企業(yè)管理制企業(yè)文化分析.doc

企業(yè)管理之企業(yè)文化分析 企業(yè)文化內(nèi)涵及代表性企業(yè)一、企業(yè)文化內(nèi)涵。隨著企業(yè)的發(fā)展和競爭的升級，企業(yè)間的競爭已逐步由拼關(guān)系、拼機會、拼產(chǎn)品，發(fā)展成為企業(yè)之間組織系統(tǒng)能力的較量。企業(yè)文化作為組織系統(tǒng)能力特殊而重要的一個支撐系統(tǒng)，也正在越來越多地受到管理者的重視，重視企業(yè)文化、建設(shè)企業(yè)文化、提升企業(yè)的軟實力等等提法也層出不窮。 同時，涉及組織變革的企業(yè)轉(zhuǎn)制、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、收購兼并幾乎已成為目前優(yōu)秀企業(yè)謀求持續(xù)發(fā)展的共同手段。然而，令企業(yè)決策者頭痛的問題也隨之而來：大量的轉(zhuǎn)型變革失敗案例不斷出現(xiàn)，而且多數(shù)情況下，歸根結(jié)底都離不開一個共同的話題企業(yè)文化出了問題。 企業(yè)文化是什么？從20世紀70年代起，企業(yè)文化一直是企業(yè)管理研究領(lǐng)域中的一個重要主題。對于“企業(yè)文化”這個概念，不同的管理者給出了至少180多種不同的定義，目前為止還未能形成一個統(tǒng)一的概念。定義的不一致，造成了對企業(yè)文化內(nèi)涵、作用和管理方法的不一致。站在企業(yè)管理實踐者的角度，我們比較認同以下這個定義：企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營實踐過程中，由企業(yè)管理者倡導(dǎo)的，在大部分員工中逐漸形成的共同的價值觀念、行為模式、感覺氛圍、企業(yè)形象的總和。企業(yè)文化的建設(shè)需要滿足與戰(zhàn)略系統(tǒng)相匹配的要求和與組織能力系統(tǒng)相匹配的要求。在這個定義中，企業(yè)文化包含了四個層面的內(nèi)涵：1、共同的價值觀念是企業(yè)決策者主導(dǎo)和倡導(dǎo)的，支撐企業(yè)發(fā)展的使命、宗旨、核心價值觀、戰(zhàn)略愿景等一系列價值觀念、價值主張。共同的價值理念決定著企業(yè)的發(fā)展方向，支撐著企業(yè)的發(fā)展目標，是全體員工共同努力的目標指引。這些價值理念是在企業(yè)發(fā)展過程中、在不斷適應(yīng)內(nèi)外部挑戰(zhàn)的過程中逐漸形成、并為企業(yè)大部分員工一致認同的努力目標；同時，這些深入人心的理念體系也是企業(yè)轉(zhuǎn)型變革過程中引發(fā)一系列問題的深層原因所在。2、共同的行為模式共同的行為模式包括由共同的行為意識、行為能力、行為實踐構(gòu)成的行為習(xí)慣和相應(yīng)的行為結(jié)果。共同的價值觀為企業(yè)發(fā)展的愿景目標提供了一個共同努力的方向指引，但是，價值觀、價值主張的實現(xiàn)是通過員工的具體行為模式來體現(xiàn)的，正是由于全體員工多年形成的行為習(xí)慣、支撐組織生存發(fā)展的行為結(jié)果，才形成全體員工認同并習(xí)以為常的心智模式，才使得企業(yè)文化得到真正的體行、固化、和延續(xù)，成為支撐企業(yè)生存的組織凝聚力。同時，員工的行為習(xí)慣、心智模式，在保證企業(yè)文化代代相傳的同時，導(dǎo)致了文化轉(zhuǎn)型的阻力。需要特別注意的是，對于擁有共同價值理念的企業(yè)，如果所處地域不同、行業(yè)不同、服務(wù)領(lǐng)域不同，甚至職能范圍不同，由于組織內(nèi)部處理問題、解決問題、獲得結(jié)果的規(guī)律是不同的、是有其特殊性的，為了達成目標需要大家采取的有效行為方式也是不同的。因此，即使遵照統(tǒng)一的價值理念，由于環(huán)境條件不同，文化表現(xiàn)的行為模式也是不完全相同的。3、共同的感覺氛圍組織群體共同的心理契約，形成了大家習(xí)慣的感覺氛圍，這個氛圍也是我們通常講到的文化氛圍。共同的價值觀念和行為模式，在帶來支撐企業(yè)發(fā)展目標的有效行為的同時，也使得企業(yè)內(nèi)部的員工之間建立起共同的思維習(xí)慣、交流習(xí)慣、工作習(xí)慣，甚至是生活習(xí)慣，形成大家舒適的、喜歡的感覺。同價值觀和行為模式相比，文化氛圍是可以感覺得到的；從表面來看，是這個直接感受得到的文化氛圍對企業(yè)的運行方式產(chǎn)生著影響；因此，在建設(shè)企業(yè)文化、轉(zhuǎn)變企業(yè)文化時，我們比較容易將對企業(yè)文化的關(guān)注集中在對文化氛圍的關(guān)注上，轉(zhuǎn)變文化的工作也會集中在對文化氛圍的改變上。但是從本質(zhì)上，我們比較容易忽略一個關(guān)鍵問題文化的感覺氛圍是企業(yè)價值理念和行為模式帶來的結(jié)果，文化氛圍的管理和改變需要從價值理念和行為模式來入手。3、外在的企業(yè)形象企業(yè)形象是外部利益相關(guān)者對企業(yè)的感受和認識。在共同的價值觀、行為模式和文化氛圍的作用下，企業(yè)的組織特征也會以其特定的企業(yè)形象向外部展示，向企業(yè)的客戶、供應(yīng)商、其他利益相關(guān)者展示。作為企業(yè)文化的重要組成部分，企業(yè)形象也是市場營銷、公共關(guān)系部門和專業(yè)機構(gòu)關(guān)注的內(nèi)容。但是，一個不容忽視的實質(zhì)問題企業(yè)形象同樣是企業(yè)的價值理念、企業(yè)員工行為模式的結(jié)果和表現(xiàn)，是員工共同感覺氛圍的外在延伸。企業(yè)形象需要用專業(yè)系統(tǒng)的方法建設(shè)和管理，但是不可能通過營造、包裝的方法改變其實質(zhì)，企業(yè)形象的基礎(chǔ)和支撐還是企業(yè)價值理念和員工行為模式。那么企業(yè)文化在現(xiàn)實中有什么作用呢？1、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂任何企業(yè)都會倡導(dǎo)自己所信奉的價值理念，而且要求自己所倡導(dǎo)的價值理念成為員工的價值理念，從而使自己所信奉的價值理念成為指導(dǎo)企業(yè)及其員工的靈魂。因此，企業(yè)文化實際上是指導(dǎo)企業(yè)及其員工的一種價值理念，這種價值理念體現(xiàn)在每個員工的意識上，當然最終就成為指導(dǎo)員工行為的一種思想，因而企業(yè)文化最終作為企業(yè)的靈魂而存在。從現(xiàn)實狀況來看，任何一個企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，恰恰就是這個企業(yè)在制度安排以及經(jīng)營戰(zhàn)略選擇上對人的價值理念的一種要求，也就是要求人們在價值理念上能夠認同企業(yè)制度安排及企業(yè)戰(zhàn)略選擇，并以符合企業(yè)制度安排及戰(zhàn)略選擇的價值理念指導(dǎo)自己的行為，因而企業(yè)文化實際上是作為企業(yè)的靈魂而存在。 2、企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要思想保障企業(yè)實際上是人的組合體，而人又是有思想的，任何人的行為都會受到自身思想的指導(dǎo)和約束，因此，企業(yè)文化作為每個企業(yè)員工的一種價值理念存在，當然就會對企業(yè)員工的行為發(fā)生應(yīng)有的作用，企業(yè)文化是企業(yè)員工的行為準則，從而會對企業(yè)發(fā)生重要的作用，這種作用既包括激發(fā)企業(yè)活力的作用，也包括約束企業(yè)行為的作用。正是因為企業(yè)文化作為員工的價值理念存在，而員工又會受到自身理念的作用，所以企業(yè)文化能夠使員工自覺主動地執(zhí)行企業(yè)制度，貫徹企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，因而企業(yè)文化是實現(xiàn)企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的思想保證。 3、企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)企業(yè)文化是企業(yè)制度和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求在員工價值理念上的反映，反過來，企業(yè)文化也會對企業(yè)制度的安排以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇有一種反作用，因為人的價值理念支配人的選擇及行為。正是因為如此，所以企業(yè)文化的創(chuàng)新，必然會帶來員工價值理念的創(chuàng)新，而這種價值理念的創(chuàng)新，會推動企業(yè)制度和經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新。由此可見，企業(yè)文化在企業(yè)制度和經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新上，是具有非常重要的意義的。 4、企業(yè)文化是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉企業(yè)活力最終來自于人的積極性，只有人的積極性被調(diào)動起來了，才能使企業(yè)最終充滿活力，而人的積極性的調(diào)動，則往往又是要受到人的價值理念的支配，只有人在價值理念上愿意去干某件事的時候，那么人才有內(nèi)在的積極性，如果人對某件事在理念上不認同，即使強迫他去干，也不一定會干好。因為他雖然會被動地被迫執(zhí)行命令去干這件事，但他并沒有內(nèi)在的積極性，因而不一定會干好。所以，要讓企業(yè)中的每一個人能夠積極地去從事某項活動，就要首先讓他在理念上認同這件事。所以企業(yè)文化作為員工所信奉的價值理念，必然就會直接涉及企業(yè)的活力，作為企業(yè)活力的內(nèi)在源泉而存在。 5、企業(yè)文化是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束在企業(yè)運營過程中，所有員工的行為都應(yīng)該規(guī)范，而規(guī)范的準則，就是要求員工能夠很好地遵守和貫徹企業(yè)制度的安排及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)在要求。因此，所有員工的行為規(guī)范，都來自于企業(yè)制度的安排，以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇。但是如前所述，人是有思想的，人的行為受思想的支配，思想是人的內(nèi)在約束，因而對于人在企業(yè)運行過程中的規(guī)范，應(yīng)該要有一種內(nèi)在的約束才行，這種內(nèi)在約束就是指，當一個人在思想上覺得自己應(yīng)該如何去干的時候，他才能形成內(nèi)在約束。也就是說，當人在價值理念上對企業(yè)制度安排和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇認可的時候，那么企業(yè)制度安排和企業(yè)戰(zhàn)略選擇就作為一種價值理念而存在，從而人才能內(nèi)在地約束自己的行為，也就是自己約束自己，使得約束有自我性，稱之為自我約束。只有在這種內(nèi)在約束起作用的條件下，企業(yè)才能最終保證企業(yè)制度和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有效實行。總之，企業(yè)文化為企業(yè)制度和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略在人的價值理念上的反映，必然會從內(nèi)在性上約束企業(yè)員工的行為，從而成為規(guī)范企業(yè)行為的內(nèi)在約束力。 總之，從上述五點我們可以清楚地看出，企業(yè)文化實際上是企業(yè)的一個極其關(guān)鍵的問題，我們絕不能忽視企業(yè)文化的問題，企業(yè)文化同企業(yè)制度、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一樣重要，也是企業(yè)問題的一個極其重要的組成部分。二、代表性企業(yè)。從一個虧空小廠成長為國際知名企業(yè)，海爾創(chuàng)造了企業(yè)發(fā)展神話，這都緣于海爾企業(yè)文化。是什么樣的企業(yè)文化造就了強大的海爾?海爾企業(yè)文化是海爾成功的秘密，海爾企業(yè)文化是被全體員工認同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價值觀，是在二十多年發(fā)展歷程中慢慢沉淀形成特色的文化體系，引領(lǐng)著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界。海爾企業(yè)文化最大的秀色是員工的普遍認同和主動參與。員工個人的價值追求和海爾的發(fā)展目標緊緊地完美地結(jié)合在一起，在實現(xiàn)企業(yè)目標的同時，個人價值也得到最大化的實現(xiàn)。這是海爾不斷發(fā)展的力量源泉。海爾企業(yè)文化核心理念（海爾的管理理念）：斜坡球體論。創(chuàng)新是海爾發(fā)展的動力與源泉。企業(yè)在市場上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力(目標的提升)，使其不斷向上發(fā)展;還需要有止動力(基礎(chǔ)管理)，防止下滑。海爾企業(yè)文化的核心價值觀：創(chuàng)新海爾精神：敬業(yè)報國追求卓越。敬業(yè)報國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報用戶、回報社會、回報國家;“忠”就是真誠，海爾人真誠到永遠。追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠進取、永遠創(chuàng)新的生生不息的精神境界。海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動?！把杆俜磻?yīng)，馬上行動”體現(xiàn)了海爾人的市場觀念，以迅速快捷的態(tài)度對待市場，絕不對市場說“不”。體現(xiàn)了海爾為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。用人理念：人人是人才賽馬不相馬。質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。營銷理念：先賣信譽后賣產(chǎn)品。競爭理念：浮船法，即只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)。市場理念：創(chuàng)造市場。只有淡季思想沒有淡季市場，只有疲軟的思想沒有疲軟的市場。售后服務(wù)理念：用戶永遠是對的。出口理念：先難后易。首先進入發(fā)達國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢進入發(fā)展中國家。資本運營理念：東方亮了再亮西方海爾技術(shù)改造理念：先有市場再建工廠技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場創(chuàng)造新生活職能工作服務(wù)理念：您的滿意就是我們的工作標準海爾對市場的兩條原則：緊盯市場創(chuàng)美譽絕不對市場說“不”海爾人的思想*原則：三心換一心解決疾苦要熱心;批評錯誤要誠心;做思想工作要知心;用三心換來職工對企業(yè)的鐵心。海爾企業(yè)文化建設(shè)三步曲：海爾企