保安員基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容

保安保安員員基基礎(chǔ)礎(chǔ)培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容 目目錄錄 1 保安員的守則 2 保安原的工作態(tài)度 3 服務(wù)態(tài)度 4 儀容儀表 5 保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 6 保安員值班制度 7 停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 8 禮貌服務(wù)用語(yǔ) 9 保安員權(quán)限 10 保安員九不準(zhǔn) 11 保安員辨別盤(pán)查可疑人員 12 保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理 13 電梯困人的處理程序 14 消防安全知識(shí) 保安保安員員基基礎(chǔ)礎(chǔ)會(huì)培會(huì)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容 一 保安員的守則 1 遵守國(guó)家政策法令 法規(guī) 遵守市民行為道德規(guī)范 遵守公司一切規(guī)章制度 2 辦公室要如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格 提供有效證件 不得隱瞞或假造 3 按照 培訓(xùn)制度 的要求 接受業(yè)務(wù)指導(dǎo) 各類(lèi)培訓(xùn)及考核 4 服從領(lǐng)導(dǎo) 聽(tīng)從指揮 團(tuán)結(jié)同事 互幫互助 按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù) 5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律 按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作 作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留 6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德 嚴(yán)守酒店機(jī)密 廉潔奉公 維護(hù)集體利益和酒店聲譽(yù) 7 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施 自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生 8 勤儉辦公 節(jié)約用水 用電 杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象 9 衣容整潔 精神飽滿 待人熱情 文明用語(yǔ) 二 保安工作態(tài)度 1 服從領(lǐng)導(dǎo) 不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配 2 嚴(yán)于職守 堅(jiān)守本職崗位 不得擅自離崗 串崗或睡崗 3 正直誠(chéng)實(shí) 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 同事和客戶要以誠(chéng)相待 不得陽(yáng)奉陰違 4 團(tuán)結(jié)協(xié)作 各部門(mén)之間 員工之間要互相配合 同心協(xié)力地解決困難 5 勤勉高效 發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神 優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作 三 服務(wù)態(tài)度 1 禮貌 這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度 在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ) 請(qǐng) 字當(dāng)頭 謝 字不離口 2 樂(lè)觀 以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶 3 友善 微笑 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式 因此以微笑來(lái)迎 接客戶及與同事相處 4 熱情 盡可能為同事和客戶提供方便 熱情服務(wù) 5 耐心 對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真 耐心地聆聽(tīng) 6 平等 視同仁地對(duì)待所有客戶 不能有貧富之分 厚此薄彼 四 儀容儀表 一 著裝 1 上崗著裝保持干凈整潔 扣好紐扣 不得敞開(kāi)外衣 卷起褲腳 衣袖 領(lǐng)帶必須結(jié) 正 2 制服外衣衣袖 衣領(lǐng)處 制服襯衣領(lǐng)口 不得顯露個(gè)人衣物 飾品 制服外不得顯 露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品 衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品 3 除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外 不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū) 下班后不得穿制服 二 儀容儀表 1 精神振作 姿態(tài)端正 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā) 大鬢角 胡須 2 著裝整潔 帽子戴正 扣好紐扣 不得敞衣露懷 卷袖挽褲腿 內(nèi)衣不得外露 手機(jī) 鎖匙扣 3 物品不得露于衣服外 衣服口袋不得裝較大物品 4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具 三 行為舉止 1 舉止文明 大方 端莊 穩(wěn)健 2 用語(yǔ)文明 談話自然 3 精神振作 姿態(tài)良好 抬頭挺胸 不得弓腰駝背 不得東倒西歪 前傾后靠 不得伸 懶腰 不袖手 背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi) 執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙 吃零食 不得搭肩挽背 4 不得哼歌曲 吹口哨 跺腳 5 不得隨地吐痰 亂丟雜物 6 注意檢查和保持儀表 但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物 7 不得將任何物品夾于腋下 不得敲桌椅或玩弄其他物品 四 安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退 1 違法亂紀(jì)受過(guò)公安機(jī)關(guān)處罰的 2 以權(quán)謀私 敲詐勒索 收受利益及有貪污行為的 3 利用工作之便 監(jiān)守自盜的 4 值班時(shí)間喝酒的 5 多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度 屢教不改的 6 目無(wú)組織紀(jì)律 不服從管理 不聽(tīng)從指揮 辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的 五 保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一 職責(zé) 1 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng) 檢查工作 2 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作 3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接 二 保安員交接班管理 1 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng) 檢查工作 2 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作 3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接 4 交接班前十五分鐘 接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合 并注意自身形象 不得相互追逐 打鬧 保持良好站姿式 不得蹲坐 5 接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì) 點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì) 做好記錄 統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位 途中步伐整齊一致 口號(hào)宏亮 精神抖擻 6 接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒 神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象 若有立 即請(qǐng)其出列 取消其上崗資格 并報(bào)主管領(lǐng) 導(dǎo)查明原因 以做出相應(yīng)處罰 并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng) 7 按時(shí)交接班 不遲到 不早退 交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前 不準(zhǔn)自行下崗 8 交接班時(shí) 交班隊(duì)員需將本班的治安情況 值班器械 需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì) 員交接清楚 并做好值班記錄 交接班雙方簽字 以備后查 9 接班時(shí)遇有突發(fā)事件 由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào) 接班班組要積 極做好協(xié)助工作 10 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班 A 上班情況未交待清楚 工具 裝備 錢(qián)物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任 工 作區(qū)域周邊設(shè)施不完整 B 上崗人員未到崗接班 下崗人員不準(zhǔn)下崗 下班 C 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄 登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象 及工作臺(tái) 工作室不清潔的不予交接 D 在交接過(guò)程中 發(fā)生事件時(shí) 應(yīng)立即停止交接 由交班人員負(fù)責(zé)處理 接班人員協(xié) 助 11 交接班時(shí) 交接雙方要相互敬禮 六 保安員值班制度 1 恪盡職守 堅(jiān)守崗位 在執(zhí)勤中 不準(zhǔn)閑聊 打鬧 干私活 看書(shū)報(bào) 不準(zhǔn)抽煙 酗酒 打瞌睡 不準(zhǔn)遲到早退 擅離職守 串崗 2 儀表端正 文明執(zhí)勤 嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗 并做到著裝整潔 儀表端正大方 用語(yǔ) 文明 服務(wù)熱情 周到 3 遵守法紀(jì) 不圖私利 保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤 治安維護(hù)工作時(shí) 要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律 法規(guī)和公司的規(guī)章制度 不圖私利 不收受賄賂 不徇私舞弊 不陷害好人 不放縱壞 人 4 認(rèn)真執(zhí)勤 確保安全 保安員在執(zhí)勤工作中 要認(rèn)真仔細(xì)觀察 不放過(guò)任何疑點(diǎn) 確 保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全 5 嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率 交接班制度 在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)報(bào)告 積極配合隊(duì)里 做好治安防范工作 6 值班時(shí)要注意自身的形象 非特殊情況 不得群聚 七 停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一 車(chē)輛進(jìn) 出場(chǎng) 1 所有車(chē)輛進(jìn) 出車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車(chē)主敬禮 必要時(shí)說(shuō) 謝謝 或點(diǎn)頭致禮 2 當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí) 應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行 并提醒車(chē)主將車(chē)輛停放在劃有停車(chē)標(biāo)識(shí)的 車(chē)位上 3 必要時(shí)應(yīng)提醒車(chē)主 司機(jī)鎖好車(chē)門(mén) 窗 并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走 4 當(dāng)有車(chē)輛進(jìn) 出場(chǎng)時(shí)而其后又有車(chē)輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車(chē)輛慢行或暫停 避免車(chē) 輛撞壞 5 值班員應(yīng)文明執(zhí)勤 禮貌待人 任何情況不允許與車(chē)主爭(zhēng)吵 不許挖苦諷刺車(chē)主 更 不允許與車(chē)主辱罵斗毆 遇車(chē)主刁難或羞辱時(shí) 應(yīng)保持冷靜 克制自己的情緒 確實(shí)無(wú) 法處理的事情 應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng) 值班經(jīng)理處理 如車(chē)主不聽(tīng)勸阻 無(wú)理取鬧 甚至態(tài) 度蠻橫 動(dòng)手打人 應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo) 將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理 二 交通督察 1 交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象 應(yīng)及時(shí)告知車(chē)主 2 遇有人在車(chē)輛旁邊窺視 應(yīng)及時(shí)過(guò)去盤(pán)問(wèn) 如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具 應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理 3 愛(ài)護(hù)值班器材 公物 閑雜人員不得進(jìn)入車(chē)管崗?fù)?4 遇場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛 對(duì)違章停放的車(chē)主應(yīng)耐心地勸其按位停放 三 車(chē)管員服務(wù)用語(yǔ) 1 當(dāng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說(shuō) 請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好 貴重物品請(qǐng)隨身帶走 不要放在車(chē)內(nèi) 2 對(duì)違章停車(chē)者應(yīng)說(shuō) 對(duì)不起消防通道禁止停車(chē) 請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位上好嗎 3 對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō) 您好 為確保您的安全 請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍 多謝合作 4 遇老人或他人提重物 先生 小姐 需要幫助嗎 別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō) 不用謝 這是我 應(yīng)該做的 八 禮貌服務(wù)用語(yǔ) 一 禮貌服務(wù)用語(yǔ) 請(qǐng) 您好 歡迎 請(qǐng)問(wèn) 請(qǐng)進(jìn) 再見(jiàn) 對(duì)不起 很抱歉 請(qǐng)?jiān)?沒(méi)關(guān)系 不用 謝 請(qǐng)稍等 請(qǐng)當(dāng)心 請(qǐng)走好 這邊請(qǐng) 您先請(qǐng) 您請(qǐng)講 您請(qǐng)放心 請(qǐng)跟我來(lái) 歡迎光臨 歡迎再來(lái) 請(qǐng)不要著急 讓您久等了 希望您能滿意 我能為您做什么 很高興為您 服務(wù) 請(qǐng)問(wèn)您有什么事 請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人 這是我應(yīng)該做的 您的需求就是我的 職責(zé) 對(duì)不起 這里不能停車(chē) 請(qǐng)示將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放 多謝合作 糾正違章先敬 禮 二 禮節(jié)與文明用語(yǔ) 1 顧客問(wèn)路 必須敬禮 用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn) 2 值崗時(shí)遇主管以上領(lǐng)導(dǎo) 部門(mén)經(jīng)理 總經(jīng)理 酒店其他部門(mén)經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗 位時(shí) 應(yīng)立正敬禮 3 保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服 不得穿拖鞋 進(jìn)門(mén)前應(yīng)先敲門(mén)喊 報(bào)告 4 未經(jīng)同意 不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料 5 遇客人經(jīng)過(guò)崗位時(shí) 應(yīng)面帶微笑 起身問(wèn)好 如因事與顧客交流 應(yīng)事先要敬禮 6 因事需進(jìn)入房?jī)?nèi) 應(yīng)事先敲門(mén) 須征得業(yè)主 顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi) 7 當(dāng)員工和施工人員攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí) 應(yīng)客氣地說(shuō) 先生 小姐 您好 請(qǐng) 打開(kāi)您的提包接受檢查 檢查完畢說(shuō) 多謝合作 8 對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票 要求對(duì)方返回開(kāi)具時(shí) 應(yīng)禮貌地說(shuō) 真對(duì)不起 麻煩您再返回一趟 將物資放行條開(kāi)來(lái) 我們這樣做 是為了保護(hù)客戶的財(cái)物不受損 失 如果我們不這樣 就不稱(chēng)職 領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的 請(qǐng)先生 小姐 諒解 對(duì) 方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō) 多謝合作 9 輛亂停亂放 隊(duì)員走到車(chē)輛的前面 前側(cè) 向司機(jī)敬禮后 禮貌地說(shuō) 先生 小姐 這里不能停車(chē) 請(qǐng)你將車(chē)停在 XX 地方 多謝合作 如對(duì)方不聽(tīng)指揮勸告 又說(shuō) 先 生 小姐 真不好意思 這里不能停車(chē) 我們這樣做是為了您好 如果其他車(chē)輛碰壞你 的車(chē) 被他人畫(huà)壞了你的車(chē)輛 我們也有責(zé)任 如果您的車(chē)停在這里 我們領(lǐng)導(dǎo)看到 我們 會(huì)批評(píng)我們 請(qǐng)?bào)w諒我們的難處 同時(shí)應(yīng)多敬禮 三 敬禮 適用對(duì)象 a 公司部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo) b 公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員 c 上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員 d 安保部領(lǐng)導(dǎo) 分隊(duì)長(zhǎng) 保安督察員到崗上查崗查哨時(shí) e 糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí) 要求 a 保持良好的站姿 敬禮一般在立正基礎(chǔ)上 b 敬禮要標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)陪同人員 視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前 5 10 米遠(yuǎn)時(shí)敬禮 等到 受禮的人員過(guò)后方可禮畢 顧客問(wèn)路時(shí)因距離較近 可以后退一步向顧客敬禮 九 保安員權(quán)限 1 對(duì)治安 刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員 有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān) 但無(wú)拘留 關(guān) 押 審訊 沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力 2 發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事 治安案件 有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 保護(hù)證據(jù) 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩 序以及提供與案件有關(guān)的情況 但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力 3 出入管轄區(qū)域的工作人員其所攜帶的物品 按照制度 規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證 驗(yàn)物 但無(wú) 人身檢查權(quán) 4 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查 提出整改意見(jiàn)和合理化建議 5 勤中遇有違法犯罪人員不服制止 甚至行兇報(bào)復(fù)的 可采取正當(dāng)防衛(wèi) 但不得波及 無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng) 6 對(duì)單位員工進(jìn)行法制宣傳 做好 四防 工作 防火 防盜 防破壞 防自然災(zāi)害事故 落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施 發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素 及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén) 7 非法攜帶槍支 彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查 監(jiān)視 并報(bào)告安保部及 當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理 8 有違反治安管理行為的人 有權(quán)勸阻 制止和批評(píng)教育 但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力 9 違法犯罪行為有權(quán)制止 但無(wú)處罰 裁決的權(quán)力 無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛 經(jīng)濟(jì) 糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議 10 對(duì)有違法犯罪的嫌疑人 可以監(jiān)視 并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告 但無(wú)偵查 扣 押 搜查的權(quán)力 十 保安九不準(zhǔn) 1 不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所 罰款 沒(méi)收財(cái)物 扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行 為 2 不準(zhǔn)故意刁難 辱罵 侮辱他人人格 侵犯他人人身權(quán)利 3 不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人 侵犯他人合法權(quán)益 4 不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信 充當(dāng)保護(hù)傘 5 不準(zhǔn)妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù) 6 不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù) 7 不準(zhǔn)非法限制他人人身自由 8 不準(zhǔn)私藏 持有和使用警械及殺傷性武器 9 不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人 制作筆錄 制作法律文書(shū)等執(zhí)法活動(dòng) 違者依法予 以辭退甚至追究法律責(zé)任 十一 保安員辨別盤(pán)查可疑人員 a 執(zhí)勤時(shí)要集中精力 注意觀察 b 當(dāng)與對(duì)方保持 20 米左右距離時(shí) 要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng) c 觀察對(duì)方行為是否詭秘 是否藏有兇器 d 盤(pán)問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張 答話是否流利 e 衣著是否整潔 有無(wú)血跡 泥點(diǎn) 是否打赤腳 是否有傷 f 所攜帶的物品是否與身份相符 g 檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上 與對(duì)方保持一定的距離 防止對(duì)方突然襲擊 十二 保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理 a 由于按規(guī)定執(zhí)勤 對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的 首先要保持冷靜 b 對(duì)方態(tài)度蠻橫 不講理的 執(zhí)勤保安要克制 避免和對(duì)方發(fā)生沖突 防止矛盾激化 c 耐心解釋 使對(duì)方明白不是在刁難 爭(zhēng)取對(duì)方理解 d 對(duì)方不聽(tīng)勸阻 胡攪蠻纏 甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的 要及時(shí)通知組長(zhǎng) 分隊(duì)長(zhǎng) 制止矛盾激化 不得與對(duì)方打架 并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān) 十三 電梯困人的處理程序 A 消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯 立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和值班領(lǐng) 導(dǎo) 同時(shí)將被困電梯的具體方位 電梯編號(hào) 停留的樓層通知維修部 通知維修部時(shí)必 需詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困 組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和 解救被困人員 B 監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況 使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系 做好解釋安慰工作 C 如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí) 應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén) 或求助有關(guān)部門(mén)解決 D 被困者救出后 續(xù)詢(xún)問(wèn) 是否有不適 是否需要幫助等 提供姓名 地址 聯(lián)系電話及到本大廈的原因 如被困者不合作及自行離去 則記錄在案 十四 消防安全知識(shí) 1 一知 三能 三會(huì) 一知消防工作的方針 預(yù)防為主 消防結(jié)合 三能是 能檢 查發(fā)現(xiàn)隱患 能宣傳防火知識(shí) 能撲救初起火災(zāi) 三會(huì)是 會(huì)使用消防器材 會(huì)維修 保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救 會(huì)報(bào)警 2 事故處理 四不放過(guò) 原則是 事故原因不查清不放過(guò) 干部和周?chē)罕娢词艿浇逃?不放過(guò) 事故責(zé)任人未受到處理不放過(guò) 沒(méi)有采取必要的防范措施也不能放過(guò) 3 火險(xiǎn)隱患 是指生產(chǎn) 生活過(guò)程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素 4 電路火災(zāi)最基本的原困是 短路 超負(fù)荷 接觸電阻過(guò)大 電火花和電弧 5 日光燈起火 主要是鎮(zhèn)清器 如果散熱條件不好或與燈管配套不合理 其內(nèi)部溫度 逐漸增高 線圈絕緣溫度遭到破壞 造成區(qū)間短路 產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花 造成周?chē)扇嘉锶紵鸹?6 電視機(jī)起火 電視機(jī)放木箱 柜 內(nèi)或用布罩圍著收看 其熱量散發(fā)不出去 時(shí)間過(guò) 長(zhǎng) 溫度點(diǎn)逐漸升高而起火 7 煙頭的中心溫度一般在 700 800 度左右 蚊香的燃燒溫度也達(dá) 700 度 均屬于紋 帳 木材及棉 麻等許多物品的燃點(diǎn) 8 燃燒的必要條件是 可燃物 助燃物和著火源 A 可燃物按物理狀態(tài)分為 氣體 液體 和固體三種 B 助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì) 在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素 鹵素 無(wú)機(jī) 酸根及過(guò)氧化物等 C 著火源 明火 高溫物體 化學(xué)熱能 電熱能 機(jī)械熱能 生物能 光能 核能等 9 著火源溫度 火柴焰 500 600 機(jī)械火星 1200 酒精燈焰 1180 煤油燈焰 700 900 蠟燭焰 640 940 焊割火星 2000 3000 汽車(chē)排氣管火星 600 800 10 著火 可燃物質(zhì)與空氣共存條件下 當(dāng)達(dá)到某一溫度時(shí)與著火源接觸 即引起燃燒 并在火源離開(kāi)后仍能繼續(xù)燃燒 這種持續(xù)燃燒叫著火 11 燃?xì)?可燃物質(zhì)開(kāi)始持續(xù)燃燒所需的最低溫度 叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn) 12 義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù) 職責(zé) A 貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度 參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí) B 開(kāi)展防火宣傳 制止和勸助違反消防安全制度的行為 C 進(jìn)行消防安全檢查 督促整改火險(xiǎn)隱患 D 保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因 E 熟悉本崗位的設(shè)備 物質(zhì) 性能和生產(chǎn)過(guò)程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性 掌握本崗位的滅火方 法 維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備 設(shè)施 F 及時(shí)報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救 13 汽車(chē)發(fā)生火災(zāi)的原因 A 燃油系統(tǒng)故障 如發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的同時(shí) 用容器直接向汽化器中灌注汽油時(shí) 會(huì)使空 氣與汽油的混合比失調(diào) 當(dāng)混合比稀時(shí) 汽化器會(huì)放炮噴火 引燃灑落在汽化器內(nèi)和 容器內(nèi)的汽油 甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi) B 用明火加溫發(fā)動(dòng)機(jī) C 車(chē)上裝有危險(xiǎn)品 易燃品 或乘客攜帶危險(xiǎn)品 由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸 或燃燒 D 電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故 E 酒后開(kāi)車(chē)或車(chē)輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi) F 高溫天氣引燃車(chē)間易爆物品 14 滅火器 A 化學(xué)泡沫滅火器 這類(lèi)滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液 使用時(shí) 兩種水溶 液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫 并在具壓力下噴射滅火 一般為 6 9kg 的手提式 或推式 40 65 90 主要是油類(lèi)火災(zāi)撲救 6kg 40 秒 6 米 9kg 60 秒 40kg 120 秒 B 二氧化碳 充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w 滅火時(shí)瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅 速化為二氧化碳?xì)怏w 從而減少空氣中的含氧量 將火窒息而撲滅 該滅火器主要用于精密儀器 儀表 寫(xiě)字樓 檔案館 初起電氣火災(zāi) 3kg 8 秒 5 7kg 9 12 秒 距離 1 5 2m C 干粉滅火器 常用的有二種即 BC 碳酸氫鈉干粉 ABC 磷酸銨鹽干粉 該滅火器主要用于初起電 氣火災(zāi) 可燃?xì)怏w 可燃液體 及固體火災(zāi)等 2kg 8 秒 4kg 9 秒 35kg 20 秒 15 火的燃燒階段 初起 發(fā)展 猛烈 熄滅 16 滅火方法 A 冷卻法 就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上 使可燃物的溫度隆至燃點(diǎn)以下 最好 的冷卻法 劑 是水 B 隔離法 是將燃燒物與可燃物隔離或疏散 主要是固體 液體及氣體 C 窒息法 是采取適當(dāng)措施 阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū) 或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧 量 使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅 如濕棉被 濕麻袋 石棉被 砂土 泡沫 水蒸 氣 二氧化碳 鎬蓋滅火法等 D 抑制法 將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū) 參與燃燒反應(yīng) 中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止 如 1211 1301 等鹵代燒系列 注意的是 一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域 同時(shí)還必須 有足夠的冷卻降溫措施 17 撲救初起火災(zāi)的要求 A 及時(shí)報(bào)警 組織撲救 B 集中滅火力量 控制火勢(shì)蔓延 C 消滅飛火 下風(fēng)一定要防范 D 疏散物資 建立空間地帶 E 注意安全 滅火人 員 F 積極搶救被困人員 18 原則 A 先控制后消滅 B 救人重于救火 C 先重點(diǎn)后一般 19 火場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù) A 協(xié)助公安消防隊(duì)完成滅火 救人 疏散物資任務(wù) B 公安消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)后 義務(wù)消防隊(duì)指揮應(yīng)及時(shí)向公安消防隊(duì)火場(chǎng)指揮員報(bào)告火 場(chǎng)情況 以便迅速 準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗 20 火場(chǎng)義務(wù)消防員的作用 根據(jù)實(shí)際需要將義務(wù)消防隊(duì)分成若干小組配合公安消防 隊(duì) A 滅火組 義務(wù)消防核心力量 擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火 破拆撲打飛火等任務(wù) B 搶救組 協(xié)同公安搶救人員 疏散重要物資 C 供水組 供水任務(wù)包括消防車(chē)供水 維護(hù)水帶等 D 后勤組 負(fù)責(zé)護(hù)理救治傷員 供應(yīng)戰(zhàn)斗物資 器材和飲食等 E 警戒組 擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù) 維護(hù)火場(chǎng)秩序 保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) 防止物資丟失 21 疏散自救方法 A 熟悉環(huán)境 臨危不亂 每個(gè)人應(yīng)對(duì)自己生活 工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟 悉 平時(shí)應(yīng)做到了然于胸 而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的 習(xí)慣 便 于關(guān)鍵時(shí)刻逃離火場(chǎng) B 保持鎮(zhèn)靜 明辨方向 突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定 不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù) 盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑 若通道被阻 則應(yīng)背向煙火方向 通過(guò)陽(yáng) 臺(tái) 氣窗等往室外逃生 C 不入險(xiǎn)地 不貪財(cái)物 不要因害羞或顧及貴重物品 浪費(fèi)寶貴時(shí)間 緊記生命最重 要 D 簡(jiǎn)易防護(hù) 掩鼻匍匐 往過(guò)有煙霧的路線 可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離 E 善用通道 莫入電梯 發(fā)生火情盡量使用樓梯 或利用陽(yáng)臺(tái) 窗臺(tái) 屋頂?shù)扰实桨?全地點(diǎn) 或利用下水管滑下樓脫險(xiǎn) F 避難場(chǎng)所 固守待援 如在房?jī)?nèi)側(cè)手摸房門(mén) 感到燙手 千萬(wàn)不能開(kāi)門(mén) 應(yīng)關(guān)緊迎 火的門(mén)窗 打開(kāi)背火的窗門(mén) 用濕毛巾 濕布條塞住門(mén)縫 不停用水淋濕防止煙火滲入 固守房間 等待救援 G 傳遞信號(hào) 尋求援助 被煙火圍困時(shí)盡量在陽(yáng)臺(tái) 窗口 白天在窗口可用鮮艷的衣 物晃動(dòng) 晚上可用手電等物閃動(dòng)或敲擊物品發(fā)生聲音求救 H 火已及身 切勿驚跑 如果身上著火切勿驚跑和用手拍打 驚跑和拍打只會(huì)形成風(fēng) 勢(shì) 加速氧氣補(bǔ)充 促旺火勢(shì) 正確做法是 立即脫掉衣服或就地打滾 壓住火苗 能 及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效 I 緩降逃生 滑繩自救 高層 每層起火后可迅速利用身邊的繩索 床單 窗簾等制成 簡(jiǎn)易繩并用水打濕后 從窗戶或陽(yáng)臺(tái)沿繩滑至下面樓層逃生 即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn) 備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式 還應(yīng)注意選擇水池 軟雨蓬