周三多-第四版-管理學(xué)-課課后二維碼(習(xí)題與答案)

第一章管理活動與管理理論一、習(xí)題(一)填充題1.1916年，法國實業(yè)家法約爾提出，管理是由_、_、_、_及_等職能為要素組成的活動過程。2.根據(jù)彼得德魯克教授的觀點，管理是一種以_、_為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。3.許多新的管理理論和管理實踐已經(jīng)一再證明：_、_、_、_、_這五種職能是一切管理活動最基本的職能。4.所謂_，就是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動.5.根據(jù)亨利明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為_、_、_三大類。6.1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎的獲得者赫伯特西蒙提出，管理就是_。7.管理的本質(zhì)是_,協(xié)調(diào)的中心是_。8.縱向看，愈是基層的管理者，控制的時效性越_,控制的定量化程度也越_。9.管理的_職能通過目標(biāo)的制定和行動的確定表現(xiàn)出來，_職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來，_職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來，_職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。10.根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能：_ , _和_。11.管理的目的是為了_。12.控制等實質(zhì)就是為了使實踐活動符合于_。13.管理二重性指的是管理既具有_,又具有_屬性。14.管理者的決策角色包括_，_,_和_。15.人際技能包括_和_。16.管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的_和_作為研究對象的。(二)選擇題1.從理論概念出發(fā)建立的模型稱為_,從統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)建立的模型稱之為_,建立在經(jīng)濟(jì)歸納法基礎(chǔ)上的模型稱之為_。A.描述性模型B.經(jīng)濟(jì)計量模型C.解釋性模型2. _職能本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新3.為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)，就需要有_職能。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新4.管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，他們就在扮演_.A.人際角色B.信息角色C.決策角色5.在_中,管理者處理信息并得出結(jié)論。A.人際角色B.信息角色C.決策角色6.在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時候，管理者扮演的是_。A.企業(yè)家角色B.干擾應(yīng)對者角色C.資源分配者7.對于基層管理而言，最重要的是_。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能8._對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能9._對于所有層次管理的重要性大體相同。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能10.從典型到一般的研究方法是_.A.歸納法B.試驗法C.演繹法11.著名的霍桑研究就是采用_研究管理中人際關(guān)系的成功例子。A.歸納法B.試驗法C.演繹法12.作為_,管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為_,管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個人。A.監(jiān)督者B.傳播者C.發(fā)言人13.投入產(chǎn)出模型、企業(yè)系統(tǒng)動力學(xué)模型等，都是建立在一定理論概念基礎(chǔ)之上的，屬于_。A.描述性模型B.經(jīng)濟(jì)計量模型C.解釋性模型14.在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是_A.診斷技能B.人際關(guān)系技能C.概念性技能D.技術(shù)技能15.田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理,年富力強(qiáng),在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理,從而由一個參謀人員變成了獨立部門的負(fù)責(zé)人.下面是田力最近參與的幾項活動,你認(rèn)為這其中的哪一項幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)? _A.向下屬傳達(dá)他對銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識B.與某用戶談判以期達(dá)成一項長期銷售協(xié)議C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計劃的落實情況D.召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會,鼓勵他們克服難關(guān)16.關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識不同，你認(rèn)為下列哪個說法最好？_A.只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)；B.普遍適用于各類組織；C.只適用于非營利性組織；D.只適用于營利性組織17.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于_A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)；B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作；C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)18.企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定_A.日常程序性決策B.長遠(yuǎn)全局性決策C.局部程序性決策D.短期操作性決策19.越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列_A.概念技能，技術(shù)技能，人際技能；B.技術(shù)技能，概念技能，人際技能；C.概念技能，人際技能，技術(shù)技能；C.人際技能，技術(shù)技能，概念技能(三)簡答題1.簡要介紹彼得德魯克關(guān)于管理概念的觀點。2.簡要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點。3.簡述系統(tǒng)論者關(guān)于管理概念的觀點。4.歸納法有何局限性？5.運用歸納法進(jìn)行管理問題的實證研究時，應(yīng)當(dāng)注意哪幾點？(四)問答題1.人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？2.何謂管理？管理的基本特征是什么？3.管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？4.分析管理二重性的基本內(nèi)容。5.一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？二、答案(一)填充題1.計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制；2.績效，責(zé)任；3.計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新；4.計劃；5.人際角色，信息角色，決策角色；6.決策；7.協(xié)調(diào)，人；8.強(qiáng)，高；9.計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制；10.技術(shù)技能，人際技能，概念技能；11.實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；12.計劃；13.自然，社會；14.企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對者角色，資源分配者角色，談判者角色；15.對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理不同小組之間關(guān)系的能力；16.原理，方法；(二)選擇題1.C;B;A2.E3.D4.A5.C6.B7.A8.C9.B10.A11.B12.B;C13.A14.C15.B16. B17. D18. B19. C(三)簡答題1.管理是一種以績效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。管理與所有權(quán)、地位或權(quán)利完全無關(guān)；管理是專業(yè)性的工作；管理人員是一個專業(yè)的管理階層；管理的本質(zhì)和基礎(chǔ)是執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任。這一觀點淡化了管理的社會屬性而片面強(qiáng)調(diào)了管理的自然屬性。2.管理就是決策。決策過程分成四個階段：調(diào)查情況；制定方案；選擇并執(zhí)行方案；評價執(zhí)行情況。3.管理就是根據(jù)一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個系統(tǒng)，從而使這個系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過程。任何社會組織都是若干單元或子系統(tǒng)組成的復(fù)雜系統(tǒng)；系統(tǒng)的發(fā)展變化表現(xiàn)出一定的規(guī)律；管理職能就是根據(jù)系統(tǒng)的客觀規(guī)律對系統(tǒng)施加影響；管理的任務(wù)就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)出新狀態(tài)，以達(dá)到預(yù)定的目的。4.一次典型調(diào)查（或經(jīng)驗）只是近似于無窮大的總體中的一個樣本，所以實證研究必須對足夠多的對象進(jìn)行研究才有價值；研究事物的狀態(tài)不能人為地重復(fù)，管理狀態(tài)也不可能完全一樣，所以得出的結(jié)論只能是近似的；研究的結(jié)論不能用通過實驗加以證明，只能用過去發(fā)生的事實來證明，但將來未必是過去的再現(xiàn)。5.要弄清與研究事物相關(guān)的因素，并盡可能提出各種不相關(guān)的因素；選擇好典型，并分成若干類，分類標(biāo)志應(yīng)能反映事物的本質(zhì)特征；調(diào)查對象應(yīng)有足夠數(shù)量；調(diào)查提綱和問卷的設(shè)計要力求包括較多的信息數(shù)量，并便于作出簡單明確的答案；對調(diào)查資料的分析整理，應(yīng)采取歷史唯物主義和辨證唯物主義的方法。(四)問答題1.自古至今，人類的一切社會活動，都具有三個基本特點：目的性，依存性和知識性；這三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的問題。2.管理是社會組織中為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。其基本特征為管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織中；協(xié)調(diào)的中心是人；協(xié)調(diào)的方法是多樣的。3.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動最基本的職能。每一項管理活動都是從計劃開始，經(jīng)過組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。4.管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的，是社會勞動過程中的一種特殊職能。管理是生產(chǎn)力。管理具有社會屬性，它是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動，從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。5.根據(jù)亨利明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類人際角色：包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色；信息角色：包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；決策角色：包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色和談判者角色。根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。第二章管理道德與企業(yè)社會責(zé)任一、教學(xué)要點1、倫理的功利觀的基本觀點 2、倫理的權(quán)利觀的基本觀點。3、公平理論倫理觀的基本觀點。 4、綜合社會契約理論觀的基本觀點。 5、倫理管理的特征。 6、影響管理倫理的因素。 7、道德發(fā)展所經(jīng)歷的三層次和六階段的基本內(nèi)容。 8、改善倫理行為的途徑。 9、倫理行為的具體體現(xiàn)。 10、關(guān)鍵名詞：倫理的功利觀、倫理的權(quán)利觀、公平理論倫理觀、綜合社會契約理論觀、道德發(fā)展階段、個人特征、自我強(qiáng)度、控制中心、組織文化、倫理守則、決策規(guī)則二、習(xí)題(一)填充題1.有關(guān)倫理的觀點包括_，_，_，_。2.倫理的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其_或_做出。3.功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提高盡可能多的_。4.倫理的權(quán)力觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)_的前提下作出。5.合乎倫理的管理不僅從組織自身角度更從_角度看問題。6.合乎倫理的管理不僅把人看成_，更把人看作_。7.合乎倫理的管理以_為行為導(dǎo)向。8.道德發(fā)展要經(jīng)歷_，_，_三個層次。9.人們發(fā)現(xiàn)有兩個個性變量影響個人行為，這兩個變量是_，_。10.綜合社會契約理論觀主張把_和_兩種方法并入商業(yè)倫理中。11.企業(yè)的倫理行為可以體現(xiàn)在_，_，_，_，_，_等方面。12.合乎倫理的管理以組織的_為行為導(dǎo)向。13.正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度，從而_倫理行為的產(chǎn)生。14.最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的_以及_的組織文化。15.影響管理倫理的因素包括_，_，_，_，_。(二)選擇題1.下列理論觀當(dāng)中，要求管理者考察各行業(yè)和各公司中現(xiàn)有的倫理規(guī)則的是_。A.功利觀B.權(quán)力觀C.公平倫理觀D.綜合社會理論觀2.接受_的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資。A.功利觀B.權(quán)力觀C.公平倫理觀D.綜合社會理論觀3.下列關(guān)于倫理說法正確的是_。A.合乎倫理的管理具有他律的特征B.具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致C.合乎倫理的管理超越了法律的要求D.合乎倫理的管理僅僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段4.下列概念中用于衡量人們在多大程度上是自己命運主宰的是_。A.自我強(qiáng)度B.控制中心C強(qiáng)化中心D.目標(biāo)效價5.如果一個人做周圍人所期望的事，他正處于道德發(fā)展的_階段。A.前慣例B.慣例C.原則D.強(qiáng)化6.如果一個人堅定地遵守自己所選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律，他應(yīng)該是處于道德發(fā)展的_階段。A.前慣例B.慣例C.原則D.強(qiáng)化7.道德發(fā)展的前慣例階段具有以下哪些特征_。A.通過履行允諾的義務(wù)來維持平常秩序B.只受個人利益的影響C.尊重他人的權(quán)利D.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰8.克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性最大的人是_的人。A.自我強(qiáng)度高B.自我強(qiáng)度低C.具有內(nèi)在控制中心D.具有外在控制中心9.市場經(jīng)濟(jì)中要提倡“以義治商”和“以義取利”，這里的“義”指的是_。A.義氣B.法律C.和氣D.倫理道德10.關(guān)于影響管理倫理的結(jié)構(gòu)變量，下列說法中正確的是_。A.正式的規(guī)章制度會減少倫理行為的產(chǎn)生B.在僅根據(jù)手段來評估績效的地方，倫理標(biāo)準(zhǔn)會降低C.管理者的行為是個人的事情，對企業(yè)的管理倫理沒有影響D.壓力越大，越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)11.影響管理倫理的主要因素中，最不應(yīng)該包括的是_。A.當(dāng)?shù)厮鶎嵭械慕?jīng)濟(jì)制度B.倫理道德的發(fā)展階段C.行為本身所涉及倫理問題的嚴(yán)重程度D.組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度12.為了改善組織的倫理行為，組織的高層管理者應(yīng)特別重視_。A.新員工招聘B.建立明確可行的工作目標(biāo)C.定期的道德培訓(xùn)D.以上都是13.企業(yè)可以通過以下_措施和提高組織的倫理標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)。A.對績效進(jìn)行全面的評價B.以市場占有率最高而不是利潤最大化作為經(jīng)營目標(biāo)C.建立倫理守則D.提供正式的保護(hù)機(jī)制14.以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)的是_。A.治理污染B.定期或不定期培訓(xùn)員工C.為顧客提供售后服務(wù)D.開發(fā)新產(chǎn)品15.下列問題對管理者的倫理行為影響較大的是_。A.受傷害的人較少B.很多人認(rèn)為這種行為是邪惡的C.行為的后果出現(xiàn)的很晚行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性小16.如果一位管理者認(rèn)為解雇其工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)模驗檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，是余下的80%工人的工作更有保障以及符合股東的利益。這位管理者的倫理觀是_。A倫理的功利觀B倫理的權(quán)利觀C公平理論倫理觀D綜合社會契約倫理觀(三)簡答題1.企業(yè)對顧客的倫理行為表現(xiàn)在哪些方面？2.簡要說明倫理的綜合社會契約理論觀。3.簡述道德發(fā)展階段如何影響個人倫理。4.個人特征如何影響管理倫理？(四)問答題1在商業(yè)倫理上，存在哪些觀點?各種觀點的區(qū)別何在?2合乎倫理的管理具有哪些特征?3影響管理倫理的因素有哪些?4管理者可以采取哪些辦法來改善組織及其成員的倫理行為?5企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面?第四章管理信息一、習(xí)題(一)填充題1、在管理學(xué)科中，通常把信息定義為_。2、信息評估的關(guān)鍵是對信息進(jìn)行_。3、_是信息的最重要特征。4、例外報告是在_時產(chǎn)生的。5、信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)_、_、_和_信息的系統(tǒng)方法。6、信息系統(tǒng)包括五個基本要素：_、_、_、_和_。7、信息系統(tǒng)中的處理是把_的過程。8、對以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)來說，除了五個要素外，還包括_、_和_。9、系統(tǒng)分析的目的是_。10、_是考察系統(tǒng)技術(shù)能力的第一步。11、系統(tǒng)調(diào)查，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)實施和系統(tǒng)維護(hù)形成了_。12、管理信息系統(tǒng)不僅為日常決策提供服務(wù)，還提供有關(guān)_的信息。13、由于結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化性質(zhì)，管理信息系統(tǒng)通常不能提供_。14、用戶以一種_的方式與決策支持系統(tǒng)對話。15、決策支持系統(tǒng)包括_和_。16、對任何形式的信息來說，只要是以光或電的方式從一個地方傳送到另一個地方，它所利用的傳送技術(shù)就稱作_。17、人工智能的兩個主要研究領(lǐng)域是_和_。(二)選擇題1、下列屬于有形成本的是_。A.購買計算機(jī)B.廠房C.系統(tǒng)維護(hù)和升級D.公司信譽的降低2、下列不屬于無形成本的是_。A.員工士氣不振B.工作程序變動造成的工作癱瘓C.員工工資D.公司信譽的降低3、有形收益包括_A.銷售額的上升B.成本的下降C.曠工率的降低D.新產(chǎn)品的開發(fā)4、無形收益包括_A.信息獲取能力的提高B.士氣大振C.更好的顧客服務(wù)D.生產(chǎn)率的提高5、信息的完全性要求_。A.盡可能詳細(xì)B.盡可能簡潔C.在詳細(xì)和簡潔間找到一種平衡D.信息提供越多越好6、如果借助金字塔來對管理決策或控制進(jìn)行分類，則位于塔底的是（）控制，位于塔中部的是（）控制，位于塔尖的是（）。A.業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略計劃和控制B.戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略計劃和控制，業(yè)務(wù)或操作C.戰(zhàn)略計劃和控制，業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)術(shù)D.業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)略計劃和控制，戰(zhàn)術(shù)7、除了信息系統(tǒng)之外，組織通常還可以利用_等信息技術(shù)A.電信和網(wǎng)絡(luò)B.專家系統(tǒng)C.機(jī)器人D.辦公自動化8、有效信息的特征有_。A.高質(zhì)量B.完全C.及時D.相關(guān)性(三)簡答題1、比較信息和數(shù)據(jù)。2、信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別是絕對的嗎？3、什么是數(shù)據(jù)？4、哪些信息是不值得管理者獲取的？5、為什么說收集更多的數(shù)據(jù)以產(chǎn)生更多更好的信息是比較困難的？6、什么叫最終用戶？7、信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計步驟中具體包括哪些內(nèi)容？8、新舊信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換有哪幾種方法？9、為什么要進(jìn)行信息系統(tǒng)的維護(hù)？(四)問答題1、組織中的管理人員怎樣評估信息？2、試述有效信息的特征。3、信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟有哪些？4、簡述信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用。第二篇第五章決策與決策方法一、習(xí)題(一)填充題1、決策是指為_。2、根據(jù)西蒙的觀點，決策遵循的是_原則，而不是_。3、_決策旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用。4、從決策的_看，可把決策分為集體決策和個人決策。5、赫伯特A西蒙根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為_和_。6、從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為_、_和_。7、程序化決策涉及的是_，而非程序化決策涉及的是_。8、古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于_。9、對古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)難的第一人是赫伯特A西蒙，他提出了_標(biāo)準(zhǔn)和_原則。10、行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟地片面性，主張把決策視為一種_。11、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的_模式也對“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)。12、西蒙決策理論的核心：_。13、決策過程的第一步是_。14、美國學(xué)者威廉R金和大衛(wèi)I克力蘭把決策劃分為_決策和_決策。15、政策指導(dǎo)矩陣從_和_來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。16、常用的確定型決策方法有_和_。(二)選擇題1、下列選項中不屬于企業(yè)的短期決策的是_。A.投資方向的選擇B.人力資源的開發(fā)C.組織規(guī)模的確定D.企業(yè)日常營銷2、_是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.管理決策D.業(yè)務(wù)決策3、集體決策的缺點包括_。A.花費較多的時間B.產(chǎn)生群體思維C.產(chǎn)生的備選方案較少D責(zé)任不明4、下列選項屬于例外問題的是_。A.組織結(jié)構(gòu)變化B.重大投資C.重要的人事任免D.重大政策的制定5、決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有_。A.只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B.決策者能力的缺乏C.選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢D.決策者只需要有滿意的結(jié)果6、通過_等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案。A.獨自思考B.頭腦風(fēng)暴法C.名義小組技術(shù)D德爾菲技術(shù)7、過去的決策會影響現(xiàn)在的決策是因為_。A.過去的決策是正確的。B.過去的決策是目前決策的起點C.過去的決策都是現(xiàn)在的管理者制定的D.過去的決策給組織內(nèi)外部的環(huán)境帶來了某種程度的變化8、喜好風(fēng)險的人往往會選取風(fēng)險程度_而收益_的行動方案。_A.較高，較高B.較高，較低C.較低，較低D不確定9、知識敏感型決策是指那些對時間要求_，而對質(zhì)量要求_的決策。_A.不高，較高B.較高，也較高C.較高，不高D不高，也不高10、頭腦風(fēng)暴法實施的原則有_。A.對別人的建議不作任何評價B.建議越多越好，想到什么就說什么C.鼓勵每個人獨立思考D可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更具說服力11、在經(jīng)營單位組合分析法中，具有較高業(yè)務(wù)增長率和較低市場占有率的經(jīng)營單位是_。A.金牛B.明星C.幼童D瘦狗12、保本產(chǎn)量是_和_交點所對應(yīng)的產(chǎn)量。_A.總固定成本曲線，總成本曲線B.總收入曲線，總成本曲線C.總固定成本曲線，總收入曲線D總變動成本，總收入曲線13、常用的不確定型決策方法有_A.小中取大法B.大中取大法C.大中取小法D最小最大后悔值法(三)簡答題1、如何理解決策的定義？2、集體決策的優(yōu)點有哪些？3、什么叫風(fēng)險型決策？4、古典決策理論的主要內(nèi)容是什么？5、什么叫量本利分析法？6、德爾菲技術(shù)運用的關(guān)鍵是什么？(四)問答題1、如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？2、決策有哪些特點？3、行為決策理論的主要內(nèi)容是什么？4、簡述決策的過程。5、決策的影響因素有哪些？第二篇第六章計劃與計劃工作一、習(xí)題(一)填充題1、決策是計劃的前提，計劃是決策的_。2、計劃的編制過程，既是決策的_，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過程。3、所有層次的、不同職能的管理人員都要做計劃工作，這反映了計劃的_性；同時計劃工作要求縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性，這反映了計劃工作的_性。4、計劃工作的目的就是使_，促使組織目標(biāo)實現(xiàn)。5、計劃工作的普遍性中蘊含著一定的秩序，最主要的秩序表現(xiàn)為計劃工作的_和_。6、在衡量代價時，不僅用時間、金錢或者生產(chǎn)等來衡量，而且還有衡量_。7、計劃是將決策實施所需完成的活動任務(wù)進(jìn)行_上的分解，以便將其具體地落實到組織中的不同部門和個人。8、根據(jù)綜合性標(biāo)準(zhǔn)，可以把計劃分為_和_。9、根據(jù)_標(biāo)準(zhǔn)，可以把計劃分為業(yè)務(wù)計劃，財務(wù)計劃，人事計劃。10、戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術(shù)性計劃的_。11、戰(zhàn)術(shù)性計劃是在戰(zhàn)略性計劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計劃的_。12、常規(guī)計劃包括_、_和_，所有這些都是準(zhǔn)備用來處理常發(fā)性問題的。13、_和_是計劃的兩大顯著特征。14、目標(biāo)結(jié)構(gòu)描述了組織中各層次目標(biāo)間的_。(二)選擇題1、_的計劃是有效率的。A.能得到最大的剩余B.能以合理的代價實現(xiàn)目標(biāo)C.成本等于收益D.詳細(xì)2、根據(jù)計劃的明確性，可以把計劃分類為_。A.長期計劃和短期計劃B.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃C.具體性計劃和指導(dǎo)性計劃D.程序性計劃和非程序性計劃3、財務(wù)計劃和人事計劃與業(yè)務(wù)計劃的關(guān)系是_。A.財務(wù)計劃和人事計劃是為業(yè)務(wù)計劃服務(wù)的B.財務(wù)計劃和人事計劃是圍繞著業(yè)務(wù)計劃展開的C.財務(wù)計劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動的有效進(jìn)行D.人事計劃分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證4、下列屬于非例行活動的是_A.新產(chǎn)品的開發(fā)B.品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整C.工資制度的改革D.生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大5、計劃是_。A.面向未來的B.過去的總結(jié)C.現(xiàn)狀的描述D.面向行動的6、評價行動計劃，要注意_。A.認(rèn)真考察每一個計劃的制約因素和隱患。B.要用總體的效益觀點來衡量計劃。C.既要考慮有形的可用數(shù)量表示的因素，又要考慮到許多無形的不能用數(shù)量表示的因素。D.不僅要考慮計劃執(zhí)行帶來的利益，還要考慮計劃執(zhí)行帶來的損失。7、擬定和選擇行動計劃包括_幾個內(nèi)容。A.擬定可行動計劃B.評估計劃C.修改計劃D.選定計劃8、創(chuàng)新過程一般包括浸潤、_幾個方面。A.審思B.潛化C.突現(xiàn)D.調(diào)節(jié)(三)簡答題1、解釋計劃內(nèi)容的5W1H。2、決策與計劃的關(guān)系是怎么樣的？3、計劃工作在時間維度上進(jìn)一步展開和細(xì)化指的是什么？4、計劃工作在空間維度上進(jìn)一步展開和細(xì)化指的是什么？5、什么叫戰(zhàn)略性計劃？6、戰(zhàn)略性計劃顯著的特點是什么？7、比較具體性計劃和指導(dǎo)性計劃。8、規(guī)則與程序的區(qū)別是什么？(四)問答題1、計劃的性質(zhì)是什么？2、簡述計劃的編制過程。3、孔茨和韋里克的計劃層次體系包括哪些內(nèi)容？第七章戰(zhàn)略性計劃和計劃的實施一、習(xí)題(一)填充題1、目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家_于1954年提出的。2、實踐中計劃組織實施行之有效的方法主要有_、_和_。3、滾動計劃法是一種_。4、滾動計劃法的具體做法是，_。5、目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項責(zé)任來作為_。6、作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績考核和獎懲實施的目標(biāo)具有如下特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、_、_、_和伴隨信息反饋性。7、根據(jù)期望理論，期望值指人們對_的估計。8、期望理論認(rèn)為人們在工作中的積極性或努力程度，激發(fā)力量是_的乘積。9、根據(jù)期望理論，效價指一個人對_的評價。(二)選擇題1、把戰(zhàn)略性計劃所確定的目標(biāo)在時間和空間兩個維度展開，_A.具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的時期階段應(yīng)該從事何種活動B.從事該種活動應(yīng)達(dá)到何種要求C.為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)D.保證了組織目標(biāo)的實現(xiàn)2、實踐中對計劃組織實施行之有效的方法主要有_等方法。A.決策樹法B.滾動方式計劃C.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)D.目標(biāo)管理3、關(guān)于關(guān)鍵路線，下列說法正確的是_。A.一個網(wǎng)絡(luò)圖中只有一條關(guān)鍵路線B.關(guān)鍵路線的路長決定了整個計劃任務(wù)所需的時間C.關(guān)鍵路線上各工序完工時間提前或推遲都直接影響著整個活動能否按時完工D.確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對各工序活動進(jìn)行進(jìn)度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的主要目的。4、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵是_。A.組織制訂各種目標(biāo)時，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)B.目標(biāo)和計劃很少是線性的C.主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)D.組織中的各個部門在制訂自己部門的目標(biāo)時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)5、目標(biāo)定量化_A.是目標(biāo)考核的途徑B.往往會損失組織運行的一些效率C.有利于組織活動的控制D.能成員的獎懲帶來很多方便6、設(shè)置目標(biāo)一般要求_。A.目標(biāo)的數(shù)量不宜太大B.如有可能，也應(yīng)明示所期望的質(zhì)量和為實現(xiàn)目標(biāo)的計劃成本C.能促進(jìn)個人和職業(yè)上的成長和發(fā)展，對員工具有挑戰(zhàn)性D.適時地向員工反饋目標(biāo)完成情況7、成果評價_A.是實行獎懲的依據(jù)B.是上下左右溝通的機(jī)會C.是自我控制和自我激勵的手段D.既包括上級對下級的評價，也包括下級對上級、同級關(guān)系部門相互之間以及各層次自我的評價8、組織對不同成員的獎懲_。A.是以各種評價的綜合結(jié)果為依據(jù)的B.可以是物質(zhì)的，也可以是精神的C.公平合理的獎懲有利于維持和調(diào)動組織成員飽滿的工作熱情和積極性D.獎懲有失公正，則會影響這些成員行為的改善9、滾動計劃方法的作用是，_。A.計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際B.使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接C.使短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接D.大大加強(qiáng)了計劃的彈性(三)簡答題1、什么叫戰(zhàn)術(shù)性計劃？2、什么叫均衡地完成計劃？3、目標(biāo)具有哪些特征？4、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵是什么？5、簡述期望理論。6、什么叫信息反饋？7、什么叫目標(biāo)管理？8、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的原理是什么？(四)問答題1、目標(biāo)管理基本思想是什么？2、簡述目標(biāo)管理的過程。3、滾動計劃法的基本思想是什么？4、如何評價滾動計劃法？5、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)有什么優(yōu)點？三、習(xí)題答案(一)填充題1.彼得德魯克2.目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、流動方法計劃3.定期修訂未來計劃的方法4.采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計劃5.指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量個人貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則6.可考核性、可實現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性7.工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率8.效價和期望值9.工作目標(biāo)有用性(二)選擇題1. ABC 2. BCD 3. ABCD4. ABCD 5. ABCD 6. ABCD 7. ABCD 8. ABCD 9. ABCD(三)簡答題1.戰(zhàn)術(shù)性計劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。2.所謂均衡地完成計劃，則是指要根據(jù)時段的具體要求，做好各項工作，按年、季、月，甚至旬、周、日完成計劃，以建立正常的活動秩序，保證組織穩(wěn)步地發(fā)展。3.層次性；網(wǎng)絡(luò)性；多樣性；可考核性；可實現(xiàn)性；富有挑戰(zhàn)性；伴隨信息反饋性。4.目標(biāo)和計劃很少是線性的，即并非當(dāng)一個目標(biāo)實現(xiàn)后接著去實現(xiàn)另一個目標(biāo)，如此等等。目標(biāo)和規(guī)劃形成一個互相聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)。主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)。不僅執(zhí)行各種規(guī)劃要協(xié)調(diào)，而且完成這些規(guī)劃在時間上也要協(xié)調(diào)。組織中的各個部門在制訂自己部門的目標(biāo)時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)。組織制訂各種目標(biāo)時，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)。5.根據(jù)美國管理心理學(xué)家維克多弗魯姆的期望理論，人們在工作中的積極性或努力程度(激發(fā)力量)是效價和期望值的乘積，其中效價指一個人對某項工作及其結(jié)果(可實現(xiàn)的目標(biāo))能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標(biāo)有用性(價值)的評價；期望值指人們對自己能夠順利完成這項工作可能性的估計，即對工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計。因此，一個目標(biāo)對其接受者如果要產(chǎn)生激發(fā)作用的話，那么對于接受者來說，這個目標(biāo)必須是可接受的，可以完成的。對一個目標(biāo)完成者來說，如果目標(biāo)是超過其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對其是沒有激勵作用的。6.信息反饋是把目標(biāo)管理過程中，目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實施的參與者，讓人員時時知道組織對自己的要求，自己貢獻(xiàn)情況。7.孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，并且有意識地瞄準(zhǔn)有效地和高效地實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。8.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的原理，是把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，用最高的速度完成工作。(四)問答題1.企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)。目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量個人貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。2. (一)制定目標(biāo)包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)。(二)明確組織的作用(三)執(zhí)行目標(biāo)(四)評價成果(五)實行獎懲組織對不同成員的獎懲，是以上述各種評價的綜合結(jié)果為依據(jù)的。獎懲可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。(六)制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)3.這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)地結(jié)合起來。由于在計劃工作中很難準(zhǔn)確地預(yù)測將來影響企業(yè)經(jīng)營所面臨的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、顧客等的各種變化因素，而且隨著計劃期的延長，這種不確定性就越來越大。因此，若機(jī)械地按幾年以前的計劃實施，或機(jī)械地、靜態(tài)地執(zhí)行戰(zhàn)略性計劃，則可能導(dǎo)致巨大的錯誤和損失。滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。具體做法是，采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計劃。4.滾動計劃方法雖然使得計劃編制和實施工作的任務(wù)量加大，但在計算機(jī)時代的今天，其優(yōu)點十分明顯。計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際。戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。由于人們無法對未來的環(huán)境變化作出準(zhǔn)確的估計和判斷，所以計劃針對的時期越長，不準(zhǔn)確性就越大，其實施難度也越大。滾動計劃相對說縮短了計劃時期，加大了計劃的準(zhǔn)確和可操作性，從而是戰(zhàn)略性計劃實施的有效方法。滾動計劃方法使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接。這就保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡對也能及時地進(jìn)行調(diào)節(jié)，使各期計劃基本保持一致。滾動計劃方法大大加強(qiáng)了計劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。5.該技術(shù)能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關(guān)系清晰地表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。因此，管理者在制定計劃時可以統(tǒng)籌安排，全面考慮，又不失重點。在實施過程中，管理者可以進(jìn)行重點管理?？蓪こ痰臅r間進(jìn)度與資源利用實施優(yōu)化。在計劃實施過程中，管理者調(diào)動非關(guān)鍵路線上的人力、物力和財力從事關(guān)鍵作業(yè)，進(jìn)行綜合平衡。這既可節(jié)省資源又能加快工程進(jìn)度?？墒孪仍u價達(dá)到目標(biāo)的可能性。該技術(shù)指出了計劃實施過程中可能發(fā)生的困難點，以及這引起困難點對整個任務(wù)產(chǎn)生的影響，準(zhǔn)備好應(yīng)急措施，從而減少完不成任務(wù)的風(fēng)險。便于組織與控制。管理者可以將工程，特別是復(fù)雜的大項目，分成許多支持系統(tǒng)來分別組織實施與控制，這種既化整為零又聚零為整的管理方法，可以達(dá)到局部和整體的協(xié)調(diào)一致。易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)，以及各種任務(wù)。第九章人力資源管理一、習(xí)題(一)填充題1.人員配備的工作內(nèi)容和程序包括_、_、_。2.人員需要量的確定主要以設(shè)計出的_和_為依據(jù)。3.管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)有_,_,_,_和_。4.管理人員的招聘程序為_、_、_、_、_。5.測試和評估候選人分析問題和解決問題的能力，可借助_或稱_的方法。6.培養(yǎng)能力與改變態(tài)度的培訓(xùn)方法有_,_和_。7.管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)有_,_,