電信職業(yè)道德培訓(xùn)

職業(yè)道德 序言 “創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁” 是中國移動的企業(yè)使命。多年來，作為日照移動人我們大家一直以此社會責(zé)任來不斷的要求和自我完善，為了這一理想，我們不斷地努力著、奮斗著，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)的成功！ 2009年是中國電信行業(yè)極不平凡的一年，隨著行業(yè)重組的結(jié)束，重新洗牌與新形勢的競爭給我們帶來了新的挑戰(zhàn)，我們面臨的不僅僅是市場的掌控和管理，更多地是對自我的掌控和行為約束！這更需要我們?nèi)ブ匦抡J(rèn)識職業(yè)道德與社會心理發(fā)展課題。 祝愿我們本次課題討論如圖所示的鮮花在職業(yè)的道路中如花兒吐芬芳！ 認(rèn) 識 職 業(yè) 道 德 職業(yè)道德意識與職業(yè)化理念、心態(tài)的建立 4 1 2 3 培訓(xùn)完后，學(xué)員將能夠： 課 程 總 體目 標(biāo) 職業(yè)道德的核心內(nèi)容及理解 職業(yè)道德所發(fā)揮的作用 什么是道德？ 思考 道 德 是做人的基 礎(chǔ) 人脫離了 動 物界，人就有了道德。 道德：是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人之間、 個(gè)人與社會、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。 道德是做人的根本 人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。 道 德 什么是 職業(yè) 道德？ 思考 課程大綱 認(rèn)識職業(yè)道德 職業(yè)道德是什么？ 職業(yè)道德的內(nèi)容 職業(yè) 道德 適應(yīng) 各種 職業(yè) 要求而產(chǎn)生 的 道德規(guī)范， 是人們在履行 本職工作 過程 中所 應(yīng) 遵循 的 行為 規(guī)范 和 準(zhǔn)則 的 綜合 是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求 是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。 對職員 的要求 對職業(yè) 的要求 職業(yè)道德內(nèi)容 提供條件 實(shí)現(xiàn)職業(yè)道德 特定的職業(yè) 實(shí)踐表現(xiàn)形式 從事不同職業(yè)的人們在道德品貌上的 差異化 鮮明地表達(dá) 職業(yè)義務(wù) 、職業(yè)責(zé)任 以及 職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。 有道德心理和道德品質(zhì)。 反映職 業(yè)、行業(yè)至產(chǎn)業(yè) 特殊利益的要求； 職業(yè)道德準(zhǔn)則 如人們常說，某人有“軍人作風(fēng)”、“ 工人性格”、“農(nóng)民意識”、“干部派頭”、“學(xué)生味”、“學(xué)究氣”、“商人習(xí)氣”等、 . 道德與 職業(yè) 道德 一個(gè)人喝醉了酒 在 家 里摔盆摔碗，大耍酒 瘋，不過是酒后無德，最 多會受到道德和輿論的譴 責(zé)，而無須受到法律的過 問和制裁。 如果他喝醉了酒，影響和妨礙 了自己所從事職業(yè)的正?；?動，那么，他的行為就違背了 職業(yè)道德，那就要受到處罰。 象從事火車司機(jī)、汽車司機(jī)、飛行員等特殊職業(yè)的人，被要求在工作期間不得飲酒，雖然是作為紀(jì)律和法規(guī)提出來的，但同時(shí)也就含有了職業(yè)道德的要求和特點(diǎn)。 案例分析 自我 認(rèn) 知 姓名： 從事的 職業(yè) ： 自己承擔(dān)那些角色？占據(jù)主要 時(shí)間 段的角色是？ 對 本 職 工作 職責(zé) 描述： 職業(yè) 活 動 中公司的行 為 要求： 職業(yè) 活 動 中自我的行 為 要求： 日常工作中的顯現(xiàn) 的行 為 積 極向上的： 中性的： 矛盾的： 測試 課程大綱 引導(dǎo)員工自覺樹立自律意識 引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣 職業(yè) 道德意 識 與 職業(yè) 道德理念、心 態(tài) 的建立 2 服務(wù)意識”表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量 （ 1） 只有經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人才能 獲得有用的知識和智慧。 （ 2） 一個(gè)想成就事業(yè)的人必須經(jīng)受得住誘惑以及考 驗(yàn)。 （ 3） 最偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無一 不是歷經(jīng)千辛萬苦取得輝煌成就的。 誘 惑 這 個(gè)社會充 滿 了 誘 惑 ,我 們說 不定什么 時(shí) 候就有可能掉 進(jìn)誘 惑的 陷阱 . 誘 惑隨 時(shí) 可以 讓 一個(gè)人背叛自己信守的情感、道德和工作原 則 。很多公司都有 這樣 的 員 工，他 們?yōu)?了一己私利，不 顧 老板和公司的利益，將公司的商 業(yè) 機(jī)密出 賣給別 人。然而， 這 么做一定會 獲得成功 嗎 ？ 職業(yè) 道德 職業(yè)道德意識管理 生產(chǎn)指標(biāo) 生產(chǎn)指標(biāo)靠什么完成的呢？ 廣大職工 職工全員素質(zhì)情況，職工隊(duì)伍覺悟高低不會對生產(chǎn)指標(biāo)產(chǎn)生直接影響呢？ 職業(yè)道德 職業(yè)道德是意識形態(tài)領(lǐng)域，職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)劃歸思想政治范疇。 人 們 也就是人們常說的，是“虛”的東西，在有些人看來，企業(yè)的硬頭貨當(dāng)然是各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)，可是我們要是追根溯源 強(qiáng)化職業(yè)規(guī)范，構(gòu)筑約束機(jī)制，提高職業(yè)道德建設(shè)的層次 職業(yè)道德建設(shè)只有從最低層次的自律階段著手，加強(qiáng)職業(yè)規(guī)范的制定，強(qiáng)化職業(yè)規(guī)范的約束力度，才可能逐步進(jìn)入較高層次的自律階段，并最終達(dá)到最高境界。 1、制定符合時(shí)代要求、體現(xiàn) 企業(yè)特色 、緊扣崗位職能的職業(yè)規(guī)范。 2、設(shè)置監(jiān)督考核機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化職業(yè)規(guī)范的約束力度。 3、制定“忠誠、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、友愛、知恥、好學(xué)”的“員工六律”，使職建進(jìn)入自律階段。 、 運(yùn)用有效載體，構(gòu)筑凝聚機(jī)制，增強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的動力 1、 營造企業(yè)發(fā)展內(nèi)部環(huán)境，把職業(yè)道德建設(shè)置于良好的環(huán)境載體中。 2、開展豐富多彩的活動，把職業(yè)道德建設(shè)放在充滿生機(jī)的活動載體上。 3 職業(yè)道德的核心內(nèi)容及理解 職業(yè)道德的內(nèi)涵 員工行為 職業(yè)規(guī)范 長期自然形成 體現(xiàn)觀念、習(xí)慣、信念 無約束力 強(qiáng)制力 員工義務(wù)要求 代表企業(yè)價(jià)值觀 承載企業(yè)文化和凝聚力 指揮 職業(yè)道德則與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有密不可分的聯(lián)系 這種聯(lián)系主要是通過道德的規(guī)范作用和行為主體的不懈努力， 不斷提高企業(yè)活動的質(zhì)量，從而使企業(yè)信譽(yù)等級提高來實(shí)現(xiàn)的 職業(yè)道德在企業(yè)中就是要直觀地表現(xiàn)為職業(yè)活動主體在職業(yè)活動中的 職業(yè)行為。 企業(yè)生存與發(fā)展都要靠經(jīng)濟(jì)效益來維系，而職業(yè)道德則與企業(yè)的 經(jīng)濟(jì)效益 有密不可分 的聯(lián)系，這種聯(lián)系主要是通過道德的規(guī)范作用和行為主體的不懈努力，不斷提高企 業(yè)活動的質(zhì)量，從而使企業(yè)信譽(yù)等級提 高來實(shí)現(xiàn)的 . 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制 職業(yè)道德往往直觀表現(xiàn)在生產(chǎn)圖表中不斷攀升的紅箭頭上 市場經(jīng)濟(jì)條件下 職業(yè)道德與經(jīng)濟(jì)效益這種難以割舍的關(guān)聯(lián)，就使得企業(yè)職 業(yè)道德建設(shè)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的原動力 人類社會在其長期發(fā)展的過程中，就逐漸形成了兩大規(guī)范：道 德規(guī)范和法律規(guī)范法律規(guī)范是保障個(gè)人與社會正常秩序的第二 道防線。 道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別 ： 1、從生產(chǎn)、發(fā)展來看，道德比法律產(chǎn)生的早的多，而且最終 將替代法律，成為唯一的規(guī)范。道德在原始社會就有了，而經(jīng)過了幾十萬年以后，社會分裂為統(tǒng)治階級才產(chǎn)生了法律。任何被統(tǒng)治階級都 不可能有自己的法律。階級社會的歷史上：一種法律體系獨(dú)立，多種 道德體系并行。 2、從依靠的力量來看，法律是依靠國家強(qiáng)制執(zhí)行的，道德是 依靠社會輿論、人們良心、教育感化、典型示范等喚起人們的 知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷力來進(jìn)行調(diào)控的。 3、道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道 德對人行行為所干涉的范圍要廣泛得多、深入的多。 道德是 調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段 職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位 它是指從事一定職 業(yè)勞動的人們，在 特定的工作和勞動 中以其內(nèi)心信念和 特殊社會手段來維 系的，以善惡進(jìn)行 評價(jià)的心理意識、 行為原則和行為規(guī) 范的總和 . 它是人們在從事職業(yè)的 過程中形成的一種內(nèi) 在的、非強(qiáng)制性的約 束機(jī)制。 表現(xiàn)在 : (1) 企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護(hù)和 愛護(hù) . (2) 職工沒有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的 覺悟 ,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設(shè) . (3) 實(shí)現(xiàn) 企業(yè)價(jià)值觀 、經(jīng)營之道和 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工。 (4) 企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來就是 職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。 (5) 職業(yè)道德對職工提高科學(xué)文化 素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用。 (6) 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表 現(xiàn)。 職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段 職業(yè) 道德 協(xié)調(diào) 能力 協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶 有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo) 之間的關(guān)系 。 有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之 的間的關(guān)系 職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 因?yàn)椋?（ 1） 沒有職業(yè)道德的人干不好 任 何工作 。 （ 2） 職業(yè)道德是人事業(yè)成功的 重 要條件 （ 3） 每一個(gè)成功的人往往都有較 高的 職業(yè)道德 （職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進(jìn)取心、 責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等） 人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì) 員工的職業(yè)道德是企業(yè)的一面鏡子 案例： 哈曼通信公司的打印機(jī)由于用的時(shí)間太久，壞掉了?？偨?jīng)理哈曼讓秘書再買一臺新的，于是秘書選擇了一家專門生產(chǎn)辦公器材的公司，讓他們送貨上門 第二天，那家公司就派員工將打印機(jī)送到了，哈曼突然想起，需要在添置幾部新的傳真機(jī)，于是他就想，干脆一事不煩二主，全部在那家公司買了算了 就在哈曼想去跟那家公司的送貨員定貨時(shí)，聽到了送貨員和他的秘書在閑談，送貨員說了這么幾句話：“現(xiàn)在干業(yè)務(wù)真不容易，我們公司可煩人了，老板天天催著我們出貨不說吧，還老瞎指派” 討論：結(jié)果是什么？產(chǎn)生結(jié)果的原因是什么？ 答案 哈曼沒有 買 原因是：那個(gè)送 貨員 的幾句 話 ，讓 他 覺 得很不舒服也 許 他只是無意 識 地 發(fā)發(fā) 牢 騷 ，但哈曼的印象是他 們 公司既不 團(tuán)結(jié) ，也不 穩(wěn)定 連 自己的 員 工都 對 公司沒有好感，他 們買 出的 東 西，能有保障 嗎 ？ 思考： 你的行 為 有沒有影響到企 業(yè) 形象？ 切 記 ：在與客 戶 交往的 時(shí) 候， 應(yīng)該時(shí) 刻注意 維護(hù) 公司形象， 不 說 不做有 損 公司形象的言 論 和行 為 要知道 ，此 時(shí) 的你代表的不 僅僅 是個(gè)人，更是整個(gè)公司 要知道 ，公司的榮譽(yù)與個(gè)人的榮譽(yù)是息息相關(guān)的， 也就是“一榮俱榮，一 損 俱 損 ” 為什么會這樣？ 案例： 浙江溫州 楊 先生去國外打工，公司的 產(chǎn) 品不 錯(cuò) ，但知名度卻很有限他從推 銷員 干起，一直做到主管一次他做 飛 機(jī)出差，不料卻遇到意想不到的劫機(jī)事件度 過 了驚心 動 魄的十個(gè)小 時(shí) 之后，在各界的努力下， 問題終 于解決了，他可以回家了，就在要走出機(jī) 艙 的一瞬 間 ，他突然想到了在 電 影中 經(jīng) ?？吹降那榫?，當(dāng)被劫機(jī)的人從機(jī) 艙 走出來 時(shí) ，總 會有不少記 者前來采 訪 為 什么自己不利用 這 個(gè)機(jī)會宣 傳 一下自己的公司形象呢？ 于是，他立即做了一個(gè)在那種情況下 誰 都沒有想到的 舉動 送箱子里找出一 張 大 紙 ，在上面 濃 描重抹一行大字：我是某某公司的某某，我和我公司的某某保健品安然無恙，非常感 謝搶 救我 們 的人！“ 討論 ：結(jié) 果是什么？你的感悟？ 感悟 ： 員 工形象決定企 業(yè) 形象 時(shí) 刻想著企 業(yè) 的利益，自己的利益也能 得到最大的 滿 足 任何企 業(yè) 都有一個(gè)屬于自己的獨(dú)特形象或卓越 優(yōu)