青島魅力海岸商務大酒店績效考核方案(DOC 9頁).doc

青島魅力海岸商務大酒店績效考核方案總經(jīng)理一、酒店組織架構：副總總經(jīng)理辦公室（考核組、培訓投訴中心）保安部工程部咖啡廳房務部康樂部前廳部銷售部營業(yè)性部門：銷售部、前廳部、康樂部；非營業(yè)性部門：總經(jīng)辦、房務部、咖啡廳、工程部、保安部二、考核依據(jù)1）酒店全體員工：員工手冊、內(nèi)部通報、客戶表揚/投訴記錄、加班記錄2）中層管理人員：崗位職責、 月份工作計劃考核表、季度員工考核自我總結表3）中層管理人員考核指標分類參考：（1）財務類指標（2）客戶類（顧客和員工）指標（3）營運/執(zhí)行類指標（4）學習與成長類指標三、考核標準1）對于考核依據(jù)1)的考核，由質(zhì)檢部負責，員工獎勵或過失采取獎罰單方式，且直接領導付連帶關系；獎罰單由相關人員簽字后報集團人事部，從當月工資中處理。A、獎勵（比例為，基層員工：直接領導= 4：1）；B、處罰（員工輕微過失的不追究直屬上級的責任，過失追究直屬上級的輕微過失責任，嚴重過失的追究直接上級的過失責任，重大過失的追究直接上司的嚴重過失。)2）基層員工只參與考核依據(jù)1)的考核。3）中層管理人員的 月份工作計劃考核表的考核項目由崗位職責和上級領導交辦的任務來制定。4）營業(yè)性部門月度考核得分=部門月度銷售額完成率*80% + 月度工作計劃考核得分*20% 5）非營業(yè)性部門月度考核得分=公司月度銷售額完成率*20% + 月度工作計劃考核得分*80% 6）績效考核的薪資為個人出工資的10%，公司出相等金額。例如：某員工現(xiàn)在的工資為2000元，實施績效考核后的薪資為1800元（基本工資）+ 400元（考核工資）。7）季度員工考核自我總結表只作為季度績效管理評估總結的表格，不參與實際評分。8）一年中若連續(xù)三個月或累計六個月 月份工作計劃考核表的得分低于40分，公司將考慮該員工轉崗或辭退。9）酒店每季度評選一次“微笑大使” ，頒發(fā)證書及獎金。10）酒店每年度評選一次“優(yōu)秀員工” ，頒發(fā)證書及獎金。四、實施流程1、績效考核小組成員職責：1）、組長負責審批績效考核中的各項管理規(guī)定；監(jiān)督整個績效考核評估工作的實施，并負責處理績效考核中的重大投訴問題。2）、副組長負責績效管理的輔導與培訓及具體的考核評估工作的審議；并負責處理績效考核中的投訴問題。3）、考核總監(jiān)負責評定各部門負責人的工作執(zhí)行情況；并負責績效評估工作的反饋和面談。4）、組員具體負責數(shù)據(jù)收集、日常行為記錄和績效考評檔案管理工作，并將數(shù)據(jù)上報給副組長和考核總監(jiān)?？冃Ч芾硇〗M主要職能：- 負責組織召開考評會議；- 對整個酒店的考評結果負責，并具有最終考評權。- 負責平衡各部門績效分數(shù)；- 確定各績效等級的薪酬系數(shù)；- 對被考評人的行為及結果進行測定，并確認；- 負責考評工作的布置、實施、培訓和檢查指導。2、考核流程1）、各部門負責人于每月第一個工作日填寫工作計劃和考核指標并報考核總監(jiān)審批，審批完后交由本人留存。2）、每月最后一個工作日填寫工作計劃完成情況表并交由考核總監(jiān)完成考核評估，并由史娟將考核評估結果告知相關人員。3）、次月5日前將工作計劃表交由副組長審議，審議完畢后交由組長簽字。4）、次月7日前將工作計劃表交由人事部核算績效工資。五、考核成果的應用績效考核的結果將作為酒店在經(jīng)營管理決策中的重要參考依據(jù)。其結果將運用于：1、作為酒店總經(jīng)理審批酒店各部門經(jīng)理/主管年度獎金的參考依據(jù)；2、作為酒店職位晉升的重要參考依據(jù)；3、作為評選年度部門經(jīng)理級管理人員勞動模范的參考依據(jù)；4、作為對酒店經(jīng)理/主管進行提高培訓的依據(jù)；5、作為尋找經(jīng)營管理短板、實施管理改進的依據(jù)。6、用于工資調(diào)整和用于獎金分配。7、用于晉升調(diào)配和用于職位置換。8、用于培訓教育。9、用于個人發(fā)展計劃。會議后決議事項追蹤表 日期：序號決議事項實施內(nèi)容 負責人部門完成期限責任人簽字 月份工作計劃考核表公司名稱： 部門： 姓名： 年 月 日 序號工作計劃（崗位職責和領導交辦事宜）考核標準分值完成情況質(zhì)檢評分上級評估1經(jīng)營業(yè)績考核分值：工作完成情況優(yōu)秀 合格 一般 工作態(tài)度優(yōu)秀 合格 需改進 簡單評估：工作計劃考核分值：綜合評估分值：簽字/日期：2345678910追加工作計劃 注： 1、本表格每月第一個工作日填寫工作計劃和考核指標并報上級領導審批，審批完后交由本人留存 副組長簽字：2、本表格每月最后一個工作日填寫工作完成情況并交由上級領導完成考核評估 3、本表次月7日前交由人事部核算績效工資 組長簽字： 4、本表格執(zhí)行百分制標準，追加工作滿分為20分，上級考評分值最高不超過120分員工考核自我總結表 （第 季度） 年 月 日姓名公司/部門職務/崗位員工自我評估季度工作回顧：個人評估以及優(yōu)缺點描述：個人發(fā)展愿望：上級領導評估意見員工績效優(yōu)劣勢分析及改進狀況：員工業(yè)績提升方向和途徑：談話記錄：談話時間： 被考核者確認：備注：可加附頁 每周要事/工作要點匯報姓名所屬部門日期 上周要點時 間具體工