天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書.doc

皮皮小說網(wǎng)天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書天貓商城的運(yùn)營(yíng)大綱：1、 網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣,設(shè)計(jì)大氣，模仿熱門店鋪或品牌官網(wǎng)。 二、內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。 三、活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。以上三點(diǎn)主要通過以下九個(gè)方面來進(jìn)行優(yōu)化： -zcH 要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不要過多。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出，具體由美工負(fù)責(zé)。 25UwrKeO 2模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)的前提下，布局不要太過于傳統(tǒng)。 YEOk- 3左側(cè)的銷量排行榜盡量網(wǎng)上調(diào)整一些。 VHm.uL_UW 內(nèi)容：1頁面設(shè)計(jì)要配合當(dāng)月主題活動(dòng) ;( + 2頁面設(shè)計(jì)要配合特惠產(chǎn)品活動(dòng) we+UW25Y 3增加 FAQ，保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，加在FAQ中，4有可能的話增加會(huì)員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。 Ept=&mJPu 5參團(tuán)活動(dòng)，計(jì)時(shí)活動(dòng)，滿百送禮等促銷活動(dòng)要在店鋪首頁合理體現(xiàn)。 EBr#/Bl 6增加公司簡(jiǎn)介，防偽查詢，產(chǎn)品授權(quán)可以獨(dú)立一個(gè)說明頁面。7增加服務(wù)承諾。 m%nRHT0KAf 8增加友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。 bYmk5fpRG gtIEpYN+ 9分類頁面的頂部，圖片替換成動(dòng)態(tài)圖，可以是分類相關(guān)的優(yōu)惠信息,分類頁默認(rèn)銷量高到低的排序。mM&mAa+Z A H=%6oT2 （二）商品頁面 人員：美工，文案 zl|+YjR 工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。 kn/m/ 要求： CEBuTT/9 1商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包括長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，并注意空格。 5!pNo*QK （可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞） HR?bnkv|id 2風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。 -0BxZ AW= 3商家促銷（包括活動(dòng)，相關(guān)熱門商品）放在靠上位置。 $ataJ 4商品介紹，先放大圖片（產(chǎn)品圖片背景不要太單調(diào)），再放產(chǎn)品基本文字介紹，品牌描述（建議采用圖片跟文字混搭），有條件的話對(duì)相應(yīng)鏡頭采用實(shí)拍樣張。再放顧客常見問題問答，然后是品牌導(dǎo)航圖。授權(quán)信息。 .mg0L 5對(duì)于熱熱銷商品要挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。 9UVUM3V 6有寫軟文的就以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。 cvf?ID84 9放置圖片鏈接到“服務(wù)承諾”。 |kk mq 10寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。（提高排名） 11末上架比較多的產(chǎn)品，到下周六的時(shí)候距離下架時(shí)間比較短（周末購(gòu)物的人一般較多）具體要根據(jù)網(wǎng)站的實(shí)際數(shù)據(jù)來設(shè)置；12櫥窗推薦，只給快下架的主打商品（提高排名） 13. 提供套餐選擇。（三）客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)間：長(zhǎng)期 X+HPdrT 人員：所有客服 I2NMn5 工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。 ?B)e8if 內(nèi)容：1保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。 BgYD)ov 2對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。（四）客戶互動(dòng)時(shí)間：長(zhǎng)期 .m%5Esx 人員：策劃 h Y *rY 工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。 7st 內(nèi)容：1舉辦購(gòu)買客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選。 Rac5hP:.E 2顧客提建議，被采納后有獎(jiǎng)品。 p_fsEY （五）推廣營(yíng)銷 時(shí)間：長(zhǎng)期 us直通車淘寶客鉆展硬廣的原則 $z5C+K推廣一軟文。 yr MQ 要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接2產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。 5|* 3也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。 _M- PF$ 推廣渠道：1相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。 puiahA 88 DMD$B 2店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。 m=ihQ 3SNS推廣，主要是微博平時(shí)主要是攝影相關(guān)的微博信息！介紹網(wǎng)店的產(chǎn)品，曬攝影作品，（可以充分利用一些其他的圖片app），配合店鋪的活動(dòng)（活動(dòng)期間可對(duì)老客戶進(jìn)行短信推送）2 =XZd _v 淘寶客要求：1設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。 s) y2Y 2選擇圖片漂亮，清晰的。（商品圖片可以搭配一些小物品拍攝，使商品有文藝范） rL6Y4u0e% 3選擇有比較高銷售記錄的商品。 K,f- w2! 4在保證利潤(rùn)的前提下盡量設(shè)置比較高的傭金。 :fh$V5J 3 天貓直通車 Q=F4ZrNqD 要求：41看公司的投資力度，酌情選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的熱門關(guān)鍵詞，或相關(guān)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。 U3M;6j9 2根據(jù)店鋪以往的交易成交比例 設(shè)置投放地區(qū) 和最高上限多少元每天。（剛開始可以嘗試性的進(jìn)行投放） Qn$i/ J 3選擇圖片漂亮，清晰的，吸引顧客的。 4選擇成交記錄較高的產(chǎn)品7H_*1_%ZQ 五超級(jí)賣霸 i 5Dqwp 要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。 p 7?0 ( BFn4 H%1 七綜合利用 秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu)，淘7天等活動(dòng)。 UA(&_-C 八聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜?，HITAO，口碑等。 s1%the S$ Z?T （六）信譽(yù)倍增管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 87yZd8+) 人員：一個(gè)客服 Fb E39 工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。 S$NJmXhx5 舉例：1滿100元，可以送小禮品（低成本），需另拍。 W=45BJ DAf0bh （七）好評(píng)打分提醒 時(shí)間：長(zhǎng)期 !24PJI 人員：一個(gè)客服 PC3?eS 工作：顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。 |oc:;kt 要求： & X#6jTh+ 1隨產(chǎn)品附送店卡（或者店鋪產(chǎn)品小冊(cè)），提醒顧客給予好評(píng)和打5分。 z-_$P)c 2在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。（好的服務(wù)是成功的一半，如果條件允許，在產(chǎn)品保修期內(nèi)?？梢允酆蟾櫡?wù)。） aRy _dZ2 如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。 .SM: sP w SI0N （九）商品管理時(shí)間：長(zhǎng)期 sVYd:se CW JN 內(nèi)容：1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信