營銷人員心理-營銷人員的心理素質(zhì) PPT課件

1 營銷人員心理 2 本章框架 第一節(jié)營銷人員的心理素質(zhì)第二節(jié)營銷人員工作心理第三節(jié)營銷人員與消費(fèi)者的心理互動 3 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解營銷人員的心理素質(zhì)理解營銷人員的工作心理掌握營銷人員與消費(fèi)者的心理互動及培養(yǎng)和提高營銷人員心理素質(zhì)的方法 4 李佳的苦惱 三年前 某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳 公司人事經(jīng)理決定讓他們從事市場營銷工作 雖然兩個(gè)人都愿意從事該項(xiàng)工作 但張強(qiáng)個(gè)性外向 熱情 開朗 善于交際且主動 而李佳性格內(nèi)向 不善言談與交際 一年后 張強(qiáng)完全適應(yīng)了銷售工作 特別熱愛營銷工作 且成績出色 被提升為部門副經(jīng)理 而李佳表現(xiàn)較差 甚至不能完成上級交給的任務(wù) 對營銷工作早已不感興趣 從事營銷工作已成為一種苦不堪言的負(fù)擔(dān) 過了一段時(shí)間后 李佳找人事主管談話 說她準(zhǔn)備辭職 5 思考 1 為什么張強(qiáng)能適應(yīng)營銷類工作 而李佳就不能 2 你認(rèn)為營銷人員應(yīng)具備怎樣的心理素質(zhì) 6 第一節(jié)營銷人員的心理素質(zhì) 一 心理素質(zhì)的構(gòu)成知識儲備認(rèn)知過程思維方式人際關(guān)系自我調(diào)控 7 二 營銷人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)豐富的專業(yè)知識 過硬的推銷技巧了解所從事的行業(yè)熟悉自己所在的企業(yè)熟悉自己推銷的產(chǎn)品了解自己的客戶相關(guān)知識的積累 8 良好的內(nèi)在品質(zhì)必須具備的基本品質(zhì)善于與人交往的職業(yè)品質(zhì)良好的外在表現(xiàn)觀察能力適應(yīng)能力溝通能力控制能力表達(dá)能力創(chuàng)新能力良好的身體素質(zhì) 9 三 營銷人員心理素質(zhì)的培養(yǎng)強(qiáng)化與提高營銷人員心理素質(zhì)的培養(yǎng)打好理論基礎(chǔ)注重實(shí)踐訓(xùn)練營銷人員心理素質(zhì)的強(qiáng)化對營銷工作充滿熱情要擁有強(qiáng)烈的求勝心態(tài)要善于調(diào)整心態(tài)營銷人員心理素質(zhì)的提高 10 營銷人員的工作心理 一 營銷人員的工作心理營銷人員的工作心理 指營銷人員在工作過程中的心理感受或心理反應(yīng) 11 二 營銷人員工作心理的研究范圍工作內(nèi)容對營銷人員工作心理的影響工作職能對營銷人員工作心理的影響工作關(guān)系對營銷人員工作心理的影響工作績效對營銷人員工作心理的影響 12 二 營銷人員個(gè)體工作心理營銷人員個(gè)體工作心理的含義營銷的工作性質(zhì)決定了營銷人員的工作活動能夠以個(gè)體的形式展開營銷人員在工作過程中的個(gè)體感知是能夠通過行為表現(xiàn)出來的營銷人員的行為表現(xiàn)是可以進(jìn)行判斷與評價(jià)的對營銷人員行為表現(xiàn)的判斷評價(jià)是有意義的 13 影響營銷人員個(gè)體行為的因素外部環(huán)境因素宏觀因素微觀因素工作任務(wù)其他因素個(gè)體心理因素需求興趣個(gè)體能力努力程度 14 通過個(gè)體行為對營銷人員心理進(jìn)行認(rèn)知語言表情肢體語言外表 15 三 營銷人員群體工作心理營銷群體的含義與類型營銷群體 指由營銷人員組成的群體 他們有共同的目標(biāo) 接受群體約束 成員之間相互作用 相互影響并與外界產(chǎn)生聯(lián)系 16 營銷人員群體工作心理表現(xiàn)心理和諧心理沖突 17 心理沖突 18 心理沖突的對象與原因營銷人員個(gè)體心理沖突營銷人員個(gè)體與營銷群體之間的沖突營銷群體成員之間的沖突營銷群體之間的沖突 19 心理沖突的處理 20 四 營銷人員心理激勵(lì)激勵(lì)的心理過程 21 激勵(lì)的方式與手段 22 五 營銷人員問題行為 自學(xué) 23 營銷人員與消費(fèi)者的心理互動 一 營銷人員對消費(fèi)者的心理影響營銷人員儀表對消費(fèi)者的心理影響體態(tài)容貌的影響服飾發(fā)型的影響行為風(fēng)度的影響 24 營銷人員舉止和語言對消費(fèi)者的心理影響營銷人員的言談舉止對消費(fèi)者的影響銷售人員語言的心理要求 良言一句三春暖 惡語傷人六月寒 25 營銷人員的服務(wù)對消費(fèi)者的心理影響售前服務(wù)期營銷人員的表現(xiàn)對消費(fèi)者的心理影響售中服務(wù)期營銷人員的表現(xiàn)對消費(fèi)者的心理影響售后服務(wù)期營