創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組班組長個人總結(jié)[范本]

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組班組長個人總結(jié)XX 年3月份114升級為號碼百事通，雖然機(jī)構(gòu)變了，但我們的團(tuán)隊創(chuàng)建沒有松懈有，學(xué)習(xí)的態(tài)度沒有變。經(jīng)一年多的時間，我整理、規(guī)范了現(xiàn)有的規(guī)章制度，并完善了培訓(xùn)考核辦法，績效考評制度等。我努力探索，大膽實(shí)踐創(chuàng)新，先后制訂實(shí)施了號百服務(wù)紀(jì)律、號百工作準(zhǔn)則、號百現(xiàn)場管理制度、號百業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核辦法、 號百培訓(xùn)上崗標(biāo)準(zhǔn) 、班前會制度等一系列規(guī)章制度。通過送出去、迎進(jìn)來，讓話務(wù)員與其他地市進(jìn)行培訓(xùn)交流，千方百計提高全體成員的綜合素質(zhì)。涌現(xiàn)出了一批工作上進(jìn)、技能過硬、學(xué)習(xí)扎實(shí)的精、專團(tuán)隊成員。一、建立健全規(guī)章制度，明確班組長的責(zé)權(quán)利為全面掌握了解全體成員的實(shí)際情況，探索班組管理的新途徑、新方法和新措施，我專門用一個多月的時間，通過電話請教全省 1 0個地市10000號和114 班組長 。通過走訪了解，發(fā)現(xiàn)全班組的業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待提高。 以培訓(xùn)為例，全體成員16 名，參加過正規(guī)培訓(xùn)的僅占10左右；文化程度高中以下達(dá) 5 人，占生產(chǎn)一線總?cè)藬?shù)的 。呈現(xiàn)“兩多一少”的現(xiàn)象。兩多：即文化程度低的多， 不能自主學(xué)習(xí)的多；一少，就是參加過正規(guī)培訓(xùn)的少。從調(diào)查中我感覺到， 我們的隊伍整體素質(zhì)培養(yǎng)有待加強(qiáng)， 并且一專多能，一崗多責(zé)在成員中還比較欠缺，導(dǎo)致工作按部就班多，開拓創(chuàng)新少，出經(jīng)驗(yàn)成果少。為切實(shí)解決班組現(xiàn)狀，我從抓制度建設(shè)入手，200 7 年研究出臺了 業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核辦法、新工上崗標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)考核制度等管理辦法 ，對班組 成員進(jìn) 行合理地組織、有效地利用，在制度上加以規(guī)范，明確了加強(qiáng)班組建設(shè)的主要途徑和方法，規(guī) 范 了 崗位 職責(zé)、權(quán)利及基本條件。全 班 認(rèn)真貫徹落實(shí) 首問負(fù)責(zé)制 ，實(shí)現(xiàn)了管理工作的“三個標(biāo)準(zhǔn)化”。一是 晨會培訓(xùn) 化。 每天十分鐘的晨會由 班組 成員輪流講題，豐富內(nèi)容，涵蓋各個方面。 二是 周會標(biāo)準(zhǔn) 化。每周召開一次班組 周例 會，總結(jié)上周工作， 研究 下周工作任務(wù) ，分析工作失誤 ；三是月工作 有計劃 。每月回顧月度工作完成情況，分析班組 成員的 思想動態(tài)，在技術(shù)上指導(dǎo)每個 成員 規(guī)范操作、關(guān)心班組 成員 的思想、學(xué)習(xí)、工作和生活等6大主要職責(zé)。二、以“創(chuàng) 建 ”活動為契機(jī)，在強(qiáng)基固本上尋求突破口班組 長 素質(zhì)的高低，直接影響一個班組的戰(zhàn)斗力。打鐵先需自身硬，為充分發(fā)揮班組長的排頭兵作用 。 我不斷加強(qiáng)對 自身的要求，并加大對 班組 的 培訓(xùn)力度，從根本上強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，專門為班組 借閱了 誰動了我的奶酪 、 五項(xiàng)修煉 等書籍，本著“需 要 什么、 學(xué)習(xí) 什么”的原則，舉辦 技能比武、 開設(shè) 班組話務(wù) 分析、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、 溝通技巧、服務(wù)技巧培訓(xùn)。 請 班組成員 代表進(jìn)行 輪流授 課，提高 團(tuán)隊的各項(xiàng) 水平。大力實(shí)施 晨會制度 ，不斷深化“創(chuàng) 建 ”工作。明確了 晨會 簽到、講培訓(xùn)、 講不足、講技巧 和 培養(yǎng)專業(yè)培訓(xùn)師等 ，提高了 晨會 質(zhì)量、學(xué)習(xí)效果和 業(yè)務(wù)技能 ， 晨會 成為提高 員 工素質(zhì)的第一課堂 。 依據(jù)考核細(xì)則，比學(xué)趕幫超，奮勇爭先，形成了濃厚的創(chuàng)爭氛圍。三、創(chuàng)新班組管理，千方百計調(diào)動 團(tuán)隊成員的 積極性班組是企業(yè)的基礎(chǔ)，是生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的直接完成者。因此，能否將管理有效性深入到班組的建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè) 經(jīng)營 ，創(chuàng)建 利益 的關(guān)鍵。我不斷創(chuàng) 新 ，提高 自己 的管理水平，實(shí)施“溫馨工程”，調(diào)動 員工的 工作積極性。用實(shí)際行動 讓團(tuán)隊成員 感受到家庭的溫馨、 集體的 溫暖。 在 精神上的鼓勵，讓 她 們放松身心，以飽滿的熱情投入到工作中。實(shí)施班務(wù)公開，凝聚 班組 力量。我 公開 突出“熱點(diǎn)難點(diǎn)”，不做表面文章。為做好班務(wù)公開工作，每月 的績效 分配時 本著公開、公平的原則，對大家一視同仁，獎罰得體。經(jīng)大家 確認(rèn)后，在 我們 的公開欄公示向全體員 工 公布班組當(dāng)月 績效 獎勵情況，考勤情況，讓每個組員都有充分發(fā)表自己意見和建議的機(jī)會。對合理的、好的意見積極采納并當(dāng)面做出答復(fù)，一時不能當(dāng)場答復(fù)的提交下一次班務(wù)會討論，不搞一言堂。每名成員的出勤考核情況、工作任務(wù)完成情況每月在公開欄公示，及時將評先、績效分配等情況進(jìn)行公開，把考核結(jié)果作為年底評先選優(yōu)，升級的重要依據(jù)；雖然我在加強(qiáng)班組隊伍建設(shè)方面進(jìn)行了一些探索，做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)懷是分不開的，我知道我離領(lǐng)導(dǎo)的 要求還有一定的差距，我決心以 “創(chuàng)建” 為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)