卓允問題總結 - 副本.doc

1 目錄112問題總結12.1常見問題4升騰機具 型號 C930E彩屏4簽到步驟4獲取IP地址的步驟4獲取設備安全模塊號的步驟4重打?。?華智融機具 型號NEW8210 2.8寸彩屏5按功能鍵后：1是簽到5獲取IP地址的步驟：5獲取設備安全模塊號的步驟5重打印5天波 型號 TPS300 彩屏5簽到步驟5獲取IP地址的步驟5查詢設備安全模塊號的步驟5重打印5百富 型號S58 GPRS5簽到步驟5查IP地址：5增加操作員號6末筆交易重打?。?百富 型號S58 TC/PIP6查IP地址：63審件流程71、審件標準84商戶注冊信息部分122 問題總結1、問：怎么把非實名的件改為實名制的件 答：首先，非實名制件是審核通過的狀態(tài)。分為兩種情況： A.商戶注冊號正確，只需要把這個件補為實名制的件，資料填寫完整，然后提交審核即可！ B.要修改商戶注冊號，要先把費率改成實名制，然后提交審核，實名上報，馬上進行實名制駁回，然后在提交資料，審核之后實名制上報！2、問：不用的機子可不可以在平臺商或者代理商那里刪除 答：暫時不能，重新發(fā)了新的版本暫時不支持此功能3、問：華智榮的機器，設置好了，當天就能用？ 答：平臺配置是隔天，機器上面是當天4、問：通過銀行卡充值消費了一筆錢，這個錢先刷在POS機里，然后再需要操作小額取款這個錢才能到綁定的銀行卡上面?，F(xiàn)在機子壞了，根本就操作不了小額取款，這種情況錢怎么到商戶的帳上 答：在原來這個商戶的信息上綁定一臺機具，然后非實名制通道通過審核，隔天交易金額不能低于最少取款金額，然后小額取款把錢取出。5、問：終端不可用（155） 答：暫未開通此功能，所有功能在設置后均為第二天生效6、問：商戶用實名通道刷卡：機器終端上報錯：答碼FF：未知的交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行查詢本卡片狀態(tài)是否正常 答：聯(lián)系一下發(fā)卡行，看是不是刷卡有限額。如果沒有限額那看一下費率碼是否配置正確，如果沒問題。那就在看一下實名制終端號對不對.如果以上都沒問題那就聯(lián)系快錢。7、問：交易失敗，請重新交易 答：看網(wǎng)絡信號是否正常，找信號好的地方重新交易8、問：未知的交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行查詢本卡片狀態(tài)是否正常 答：交易金額過小，每筆交易最少1元9、問：商戶名稱是*這個的件 答:快錢告知下次用某某某來代替10、問：實名制通道已經(jīng)交易一天了，錢還是沒有到賬答：查看銀行賬號是否變更過！或者銀行開戶行是否正確！如不確定需要到遞交變更詳細的信息內(nèi)容，上報快錢變更。如未變更那就需要問快錢那邊了。11、問：【違規(guī)商戶協(xié)查】什么意思答：快錢回答MCC違規(guī)，也就是費率違規(guī)了。修改營業(yè)范圍內(nèi)的正常費率。12、快錢的問題，金額太小，超限。答：看一下費率設置，每天都有最高上限13、 簽到不上：具體看提示內(nèi)容 14、問：配置有問題 答：a)費率組 b)商戶有沒有審核通過 c)審核通過實踐是否昨天及昨天之前 d)機器是否使用中15、問：隔天生效的問題答：非實名制機具是在我們審核通過的第二天才可以使用。 實名制機具需要在快錢實名制審核通過的情況下才能16、問：實名制要換機，怎么辦 答：需要先解綁，然后修改機具號，在遞交審核，通過。 17、問：沖正訂單的解釋答：被沖正是扣款成功，沖正是把被沖正的交易給沖掉了。沖正等于取消（比如說在淘寶交易，你確認已經(jīng)付款了，但是錢會先打到支付寶上面，等你確認收貨之后錢才會到商戶賬戶上，你如果取消交易那就是沖正的意思）18、問：快錢審件標準是什么答：現(xiàn)在審核的要求是商戶名稱、注冊號、法人姓名相匹配且商戶必須真實可查，有必要需提供查詢網(wǎng)址。19、問：進件時間答：請各地代理商通知商戶每天14:00之前交件的當天受理，14:00之后交件的第二天受理。非實名制當天開通，24小時之后可以使用。實名制件要等快錢通過之后，受理了編碼之后在第二天才可以使用的！20、 問：銀行賬號申請時從未變更過為什么不到賬，看下列圖片，填寫錯誤模板。 答：在退款銀行分行名稱填寫：泰安分行，在退款銀行支行名稱填寫：新泰支行21、 /這個網(wǎng)址是全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，在這個網(wǎng)站上能查到全國真實商戶的信息22、 問：有些地區(qū)網(wǎng)絡信號不好，POS機沒信號能用電話線或者網(wǎng)線嗎？ 答：現(xiàn)在只有天波300支持網(wǎng)線插口的連接，其它機具暫時不支持！23、 問：入件時可不可以開通單通道 答：1、可以只開通非實名制通道 2、開通實名制通必須要開通非實名制通道，開通雙通道（非實名、實名都要開通）24、 問：小額取款低于1000能取出來嗎？答：新開通一個月以內(nèi)的商戶是可以的，一個月以外的必須大于1000才能取出25、問：實名制通過的商戶可以修改費率嗎？ 答：可以，但是必須上報快錢重新審核26、問：1.實名制和非實名制刷卡的單張卡每次限額是多少？ 2.實名制和非實名制刷卡的每臺機子每天最高限額是多少？ 3.實名制和非實名制刷卡的 單張卡當天不可以超過四次刷卡對嗎？ 答：1.刷卡當天沒有最高限額，但是小額取款當天只能取出5w 2.沒有限額 3.沒有限制27、問：實名制和非實名制屬于什么通道 答：都屬于快錢通道28、問：流量卡如果想換自己的可以嗎？答：可以，機具使用不會受到影響，如果使用我們的SIM卡每月初扣款，建議在月底前更換自己的卡！2.1 常見問題1、POS機通訊超時或無法連接服務器或無法交易一共有如下幾種情況確定可能導致上述原 因：POS機所在地域信號不好。 解決方法：看上面的信號是否滿格。2、SIM卡沒有插好 解決方法：看上面的信號是否打叉或者沒有信號。3、SIM卡沒有錢 解決方法： a.詢問是否是我們的卡，如果是，就一定有錢。 b.如果是自購卡，請他們確認卡內(nèi)是否有錢。4、POS機所在地域通訊十分繁忙導致數(shù)據(jù)通信失敗。 解決方法： 請商戶換一個地方交易，看是否能夠交易。5、機器的IP地址設置錯誤。 解決方法：檢查IP地址是否設置準確。 升騰機具 型號 C930E彩屏 簽到步驟：在主界面依次 按F1-1終端輔助設置-2.幫助-1.新功能下載，屏幕會顯示連接服務器.- 等待接受數(shù)據(jù)1.2. 簽到完成。 獲取IP地址的步驟：打開POS機在主界面- 輸入*#09 -輸入密碼20060101確認 -1.通訊參數(shù)設置 - 1.IP端口設置-就可看到IP地址多少。 獲取設備安全模塊號的步驟： 輸入*#01就可以看到終端序列號。 重打?。涸谥鹘缑嬉来?按F1-1終端輔助設置-2.幫助-4.末筆交易重打印-3.重打印 華智融機具 型號NEW8210 2.8寸彩屏按功能鍵后：1是簽到 獲取IP地址的步驟：按功能鍵 - 再按3參數(shù)設置 - 輸入密碼888888確認 - 輸入2 通訊參數(shù)設置-數(shù)入5. GPRS - 按1長連接-然后按取消鍵 - 會顯示IP地址- 確認是否匹配183.063.053.104-如果不對就直接輸入然后確認取消-再按取消看看備用IP。獲取設備安全模塊號的步驟：打開POS機在主界面按三次0鍵 再輸入1等于*#01顯示。 簽到步驟：按功能鍵后：1是簽到或者按三次0 一次7就可以簽到或者-主菜單界面按功能鍵-1簽到. - 輸入操作員號99 - 輸入密碼888888-輸入1 - 會顯示安全模塊號。紙的尺寸大?。杭埦硗鈴?8毫米、紙寬58毫米。 重打?。喊垂δ苕I- 5幫助 -1打印末筆交易。 天波 型號 TPS300 彩屏簽到步驟：主菜單銀聯(lián)界面按 (*07) - 輸入01 - 密碼0000 -開始簽到了或者按0鍵 -菜單2管理 -1 簽到。獲取IP地址的步驟：主菜單銀聯(lián)界面按 (*07) - 輸入99 -輸入密碼20060101確認 - 2.通訊參數(shù)設置-1.通訊類型 - 2.GPRS - 按4次確認- 可以看到IP地址是否為04如果不是則按清除鍵從新輸入正確的輸入正確的。查詢設備安全模塊號的步驟：快捷鍵按*01查看或者主菜單銀聯(lián)界面按 (*07) - 輸入99 -輸入密碼20060101確認 - 按1.終端參數(shù)設置。 重打印：按功能鍵- 5幫助 -1打印百富 型號S58 GPRS簽到步驟：主菜單銀聯(lián)界面按按功能鍵1就是簽到。查IP地址：按功能鍵3參數(shù)設置密碼200601012通訊參數(shù)設置3.GPRS按一下取消鍵會顯示IP地址如果不對直接輸入正確的就可以按確認鍵顯示端口號17000。增加操作員號：按功能鍵3參數(shù)設置密碼20060101讓后按61增加2.刪除3查詢4.改密選擇一增加操作員號。末筆交易重打?。喊垂δ苕I5幫助1末筆交易重打印2.交易日志3.版本信息4.參數(shù)打印。百富 型號S58 TC/PIP正確IP需自己查詢。查IP地址：按功能鍵3參數(shù)設置密碼200601012通訊參數(shù)設置通訊類型5以太網(wǎng)再次選擇5以太網(wǎng)設置本機IP 設置網(wǎng)關IP子掩碼設置服務器IP如卓允的04等等端口號17000。商戶IP地址如何獲取請看下圖6、機器的密鑰沒有灌入解決方法：查看安全模塊號，有安全模塊號，說明已經(jīng)燒密鑰。(POS按*#01就可以了)7、機器在服務器上沒有配置完畢解決方法：檢查機具狀態(tài)是否在使用中，檢查商戶是否配置費率組，是否已經(jīng)審核通過，審核通過實踐是否是一天前。8、機器損壞 解決方法：重啟9、一般詢問過程： STEP1：詢問是否機器已經(jīng)成功交易過，還是第一次開通。 如果沒有交易過，執(zhí)行下列STEP2-STEP3，否則跳過這兩步。 STEP2：如果沒有交易過，檢查IP地址，方法見上訴原因5. STEP3：如果沒有交易過，檢查是否燒入密鑰，方法見上訴原因6. STEP4：判斷是否在服務器上沒有配置完畢，詢問SN號，判斷方法見上訴原因7. STEP5：POS機所在地域信號問題，上述原因1. STEP6：SIM卡沒有插好，見上述原因2. STEP7：請商戶重啟機器，測試一下是否解決問題。 STEP8：檢查SIM卡是否有錢，見上述原因3，如果無法解決請客戶更換. STEP9：判斷POS機所在地域通訊十分繁忙導致數(shù)據(jù)通信失敗，請客戶換一個地方試一下10、網(wǎng)頁無法正常顯示各種列表，比如訂單列表11、系統(tǒng)只支持IE，其他瀏覽器可能無法正常顯示12、機器顯示MAC校驗失敗 讓商戶手動簽到一下，然后再測試一下，簽到方法如下。（有時候機器不會每天自動簽到，原因不詳。）檢查一下安全模塊號是否正確，看是不是秘鑰燒錯了。 升騰：待機界面按F1-1-2-1 天波：待機界面按0-2-1 新大陸：待機界面按F2-113、密鑰燒寫錯誤，詢問SN號，在后臺查到安全模塊好，然后讓客戶在機器上找到安全模塊好，請他讀給你聽14、短信總是收不到 如果平臺上顯示成功，則去聯(lián)系短信的運營商，在嚴打短信廣告后，短信經(jīng)常會發(fā)不出去15、金融功能已鎖定機器由于使用問題（摔了或者惡意破壞），寄回到我公司統(tǒng)一返廠16、手機充值失敗 部分地區(qū)，現(xiàn)在手機充值上游通道關閉了，無法充值3 審件流程1、審件標準首先：先打開主平臺，找到商戶管理，選擇商戶列表。如圖所示：2、回到左邊，點擊查看商戶，如圖所示3、點擊查看后，如圖所示，顯示出的是商戶的主體信息，商戶注冊名稱，商戶注冊號，注冊地址，法人代表和身份證等，此處需要重點核對！如下圖所示，在這個頁面的最下面，是商戶上傳的一些資質(zhì)，包括法人身份證，法人銀行卡照片，營業(yè)執(zhí)照，稅務登記證，組織機構代碼證等等，您需要，點擊營業(yè)執(zhí)照圖片與法人身份證圖片，然后跟商戶注冊信息中，填寫的法人代表，與證件號碼，商戶注冊名，商戶注冊號，營業(yè)地址，執(zhí)照有效期進行核對，是不是完全一致，如果是，此處通過，繼續(xù)向下核對，如果不是，駁回申請，填寫駁回理由，通知經(jīng)銷商修改，如下圖4、核對機具入網(wǎng)信息，核對SIM收費標準，核對非實名費率是否符合標準，是否是實名制機具，如果是，實名制機具，是否符合銀聯(lián)的MCC標準，目前封頂機的費率只有千78，低費率實名制的是千38，此處需要仔細核對，如下圖所示機具設備號，為機具背面的SN號，是必須填寫的，通訊費收取模式，分三種，年收、月收、自購SIM，非實名制費率分為，費率、費率加反潤，費率就是單純的費率，費率加反潤是指，收費率之后，需要反潤給商戶一部分，如上圖所示，執(zhí)行費率為千5，反潤費率為千1，也就是說，商戶刷卡的時候，實際收的是千5的費率，之后每個月，要結算給商戶千1的反潤，實際上為千4的費率，實名制費率分為兩種，一種是單純的費率，另外一種為費率+封頂，只是費率機目前有千38.千78和千125這三種，費率加封頂這種，也就是咱們說的封頂機，目前只支持做千78的，而且，封頂機在選擇行業(yè)大類，MCC的時候，一定是要匹配有封頂?shù)模绻皇瞧ヅ涞?，審批駁回，通知代理商修改，如下圖，封頂機在營業(yè)執(zhí)照上必須要有批發(fā)字樣，如果沒有的話，審批駁回，通知經(jīng)銷商修改，此處，選擇行業(yè)大類，要跟商戶上傳的營業(yè)執(zhí)照的上營業(yè)范圍，MCC要跟商戶選擇的費率匹配，如果不匹配，審批駁回，通知代理商修改5、商戶信息填寫，如下圖，聯(lián)系人手機號一定要是商戶真實的，因為系統(tǒng)會為商戶生成商戶管理平臺，需要商戶的手機號才可以登錄6、核對退款卡信息，此處非常重要！因為一旦有錯誤，會導致商戶收不到錢，所以，一定要仔細審核，點擊最下方經(jīng)銷商上傳的銀行卡圖片，跟經(jīng)銷商填寫的退款銀行號碼，和開戶銀行，開戶人核對，是否完全一致，如果不是，審批駁回，通知經(jīng)銷商修改，如下圖：此處需要注意的是，退款賬戶類型選擇，如果是退款賬戶戶名是人名，那么為個人對私，如果是公司名，就是對公賬戶，對公賬戶，非實名制結算目前只支持工農(nóng)建（工商、農(nóng)業(yè)、建設）如果不是的話，會導致無法結算資金到商戶的賬戶中，所以請審批駁回，通知經(jīng)銷商修改，另外到賬時間都是1個工作日內(nèi)到賬，如果商戶小額取款的時間為晚上23點后，算作第二天7、核對附件信息，附件信息:(照片請小于512k，圖片格式僅支持jpg、png、gif、bmp) 實名制入網(wǎng)需要：營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、法人銀行卡（身份證、銀行卡正反面在一張圖片上且能看清楚,3個全部加蓋紅色公章） 非實名制入網(wǎng)需要：收款人身份證（正反面在一張圖片上且能看清楚）、收款人銀行卡（正反面在一張圖片上且能看清楚）、門頭照、店內(nèi)照片、商戶點對點合作協(xié)議照片（正反面都需要上傳，可以不在一張圖片上且能看清楚）如下圖：顯示查看圖片的，是有上傳圖片的，顯示未上傳的，就是沒有上傳圖片的，需要仔細核對。最后在根據(jù)上傳的銀行卡圖片，營業(yè)執(zhí)照，法人身份證，像上一一核對經(jīng)銷商填寫的信息是否有誤，如果有誤，審批駁回，通知經(jīng)銷商修改，如果無誤，回到商戶類表頁面，點擊一審通過，如下圖：8、 根據(jù)經(jīng)銷商選擇的費率，給商戶分配費率組，此處很重要，因為一旦費率組分配錯誤，那么商戶在使用機具刷卡的時候，收取的費率就是錯誤的。費率組的分配方式如下圖：這個是實名制收單這個是非實名之賬戶充值4 商戶注冊信息部分1、商戶注冊名稱：請注意，如果“入駐信息”里面的“打印小票名稱”沒有填寫的話，便民POS終端打印出來的為此處填寫的商戶注冊名稱。如果下面的“打印小票名稱”填寫了POS小票打印出來的就是所填寫的“打印小票名稱”2、 “營業(yè)地址”必須按真實進行選擇3、 如果你的機具會以實名制入網(wǎng)，請?zhí)顚懞蜖I業(yè)執(zhí)照上一致的“商戶注冊地址”、“商戶注冊號”、“營業(yè)地址”、“法人”、“法人身份證”等相關信息4、商戶注冊號：這個一定要正式填寫，請?zhí)顚懙煤湍銈兲峤坏臓I業(yè)執(zhí)照上的注冊號一致第二部分：機具入網(wǎng)信息（重點理解部分，請仔細閱讀）（1）非實名制入網(wǎng)部分（也就是我和你們說的走賬戶儲值式模式）1、機具設備號：這里的機具設備號就是機具外包裝盒上，或者是機具機身背面的S/N碼，例如D1G611DJ00208這種數(shù)字，填寫的時候請區(qū)分大小寫。不能胡亂填寫，因為程序會判斷這臺POS序列號是不是屬于你這個代理商組，是不是已經(jīng)被分配給別的商戶了，以免輸入有誤2、實名入網(wǎng)：如果是想進行實名制入網(wǎng)封頂機合作就選“是”，否則請選擇默認的“否”3、非實名費率類型：選擇“費率”的話，那么在“執(zhí)行費率”這個選項里面，你們選的什么，商戶的POS機走的就是什么費率，請不要低于0.005進行市場投放，這樣我們不會審核通過，這是為了避免敏感不安全地帶。選擇“費率+反潤”的話，那么在“執(zhí)行費率”這個選項里面，你們選的什么，商戶的POS機走的就是什么費率，但是在“反潤”里面輸入的數(shù)字，是系統(tǒng)在每個月的15號左右，會返還給商戶的費率。也就是說商戶的最終費率=執(zhí)行費率減去反潤。以上這么做的原因是為將來我們的市場政策打下伏筆，也許將來我們會對刷卡流水大的、同時又選擇了“費率+反潤”這種類型的商戶進行額外的獎勵，或者獎勵錢，或者減免通訊費，或者減免小額取款手續(xù)費等等。還有一個目的是能讓商戶的機具更安全，比如選擇“0.0078-0.0038=0.004”或者“0.007-0.003=0.004”或者“0.006-0.002=0.004”或者“0.005-0.001=0.004”這些種類。我0.0078的機具在外面布放，每月返還0.0038，效果和0.004直接布放是一樣，但是0.0078的機具很安全很安全4、通訊費收?。喝绻x擇“月收”，系統(tǒng)會在POS綁定了商戶后的次月的1號自動從POS賬戶余額里面自動按月扣除20元。如果選擇“年收”，系統(tǒng)會在POS綁定了商戶后的次月的1號自動從POS賬戶余額里面自動扣除150元。POS機開通的當月是不收取通訊費的。（2）實名制入網(wǎng)部分（也就是我和你們說的傳統(tǒng)收單方式，如果客戶選擇實名制入網(wǎng)的話，非實名制的功能是贈送的，機器自動就有）1、機具設備號：這里的機具設備號就是機具外包裝盒上，或者是機具機身背面的S/N碼，例如D1G611DJ00208這種數(shù)字，填寫的時候請區(qū)分大小寫。不能胡亂填寫，因為程序會判斷這臺POS序列號是不是屬于