chuàng)業(yè)2人、健康原因3人、配偶工作地點(diǎn) 變化1人、上下班交通耗時(shí)21人）27人 （5）薪酬原因（對(duì)整體工資待遇不滿(mǎn)意6人、對(duì)福利不滿(mǎn)意2人）8人 （6）工作制度等原因（工作職責(zé)過(guò)重2人、工作職責(zé)不清6人、無(wú)決 策權(quán)2人）10人,四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式,（一）案例分析 4.人才流動(dòng)原因統(tǒng)計(jì)分析,四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式,（一）案例分析 5.解決問(wèn)題的對(duì)策 （1）問(wèn)題集中在三個(gè)領(lǐng)域 （2）職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成長(zhǎng)展原因近似.宜從 年輕人中提拔干部；進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；送年輕骨 干員工學(xué)習(xí)深造等方面解決問(wèn)題 （3）員工個(gè)人原因中生活因素占主要成分，宜從招聘角 度解決。 （4）解決問(wèn)題的思路宜從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境三因 素分析,四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式,（二）綜合的方法 是把對(duì)于事務(wù)的各個(gè)部分的認(rèn)識(shí)結(jié)合成整體來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。,四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式,（三）綜合的方法解決問(wèn)題的程序 1.確定解決的問(wèn)題 2. 列出影響該問(wèn)題的現(xiàn)象(全面不遺漏） 3. 合并同類(lèi)項(xiàng) 4. 進(jìn)行數(shù)量分析 5. 找出影響問(wèn)題解決的80%要素 6. 從以上問(wèn)題中找出能解決的問(wèn)題 7. 從能解決的問(wèn)題中找出投資少效果顯著的問(wèn)題 8. 從效果顯著的問(wèn)題中找出見(jiàn)效快的問(wèn)題 9. 分析原因,找要因,驗(yàn)證要因,基于要因找措施 10. 制定一個(gè)解決問(wèn)題的方案(責(zé)任人.完成時(shí)間限.一個(gè) 有時(shí)間進(jìn)度表的詳細(xì)方案.財(cái)務(wù)支出明細(xì)計(jì)劃),附：甘特圖,甘特圖（Gantt chart ） 甘特圖，也稱(chēng)為條狀圖(Bar chart)。是在1917年由亨利甘特開(kāi)發(fā)的，其內(nèi)在思想簡(jiǎn)單，基本是一條線(xiàn)條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)(項(xiàng)目)，線(xiàn)條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。它直觀(guān)地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。 管理者由此極為便利地弄清一項(xiàng)任務(wù)(項(xiàng)目)還剩下哪些工作要做，并可評(píng)估工作是提前還是滯后，亦或正常進(jìn)行。是一種理想的控制工具。 甘特圖包含以下三個(gè)含義： 1、以圖形或表格的形式顯示活動(dòng)； 2、是一種通用的顯示進(jìn)度的方法； 3、構(gòu)造時(shí)應(yīng)包括實(shí)際日歷天和持續(xù)時(shí)間，并且不要將周末和節(jié)假日算 在進(jìn)度之內(nèi)。 甘特圖繪制： 1、計(jì)算單項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的工時(shí)量。 2、確定活動(dòng)任務(wù)的執(zhí)行人員及適時(shí)按需調(diào)整工時(shí)。 3、計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間,附：甘特圖,五 應(yīng)用辯證邏思維方法輯解決問(wèn)題的模式,（一）案例分析“海上遇險(xiǎn)” 你們駕駛一艘游艇行駛在太平洋上。由于一場(chǎng)大火，游艇的大部分地方和設(shè)備都遭到破壞，并在緩慢下沉。因?yàn)殛P(guān)鍵的航行設(shè)備被燒壞，當(dāng)時(shí)你和船員在努力控制大火，所以，你們對(duì)所處的位置不清楚。估計(jì)你們的位置在最近的陸地的南或西南方1500公里處。 下面是大火后保存下來(lái)的15件物品。此外，你們還有一艘橡皮救生筏，足夠容納你、其他船員和15件物品中的7件物品。救生筏中的救生包里的有一盒香煙，幾盒火柴和5張一元錢(qián)的鈔票,這幾種東西不計(jì)算在7件物品內(nèi). 你的任務(wù)是根據(jù)以下物品對(duì)你生存的重要性挑出七件物品。1 表示最重要, 2 次之，依次類(lèi)推。,五 應(yīng)用辯證邏思維方法輯解決問(wèn)題的模式,（二）辯證邏輯的方法 辯證邏輯的方法是，把概念的辯證運(yùn)動(dòng)以及如何通過(guò)概念反映現(xiàn)實(shí)矛盾的問(wèn)題作為自己解決問(wèn)題的思路。通過(guò)概念、判斷、推理的三段思維程式對(duì)未