招聘面試技巧

FBEI面試技巧,行為事件面試（BEI）：定義,BEI （Behavioral Event Interview） BEI是哈佛教授麥克里蘭(McClelland)博士發(fā)展的一套面試程序和方法。它通過(guò)問(wèn)面試對(duì)象一系列問(wèn)題，收集面試對(duì)象在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息。通過(guò)對(duì)所收集信息的對(duì)比分析,可以發(fā)現(xiàn)“業(yè)績(jī)優(yōu)異者”普遍具備而“業(yè)績(jī)一般者”普遍缺乏的關(guān)鍵行為即能力。 通過(guò)收集“業(yè)績(jī)優(yōu)異者”和“業(yè)績(jī)一般者”的行為細(xì)節(jié)并加以對(duì)比,能夠較為準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)組織所需要的“成功因素”,并據(jù)此搭建組織的能力模型。,麥克里蘭(McClelland)博士,過(guò)去行為,未來(lái)業(yè)績(jī),預(yù) 測(cè),工作 / 情境,行為,結(jié)果,行為事件面試（BEI）（續(xù)）：其最基本的假設(shè)是過(guò)去的行為可以預(yù)測(cè)未來(lái)的業(yè)績(jī),BEI是針對(duì)能力進(jìn)行聚焦，關(guān)注在事件中被測(cè)評(píng)者的行為透過(guò)系統(tǒng)的問(wèn)題去了解測(cè)評(píng)對(duì)象的能力提問(wèn)的問(wèn)題主要在找出并描述被評(píng)者在工作中所展現(xiàn)的行為，例如：除了你之外，還有哪些成員參加？你實(shí)際做些什么事？,定向行為事件面試（FBEI）：定義,FBEI （Focus Behavioral Event Interview） 在已確定能力模型的前提下,行為事件面試能夠測(cè)評(píng)候選人與能力模型的匹配程度,從而判斷其是否具有目標(biāo)崗位所需要的特質(zhì)。這種情況下進(jìn)行的行為事件面試稱為FBEI（定向行為事件面試）。 FBEI是BEI的一個(gè)分支,在操作上與BEI基本相同,區(qū)別在于二者的目的。BEI主要用于研究比較“業(yè)績(jī)優(yōu)異者”與“業(yè)績(jī)一般者”的能力差異,建立能力模型。而FBEI是根據(jù)已有的能力要求判斷面試對(duì)象是否具備這些能力要求。,BEI面試的流程,評(píng)分及校準(zhǔn),4,結(jié)束面試進(jìn)行總結(jié),3,面試準(zhǔn)備,面試過(guò)程面試開(kāi)始導(dǎo)入及追問(wèn)提取信息,1,2,請(qǐng)先觀看一段FBEI錄像,掌握面試技巧準(zhǔn)備好簡(jiǎn)歷,申請(qǐng)表,評(píng)估表,筆等,仔細(xì)閱讀面試對(duì)象的簡(jiǎn)歷,作好面試的時(shí)間安排布置面試現(xiàn)場(chǎng)，并保證環(huán)境安靜，不受打擾通知面試對(duì)象,準(zhǔn)備資料,面試對(duì)象背景,現(xiàn)場(chǎng)安排,面試準(zhǔn)備：資料及現(xiàn)場(chǎng)安排的準(zhǔn)備,面試準(zhǔn)備：面試官需熟悉并且能夠區(qū)分省公司通用能力模型,服務(wù)至信服務(wù)為榮超預(yù)期服務(wù)實(shí)現(xiàn)承諾，贏得信任專業(yè)參謀,成就導(dǎo)向力求高標(biāo)準(zhǔn)完成工作自我設(shè)定挑戰(zhàn)目標(biāo)排除萬(wàn)難，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)力求組織利益最大化,快速學(xué)習(xí)關(guān)注新事物抓住機(jī)會(huì)，主動(dòng)學(xué)習(xí)自我反省，立即改進(jìn)持續(xù)鉆研，學(xué)以致用,主動(dòng)負(fù)責(zé)積極管理自己的工作責(zé)任心主動(dòng)規(guī)劃，立即行動(dòng)勇于承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn),系統(tǒng)思維架構(gòu)化思維權(quán)衡與統(tǒng)籌借鑒與創(chuàng)新把握業(yè)務(wù)方向,合作共贏團(tuán)隊(duì)協(xié)作尋求廣域的合作尋求多贏坦誠(chéng)合作，和諧發(fā)展,正德厚生臻于至善,什么是能力？能力是指?jìng)€(gè)體所具備的完成某項(xiàng)任務(wù)的知識(shí)、技能及行為,能力：能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，可觀察、可評(píng)價(jià)、可發(fā)展、可應(yīng)用的行為、知識(shí)和技能的結(jié)合。它聚焦在員工如何為組織創(chuàng)造價(jià)值。,與職位相關(guān)的知識(shí)和技能,行為,對(duì)能力的定義,核心能力：是所有雇員都應(yīng)該擁有并且展現(xiàn)出來(lái)的關(guān)鍵行為。它通過(guò)系統(tǒng)的方法，對(duì)行為進(jìn)行模型化。視作是推動(dòng)雇員朝向組織戰(zhàn)略方向和未來(lái)目標(biāo)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素專業(yè)能力：是特定領(lǐng)域人才所具備的知識(shí)和技能，使之能夠在特定的職位上工作并且勝任。它們通常是從工作分析方式中培養(yǎng)起來(lái)的。,知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),技能項(xiàng)目管理演講技巧,行為團(tuán)隊(duì)合作客戶導(dǎo)向,什么是能力？能力是指那些出現(xiàn)頻率高、持續(xù)穩(wěn)定表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能和行為特征,更經(jīng)常,“能力”是指那些業(yè)績(jī)出眾者比業(yè)績(jī)平平的人使用：,在更多場(chǎng)合,獲得更好結(jié)果,能力可以有效支撐工作任務(wù)的達(dá)成,BEI面試的流程,評(píng)分及校準(zhǔn),4,結(jié)束面試進(jìn)行總結(jié),3,面試準(zhǔn)備,面試過(guò)程面試開(kāi)始導(dǎo)入及追問(wèn)提取信息,1,2,開(kāi)場(chǎng)白,結(jié)束面試,定向行為事件面試的過(guò)程,開(kāi)場(chǎng)白,進(jìn)行到此是否有任何疑問(wèn)？感謝你寶貴的時(shí)間,通過(guò)導(dǎo)入性問(wèn)題引入核心能力通過(guò)STAR進(jìn)行追問(wèn)精確地引用測(cè)評(píng)對(duì)象自己的話語(yǔ)做為記錄利用關(guān)鍵詞來(lái)撰寫(xiě)筆記摘要,BEI面試過(guò)程：整體流程,記錄,面試過(guò)程：面試開(kāi)始導(dǎo)入性問(wèn)題追問(wèn)性問(wèn)題,開(kāi)放式的問(wèn)題一般開(kāi)放式的問(wèn)題需要較長(zhǎng)時(shí)間回答開(kāi)始的時(shí)候比較有效果,例如:“在過(guò)去的四年里,你覺(jué)得最大的成就是什么”特殊設(shè)計(jì)的問(wèn)題圍繞一個(gè)你選擇的特殊題目提問(wèn)題,例如:“作為XX項(xiàng)目負(fù)責(zé)人, 你面臨的最大的問(wèn)題是什么”重復(fù)性的問(wèn)題對(duì)先前得到的答案作進(jìn)一步的探究,例如“你作了哪些工作才達(dá)到這個(gè)效果”,“你剛才說(shuō)的做了很多工作具體指什么”封閉式問(wèn)題只需用“是”或“不是”來(lái)回答的問(wèn)題要限制使用封閉式問(wèn)題,因?yàn)槟阒荒艿玫胶苌傩畔⑿枰吻謇斫鈺r(shí)用封閉式問(wèn)題,如“你是這個(gè)俱樂(lè)部的唯一創(chuàng)始人嗎?”,在BEI面試過(guò)程中，我們需要通過(guò)求職者的過(guò)去的行為預(yù)測(cè)他未來(lái)的業(yè)績(jī)，因此我們需要采用更多的行為性問(wèn)題而非假設(shè)性問(wèn)題,允許被訪者思考需要讓被訪者講清楚“我”做了什么，而不是“我們”做了什么；探索性問(wèn)題： 所以造成問(wèn)題的明確原因是.?重述并總結(jié)：“你說(shuō)的意思是說(shuō) 簡(jiǎn)單的回應(yīng)： 嗯、是、好、我了解注意問(wèn)平衡的問(wèn)題，如問(wèn)的問(wèn)題都是“你如何克服難點(diǎn)？”就需要問(wèn)“是否遇到無(wú)法解決的難題”？反之亦然，以對(duì)被訪者有“全面的評(píng)價(jià)”在記錄時(shí)盡可能引用原敘述者的話語(yǔ),追問(wèn)時(shí)需要注意的問(wèn)題:,面試過(guò)程：面試開(kāi)始導(dǎo)入性問(wèn)題追問(wèn)性問(wèn)題,在FBEI的面試過(guò)程中，面試者必須只問(wèn)行為型問(wèn)題，而避免問(wèn)導(dǎo)向型或者理論型問(wèn)題。,導(dǎo)向型問(wèn)題會(huì)引導(dǎo)被面試者給出可能性答案，并且提問(wèn)是封閉式的對(duì)于這份工作的工作時(shí)間，您有任何問(wèn)題嗎？,理論型問(wèn)題會(huì)引導(dǎo)被面試者給出將來(lái)可能采用的行為，而不是過(guò)去已經(jīng)表現(xiàn)的行為您會(huì)如何引導(dǎo)一位新下屬?,行為型問(wèn)題會(huì)引導(dǎo)被面試者給出過(guò)去的具體經(jīng)歷，在過(guò)程中采取的行為以及取得的成就請(qǐng)回憶一下您的銷(xiāo)售生涯中所遇到的抵觸情緒最強(qiáng)的客戶，并詳述您是如何向這名客戶銷(xiāo)售產(chǎn)品的。,STAR是FBEI最好的工具之一，有助于面試者在面試過(guò)程中抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)在于探究思想上的起因S和行為過(guò)程A，即通過(guò)深入分析關(guān)鍵行為，了解策略規(guī)劃的思考程序和問(wèn)題的解決模式。,Situation/Task情境和任務(wù),Result（Outcome）結(jié)果,Action（Behavior）行為,面試過(guò)程：?jiǎn)栴}的工具,面試過(guò)程：面試的工具（續(xù)）,10%,10%,行為事件面試需要遵循STAR的基本原則,說(shuō)明情景/任務(wù)To clarify the Situation/Task該事件發(fā)生的背景？什么時(shí)間？什么地方？哪些人參與？您在這件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任務(wù)有哪些？當(dāng)時(shí)的情境是怎樣的？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情況發(fā)生？為了達(dá)到什么目的？采取的行動(dòng)To explore the Action 在事件過(guò)程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點(diǎn)，您是如何看待這些障礙、困難？ 您最初的解決問(wèn)題的想法是什么，怎樣形成的？ 后來(lái)想法有沒(méi)有改變，為什么？您當(dāng)時(shí)采取了什么行動(dòng)？（您是如何推進(jìn)這件事情？）你對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)，心里怎么想的？你在整個(gè)過(guò)程中扮演什么角色衡量結(jié)果To determine the Result 最后事情的結(jié)果如何？你收到了什么樣的反饋？你認(rèn)為這件事情，你做得好的地方是哪些？哪些需要改進(jìn)？重來(lái)一次，你在哪些方面會(huì)有不同的做法,面試過(guò)程：面試的工具（續(xù)）,有用信息“我”的行為已經(jīng)發(fā)生的行為自愿采取的行動(dòng)行為型陳述,有問(wèn)題的信息“我們”的行為假設(shè)性行為 “將會(huì)”，“應(yīng)該”導(dǎo)向型問(wèn)題的答案觀點(diǎn)型陳述模糊型陳述,識(shí)別有效信息,面試過(guò)程：提取信息,BEI面試的流程,評(píng)分及校準(zhǔn),4,結(jié)束面試進(jìn)行總結(jié),3,面試準(zhǔn)備,面試過(guò)程面試開(kāi)始導(dǎo)入及追問(wèn)提取信息,1,2,請(qǐng)先觀看一段FBEI錄像,面試結(jié)束，進(jìn)行總結(jié)：,回顧您的記錄，并檢查是否還有需要進(jìn)一步補(bǔ)充的信息：在某些證據(jù)信息較少的能力項(xiàng)目上可以再提問(wèn)感謝被面試者的參與。,目的：給被面試者“填補(bǔ)空白”的機(jī)會(huì)，并進(jìn)行總結(jié)。,切勿給出任何承諾！,BEI面試的流程,評(píng)分及校準(zhǔn),4,結(jié)束面試進(jìn)行總結(jié),3,面試準(zhǔn)備,面試過(guò)程面試開(kāi)始導(dǎo)入及追問(wèn)提取信息,1,2,請(qǐng)先觀看一段FBEI錄像,評(píng)分及校準(zhǔn)：在面試結(jié)束后，通過(guò)評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分,sample,練習(xí)：如何評(píng)分（1）,請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的(1-5分）。答：我們計(jì)算機(jī)課布置過(guò)一個(gè)學(xué)期作業(yè)，要求每個(gè)小組成員一起完成。當(dāng)時(shí)我們組有兩個(gè)人的計(jì)算機(jī)課學(xué)得很差，而我這門(mén)課學(xué)得比較好。所以我覺(jué)得由我來(lái)完成比小組討論更有效。最后，我沒(méi)有跟他們討論，自己就把作業(yè)做完了。分析：從描述中看，應(yīng)聘者團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，比較注重自我的感覺(jué)，在與其他人協(xié)作以及知識(shí)共享方面沒(méi)有展示出應(yīng)有的行為。但其能夠發(fā)揮自身特長(zhǎng)，完成團(tuán)隊(duì)的工作，因此該項(xiàng)評(píng)分為1分。,練習(xí)：如何評(píng)分（2）,請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。 (1-5分）。答：有一次班上舉行圣誕晚會(huì)，我和其他班委組成了籌備委員會(huì)，大家一起討論，制定了準(zhǔn)備計(jì)劃，班長(zhǎng)給每個(gè)人進(jìn)行了分工，我的任務(wù)是負(fù)責(zé)采購(gòu)?fù)頃?huì)的禮物。雖然預(yù)算非常有限，我細(xì)致地分析了每個(gè)的愛(ài)好，還設(shè)計(jì)了一個(gè)互贈(zèng)禮物的環(huán)節(jié)，所以到了頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，大家還是有很多驚喜。我和幾個(gè)班委成員花了1周時(shí)間準(zhǔn)備節(jié)目，布置會(huì)場(chǎng)。這次圣誕晚會(huì)準(zhǔn)備得非常順利，晚會(huì)最后也獲得了大家的一致好評(píng)。分析：從描述中看，整個(gè)活動(dòng)中應(yīng)聘者處于跟隨者的位置，和其他人能進(jìn)行配合，有一定協(xié)作精神。因此可以考慮給3分。,練習(xí)：如何評(píng)分（3）,請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。(1-5分）。答：我是系里的學(xué)生會(huì)主席，經(jīng)常會(huì)組織一些重要的活動(dòng)。有一次，我們和兄弟院系的學(xué)生會(huì)舉行了一次聯(lián)誼活動(dòng)，交流彼此的實(shí)習(xí)、工作的經(jīng)驗(yàn)。我負(fù)責(zé)了這次活動(dòng)的組織。我首先邀請(qǐng)其他院系的學(xué)生會(huì)主席一起開(kāi)會(huì)，確定了這次活動(dòng)的目地、活動(dòng)方式、參加的人員以及時(shí)間、地點(diǎn)。然后，我組織討論，明確了各個(gè)系的主要準(zhǔn)備工作。接下來(lái)，我召集我們系的學(xué)生會(huì)干部開(kāi)會(huì)，將所有工作都制定了完整的執(zhí)行計(jì)劃。整個(gè)過(guò)程中，關(guān)于任務(wù)分配和人員方面出現(xiàn)過(guò)一些小的沖突，比如發(fā)言人臨時(shí)不能到場(chǎng)，我趕緊找了一個(gè)去了外資公司實(shí)習(xí)的師兄來(lái)頂替。但經(jīng)過(guò)我的協(xié)調(diào)都很快化解了。所有人都非常配合，最后這次聯(lián)誼開(kāi)展得非常成功，所有參加的人員都認(rèn)為從中間獲得了很大的收獲。分析：從描述中看，整個(gè)活動(dòng)中應(yīng)聘者處于領(lǐng)導(dǎo)者的位置，不但負(fù)責(zé)了與內(nèi)部成員的協(xié)調(diào)，而且能夠與外部人員進(jìn)行有效的分工和配合，溝通協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，不過(guò)本活動(dòng)并非極具挑戰(zhàn)性。因此可以給45分。,評(píng)分及校準(zhǔn)（續(xù)）：在測(cè)評(píng)中及整體結(jié)束后，測(cè)評(píng)師需要進(jìn)行回顧，以保證評(píng)分在同一尺度,為了保證評(píng)分尺度的一致性，我們需要：熟悉測(cè)評(píng)規(guī)則、統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行測(cè)評(píng)師調(diào)配。通過(guò)測(cè)評(píng)過(guò)程中調(diào)整測(cè)評(píng)師的組合及分工，以確保評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)在各小組之間的統(tǒng)一；3. 評(píng)分校準(zhǔn)。在測(cè)評(píng)的過(guò)程中，我們需要不斷進(jìn)行評(píng)分的校準(zhǔn)，其中包括： 單個(gè)測(cè)評(píng)結(jié)束后，主、輔測(cè)評(píng)師對(duì)被測(cè)評(píng)者得分達(dá)成一致； 主、輔測(cè)評(píng)師對(duì)其被測(cè)評(píng)群組的得分進(jìn)行平衡，取得一致； 測(cè)評(píng)整體結(jié)束后，測(cè)評(píng)師團(tuán)隊(duì)經(jīng)集體討論，對(duì)評(píng)分整體結(jié)果取得一致。,討論：如果遇到下面3種情況,情景1：求職者喜歡用概括性的語(yǔ)言；情景2：求職者一時(shí)講不出新的例子；情景3：求職者滔滔不絕，但部分內(nèi)容并非我們想要的。 你會(huì)如何處理？,注意事項(xiàng)：進(jìn)行BEI，時(shí)時(shí)提醒自己要做到4A,做一位積極的傾聽(tīng)者根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象現(xiàn)有的工作知識(shí)及背景數(shù)據(jù)做客觀的觀察,針對(duì)每一個(gè)核心能力的表現(xiàn)給予簡(jiǎn)要的描述為所敘述的行為進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)測(cè)評(píng)對(duì)象的核心能力評(píng)等,盡量記錄測(cè)評(píng)對(duì)象所說(shuō)的話，以求精確有效記錄的方法：運(yùn)用關(guān)鍵詞撰寫(xiě)筆記摘要如攝影機(jī)般，詳盡地記下所有敘述的細(xì)節(jié),決定所展現(xiàn)的行為歸屬于哪一項(xiàng)核心能力檢視筆記摘要如有需要，將該行為對(duì)照其它核心能力再做確認(rèn),Active Listening積極聆聽(tīng),Absorbing 充分記錄,Analysing有效分析,Assessing仔細(xì)評(píng)估,1,2,3,4,BEI 流程,面試錦囊,面試常見(jiàn)的錯(cuò)誤,1.講的太多,控制面試的過(guò)程 原因:很好的口頭表達(dá)能力,喜歡講話控制別人時(shí)感覺(jué)很舒服2.快速得出結(jié)論 根據(jù)候選人最初的行為或反應(yīng)作出判斷原因:偏見(jiàn)/成見(jiàn) 光環(huán)效應(yīng) 差異文化個(gè)人偏好,面試常見(jiàn)的錯(cuò)誤,3.傳遞正確的答案 問(wèn)題中暗示候選人作出面試者希望聽(tīng)到的答案,不要問(wèn)能用“是”或“不是”，“可能”，“應(yīng)該”等回答的問(wèn)題例如： “你在學(xué)校里是否參加課外活動(dòng)？” （是） “在學(xué)生會(huì)里，你是否擔(dān)任任何領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)？”（是） “現(xiàn)在有一件事情你必須清楚，那就是我們需要有發(fā)展?jié)摿Ω易鞲覟榈娜?，你敢作敢為嗎？?（是）,面試常見(jiàn)的錯(cuò)誤,4.不同意候選人的說(shuō)法 這樣候選人會(huì)覺(jué)得說(shuō)錯(cuò)了一件事情，例如: “你為什么選擇這所大學(xué)？”（答：我父母從 這所大學(xué)畢業(yè)，他們勸我到那里深造，我同意了。）“我認(rèn)為如果你的選擇基于教育質(zhì)量會(huì)好過(guò)聽(tīng)從你父母的安排。”,5.基于面試人經(jīng)驗(yàn)的提問(wèn)自傳式提問(wèn)基于面試者個(gè)人在特定的公司業(yè)務(wù)和特定的組織機(jī)構(gòu)里的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。如果候選人的答案不同于面試者的經(jīng)驗(yàn)，面試者很可能會(huì)隊(duì)對(duì)候選人產(chǎn)生負(fù)面判斷，