第二章 知覺與旅游消費行為

.,第二章知覺與旅游消費行為,雷艷,.,一、學習目標與要求通過本章的學習，了解知覺的基本原理和旅游消費活動中的知覺，以及知覺對旅游消費決策的影響。,.,二、考核知識點與考核目標（一）旅游消費知覺的基本原理（重點）：理解：知覺過程、知覺的影響因素；知覺的選擇性、知覺的組織性（接近原則、相似原則、封閉原則）、知覺的解釋性（二）旅游消費知覺的心理定勢（重點）理解：首次效應、暈輪效應、經(jīng)驗效應、刻板印象應用：知覺的心理定勢對旅游消費行為的影響,.,（三）對旅游條件的知覺（次重點）理解：旅游者對旅游時間的知覺，對旅游距離的知覺，對旅游交通的知覺應用：旅游者對旅游目的地的知覺及其對旅游經(jīng)營者的啟示,.,第一節(jié).知覺的基本原理,.,有一個事物，我們通過視覺器官感到它具有圓圓的形狀、紅紅的顏色；通過嗅覺器官感到它特有的芳香氣味；通過手的觸摸感到它硬中帶軟；通過口腔品嘗到它的酸甜味道，于是，我們把這個事物反映成蘋果。這就是知覺。,.,.,一、知覺的基本原理P18,知覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，在大腦中產(chǎn)生的對這些事物的屬性的整體反映。知覺被描述為理解世界的過程,.,以下_對知覺的認識是正確的。A.知覺是一個簡單的生理過程B.知覺等于感覺C.知覺是理解世界的過程D.知覺世界等于客觀世界,.,一、知覺的選擇性P19定義1.知覺對象（刺激）本身的特性2.主體本身的特性,.,二、知覺的組織性P201.接近原則定義：2.相似原則3.封閉原則,.,一些游客在游覽了杜甫草堂之后就不會再去武侯祠游覽，這主要是因為知覺的（）。A.接近原則B.相似原則C.封閉原則D.解釋性,.,選擇性根據(jù)需要把一部分物體當作知覺對象知覺得格外清晰，而把其他對象當作背景知覺得比較模糊。,花瓶？側影？,.,看得出一對擁抱中的情侶嗎？,.,人臉（少女）與陰影(樂器演奏家）,.,少女或女巫,.,.,這是一只鴨?!or這是一只兔子?!,.,三個女人在洗澡,.,這是一張臉，以及英文字母liar,.,你看見六個杯子嗎？還是看見六對不同態(tài)度的臉？,.,這兩條豎線哪一條長？實際上一樣長,這兩條豎線哪一條長？實際上一樣長,這兩條豎線哪一條長？,.,正反不同的面貌,.,.,普通心理學,圖6愛之花：你能看到玫瑰花瓣中的兩個愛人嗎？【解析】瑞士藝術家桑德羅戴爾普瑞特創(chuàng)作了這幅充滿浪漫情調(diào)的、有歧義的、含義模棱兩可的幻覺作品,內(nèi)江師院教科院,.,左側中央的圓形比右邊大嗎,.,這些真的是平行線哦,.,.,三、知覺的解釋性一個人的解釋接近現(xiàn)實的程度如何，主要依賴于刺激本身的清晰度、個體的經(jīng)驗、當時的動機和興趣。,.,.,第二節(jié)知覺的心理定勢,.,有一位既聾雙啞的人，想買幾根釘子，來到五金商店，對售貨員做了這樣一個手勢：左手兩個指頭立在柜臺上，右手所致拳頭做出敲擊狀的樣子。售貨員見狀，先給他拿來一把錘子；聾啞人搖搖頭，指了指立著的那兩根指頭。于是售貨員就明白了，聾啞人想買的是釘子。聾啞人買好釘子，剛走出商店，接著進來一位盲人。這位盲人想買一把剪刀，請問：盲人將會看樣做？”,.,導入：一位公安局長在路邊同一位老人在說話，這時過來一個小孩，急促的對公安局長說：“你爸爸和我爸爸吵起來了！”老人問：“這孩子是你什么人？”公安局長說：“這是我兒子?！闭埢卮穑哼@兩個吵架的人和公安局長是什么關系？解釋答案，引出本節(jié)課內(nèi)容：心理定勢,.,你答對了嗎？,這一問題，在100名被試中只有兩人答對!原來：“局長是個女的，吵架的一個是局長的丈夫，即孩子的爸爸；另一個是局長的爸爸，即孩子的外公?！?.,心理定勢,對旅游行為的影響首次效應暈輪效應經(jīng)驗效應刻板印象,心理定勢指人在認識特定對象時心理上的準備狀態(tài)，即心理上的定向趨勢。,.,一、首因效應P23,首因效應，即人們常說的“第一印象”。第一印象是指人們在首次接觸某種事物時所形成的印象。特點：具有層次性、廣泛性、推延性。一位旅游者剛進入飯店就遇到了一位服務態(tài)度惡劣的行李員，于是該旅游者就認為這家飯店其它方面的服務肯定很糟糕。這屬于(A)A.首次效應B.暈輪效應C.刻板印象D.經(jīng)驗效應,.,第一印象不僅來自直接的接觸，也可能來自于傳播媒介的間接介紹。（廣告戰(zhàn)）我想去武當山，看介紹很不錯啊,還可以練功夫呢！,.,二、暈輪效應P24,暈輪效應,又稱“光環(huán)效應”、“成見效應”、“光暈現(xiàn)象”，是指由對象的某種特征推及對象的整體特征，就象月暈一樣，由于光環(huán)的虛幻作用，使人看不清其真實面貌。暈輪效應可能從對象的某種特征推及出美化或丑化、夸大或縮小整體特征。,.,暈輪效應和首因效應共同點：都帶有強烈的主觀色彩，以主觀推斷代替客觀現(xiàn)實，常常是一葉障目，不見泰山；只見樹木，不見森林，造成知覺偏見或歪曲。不同點：首因效應表現(xiàn)在知覺時間上，由于前面的印象深刻，后面的知覺往往受前面的印象支配；而暈輪效應則表現(xiàn)在知覺內(nèi)容上，由于對知覺對象的部分特征印象深刻，由此泛化為整體印象。,.,三、經(jīng)驗效應P24,是指憑借以往的經(jīng)驗進行認識、判斷、決策行動的心理活動方式。比如，初識一個人，人們總認為面相憨厚者可靠；油腔滑調(diào)者不可信。人們購物總是選擇國營商店或大商場，認為質(zhì)量可靠、價格公道、品種齊全。到醫(yī)院看病總是找老醫(yī)生。有經(jīng)驗的老師在處理學生的違紀行為時，更得心應手。在這種時候，經(jīng)驗是一筆財富。,.,然而，很多時候，經(jīng)驗也是一種包袱，尤其是不顧時間地點套用經(jīng)驗，會導致一些失誤。如有的人信任國有商店，買東西總要到國有商店去買，殊不知，個別的國有商店也有劣貨、次貨、假貨等，價格也不一定公道；包裝好的商品不一定就好；外表漂亮或老實者不一定可信。因此，既不要迷信經(jīng)驗，也不要一概否認經(jīng)驗。,.,四、刻板印象P25,刻板印象是指對人或事物所持有的呆板、機械、沒有變通的印象?？贪逵∠蟛皇且环N個體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，是對某一群體的共同看法和印象。,.,誰更象導游員？,.,大學生創(chuàng)業(yè)擦鞋，引爭議,“大學生新起點擦鞋公社致大學生的一封信”以及“贏在行動、成在夢想，職業(yè)無貴賤、勞動最光榮”等小字和加盟電話。,.,70/80/90后的區(qū)別,70后喜歡穿七匹狼或者猛龍牌子的衣服。80后喜歡G-Star之類的。90后：乞丐服，越花越好,越破越好.一個洞時尚，兩個洞潮流，三個洞個性70后有存款。80后負債。90后：我們有老爸！70后跟陌生人在一起的時候喜歡找話題說。80后不太搭理陌生人，故意找話題不累么？90后：你誰阿，穿這么土，死開帥哥，交個朋友好嘛？,.,第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺,旅游者首要考慮的條件包括時間、距離、交通、旅游地等。旅游者對這些條件的知覺直接影響具體的旅游決策、旅游行為及對旅游收獲的評價。,.,一、旅游者對旅游時間的知覺,旅游活動是特定情境下的一種活動。旅游者在從事這一活動時，對時間的知覺是很敏感的。國內(nèi)很多學者都傾向于用“一快、二慢、三準時”來描述旅游者對時間的知覺，即旅途要快、游覽過程要慢、旅游活動安排要準時。,.,二、旅游者對旅游距離的知覺P27,人們對距離的知覺對旅游者的決策和行為既能產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的激勵作用。,.,3、旅游者對旅游交通的知覺,旅游者對飛機的知覺,旅游者對飛機的知覺印象主要與三個因素有關：時間、安全性和舒適性。,.,旅游者對火車的知覺,旅游者對火車的知覺印象主要受三個因素的影響：速度、時間、舒適度。,.,旅游者對旅游巴士的知覺,下列因素影響旅游者的知覺印象：車窗的寬敞程度，座椅的舒適性，車上減震裝置的性能，車上視聽系統(tǒng)的效果如何，車上是否配有導游員，導游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務，等等。,.,4、旅游者對旅游地的知覺,旅游者對旅游目的地的知覺通?？梢苑譃槎€階段：旅游決策階段和旅游消費行為實施階段。旅游決策階段的知覺印象影響旅游者對旅游目的地的選擇。旅游消費行為實施階段的知覺印象影響旅游者對旅游行為的滿足感和享受感。,.,通常，旅游者對旅游目的地的知覺主要受下列四個因素的影響：旅游景觀、旅游設施和旅游服務，可進入性。,可進入性,.,第一，旅游景觀的核心要素是吸引力要素，這些要素要能夠激發(fā)旅游者的旅游欲望，使之形成旅游動機。為此，旅游景觀必須具有獨特性和觀賞性。,.,香格里拉梅里雪山下的藏族村落,.,問題：對桂林的知覺是什么？,.,阿聯(lián)酋迪拜七星級帆船酒店,.,第二，要使?jié)撛诘穆糜钨Y源成為現(xiàn)實的旅游資源，實現(xiàn)其旅游價值，必須提高旅游地的可進入性。這包括整個旅游地的可進入性和各個旅游景區(qū)景點的可進入性。此外，旅游地的可進入性還受到旅游地的文化、政治、軍事、居民的態(tài)度等社會條件的影響。,.,第三，旅游設施不僅是旅游目的地的接待設施，也可能成為旅游對象，所以必須安全、方便、舒適，在標準化的同時，注意特異性。,.,三亞南山的五星級廁所,.,寬敞舒適的母嬰室,.,第四，要提供個性化服務，強調(diào)服務的超常性；將功能性服務轉(zhuǎn)變成為情感性服務；完善旅游市場的經(jīng)濟環(huán)境，實現(xiàn)旅游信息的對稱流動，倡導誠信服務。,.,一個酒店個性化服務的故事在一個風雨交加的夜晚，一對夫妻來到一家小旅店求宿，但是由于天氣問題，房間都訂光