新業(yè)務營銷——08年總結和09年工作計劃

1 市場經營部 增值業(yè)務室 2008年 12月 三輪驅動 整合資源 提升效率 新業(yè)務營銷 08年總結和 09年工作計劃 匯報提綱 1、 08年工作總結 2、 09年工作計劃 1. 主要指標情況 2. 主要工作回顧 3. 存在問題分析 1. 總體思路和目標 2. 工作計劃和方案 3 2008年新業(yè)務營銷工作回顧 堅持 “ 創(chuàng)新、精細、均衡 ” 三輪驅動，細分 5類客戶開展 “ 4新營銷 ”和 “ 4分營銷 ” ，繼續(xù)做大了短信、彩鈴和來顯三項成熟的收入型業(yè)務，并重點圍繞 一步優(yōu)化了新業(yè)務收入結構。 構建了 “ 精確體驗組合 ” 的新業(yè)務營銷體系，并初步整合了網吧和校園等新型社會渠道的資源助力新業(yè)務發(fā)展。 建立了全省新業(yè)務營銷省市一體化的 “ 135團隊 ” ，不斷創(chuàng)新營銷模式，促進新業(yè)務健康持續(xù)發(fā)展。 組織全省開展各項商用新業(yè)務的營銷活動，全面完成了有限公司下發(fā)的各項 4 鈴付費用戶數 9月份我省彩鈴付費用戶數已達 度 預計年底彩鈴付費用戶數可達 2359萬，指標完成率達 112。 與主要競爭省份相比，我省彩鈴付費用戶數低于廣東，高于浙江和山東； 1 10月付費用戶增長率我省為 33，高于浙江和山東近 10個百分點，廣東增長率僅為 1,5901,7711,8602,01321992359050010001500200025001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月10月11月12月1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月8月 9月 10月 11月 12月彩鈴付費用戶數指標完成情況 萬 01,0002,0003,0004,0005,0006,0002月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月江蘇 浙江 山東 廣東與廣東、浙江、山東對比 發(fā)展態(tài)勢良好，與主要競爭省份相比優(yōu)勢明顯 要解決高普及率下持續(xù)發(fā)展的問題 萬 5 鈴下載用戶數 10月份我省彩鈴下載業(yè)務用戶數已達 度 13。 預計年底彩鈴下載用戶數可達 均用戶數為 420萬，全年指標完成率達158。 至 08年 12月，預計彩鈴下載用戶數達到 均用戶數完成值為 彩鈴下載用戶數指標完成情況 與廣東、浙江、山東對比 08年發(fā)展迅速， 09年增幅略有放緩，仍保持較高水平 萬 02004006008001,0001,2002月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月江蘇 浙江 山東 002月 4月 6月 8月 10月 12月 2月 4月 6月 8月 9月 11月 12月07年 08年0 7 年 2 月 0 7 年 4 月 0 7 年 6 月 0 7 年 8 月 0 7 年 1 0 月0 7 年 1 2 月 0 8 年 2 月 0 8 年 4 月 0 8 年 6 月 0 8 年 8 月0 8 年 9 月 0 8 年 1 1 月 0 8 年 1 2 月08年 央音樂平臺內容使用用戶數 月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月9月 10月 11月 12月中央音樂平臺內容使用用戶數指標完成情況 萬 01002003004005001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月江蘇 浙江 山東 廣東與廣東、浙江、山東對比 萬 10月份我省中央音樂平臺內容使用用戶數已達 度 53。 由于集團公司核減了部分免費用戶數，預計年底用戶數穩(wěn)定在 160萬左右，月均中央音樂平臺內容使用用戶數達 標完成率達 160。 與主要競爭省份相比，我省用戶數低于廣東，但總體高于浙江和山東； 1 9用戶增長率我省為 381，僅高于山東。 指 標 完 成 良 好，但 增 長 速 度 有 待 提 高 7 央音樂平臺計費內容用戶數 10月份我省中央音樂平臺計費內容用戶數已達 1 超過 預計年底中央音樂平臺計費內容用戶數為 均用戶數為 費用戶占比 至 08年 12月，預計中央音樂平臺計費內容用戶數達到 均用戶數完成值為 193萬。 中央音樂平臺計費內容用戶數指標完成情況 與廣東、浙江、山東對比 08年發(fā)展迅猛， 09年要持續(xù)穩(wěn)步增長 萬 01002003004005006003月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月江蘇 浙江 山東 月 6月 8月 10月 12月 2月 4月 6月 8月 10月 12月07年 08年萬0 7 年 2 月 0 7 年 4 月 0 7 年 6 月 0 7 年 8 月 0 7 年 1 0 月 0 7 年 1 2 月0 8 年 2 月 0 8 年 4 月 0 8 年 6 月 0 8 年 8 月 0 8 年 1 0 月 0 8 年 1 2 月08年 線音樂俱樂部高級會員數 10月份我省無線音樂俱樂部高級會員數已達 度 預計年底無線音樂俱樂部高級會員數為 度 96。 至 08年 12月，預計無線音樂俱樂部高級會員數達到 217萬。 無線音樂俱樂部高級會員數指標完成情況 與廣東、浙江、山東對比 08年實現快速發(fā)展， 09年持續(xù)穩(wěn)步增長 萬 05001000150020001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月江蘇 浙江 山東 月 6月 8月 10月 12月 2月 4月 6月 8月 10月 12月07年 08年07年 2月 07年 4月 07年 6月 07年 8月 07年 10月 07年 12月08年 2月 08年 4月 08年 6月 08年 8月 08年 10月 08年 12月08年 線音樂俱樂部高級會員活躍度 7月份我省下載彩鈴的無線音樂俱樂部高級會員為 高級會員總數的 預計 08年 12月，活躍度可達 32。 至 09年 12月，預計高級會員活躍度達到 40左右，月均活躍度完成值為36。 08年 0 匯報提綱 1、 08年工作總結 2、 09年計劃與思路 1. 主要指標情況 2. 主要工作回顧 3. 存在問題分析 1. 總體思路和目標 2. 工作計劃和方案 11 08年主要工作回顧 1. 重點增值業(yè)務規(guī)模營銷 2. 節(jié)日營銷提升增值業(yè)務影響力和使用量 3. 體驗營銷形成規(guī)模 4. 精確營銷大力推進 5. 營銷 135團隊建設 12 無線音樂初步形成無處不在的無線音樂產品體系 隨著產品結構的豐富和新產品的陸續(xù)推出，逐漸形成整合的 “ 無線音樂 ” 概念 2008年 3月推出 2005年 2006年 2002年 2007年 2004年 2008年 鈴 無線音樂 排行榜 無線音樂 俱樂部 音樂隨身聽 全網音樂搜索 全曲下載 2002年 5月商用。主要提供振鈴下載服務 2004年商用。主要提供音樂試聽、點送服務 2004年商用。主要提供被叫彩鈴下載服務 2005年 4月推出。首次整合線上產品，形成跨平臺音樂服務 2006年 7月推出。 整合線上產品和線下權益 2008年 10月推出 2008年 10月推出 首次提出無線音樂概念 再次強調無線音樂概念 2009年 音樂搜索、音樂隨身聽和全曲下載的推出，初步實現戰(zhàn)略轉型，滲透音樂發(fā)行領域 13 無線音樂重點產品的營銷推廣 低價彩鈴推廣月月好禮 12530019彩鈴直通車熱線 推出特價彩鈴、促進下載率提升 每月推出 10首價格為 通過彩鈴網站、 12530信推薦等方式，豐富獲取渠道 彩鈴價格梯度化，降低用戶使用門檻，重點針對沉默用戶 推出 12530019熱線，增加彩鈴下載渠道 撥打 12530019可直接試聽和下載彩鈴，省、市可分別定制個性化歌單。 開展 “ 下彩鈴、得大獎 ” 主題營銷活動，強化產品宣傳。 為用戶提供便捷的彩鈴下載新渠道，并為地市公司的營銷活動有力支撐。 14 無線音樂重點產品的營銷推廣 短信搜索 音樂隨身聽 實現用短信方式搜索彩鈴 開放短信搜索彩鈴業(yè)務，進入音樂搜索領域 優(yōu)先搜索中央音樂平臺鈴音，有效促進 以節(jié)日、營銷活動主題為關鍵字搜索，為營銷活動提供支撐 面向音樂發(fā)行市場的戰(zhàn)略轉型產品 音樂隨身聽和全曲下載產品正式商用，進軍音樂發(fā)行市場 免費推廣期結束后，無線音樂俱樂部會員享有資費優(yōu)惠，豐富會員權益。 以音樂手機協(xié)議消費活動為第一階段推廣活動，并通過年終節(jié)日營銷強化活動效果。 15 無線音樂進一步豐富無線音樂俱樂部權益 “ 無線音樂在你身邊 ” 全省巡演 年初招標 5家彩鈴 展以 “ 無線音樂在你身邊 ” 為主題的全省無線音樂俱樂部巡演活動，通過營銷資源置換實現共贏。 主要以歌友會的形式吸引高級會員加入、并回饋老會員，結合彩鈴下載、 信等搶票方式，促進重點增值業(yè)務發(fā)展。 全年共計演出 35場，為各地市，尤其是蘇中、蘇北地市的無線音樂俱樂部會員權益的豐富提供了有力支撐。 邀請歌手：張靚穎、薛之謙、弦子、李慧珍、馬天宇、 全省統(tǒng)一活動主題、制作統(tǒng)一的宣傳物料，系列化、體系化。 除平面廣告外，背景板、包裝袋、門票、展架都采取統(tǒng)一設計，便于各地市操作，加強會員感知 16 無線音樂通過體驗營銷培養(yǎng)潛在用戶 綜合運用多種體驗營銷手段，加強用戶感知 實體渠道 在營業(yè)廳建設新業(yè)務體驗區(qū) 通過新業(yè)務體驗平臺實現彩鈴、無線音樂俱樂部、音樂隨身聽等業(yè)務的體驗和試用 電子渠道 在公司網站建設“手機新業(yè)務體驗專區(qū)” 通過網站實現了彩鈴業(yè)務的體驗和試用 網站首頁增加彩鈴推薦 體驗卡 發(fā)行彩鈴、無線音樂俱樂部高級會員體驗卡 在 17 無線音樂實施精確營銷，提高活躍度 建設彩鈴個性化推薦系統(tǒng)（ 通過綜合用戶的信息和定制情況來分析推斷用戶的 性格、喜好，進而向不同的用戶推薦具有針對性的歌曲。 07年度共進行了 10次個性化群發(fā)推薦 群發(fā)對象：彩鈴沉默用戶、無線音樂俱樂部會員 個性化群發(fā)推薦彩鈴的下載率高于常規(guī)的彩鈴 群發(fā)推薦，取得較好的效果 %1%1%2%2%3%3%4%4%5%常規(guī)群發(fā) 個性化推薦常規(guī)群發(fā) 個性化推薦群發(fā)效果對比 18 無線音樂社會熱點、節(jié)日組合營銷 無線音樂過大年 暢享夏季 張學友南京演唱會 19 無線音樂社會熱點、節(jié)日組合營銷 劉德華南京演唱會 迎國慶中秋、 驚喜二重奏 我的音樂地盤 20 匯報提綱 1、 08年工作總結 2、 09年計劃與思路 1. 主要指標情況 2. 主要工作回顧 3. 存在問題分析 1. 總體思路和目標 2. 工作計劃和方案 21 1 2 3 4 沉默用戶占比較高： 沉默用戶在彩鈴收費用戶中的占比超過 70，活躍和忠誠用戶占比較低 無線音樂俱樂部會員權益欠豐富： 產品單一，以彩鈴為主 優(yōu)惠力度不夠 權益顯性化程度不高 無線音樂業(yè)務存在的主要問題 品牌發(fā)展不均衡： 全球通用戶下載彩鈴占比僅為 仍有較大挖掘潛力 中央音樂平臺收費內容推廣缺乏有效手段： 我省中央音樂平臺普及率僅為 前期免費內容占比較高 無線音樂業(yè)務存在的短板 22 匯報提綱 1、 08年工作總結 2、 09年計劃與思路 1. 主要指標情況 2. 主要工作回顧 3. 存在問題分析 1. 總體思路和目標 2. 工作計劃和方案 23 2009年新業(yè)務發(fā)展總體思路 堅持 “ 創(chuàng)新、精細、均衡 ” 三輪驅動，全面整合內外部營銷資源，提高新業(yè)務營銷效率，推動新業(yè)務發(fā)展躍上新臺階，全面提升和體現江蘇公司在全集團新業(yè)務發(fā)展中的綜合優(yōu)勢。 內部資源整合： 產品： 重點新業(yè)務規(guī)模化營銷、培育新的增長點、加強長尾產品儲備 渠道： 體驗營銷整合到位形成規(guī)模、場景營銷整合營業(yè)廳營銷資源和流程 促銷： 組合營銷（奧運營銷、節(jié)日營銷等）提升新業(yè)務的規(guī)模和影響 定價： 適度捆綁原則，科學提升規(guī)模 支撐： 全程精確營銷發(fā)揮效應、支撐細分 5類客戶開展 4新 4分營銷、均衡提升業(yè)務規(guī)模和健康指數 人員： 重點新業(yè)務營銷 135團隊，實施省市一體化管理，加強指導和支撐 外部資源整合： 新型社會渠道： 拓展網吧、校園等新型社會渠道資源，助力新業(yè)務發(fā)展 媒體： 與媒體開展深度合作，提升新業(yè)務的社會影響力 價值鏈： 整合終端廠商、運營伙伴等資源，發(fā)揮價值鏈作用 客戶： 贏得客戶一生的消費周期、促進客戶自傳播、俱樂部形式發(fā)展重點業(yè)務 24 匯報提綱 1、 08年工作總結 2、 09年計劃與思路 1. 主要指標情況 2. 主要工作回顧 3. 存在問題分析 1. 總體思路和目標 2. 工作計劃和方案 內部資源整合 產品 渠道 促銷 定價 支撐 人員 外部資源整合 新型社會渠道 媒體 價值鏈 客戶 25 合理規(guī)劃，梯次發(fā)展重點產品 收入型業(yè)務 持續(xù)提升 位置服務 手機電視 手機支付 無線游戲 手機郵箱 彩信 彩鈴 短信 來顯 手機報 飛信 無線音樂俱樂部 來電提醒 成長型業(yè)務 規(guī)模突破 移動廣告 儲備型業(yè)務 重點培育 用戶規(guī)模 快訊 收入 音樂隨身聽 彩訊 移動證券 音雜志 高 中 低 小 中 大 省公司：抓收入型和戰(zhàn)略型的重點業(yè)務（彩信、 線音樂、飛信、手機報等）實現手機媒體化和多用途化應用，結合集團公司營銷計劃，統(tǒng)籌策劃全省營銷活動，促進量收并進，提升綜合貢獻度。 市公司：積極配合執(zhí)行全省統(tǒng)一開展的活動，確保形成規(guī)模效應，并對規(guī)模成熟的業(yè)務（短信、來顯等），自行策劃營銷活動。 26 重點業(yè)務 08年發(fā)展工作計劃 重點業(yè)務： 無線音樂、彩信、手機報、飛信、信 暫缺：無線游戲、手機郵箱、移動證券 27 無線音樂現狀及 09年營銷目標彩鈴用戶數 08年現狀： 彩鈴付費用戶增長迅速，年度增 長率達 62，順利完成 付費用戶占比明顯提升，較 06年 增長 預計全年： 彩鈴用戶數可達 2567萬， 月均付費用戶超過 2130萬。 09年營銷目標： 用戶數量繼續(xù)保持穩(wěn)步增長，至 08年底，彩鈴用戶數超過 3000萬，其中 付費用戶數達到 2900萬，付費用戶比例超過 95。 19552567148323600500100015002000250030002006年 2007年彩鈴用戶數 彩鈴付費用戶數1800190020002100220023007 月 8 月 9 月 10 月萬0%20%40%60%80%100%彩鈴付費用戶數 全年指標完成率萬 無線音樂 手機報 /彩信 飛信 信 28 無線音樂現狀及 09年營銷目標彩鈴下載、全網內容使用 08年現狀： 彩鈴下載用戶增長迅速，年度增長率 達 416，提前超額完成 全網音樂內容使用量大幅提升，年度 增長率為 1300，順利完成 預計全年： 月均彩鈴下載用戶數可達 420萬，月 均中央音樂平臺內容使用用戶超過 130 萬；活躍用戶占比達到 17。 09年營銷目標： 進一步提升彩鈴用戶活躍度，至 08年底，彩鈴下載用戶數超過 880萬，其 中下載中央音樂平臺內容的用戶數達到 237萬，活躍用戶占比超過 30。 萬 1447421216901002003004005006007008002006年 2007年彩鈴下載用戶數 中央音樂平臺內容使用用戶數29 無線音樂現狀及 09年營銷目標無線音樂俱樂部 08年現狀： 高級會員增長迅猛，年度增長率 達 738，提前超額完成 高級會員占比由 06年的 升 至 會員質量明顯改善。 預計全年： 會員總數可達 532萬，其中高級會 員超過 155萬。 09年營銷目標： 高級會員繼續(xù)保持迅速增長，至 09年底達到 220萬；會員總數超過 880萬； 提升會員活躍度，。 萬 007年普通會員數 高級會員數無線音樂 手機報 /彩信 飛信 信 30 2009年無線音樂業(yè)務總體工作思路 繼續(xù)擴大彩鈴業(yè)務規(guī)模，提高活躍與忠誠用戶比例，并重點圍繞彩鈴搜索、彩振合一、音樂隨身聽和功能性彩鈴等新產品培育新的增長點，進一步體現成熟型業(yè)務的收入貢獻和優(yōu)勢。 完善 “ 精確體驗組合 ” 的無線音樂業(yè)務營銷體系，拓展 吧、音像店等新型社會渠道，利用重點增值業(yè)務俱樂部的建設加快業(yè)務發(fā)展，與社會媒體深度合作。 豐富和完善無線音樂俱樂部會員權益，實現會員權益顯性化，提高會員消費無線音樂產品的 升會員忠誠度與滿意度，進一步擴大業(yè)務品牌的影響力。 2008年 無線音樂 手機報 /彩信 飛信 信 31 無線音樂 09年總體工作思路 無線音樂 工作思路 加強彩鈴精確營銷系統(tǒng)的運用，區(qū)分客戶品牌、會員屬性等進行針對性內容推薦 針對潛在和沉默用戶開展專項營銷，提高業(yè)務普及率與活躍度 與動感地帶品牌加強合作力度，將 無線音樂做為豐富品牌內涵的主打業(yè) 務之一 1、產品豐富和優(yōu)化 2、精確、體驗營銷 3、新市場、新渠道拓展 4、品牌深度結合 結合音樂隨身聽推廣，促進高級會員發(fā)展與音樂終端銷售 語音搜索業(yè)務正式商用，結合短信搜索開展整體營銷 開放彩振合一業(yè)務、豐富功能性彩鈴內容 彩鈴網站和我省無線音樂俱樂部專區(qū) 持續(xù)優(yōu)化與完善，會員權益完善 發(fā)行音樂隨身聽、彩振合一等新產品體驗卡，促進用戶使用 研究與制訂農村市場的彩鈴發(fā)展策略 與 吧、音像店等社會新型渠道 合作，共同推廣無線音樂業(yè)務 與電視臺、電臺等大眾媒體深度合作，并制訂 不同媒體的合作模板，指導各地市開展本地媒體 合作 豐富動感音樂套餐，增加音樂隨身聽、彩振等業(yè)務推廣包 無線音樂俱樂部的宣傳推廣貫穿品牌活動始終 無線音樂 手機報 /彩信 飛信 信 32 無線音樂營銷活動安排 總體思路以音樂隨身聽、彩振合一、語音搜索等重點產品推廣為主線，結合奧運、節(jié)日等主題營銷活動，促進用戶了解產品、消費無線音樂；繼續(xù)通過歌友會形式擴大無線音樂俱樂部知名度、豐富會員權益。其中百城巡演活動為集團公司統(tǒng)一組織；音樂隨身聽產品推廣、奧運和節(jié)日營銷活動在集團公司活動基礎上，本省做進一步的豐富。 時間： 3 4月 通過音樂隨身客戶端試聽、下載音樂內容，可獲得話費獎勵，注冊高級會員更有額外驚喜 與音樂終端銷售結合 時間： 5 6月 通過彩鈴搜索、站下載彩鈴、即送同名振鈴； 有獎尋盲：對發(fā)現沒有對應振鈴歌曲的用戶進行獎勵 結合彩鈴搜索 (語音、短信）推廣 好音樂、隨身聽 時間： 7 10月 下載奧運彩鈴即可獲得同名振鈴贈送 通過音樂隨身聽客戶端試聽、下載奧運歌曲，額外獲得話費獎勵 歷屆最佳奧運歌曲評選 時間： 9 11月 下載活動彩鈴、振鈴或全曲，即有機會參加歌友會、獲得藝人周邊產品 集團公司統(tǒng)一組織 彩振合一 營銷活動 奧運歌曲營銷 第三屆百城巡演 時間： 08年 12月 09年 1月 下載新年、春節(jié)彩鈴、振鈴或全曲，即有機會參加節(jié)日抽獎，獲得節(jié)日禮品 與彩信、飛信、手機報等重點增值業(yè)務組合營銷 無線音樂鬧新春 無線音樂 手機報 /彩信 飛信 信 33 無線音樂對分公司的要求 無線音樂 分公司需要落實的工作 在全省統(tǒng)一營銷活動的基礎上，組織有本地特色的營銷活動。 在無線音樂俱樂部會員全網權益的基礎上，補充具有本地特色的會員服務。 精確、體驗營銷 本地渠道拓展 營銷活動 會員權益豐富 利用 好音樂隨身聽業(yè)務的營銷推廣，落實音樂終端優(yōu)惠銷售 針對彩鈴活躍用戶，推廣彩振合一業(yè)務 向彩鈴沉默、活躍用戶推廣語音搜索 日常彩鈴推薦中，注意歌曲類型與用戶品牌、年齡特點的結合 充分利用體驗營銷平臺的推廣 與本地 期通過滾動字幕、海報、宣傳單頁等形式，宣傳音樂業(yè)務，待省公司 開展深入合作。 與本地網吧合作，通過將上網默認頁面設置為彩鈴網站、在 式進行業(yè)務推廣。 發(fā)行音樂隨身聽、彩振合一等 新產品體驗卡，促進用戶使用 活動應圍繞推廣重點產品、豐富無線音樂俱樂部 會員權益、提升用戶活躍度來進行。 充分利用自有渠道、合作伙伴、以及校園渠道的 資源開展宣傳，通過精確營銷系統(tǒng)把握目標用戶 積極做好聯(lián)盟商戶的拓展，重點發(fā)展音像店、卡 拉 樂酒吧等具有音樂特色的商戶，并與 商戶深度合作，共同開展俱樂部的宣傳，發(fā)展高 級會員。 定期組織本地會員活動，可與動感地帶品牌聯(lián)合 開展 無線音樂 手機報 /彩信 飛信 信 34 產品庫 彩鈴 彩鈴復制 彩鈴搜索 音樂盒 彩鈴 彩鈴試聽下載熱線 彩振合一 功能性彩鈴 音樂隨身聽 無線音樂俱樂部 彩鈴復制 彩鈴搜索 彩振合一 12530019試聽下載 無線音樂俱樂部 音樂隨身聽 全網音樂盒 短信、語音搜索換鈴 全網音樂盒 彩振合一 功能性彩鈴 音樂盒 音樂隨身聽 彩鈴 銷創(chuàng)新 內容創(chuàng)新 分產品重點推廣 老產品持續(xù)營銷： 重點推廣按鍵復制、搜索和 12530019試聽下載，提升彩鈴活躍度 重點推廣的新產品： 音樂隨身聽、彩振合一、功能性彩鈴、全網音樂盒的上線與推廣，挖掘新的業(yè)務增長點，持續(xù)激發(fā)用戶的使用熱情 無線音樂俱樂部會員： 通過價格優(yōu)惠和限期免費使用，豐富會員權益，初步實現權益顯性化，提高會員忠誠度，充分發(fā)揮俱樂部會員的種子用戶作用 產品推廣老產品持續(xù)營銷、新產品重點突破 重點推廣 無線音樂 手機報 /彩信 飛信 信 35 產品推廣以音樂隨身聽為突破，創(chuàng)造新的增長點 音樂隨身聽在手機終端上實現對音樂產品的一站式服務，包括在線音樂試聽、體驗、彩鈴振鈴搜索和訂購，全曲下載等。需手機支持客戶端軟件的安裝。 主要目標客戶： 存量會員用戶挖掘： 0以上的無線音樂俱樂部會員 非會員普通彩鈴用戶： 0，新業(yè)務 0，彩鈴活躍用戶 主要推廣手段： 1、結合支持音樂隨身聽客戶端的終端銷售，以協(xié)議消費贈送或優(yōu)惠購買的形式，鼓勵 用戶更換音樂終端，并安裝及使用客戶端軟件。 2、開展精確營銷，通過 用短信群 發(fā)、 對點宣傳。 3、與彩鈴、振鈴的營銷活動結合，鼓勵用戶通過音樂隨身聽客戶端下載音樂。 動感地帶 雜志 產品宣傳： 音樂類 刊物 營業(yè)廳、 動感體驗店 等自有渠道 校園媒體 無線音樂 手機報 /彩信 飛信 信 36 人群：農村用戶 特點：資費敏感，內容個性化需求較弱 內容：具有濃郁地方特色的彩鈴，例如鄉(xiāng)音彩鈴、地方性節(jié)慶彩鈴、農村歌曲彩鈴 資費：以 1元彩鈴為主，結合語音套餐適當降低功能費 感知 資費 操作性 研究針對農村市場的彩鈴業(yè)務推廣策略，形成指導意見 農村用戶資費敏感 如何吸引眼球，避免接觸排斥 農村用戶更講求實惠 音樂業(yè)務我如何感知，好處？ 農村用戶操作技能局限 如何更方便，不學都會？ 人群：農村用戶 特點：農民用戶更傾向于 “ 撥打電話 ” ，其他渠道有障礙 產品：農村用戶撥打免費，可以實現彩鈴更換 重點推廣： 12530019彩鈴直通車 12530019鈴音短編碼 “ 快速試聽復制熱線 ” 按鍵復制 新市場挖掘深入農村市場，進一步提高彩鈴普及率 無線音樂 手機報 /彩信 飛信 信 37 無線音樂 用戶群 1 用戶群 2 終端、號卡、套餐捆綁 營業(yè)廳、社會代銷渠道等 用戶群 3 群發(fā)、 用戶群 4 門戶類渠道（短信、 10086） 用戶群 5 外呼渠道 用戶群 6 互聯(lián)網渠道 要求：現場體驗、加強推薦 要求：抓住動感地帶和全球通 要求：精準，抓住彩鈴活躍用戶 要求：在日常信息后加入彩鈴宣傳 要求：結合用戶調查，針對性外呼 要求：抓住飛信活躍用戶、網吧與校園 用戶群 7 聯(lián)盟渠道 要求：知名網站宣傳與合作 用戶群 8 口播營銷 要求：口傳營銷后可通過任一渠道直接開通 通過細分客戶來選擇細分渠道，謀求更高的渠道效率 對同一用戶群，實現多渠道覆蓋，通過反復刺激謀求更高的成功率。 渠道整合與拓展細分客戶群進行渠道推廣 無線音樂 手機報 /彩信 飛信 信 38 1 2 3 渠道 宣傳 網吧 音樂 吧 音像店 利用網吧的空間張貼無線音樂海報、電腦旁放置無線音樂宣傳折頁等 中國移動無線音樂網站直接桌面化，用戶更加方便、快捷的進入。 無線音樂標志的物品化：鼠標、咪咕標志的粘貼等等 直接為無線音樂俱樂部高級會員提供折扣消費 建立無線音樂體驗區(qū)場地、移動員工現場支持 開發(fā) 戶喜歡的歌曲可以現場制作彩鈴，用戶進行訂購 利用各種接觸點進行中國移動無線音樂的宣傳：海報、話筒套等 利用無線音樂俱樂部聯(lián)盟音像店商戶，為無線音樂俱樂部高級會員提供折扣消費 張貼海報、折頁、制作無線音樂俱樂部購物袋，以及購買音像制品的小禮物，宣傳中國移動無線音樂 將中國移動無線音樂排行榜進行規(guī)模宣傳，增強影響 新渠道拓展與 吧等音樂消費場所形成合作 無線音樂 手機報 /彩信 飛信 信 39 移動品牌 客戶品牌 音樂業(yè)務品牌 音樂產品品牌 營銷支撐 支撐 支撐 支撐 認清品牌支撐架構，實施品牌營銷循環(huán) 開展精確營銷根據品牌用戶共性，實施差異化營銷 品牌特點 ；對資費不敏感、要求產品簡單易用，體現尊貴身份 產品推薦； 音樂隨身聽、按鍵復制 12530019、彩鈴搜索 內容推薦 經典歌曲彩鈴、奧運彩 鈴、古典和民樂彩鈴 營銷手段； 體驗營銷平臺、 12580、 客戶經理介紹、外呼 主要推廣渠道： 營業(yè)廳、互聯(lián)網、商 務雜志、短信群發(fā) 振鈴 音樂隨身聽 品牌特點 ；對資費較 敏感、要求產品簡單易用、習慣不易改變 產品推薦； 按鍵復制、音樂盒 12530019、彩鈴搜索 功能性彩鈴、彩振合一 內容推薦 流行歌曲、搞笑幽默 歌曲、地方特色彩鈴 營銷手段； 體驗營銷、促銷活動 主要推廣渠道： 營業(yè)廳、互聯(lián)網、 短信群發(fā)、外呼 品牌特點 ；年輕、樂于嘗試新產品、對資費敏感 產品推薦； 彩振合一、按鍵復制、 12530019、彩鈴搜索 音樂隨身聽、功能性 彩鈴 內容推薦 無線首發(fā)歌曲、流行 歌曲、搞笑幽默歌曲 營銷手段； 體驗營銷、促銷活動 主要推廣渠道： 動感體驗店、互聯(lián)網、 校園媒體、短信群發(fā) 無線音樂 手機報 /彩信 飛信 信 40 會員級別 入會條件 彩鈴訂購優(yōu)惠 免費音樂周訊 無線音樂體驗 免費音樂下載 免費郵箱雜志 明星見面會 參加抽獎 明星海報 唱片消費優(yōu)惠 其他套餐優(yōu)惠 手機（配件）優(yōu)惠 聯(lián)盟商家產品服務優(yōu)惠 普通會員 免費 9折 1次搶票機會 低比例獲得 高級會員 5元 7折 有機會 高比例獲得 優(yōu)惠購機及配件 已實現的會員權益 ： 權益建設原則：以彩鈴、振鈴等無線音樂產品、以及音樂終端的使用和優(yōu)惠為主，輔以彩信、飛信等其它重點增值業(yè)務的優(yōu)惠，適當補充大眾音樂產品或第三方服務，以促進會員無線音樂消費為主要目標。 高級會員權益多于普通會員 豐富無線音樂俱樂部會員權益，提高會員質量 豐富無線音樂俱樂部會員權益，加強會員權益顯性化，提高會員感知度； 加快高級會員發(fā)展、提高會員質量，促進會員消費。 無線音樂 手機報 /彩信 飛信 信 41 09年計劃實現的會員權益（線上） 序號 權益名稱 實現內容 1 音樂隨身聽 2 撥打 3 無線首發(fā)優(yōu)惠 無線首發(fā)歌曲首月對高級會員免