營銷中心接待輪崗制度

營銷中心接待輪崗制度為規(guī)范售樓部現(xiàn)場接待輪崗制度，促進(jìn)案場置業(yè)顧問工作積極性，做到公平公正，對(duì)案場置業(yè)顧問現(xiàn)場接待輪崗作出統(tǒng)一工作要求，具體如下：一、接待順序:現(xiàn)案場為兩小組置業(yè)顧問，一組出一名置業(yè)顧問值前臺(tái)，按簽到的先后順序接待新客戶，嚴(yán)禁不按簽到順序接待新客戶，嚴(yán)禁不接客戶、搶客戶、挑客戶、不熱情接待客戶，違者罰款50元，并停止接待客戶一天。輪崗順序：每組置業(yè)顧問按簽到順序由后往前輪流站崗，嚴(yán)禁不按順序站崗、不站崗、私自離崗，違者罰款50元，并停止接待客戶一天。接待輪崗要求:1、站崗置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)為來訪客戶開門，熱情向客戶打招呼，并咨詢客戶是否第一次到訪，之前是否有人聯(lián)系過，老客戶或之前有聯(lián)系的客戶由原置業(yè)顧問接待，不占接待名額；新客戶則按接待順序安排置業(yè)顧問接待客戶，同時(shí)在簽到表上標(biāo)注該置業(yè)顧問已接待客戶，違者罰款50元。2、若在站崗置業(yè)顧問剛好輪到自己接待或輪到的站崗置業(yè)顧問剛好在接待客戶時(shí)，可根據(jù)輪崗順序安排下一位置業(yè)顧問站崗，待接待完客戶后補(bǔ)足站崗時(shí)間。3、為了案場的公平公正性，站崗置業(yè)顧問必須在簽到表上填寫自己站崗的時(shí)間段。4、若新客戶到訪，輪到接待客戶的置業(yè)顧問因私事不在案場，取消該置業(yè)顧問當(dāng)天接待資格并罰款50元，新客戶直接由下一個(gè)置業(yè)顧問接待；輪到接待客戶的置業(yè)顧問因公事不在案場時(shí)，由案場經(jīng)理確認(rèn)后接待順序降至最后。5、若新客戶到訪，輪到接待客戶的置業(yè)顧問在接待自己的客戶時(shí)，該置業(yè)顧問接待順序降至最后，新客戶由下一個(gè)置業(yè)顧問接待。6、請(qǐng)假、休假或因其他原因不在銷售現(xiàn)場，視為主動(dòng)放棄本日或本次輪崗機(jī)會(huì)，不予補(bǔ)充輪崗；置業(yè)顧問因公司或領(lǐng)導(dǎo)安排的其他公務(wù)而導(dǎo)致離開案場并錯(cuò)過輪崗機(jī)會(huì)，可以給予補(bǔ)充輪崗。7、輪到接待客戶的置業(yè)顧問必須提前做好接待準(zhǔn)備工作，銷售相關(guān)的物料及工具，包括戶型圖、簽字筆、激光筆及名片。8、各銷售人員接待客戶完畢后應(yīng)及時(shí)清理接待臺(tái)，并及時(shí)做好客戶登記，違者罰款50元。二、客戶回訪跟蹤：回訪時(shí)間點(diǎn)：當(dāng)日來訪來電客戶，必須當(dāng)日回訪。來訪詢問當(dāng)天看房情況，來電邀約客戶來售樓處時(shí)間。當(dāng)天回訪后，依次回訪時(shí)間為3天-7天-15天-1個(gè)月。如回訪一個(gè)月客戶尚不能成交，此客戶判D或輪為新客戶。當(dāng)天回訪內(nèi)容:1.詢問推薦房源的情況2.邀約二次看房時(shí)間3.雙方關(guān)于房源的答疑詳情描述。3天回訪客戶回訪內(nèi)容:1.詢問推薦房源的情況2.邀約再一次看房時(shí)間3.雙方關(guān)于房源的答疑詳情描述。7天回訪客戶回訪內(nèi)容:1.詢問推薦房源的情況2.邀約再一次看房時(shí)間3.雙方關(guān)于房源的答疑詳情.4.詢問客戶參考其他樓盤情況做對(duì)比說辭。15天回訪客戶回訪內(nèi)容:1.詢問推薦房源的情況2.邀約再一次次看房時(shí)間3.雙方關(guān)于源的答疑詳情.4.詢問客戶參考其他樓盤情況做對(duì)比說辭。30天回訪客戶回訪