醫(yī)院市場部組織架構及管理考核制度.docx

此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯(lián)系網站刪除市場部格言：不找任何借口、提倡團隊精神、有創(chuàng)造性思想、對自己收入和現(xiàn)狀不滿的，任何的業(yè)績都是靠自己創(chuàng)造的，收入也是靠自己創(chuàng)造的。永安中醫(yī)醫(yī)院市場部組織架構及管理考核制度（初稿）市場部組織架構1、原則為適應市場競爭的需要，建立完善的市場營銷網絡體系，保持暢通高效的營銷渠道，順利完成2014年度我院的醫(yī)療任務，我院將組建市場部并逐步按直線職能制的組織方式設計此架構形式，并制定市場部管理考核制度，以體現(xiàn)高效、節(jié)約的管理原則。2、市場部組織架構設置市場部一組二組三組四盟五組市場部內勤市場部組織結構圖市場部按區(qū)域建設，力爭做到精細化運作，原則上按區(qū)域負責，各個區(qū)域負責人也有責任關注（但不能超越關注）并輔助完成本區(qū)域以外的業(yè)務和項目。二、市場運作說明一、市場部運作目的：1、收集市場資料；2、推廣和宣傳醫(yī)院品牌；3、建立客戶檔案和信息統(tǒng)計；4、建立合作關系，日常回訪及關系鞏固；5、引導健康需求者消費；6、爭取創(chuàng)造利潤。二、市場部開展工作的物質準備：1、醫(yī)院整體的宣傳手冊；2、市場部人員的名片及專用轉診單（合約單）；三、市場部工作的內容：1、尋求大型綜合醫(yī)院或機構合作意向或支持2、市內社區(qū)義診；3、單位有償/無償體檢聯(lián)系；4、由近及遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、診所的轉診營銷；5、周邊鄉(xiāng)村的巡回義診及宣傳；6、其它工作。四、市場部工作人員的必備素質：忠誠、用心、堅持1、依據渠道特點找尋相對應人員。2、能吃苦耐勞、為人正直、自律、具有良好的溝通交流技巧、強烈的事業(yè)心和責任心；3、具有強烈的成功欲望和團隊精神，能夠有效的開發(fā)和管理整個市場及醫(yī)生網絡；4、熱愛學習，能夠自我激勵管理及對團隊其它成員的工作給予幫助和輔導；5、每天能獨立對自我及團隊工作進行分析，提出工作的改進和強化意見；每天嚴格如實地填寫工作表格及進行工作的計劃總結；6、保持定期及時對醫(yī)院反饋和匯報市場的數(shù)據統(tǒng)計。五、市場人員引薦病人返利規(guī)定（財務走營銷費用）：1轉診（一）住院轉診（首次）?？瓶祻蛢瓤苽渥⑼庠横t(yī)生（含護理）500元/人500元/人200元/人病人轉介紹500元/人500元/人老病人的主管醫(yī)生提200元/人本院職工500元/人500元/人200元/人市場部（計劃內）200元/人200元/人100元/人市場部（計劃外）300元/人300元/人150元/人（二）門診轉診（首次）?？瓶祻蛢瓤苽渥⑼庠横t(yī)生（含護理）200元/人病人轉介紹200元/人老病人的主管醫(yī)生提50元/人本院職工200元/人市場部（計劃內）1000元每月100人次市場部（計劃外）與超出計劃比例同比提高獎金比例2免費體檢組織人員按10元/人返還 體檢住院了按每人100返還給醫(yī)生六、市場部團隊的培訓與學習計劃及主要營銷病種：1、團隊培訓學習計劃：a)本院背景情況；b)醫(yī)院環(huán)境、設備、技術、專家；c)各種收費標準情況及現(xiàn)行優(yōu)惠政策；d)市場人員管理的規(guī)定和運作方式；e)心態(tài)及營銷技巧；f)其它。2、主要營銷病種：血液病?？疲涸偕系K性貧血、骨髓增生異常綜合征、血小板減少癥、溶血性貧血、急慢性白血病及骨髓纖維化等風濕免疫專科：風濕免疫病、呼吸系統(tǒng)病、慢性腎小球腎炎、腎病綜合癥等自身免疫性疾病內科：高血壓病、心血管病康復科：神經內、外科全部病種疼痛科：頸、肩、腰、腿痛（頸椎病、椎間盤突出癥等）腫瘤科：非手術腫瘤患者三、市場部崗位設置及薪酬設置手機補助：主管200元/月，銷售人員：100元/月。誤餐補助：在中午因工作需要不能回來就餐的情況下可享受15元的午餐補貼，按工作日志月結。交通補助：城鎮(zhèn)區(qū)間實報實銷（7天一個周期），市內交通補貼10元/天，按工作日志月結。業(yè)務拓展費用：1.試用期2000元/月（每人次100元）（需提前填寫業(yè)務拓展費用審批表并經主管批準）（備注：試用期第一個月無此費用），2.試用期后正式員：該費用按每月完成業(yè)績情況按5-10%比例提取。1、市場部主管（1人）圍繞醫(yī)院總目標擬定市場部年度、季度、月度工作計劃。全面負責市場部的日常管理工作，對下級員工的工作進行調配、考核、培訓、指導制訂本部門人員培訓計劃并予以實施。定期對大客戶、重點客戶進行訪談、業(yè)務交流、感情交流等公關內容。負責組織對外宣傳工作。負責組織市場調研，市場分析工作。及時準確地向醫(yī)院各部門發(fā)布市場反饋信息。負責重點客戶的關系管理，客戶聯(lián)絡及客戶檔案管理。負責醫(yī)院的宣傳、廣告、公關、促銷等業(yè)務禮品的管理。組織制訂部門管理規(guī)章制度，并督促本部門員工遵守醫(yī)院各項管理規(guī)章制度。完成上級領導臨時交辦的任務。2、轉診組：負責管理、維護、提高醫(yī)院品牌及對外形象。負責代表醫(yī)院與各級醫(yī)院醫(yī)護人員達成轉診協(xié)議。根據客戶資料分析客戶特點，歸納總結并進行分類。負責協(xié)議醫(yī)生的維護工作。完成上級領導臨時交辦的任務。（1）業(yè)務員底薪采用有責底薪，2000元/月（可彈性掌握），試用期第一個月暫不設業(yè)績指標，自第二個月始，基礎業(yè)績指標為10000元/月（當月已結算病人消費總和），未完成基礎業(yè)績按已完成的業(yè)績比例發(fā)放相同比例底薪，連續(xù)三月未完成指標無條件自動離職。 （2）轉診組主管績效方案：基本工資+各人業(yè)績提成個人完成指標按以下提成方案執(zhí)行10001 30000元提成3% 30001 50000元提成4% 50001 80000元提成5% 80001 100000元以上提成6% 100001元以上提成8% 備注：主管個人業(yè)績提成待定市場部工作責任和工作職能1、市場部工作責任市場部對醫(yī)院的經營業(yè)績及品牌形象負責。2、市場部的工作聯(lián)系市場部主管可直接與醫(yī)院各部門溝通、協(xié)調工作，及市場部員工之間的溝通和工作協(xié)調。3、市場部各部門的工作職能市場部主管：、直接向分管院長或領導報告并接受其領導； 、全權主持市場部的日常營銷管理工作其他崗位： 、直接向市場部門主管報告并接受其領導； 、配合市場部主管工作。四、市場部管理制度1、部門員工工作態(tài)度、對自身業(yè)務不斷保持問題意識，不用上級批示或命令，也能自發(fā)的改進工作方法，以達到工作的不斷完善；、以高度的工作熱忱面對挑戰(zhàn)，有不達目的不罷休的態(tài)度；、對自己或部屬的行為或工作，均能表現(xiàn)出積極負責的態(tài)度；、遵守有關規(guī)定、慣例、基準、或上司指示；、忠于自己的職責、嚴守崗位，表里一致且有紀律地進行工作；、能于自己權責之內，以準確的眼光和判斷、自信的處理業(yè)務；、與上司、同事及其他有關人員建立協(xié)調、和諧的工作環(huán)境，并將任務圓滿完成；、熱愛自己的醫(yī)院，忠實于醫(yī)院，有強烈的敬業(yè)精神；、站在市場的角度進行各方面知識的自我革新；、勤于對未來工作各方面的預測；、經常學習、吸收與工作相關的新的潮流思想和技術；2、考勤制度、市場部員工的考勤管理統(tǒng)一接受醫(yī)院管理，部門主管負責監(jiān)督。、考勤以工作日志作為考核唯一依據，月底由市場部主管確認。工作日不能提供當日工作日志，且無正當理由（需提前得到主管準假，由主管在當日工作日志簽字批準），記為不到崗，每月累計不到崗天數(shù)不得超過兩天。、有以下行為之一者為礦工：每月累計不到崗天數(shù)不得超過兩天，計為半天曠工，扣除當月半月底薪。每月曠工一天扣除當月全月底薪，每月累計曠工兩天，全年累計曠工三天，視為自動離職。未到崗，而提供的證明材料經核實為虛假的； 3、銷售報表提交制度、必須每日填寫工作日報表；、每月30日前市場部下屬員工向部門領導提交上月營銷工作總結； 、每月25日前市場部下屬員工向部門領導提交下月工作計劃； 、每月提交客戶情況匯總表。五、市場部工作流程營銷開始于業(yè)務過程之前熟悉醫(yī)院熟悉市場市場細分接觸客戶篩選客戶關系維護利潤回報七、市場部員工考核管理制度一、目的為真實反映市場部和職員的工作業(yè)績，激發(fā)全體職員的工作積極性，特制定本制度。二、原則1、績效管理是讓市場部職員清楚了解醫(yī)院對他們工作的具體期望以及如何去實現(xiàn)這些期望的過程。2、績效管理應當是考核期內的一個持續(xù)不斷的的反饋過程，考核期暫定每月一次?？己似谀?，績效考核結果將作為正式的績效反饋文件存檔，并作為決定職員等調整和確定職員薪金額度的重要參考依據。3、市場部績效考核分主管、組員兩級考核管理。主管每月對下屬業(yè)績進行量化考核，評價等級分為A、B、C三級。三、 評價標準“是否按計劃保質完成工作”是我部門考核工作的核心。A、B、C三級的具體標準是：A級：1、預定工作項目按時完成；2、周期性工作項目提前完成；3、工作無失誤4、能按時完成給定的任務或指定的其他任務；5、積極響應領導，完全遵守部門日常管理規(guī)定B級：1、預定工作項目按時完成； 2、工作無失誤3、能基本完成給定任務的80%；4、積極響應領導，完全遵守部門日常管理規(guī)定C級： 1、預定工作項目按時完成；2、工作有明顯失誤且給醫(yī)院帶來不良影響或損失者；3、違反部門日常管理規(guī)定 規(guī)定包括：考勤制度、報表制度、日常行為規(guī)范、績效考核制度等四、考核程序1、月初由考核人和被考核人共同制定本月工作目標，列出本月的工作重點2、考核人與被考核人共同討論確定以上考核項目的衡量方法和衡量指標（其參考點包括工作量、工作品質、工作效率以及成本效益等方面），同時確認工作完成的具體日期。3、在當月工作開展過程中，考核人與被考核人可根據工作的具體情況就考核項目、衡量指標、完成時間等進行修正和調整，但雙方需協(xié)調確認。4、在月末由被考核人進行工作成果自評，說明各考核項目的完成情況。 5、考核人與被考核人進行績效考核面談，確認評價等級并制定下月工作目標。五、績效考核結果反饋：職員的績效考核評價結果將作為決定職員月薪發(fā)放額度的重要依據，以及調整職員的職等的主要參考依據。在市場推廣工作進行二個月后，若職員在連續(xù)兩個月內的績效考核中得到的評價為B級，則扣除當月工資的10%；若職員連續(xù)四個月績效考核為B級或在全年中累計有二個月績效考核為C級，則視為無法勝任崗位工作。六、績效考核流程：附表1、每月月末先由員工自評2、員工自評后交由部門領導評審3、每月考核結果由部門主管提交給院長備案附、績效考核表部門員工績效考核表年 月份 姓 名崗 位主管部 門評價區(qū)間20 年 月 日- 月 日考核緯度及項目類型A級：85分以上 B級：6085分 C級：60分以下自評上司評本欄得分/平均分每項最高評分標準1.銷售額 計劃實際完成完成率 15分2.客戶開發(fā)計劃實際完成完成率15分3.老客維護根據需要定期拜訪或電話問候老顧客，深化客戶關系10分4、計劃性及時制訂綜合計劃，完成率高，工作成果良好，并及時書面總結。10分5、工作量月職責內工作及整體配合工作總量基本飽和,無長時間空閑現(xiàn)象。5分6、工作速度完成工作迅速、及時，無浪費時間或拖拉現(xiàn)象。5分7、合作性及溝通性在人際關系及與其他部門配合方面順暢和諧；為了有效工作，能及時與其他同事進行科學的工作溝通。團隊合作性強。5分8、紀律性嚴格要求自己遵守醫(yī)院及部門各項規(guī)章制度，紀律性強，無隨意違紀、違規(guī)現(xiàn)象。5分9、執(zhí)行性對上級指示、決議、計劃堅決執(zhí)行并跟進。5分10、流程縝密工作認真細致，考慮問題的全面、流程遺漏率低，出錯率低。5分11、綜合素質主動學習各種知識，積極參加各類培訓，拓寬知識面，提高綜合素質。5分12、專業(yè)水平對所任職務所需的專業(yè)知識和業(yè)務技能掌握熟練，積極組織培訓與自我學習，并能運用自如。5分13、職