招生溝通技巧與話術

,溝通技巧與話術,全校動員全員下鄉(xiāng)全校教師大走訪,1,一.怎樣做好統(tǒng)計信息。,1走訪到孩子家中，老師需要了解孩子的具體信息，名字，年齡，性別，第一監(jiān)護人信息（電話和微信），所在學校，學習情況，有無特殊情況（例如單親等）2利用邊角時間家訪到位！鄰里介紹！統(tǒng)計完整信息。3信息統(tǒng)計完整！有利于下步工作開展，掌握孩子第一資料，有利于招生工作的落實。,2,2020/4/26,二.怎樣溝通走訪,1老師利用和藹可親的態(tài)度,面帶微笑，低姿態(tài)與家長面對面溝通,做到百問不厭，有問必答。2與家長溝通時，第一時間讓家長產生信任感。3面對家長只說我們優(yōu)勢，不擠兌他校不足。4面對家長我們要有耐心，面對孩子我們要有愛心。樹立形象。點滴做起。5注重服務細節(jié)（例如，能夠走在家長中，足膝交談）正真做到平易近人。,3,2020/4/26,三.溝通技巧,1對新生家長傳達的是禮貌2對老生家長傳達的是熱情3對著急的家長表現(xiàn)的是效率4對猶豫的家長體現(xiàn)的是耐心，5對有錢的家長體現(xiàn)的是尊貴6對經濟困難的家長體現(xiàn)的是實惠7對豪爽的家長體現(xiàn)的是仗義8對享受型的家長提供的是服務9對挑剔的家長提供的是細節(jié)10對猶豫型的家長提供的是保障11對隨和的家長提供的是認同感,4,2020/4/26,四.統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一話術,1我們的收費標準2我們幼兒園特色課。（例如悠久班，體智能）3幼兒園班級老師分配，每班兩個老師，幼兒時刻有老師看著。4小學部從三年級住校，周一周五藝術課免費，3-6早晚自習等。5每個班級多媒體教室5每個教室按有空調。7孩子吃飯和睡覺有生活老師照顧。8不定期和學生心理輔導。9對同年級學生成績優(yōu)異有現(xiàn)金獎。（年級前1-15名）10學校有醫(yī)務室，是免費的。等等,5,2020/4/26,五.怎樣發(fā)布微信消息,1微信是一個很好的溝通平臺，也是我們宣傳的一個手段。定期家長群互動發(fā)布公告，節(jié)日祝福語，溫馨提示語，和學校一些重要活動等作為宣傳。2發(fā)布學校重要活動圖片，3發(fā)一部分教育小短文。4讓家長充分感受親和力！群里消息有問必答。5孩子不會的問題！發(fā)布群里，老師幫助解決，增進感情。,6,2020/4/26,六.怎樣做好電話家訪,1定期打電話，老師禮貌用語，面帶微笑。2首先有一個親切的稱呼，讓家長感受到態(tài)度。3拉家常，詢問孩子學習情況，家里情況等。讓家長感受到親朋好友般的問候。4用心幫助和引導孩子學習，讓家長感受到誠意。5電話邀請家長參與學校重要活動，做到誠意邀請。6家長對于孩子學習困難我們盡力給予幫助。7做好有效溝通！不打啰嗦電話。,7,2020/4/26,七.家長不是上帝,家長不是上帝而是朋友,只有當我們真正把家長當成了朋友,這才是我們最大的資本。如果你真正能讓家長當你是朋友,那么,這樣的朋友是會給你的生意帶來許多好處的。以真誠的心,去對待每一位家長,把每一次接待,都當作是在為自己的朋友(甚至是自己)服務,這樣你就能得到不少的朋友。,8,2020/4/26,與家長溝通七大技巧技巧一：,用不同的方式應對不同類型的家長在和家長第一次接觸時，可以通過觀察家長的衣著打扮、見面用語等，初步判斷家長的文化素養(yǎng)水平和性格特點。在進行交流時，我們能選擇更恰當?shù)牡恼Z氣和角度，讓家長產生共鳴。有些脾氣急的家長，上來就問幼兒園特色，你可以這樣說：“家長.您先別急，我?guī)綀@里去看看，邊走邊為您介紹我們園的特色，與其他園有什么不同?！奔扔行У臑榧议L作了介紹，又營造出了耐心親切的教師形象。,9,2020/4/26,技巧二：,多次提到孩子的名字以孩子為話題與家長聊天，既自然又親切。我們要牢記孩子的名字，在后面的聊天過程中可以多次用全名提到孩子，記住孩子的生日和興趣愛好等。如果家長是帶孩子一起來的，可以先與孩子拉近距離，比如詢問孩子的名字和年齡，在聊天過程中可以多贊美孩子，多和孩子交流。想要抓住家長的心，并不意味著要一味的討好孩子，最關鍵的還是要真誠，否則很容易弄巧成拙。,10,2020/4/26,技巧三：,用肯定句復述家長的需求比起疑問句，肯定句的使用更容易讓家長認可，因此，我們在面對家長的咨詢時，可以通過肯定句的句式來復述家長的需求。如果家長是外來打工人員，你可以這樣說：“XXX（孩子姓名）家長，你一定希望你的孩子能享受到跟城里孩子一樣的教育吧。從小打好了基礎，將來上重點小學、重點大學都不是問題，他將來有出息了，你們現(xiàn)在辛辛苦苦地在外打工掙錢供孩子學習就沒有白費呀?！庇纱?，我們可以主動根據(jù)家長的回應來展開話題。,11,2020/4/26,技巧四：,用選擇性語言一句普通的選擇性問話，從心理上給人一種暗示，把家長的思維拉出否定的回答，轉向選擇前者還是后者。在招生時，可以巧妙地運用語言中的暗示原理。如希望家長報名時說：“是我來幫您的孩子報名，還是您直接來校報名？”，希望家長來校參觀時說：“您是周六到校，還是周日到校來看一看？”或者說：“您是自己帶車過來看校，還是隨我們的校車一起來？”在希望家長交費時，就這樣問：“您是選擇A種交費方式，還是B種交費方式呢？”這種問法給了家長一種肯定要接受這種服務的暗示，可以招生工作中取得意想不到的效果。,12,2020/4/26,技巧五：,巧用家長的“從眾”心理招生時，要巧用家長的“從眾”心理，在言語中不經意透露出已經有很多家長已經選擇了本園，會讓不少家長對幼兒園產生信任感。如在讓家長咨詢登記時，把咨詢的和已經登記的家長名錄提供給家長看；也可以在招生期間的星期六、星期日兩天集中組織家長報名咨詢活動，并參觀幼兒園。這樣一來，幼兒園人氣很旺，很多猶豫不決的家長很快能夠拍板。,13,2020/4/26,技巧六：,不要對家長說“NO”商場中有一條規(guī)定：1.顧客永遠是對的；2.如果顧客不對時，請遵循第一條。幼兒園也是一樣的。個別家長總是以挑剔的眼光提出置疑，有的可能會直接跟我們唱反調，或者提出一些不切實際的要求。如有的家長認為你的學費與其他民辦幼兒園相比太貴了，要求收費上能優(yōu)惠些。當遇到這種情況時，不要否定家長，而是站在他們的角度，深入了解他們的需要，根據(jù)他們的需要對癥下藥。既讓我們了解了家長內心的需求，又讓家長對幼兒園有了一定認識，從而實現(xiàn)了雙贏的目的。當遇到這種情況時，不要否定家長，而是站在他們的角度，深入了解他們的需要，根據(jù)他們的需要對癥下藥。既讓我們了解了家長內心的需求，又讓家長對幼兒園有了一定認識，從而實現(xiàn)了雙贏的目的。,14,2020/4/26,技巧七：,巧抬招生門檻在招生過程中，當家長正在猶豫不決時，故意抬高門檻的做法反而會促進家長的選擇。但這個門檻要抬得“巧”，如果抬的過高，可能會嚇跑一批家長，如果抬的太低，則沒有實質意義。如果門檻設置的不巧妙，被家長認為是故弄玄虛，那就弄巧成拙，適得其反。如當家長咨詢園所是否還招生時，你可以回答：“我們幼兒園小班只招24名學生，