電信職業(yè)道德培訓

職業(yè)道德 序言 “創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁” 是中國移動的企業(yè)使命。多年來，作為日照移動人我們大家一直以此社會責任來不斷的要求和自我完善，為了這一理想，我們不斷地努力著、奮斗著，創(chuàng)造一個又一個的成功！ 2009年是中國電信行業(yè)極不平凡的一年，隨著行業(yè)重組的結束，重新洗牌與新形勢的競爭給我們帶來了新的挑戰(zhàn)，我們面臨的不僅僅是市場的掌控和管理，更多地是對自我的掌控和行為約束！這更需要我們去重新認識職業(yè)道德與社會心理發(fā)展課題。 祝愿我們本次課題討論如圖所示的鮮花在職業(yè)的道路中如花兒吐芬芳！ 認 識 職 業(yè) 道 德 職業(yè)道德意識與職業(yè)化理念、心態(tài)的建立 4 1 2 3 培訓完后，學員將能夠： 課 程 總 體目 標 職業(yè)道德的核心內容及理解 職業(yè)道德所發(fā)揮的作用 什么是道德？ 思考 道 德 是做人的基 礎 人脫離了 動 物界，人就有了道德。 道德：是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人之間、 個人與社會、個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規(guī)范。 道德是做人的根本 人生在世，最重要的有兩件事：一是學做人，一是學做事。 道 德 什么是 職業(yè) 道德？ 思考 課程大綱 認識職業(yè)道德 職業(yè)道德是什么？ 職業(yè)道德的內容 職業(yè) 道德 適應 各種 職業(yè) 要求而產生 的 道德規(guī)范， 是人們在履行 本職工作 過程 中所 應 遵循 的 行為 規(guī)范 和 準則 的 綜合 是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求 是職業(yè)對社會所負的道德責任與義務。 對職員 的要求 對職業(yè) 的要求 職業(yè)道德內容 提供條件 實現職業(yè)道德 特定的職業(yè) 實踐表現形式 從事不同職業(yè)的人們在道德品貌上的 差異化 鮮明地表達 職業(yè)義務 、職業(yè)責任 以及 職業(yè)行為上的道德準則。 有道德心理和道德品質。 反映職 業(yè)、行業(yè)至產業(yè) 特殊利益的要求； 職業(yè)道德準則 如人們常說，某人有“軍人作風”、“ 工人性格”、“農民意識”、“干部派頭”、“學生味”、“學究氣”、“商人習氣”等、 . 道德與 職業(yè) 道德 一個人喝醉了酒 在 家 里摔盆摔碗，大耍酒 瘋，不過是酒后無德，最 多會受到道德和輿論的譴 責，而無須受到法律的過 問和制裁。 如果他喝醉了酒，影響和妨礙 了自己所從事職業(yè)的正?；?動，那么，他的行為就違背了 職業(yè)道德，那就要受到處罰。 象從事火車司機、汽車司機、飛行員等特殊職業(yè)的人，被要求在工作期間不得飲酒，雖然是作為紀律和法規(guī)提出來的，但同時也就含有了職業(yè)道德的要求和特點。 案例分析 自我 認 知 姓名： 從事的 職業(yè) ： 自己承擔那些角色？占據主要 時間 段的角色是？ 對 本 職 工作 職責 描述： 職業(yè) 活 動 中公司的行 為 要求： 職業(yè) 活 動 中自我的行 為 要求： 日常工作中的顯現 的行 為 積 極向上的： 中性的： 矛盾的： 測試 課程大綱 引導員工自覺樹立自律意識 引導員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣 職業(yè) 道德意 識 與 職業(yè) 道德理念、心 態(tài) 的建立 2 服務意識”表現為服務態(tài)度和服務質量 （ 1） 只有經過嚴格職業(yè)訓練和生活磨練的人才能 獲得有用的知識和智慧。 （ 2） 一個想成就事業(yè)的人必須經受得住誘惑以及考 驗。 （ 3） 最偉大的人物無一不是經過嚴格職業(yè)訓練，無一 不是歷經千辛萬苦取得輝煌成就的。 誘 惑 這 個社會充 滿 了 誘 惑 ,我 們說 不定什么 時 候就有可能掉 進誘 惑的 陷阱 . 誘 惑隨 時 可以 讓 一個人背叛自己信守的情感、道德和工作原 則 。很多公司都有 這樣 的 員 工，他 們?yōu)?了一己私利，不 顧 老板和公司的利益，將公司的商 業(yè) 機密出 賣給別 人。然而， 這 么做一定會 獲得成功 嗎 ？ 職業(yè) 道德 職業(yè)道德意識管理 生產指標 生產指標靠什么完成的呢？ 廣大職工 職工全員素質情況，職工隊伍覺悟高低不會對生產指標產生直接影響呢？ 職業(yè)道德 職業(yè)道德是意識形態(tài)領域，職業(yè)道德建設應劃歸思想政治范疇。 人 們 也就是人們常說的，是“虛”的東西，在有些人看來，企業(yè)的硬頭貨當然是各項生產指標，可是我們要是追根溯源 強化職業(yè)規(guī)范，構筑約束機制，提高職業(yè)道德建設的層次 職業(yè)道德建設只有從最低層次的自律階段著手，加強職業(yè)規(guī)范的制定，強化職業(yè)規(guī)范的約束力度，才可能逐步進入較高層次的自律階段，并最終達到最高境界。 1、制定符合時代要求、體現 企業(yè)特色 、緊扣崗位職能的職業(yè)規(guī)范。 2、設置監(jiān)督考核機構，強化職業(yè)規(guī)范的約束力度。 3、制定“忠誠、敬業(yè)、負責、友愛、知恥、好學”的“員工六律”，使職建進入自律階段。 、 運用有效載體，構筑凝聚機制，增強職業(yè)道德建設的動力 1、 營造企業(yè)發(fā)展內部環(huán)境，把職業(yè)道德建設置于良好的環(huán)境載體中。 2、開展豐富多彩的活動，把職業(yè)道德建設放在充滿生機的活動載體上。 3 職業(yè)道德的核心內容及理解 職業(yè)道德的內涵 員工行為 職業(yè)規(guī)范 長期自然形成 體現觀念、習慣、信念 無約束力 強制力 員工義務要求 代表企業(yè)價值觀 承載企業(yè)文化和凝聚力 指揮 職業(yè)道德則與企業(yè)的經濟效益有密不可分的聯(lián)系 這種聯(lián)系主要是通過道德的規(guī)范作用和行為主體的不懈努力， 不斷提高企業(yè)活動的質量，從而使企業(yè)信譽等級提高來實現的 職業(yè)道德在企業(yè)中就是要直觀地表現為職業(yè)活動主體在職業(yè)活動中的 職業(yè)行為。 企業(yè)生存與發(fā)展都要靠經濟效益來維系，而職業(yè)道德則與企業(yè)的 經濟效益 有密不可分 的聯(lián)系，這種聯(lián)系主要是通過道德的規(guī)范作用和行為主體的不懈努力，不斷提高企 業(yè)活動的質量，從而使企業(yè)信譽等級提 高來實現的 . 計劃經濟體制 職業(yè)道德往往直觀表現在生產圖表中不斷攀升的紅箭頭上 市場經濟條件下 職業(yè)道德與經濟效益這種難以割舍的關聯(lián)，就使得企業(yè)職 業(yè)道德建設成為企業(yè)實現持續(xù)健康發(fā)展的原動力 人類社會在其長期發(fā)展的過程中，就逐漸形成了兩大規(guī)范：道 德規(guī)范和法律規(guī)范法律規(guī)范是保障個人與社會正常秩序的第二 道防線。 道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別 ： 1、從生產、發(fā)展來看，道德比法律產生的早的多，而且最終 將替代法律，成為唯一的規(guī)范。道德在原始社會就有了，而經過了幾十萬年以后，社會分裂為統(tǒng)治階級才產生了法律。任何被統(tǒng)治階級都 不可能有自己的法律。階級社會的歷史上：一種法律體系獨立，多種 道德體系并行。 2、從依靠的力量來看，法律是依靠國家強制執(zhí)行的，道德是 依靠社會輿論、人們良心、教育感化、典型示范等喚起人們的 知恥心，培養(yǎng)人們的道德責任感和善惡判斷力來進行調控的。 3、道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道 德對人行行為所干涉的范圍要廣泛得多、深入的多。 道德是 調節(jié)社會關系的重要手段 職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位 它是指從事一定職 業(yè)勞動的人們，在 特定的工作和勞動 中以其內心信念和 特殊社會手段來維 系的，以善惡進行 評價的心理意識、 行為原則和行為規(guī) 范的總和 . 它是人們在從事職業(yè)的 過程中形成的一種內 在的、非強制性的約 束機制。 表現在 : (1) 企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護和 愛護 . (2) 職工沒有嚴格遵守規(guī)章制度的 覺悟 ,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設 . (3) 實現 企業(yè)價值觀 、經營之道和 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的主體是職工。 (4) 企業(yè)作風和企業(yè)禮儀本來就是 職工職業(yè)道德的表現。 (5) 職業(yè)道德對職工提高科學文化 素質和職業(yè)技能具有推動作用。 (6) 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表 現。 職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段 職業(yè) 道德 協(xié)調 能力 協(xié)調職工同事關系的法寶 有利于協(xié)調職工與領導 之間的關系 。 有利于協(xié)調職工與企業(yè)之 的間的關系 職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 因為： （ 1） 沒有職業(yè)道德的人干不好 任 何工作 。 （ 2） 職業(yè)道德是人事業(yè)成功的 重 要條件 （ 3） 每一個成功的人往往都有較 高的 職業(yè)道德 （職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進取心、 責任感、意志力、創(chuàng)新精神等） 人的職業(yè)道德品質反映著人的整體道德素質 員工的職業(yè)道德是企業(yè)的一面鏡子 案例： 哈曼通信公司的打印機由于用的時間太久，壞掉了?？偨浝砉屆貢儋I一臺新的，于是秘書選擇了一家專門生產辦公器材的公司，讓他們送貨上門 第二天，那家公司就派員工將打印機送到了，哈曼突然想起，需要在添置幾部新的傳真機，于是他就想，干脆一事不煩二主，全部在那家公司買了算了 就在哈曼想去跟那家公司的送貨員定貨時，聽到了送貨員和他的秘書在閑談，送貨員說了這么幾句話：“現在干業(yè)務真不容易，我們公司可煩人了，老板天天催著我們出貨不說吧，還老瞎指派” 討論：結果是什么？產生結果的原因是什么？ 答案 哈曼沒有 買 原因是：那個送 貨員 的幾句 話 ，讓 他 覺 得很不舒服也 許 他只是無意 識 地 發(fā)發(fā) 牢 騷 ，但哈曼的印象是他 們 公司既不 團結 ，也不 穩(wěn)定 連 自己的 員 工都 對 公司沒有好感，他 們買 出的 東 西，能有保障 嗎 ？ 思考： 你的行 為 有沒有影響到企 業(yè) 形象？ 切 記 ：在與客 戶 交往的 時 候， 應該時 刻注意 維護 公司形象， 不 說 不做有 損 公司形象的言 論 和行 為 要知道 ，此 時 的你代表的不 僅僅 是個人，更是整個公司 要知道 ，公司的榮譽與個人的榮譽是息息相關的， 也就是“一榮俱榮，一 損 俱 損 ” 為什么會這樣？ 案例： 浙江溫州 楊 先生去國外打工，公司的 產 品不 錯 ，但知名度卻很有限他從推 銷員 干起，一直做到主管一次他做 飛 機出差，不料卻遇到意想不到的劫機事件度 過 了驚心 動 魄的十個小 時 之后，在各界的努力下， 問題終 于解決了，他可以回家了，就在要走出機 艙 的一瞬 間 ，他突然想到了在 電 影中 經 常看到的情景，當被劫機的人從機 艙 走出來 時 ，總 會有不少記 者前來采 訪 為 什么自己不利用 這 個機會宣 傳 一下自己的公司形象呢？ 于是，他立即做了一個在那種情況下 誰 都沒有想到的 舉動 送箱子里找出一 張 大 紙 ，在上面 濃 描重抹一行大字：我是某某公司的某某，我和我公司的某某保健品安然無恙，非常感 謝搶 救我 們 的人！“ 討論 ：結 果是什么？你的感悟？ 感悟 ： 員 工形象決定企 業(yè) 形象 時 刻想著企 業(yè) 的利益，自己的利益也能 得到最大的 滿 足 任何企 業(yè) 都有一個屬于自己的獨特形象或卓越 優(yōu)