第七章 領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)期間的主要工作

.,第七章領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)期間的主要工作,.,旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量中“旅行游覽服務(wù)”中，對(duì)領(lǐng)隊(duì)的要求：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)按組團(tuán)社與旅游者所簽的旅游合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供接待服務(wù)，并督促接待社及其導(dǎo)游員按約定履行旅游合同。在旅游途中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)積極協(xié)助當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，為旅游者提供必要的幫助和服務(wù)。,.,.,第一節(jié)領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游的工作配合,領(lǐng)隊(duì)要以歡迎詞引出導(dǎo)游旅游團(tuán)到達(dá)任何城市的時(shí)候，最先講話的都應(yīng)該是領(lǐng)隊(duì)。講話應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容：代表組團(tuán)旅行社感謝游客參加旅游團(tuán)對(duì)游客進(jìn)行了漫長(zhǎng)的旅程順利到達(dá)目的地表示祝賀并預(yù)祝在此地的旅行順利愉快表達(dá)領(lǐng)隊(duì)本人愿意為游客提供良好服務(wù)的真誠(chéng)愿望向游客介紹導(dǎo)游,.,領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游進(jìn)行溝通的內(nèi)容：按照日程表逐項(xiàng)對(duì)照：行程計(jì)劃表是否一致對(duì)行程表中的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通若導(dǎo)游對(duì)行程有調(diào)整建議，在不影響整體計(jì)劃的前提下，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)同意，并在原計(jì)劃表中記錄領(lǐng)隊(duì)需要將所帶團(tuán)隊(duì)的特殊性向?qū)в谓榻B：是否對(duì)文化知識(shí)、旅游進(jìn)程、餐飲等方面有特殊要求,.,行程當(dāng)中領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游的交流領(lǐng)隊(duì)為方便與導(dǎo)游交流應(yīng)在車上第一排就座距離導(dǎo)游較近，方便領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游隨時(shí)進(jìn)行溝通行進(jìn)中出現(xiàn)問題要及時(shí)商量游覽中遇到特殊情況，領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游商定解決辦法，對(duì)行程進(jìn)行必要的調(diào)整，向游客說明或征求游客意見領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向?qū)в畏答佊慰鸵庖?.,第二節(jié)下榻飯店及用餐,安排游客下榻酒店旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)抵達(dá)飯店后領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該采取的服務(wù)，援引了導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量中的“入店服務(wù)要求”。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)熟悉具體要求，要求導(dǎo)游對(duì)相關(guān)問題予以回答，也可協(xié)助導(dǎo)游進(jìn)行回答。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中涉及的一些服務(wù)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與導(dǎo)游一起實(shí)施。,.,到達(dá)酒店后的其他工作：1抵達(dá)飯店后為游客辦理入住手續(xù)并分配房間2針對(duì)中國(guó)游客的特點(diǎn)對(duì)飯店的設(shè)施要進(jìn)行特別介紹3把自己的聯(lián)絡(luò)方式、房間號(hào)碼告訴所有游客4將飯店卡片發(fā)給游客，每人一張,.,游客就餐時(shí)的服務(wù)1.游客就餐時(shí)領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)要求簡(jiǎn)單介紹餐館及其菜肴的特色引導(dǎo)旅游者到餐廳入座，介紹餐館的有關(guān)設(shè)施向旅游者說明酒水的類別解答旅游者在用餐過程中的提問，解決出現(xiàn)的問題2.對(duì)游客用餐的提醒應(yīng)將國(guó)外一些用餐規(guī)矩及時(shí)告訴旅游者。,.,離開下榻飯店旅游團(tuán)離開下榻飯店趕赴下一段旅程，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前將一些注意事項(xiàng)告訴游客。在離站前一天與導(dǎo)游確定離店時(shí)間，將移交行李和出發(fā)集合時(shí)間等通知游客。1.提醒游客與飯店結(jié)賬2.提醒游客帶齊全部私人物品并清點(diǎn)游客托運(yùn)行李3.提醒客人交還飯店的房間鑰匙,.,第三節(jié)購(gòu)物及觀看演出,完成計(jì)劃行程中的購(gòu)物安排1.購(gòu)物期間領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)向游客介紹本地商品的特色向游客講清購(gòu)物停留時(shí)間向游客介紹購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng)隨時(shí)向游客提供在購(gòu)物過程中所需的服務(wù)2.告訴游客購(gòu)物退稅的規(guī)定3.盡量使游客買到心滿意足的商品4保持對(duì)購(gòu)物安排的警戒,.,.,觀看演出1.觀看演出時(shí)領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特點(diǎn)引導(dǎo)旅游者入座2.提前告訴游客觀看演出的注意事項(xiàng)了解室內(nèi)演出的限制，領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游應(yīng)了解，并告知旅游者著裝要求,.,第四節(jié)領(lǐng)隊(duì)在游覽當(dāng)中的主要工作,讓游客清楚了解每日的行程計(jì)劃1.抵達(dá)某地首日，領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游就應(yīng)將本地的計(jì)劃行程告訴游客2.每天上車后第一件事情就是告訴游客當(dāng)日的行程3.對(duì)次日行程要提前預(yù)告,.,輔助導(dǎo)游完成游覽計(jì)劃1.領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助導(dǎo)游完成對(duì)旅游景點(diǎn)的講解工作介紹內(nèi)容：當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。抵達(dá)景點(diǎn)后，講解景點(diǎn)，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特色。2.游覽過程中領(lǐng)隊(duì)的站位位置和主要作用告訴游客在景點(diǎn)停留的時(shí)間，參觀結(jié)束后集合的時(shí)間和地點(diǎn)，游覽過程中的注意事項(xiàng)領(lǐng)隊(duì)始終站在團(tuán)隊(duì)的最后，與導(dǎo)游首尾呼應(yīng),.,第五節(jié)其他工作,返程國(guó)際機(jī)票確認(rèn)按照國(guó)際航空慣例，對(duì)于往返和聯(lián)程機(jī)票，如果在某地停留時(shí)間超過72小時(shí)，無(wú)論是否已定妥后續(xù)航班機(jī)位，客人均需要提前至少72小時(shí)在該地辦理后續(xù)航班的機(jī)位再確認(rèn)手續(xù)。確認(rèn)返程機(jī)票有兩種方式：1.領(lǐng)隊(duì)自己打電話給航空公司辦理確認(rèn)2.請(qǐng)導(dǎo)游或境外接待社代為辦理確認(rèn),.,督促旅游計(jì)劃的執(zhí)行1.督促旅游計(jì)劃的執(zhí)行是領(lǐng)隊(duì)的主要任務(wù)領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)的主要工作任務(wù)：督促境外接待旅行社和導(dǎo)游人員等方面執(zhí)行旅游計(jì)劃2.維護(hù)組團(tuán)社及游客的利益,.,完成工作記錄1.填寫領(lǐng)隊(duì)日志主要內(nèi)容：領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)工作中對(duì)每天接觸和經(jīng)歷的接待社、導(dǎo)游、酒店、用餐、景點(diǎn)游覽等的簡(jiǎn)要記錄和評(píng)價(jià)。2.回收旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表游客填寫后的旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表由領(lǐng)隊(duì)收齊后帶回組團(tuán)社,.,進(jìn)行總結(jié)發(fā)言1.領(lǐng)隊(duì)總結(jié)致辭，內(nèi)容一般包括：簡(jiǎn)單回顧在此地的整個(gè)旅游過程，游覽了哪些好的景點(diǎn)，品嘗