2012年5月高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師真題(技能)

2012年5月 人力資源和社會(huì)保障部國(guó) 家 職 業(yè) 資 格 全 國(guó) 統(tǒng) 一 鑒 定職 業(yè); 企業(yè)培訓(xùn)師等 級(jí)： 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)卷 冊(cè) 二: 專(zhuān)業(yè)能力一、案例分析題（共2題，其中第1題20分，第2題30分，共50分）（一）請(qǐng)結(jié)合所提供的背景材料，完成下列各項(xiàng)有關(guān)內(nèi)容。某企業(yè)在改制的過(guò)程中進(jìn)行了機(jī)構(gòu)調(diào)整，新組建的領(lǐng)導(dǎo)班子感到，要使企業(yè)的各項(xiàng)工作都能上一個(gè)新臺(tái)階，基層班組長(zhǎng)隊(duì)伍的建設(shè)非常重要。針對(duì)目前班組長(zhǎng)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，新的領(lǐng)導(dǎo)班子要求培訓(xùn)部門(mén)舉辦全企業(yè)的班組長(zhǎng)培訓(xùn)班，其目的就是為了班組長(zhǎng)對(duì)工作的適應(yīng)性。培訓(xùn)部門(mén)由高級(jí)培訓(xùn)師老張牽頭，組成了由有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加的項(xiàng)目策劃組。他們利用走訪、座談、問(wèn)卷等方式對(duì)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)整，其結(jié)果為：全企業(yè)共有276名班組長(zhǎng)，（1）由機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)而降職到班組長(zhǎng)崗位的為38人，這部分人一時(shí)轉(zhuǎn)不過(guò)彎來(lái)，思想情緒波動(dòng)大，精神狀態(tài)不佳；（2）35名班組長(zhǎng)由于班組的職能擴(kuò)大，獨(dú)立解決問(wèn)題的能力相形見(jiàn)絀；（3）34名班組長(zhǎng)安全管理不力，特別是非正常應(yīng)急事件的處理能力偏低；（4）27名班組長(zhǎng)的計(jì)算應(yīng)用能力偏低；（5）所有班組長(zhǎng)的溝通、協(xié)調(diào)、班組培訓(xùn)能力亟待提高。問(wèn)題：基于上述原因，請(qǐng)圍繞培訓(xùn)目的和目標(biāo)，完成策劃項(xiàng)目的基本內(nèi)容框架。 （二） 根據(jù)下面所給的背景材料，回答問(wèn)題。某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，由于公司規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升，公司高層逐漸感覺(jué)到，現(xiàn)有在崗員工的綜合素質(zhì)和技能已無(wú)法滿(mǎn)足公司快速發(fā)展的需要，并將成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。于是，決定將全面提升員工素質(zhì)和技能作為人力資源部長(zhǎng)長(zhǎng)期關(guān)注的重點(diǎn)。人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展需求，重新修訂了現(xiàn)有崗位的任職要求，同時(shí)向所有部門(mén)和員工下發(fā)了培訓(xùn)需求調(diào)查表（調(diào)查結(jié)果顯示，很少有員工提出明確的培訓(xùn)需求且大部分員工反映較為冷漠），在分析調(diào)查反饋結(jié)果和近期業(yè)績(jī)考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出培訓(xùn)計(jì)劃，并迅速開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)活動(dòng).由于各部門(mén)業(yè)務(wù)非常繁忙，為保證培訓(xùn)的全面、到位，該公司做出硬性規(guī)定:除特殊原因外，所有相關(guān)人員必須全部參加培訓(xùn)。同時(shí)，配以嚴(yán)格的考勤和培訓(xùn)效果評(píng)估手段，并將員工的培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)成績(jī)與員工的業(yè)績(jī)考核直接掛鉤。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，從現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果看，員工素質(zhì)和技能均有一定程度的提高，但人力資源部總感覺(jué)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，而且越往后問(wèn)題越多，主要表現(xiàn)為：1、 課堂氣氛呆板，員工不主動(dòng)參與互動(dòng)，請(qǐng)假、中途退場(chǎng)現(xiàn)象較為嚴(yán)重。2、 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)，受訓(xùn)員工的成績(jī)基本令人滿(mǎn)意，但在培訓(xùn)以后的作中，其行為卻變化不大，對(duì)所學(xué)知識(shí)不鞥融會(huì)貫通，或者根本不按新學(xué)到的知識(shí)（技能）去做，參加培訓(xùn)僅僅是為了應(yīng)付培訓(xùn)后的考試，考試完了，所學(xué)的知識(shí)又全扔到了一邊。 經(jīng)人力資源部了解，產(chǎn)生以上現(xiàn)象的主要原因?yàn)椋簡(jiǎn)T工對(duì)自己在素質(zhì)和技能方面所存在的“短板”認(rèn)識(shí)不清晰，對(duì)公司確定的培訓(xùn)內(nèi)容不甚認(rèn)同，加之工作很忙，員工對(duì)公司“硬性規(guī)定必須參加”有一定的抵觸情緒。因此。部分員工學(xué)習(xí)熱情不高，基本以“應(yīng)付”的態(tài)度對(duì)待培訓(xùn)。 問(wèn)題一；分析該公司培訓(xùn)效果不理想的主要原因是什么？（15分）（三） 根據(jù)下面所給的背景材料，回答問(wèn)題。某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，由于公司規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升，公司高層逐漸感覺(jué)到，現(xiàn)有在崗員工的綜合素質(zhì)和技能已無(wú)法滿(mǎn)足公司快速發(fā)展的需要，并將成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。于是，決定將全面提升員工素質(zhì)和技能作為人力資源部長(zhǎng)長(zhǎng)期關(guān)注的重點(diǎn)。人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展需求，重新修訂了現(xiàn)有崗位的任職要求，同時(shí)向所有部門(mén)和員工下發(fā)了培訓(xùn)需求調(diào)查表（調(diào)查結(jié)果顯示，很少有員工提出明確的培訓(xùn)需求且大部分員工反映較為冷漠），在分析調(diào)查反饋結(jié)果和近期業(yè)績(jī)考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出培訓(xùn)計(jì)劃，并迅速開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)活動(dòng).由于各部門(mén)業(yè)務(wù)非常繁忙，為保證培訓(xùn)的全面、到位，該公司做出硬性規(guī)定:除特殊原因外，所有相關(guān)人員必須全部參加培訓(xùn)。同時(shí)，配以嚴(yán)格的考勤和培訓(xùn)效果評(píng)估手段，并將員工的培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)成績(jī)與員工的業(yè)績(jī)考核直接掛鉤。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，從現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果看，員工素質(zhì)和技能均有一定程度的提高，但人力資源部總感覺(jué)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，而且越往后問(wèn)題越多，主要表現(xiàn)為：3、 課堂氣氛呆板，員工不主動(dòng)參與互動(dòng)，請(qǐng)假、中途退場(chǎng)現(xiàn)象較為嚴(yán)重。4、 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)，受訓(xùn)員工的成績(jī)基本令人滿(mǎn)意，但在培訓(xùn)以后的作中，其行為卻變化不大，對(duì)所學(xué)知識(shí)不鞥融會(huì)貫通，或者根本不按新學(xué)到的知識(shí)（技能）去做，參加培訓(xùn)僅僅是為了應(yīng)付培訓(xùn)后的考試，考試完了，所學(xué)的知識(shí)又全扔到了一邊。 經(jīng)人力資源部了解，產(chǎn)生以上現(xiàn)象的主要原因?yàn)椋簡(jiǎn)T工對(duì)自己在素質(zhì)和技能方面所存在的“短板”認(rèn)識(shí)不清晰，對(duì)公司確定的培訓(xùn)內(nèi)容不甚認(rèn)同，加之工作很忙，員工對(duì)公司“硬性規(guī)定必須參加”有一定的抵觸情緒。因此。部分員工學(xué)習(xí)熱情不高，基本以“應(yīng)付”的態(tài)度對(duì)待培訓(xùn)。 問(wèn)題一；分析該公司培訓(xùn)效果不理想的主要原因是什么？（15分）（四） 根據(jù)下面所給的背景材料，回答問(wèn)題。某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，由于公司規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升，公司高層逐漸感覺(jué)到，現(xiàn)有在崗員工的綜合素質(zhì)和技能已無(wú)法滿(mǎn)足公司快速發(fā)展的需要，并將成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。于是，決定將全面提升員工素質(zhì)和技能作為人力資源部長(zhǎng)長(zhǎng)期關(guān)注的重點(diǎn)。人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展需求，重新修訂了現(xiàn)有崗位的任職要求，同時(shí)向所有部門(mén)和員工下發(fā)了培訓(xùn)需求調(diào)查表（調(diào)查結(jié)果顯示，很少有員工提出明確的培訓(xùn)需求且大部分員工反映較為冷漠），在分析調(diào)查反饋結(jié)果和近期業(yè)績(jī)考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出培訓(xùn)計(jì)劃，并迅速開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)活動(dòng).由于各部門(mén)業(yè)務(wù)非常繁忙，為保證培訓(xùn)的全面、到位，該公司做出硬性規(guī)定:除特殊原因外，所有相關(guān)人員必須全部參加培訓(xùn)。同時(shí)，配以嚴(yán)格的考勤和培訓(xùn)效果評(píng)估手段，并將員工的培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)成績(jī)與員工的業(yè)績(jī)考核直接掛鉤。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，從現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果看，員工素質(zhì)和技能均有一定程度的提高，但人力資源部總感覺(jué)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，而且越往后問(wèn)題越多，主要表現(xiàn)為：5、 課堂氣氛呆板，員工不主動(dòng)參與互動(dòng)，請(qǐng)假、中途退場(chǎng)現(xiàn)象較為嚴(yán)重。6、 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)，受訓(xùn)員工的成績(jī)基本令人滿(mǎn)意，但在培訓(xùn)以后的作中，其行為卻變化不大，對(duì)所學(xué)知識(shí)不鞥融會(huì)貫通，或者根本不按新學(xué)到的知識(shí)（技能）去做，參加培訓(xùn)僅僅是為了應(yīng)付培訓(xùn)后的考試，考試完了，所學(xué)的知識(shí)又全扔到了一邊。 經(jīng)人力資源部了解，產(chǎn)生以上現(xiàn)象的主要原因?yàn)椋簡(jiǎn)T工對(duì)自己在素質(zhì)和技能方面所存在的“短板”認(rèn)識(shí)不清晰，對(duì)公司確定的培訓(xùn)內(nèi)容不甚認(rèn)同，加之工作很忙，員工對(duì)公司“硬性規(guī)定必須參加”有一定的抵觸情緒。因此。部分員工學(xué)習(xí)熱情不高，基本以“應(yīng)付”的態(tài)度對(duì)待培訓(xùn)。 問(wèn)題一；分析該公司培訓(xùn)效果不理想的主要原因是什么？（15分）問(wèn)題2：針對(duì)該公司的培訓(xùn)，提出改進(jìn)培訓(xùn)效果的建議。（15）二、方案審定題（共1題，30分） 背景： 某企業(yè)培訓(xùn)中心根據(jù)企業(yè)相關(guān)人員的需求，計(jì)劃舉辦一期企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)師，并制定了該企業(yè)培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)總體實(shí)施方案，如下表:授課課時(shí)授課教師授課方法授課內(nèi)容備注 12吳靜講授法培訓(xùn)開(kāi)發(fā)具體教案內(nèi)容