《透視六西格瑪》PPT課件.ppt

1、2020/11/1,1,透視六西格瑪,清華大學 經濟管理學院 孫靜,2,2020/11/1,內容,國內外六西格瑪的應用情況 六西格瑪的含義 實施六西格瑪項目的步驟 六西格瑪項目的成功案例 討論與總結,2020/11/1,3,國際六西格瑪的應用情況,4,2020/11/1,國際六西格瑪的應用情況,1987年，六西格瑪的先驅Motorola。Almost a billion dollars savings in 3 years and a Malcolm Baldrige Award 1989年，IBM。 1991年，DEC。 1993年，ABB、柯達、德州儀器。 1995年，聯合信號。Over

2、2 billion dollars cumulative savings since it began Six Sigma. 1995年，通用電氣GE。Over a billion dollars saving in 1998 and 2 billion for 1999.,美國波多里奇國家質量獎,5,2020/11/1,1997年，COMPAQ、陶氏化工、杜邦、迪爾、洛克希得馬丁、日本電氣、帕爾、布捷技術、SIMENS、SONY、TOSHIBA、惠爾普。 1999年，氣體產品、美國運通、福特汽車、霍尼韋爾、約翰遜控股、強生、JP摩根、LG集團、愛立信、美泰克、抗星、安迅資訊、諾基亞、飛利浦、

3、雷聲、普萊克斯、三星電子、旭電、住友、聯合技術、美國郵政服務。,6,2020/11/1,1999年財富全球500強名單中，有40家公司實施了六西格瑪，其中14家屬于該名單中前100位的公司。 全球500強之外的公司同樣出現了六西格瑪的指數增長。包括：花旗銀行。尤其是中小企業(yè)勢頭強勁，其中很多是實施六西格瑪公司的供應商。越來越多的顧客要求其供應商更短的生產時間、更好的準時交貨、更少的不合格等等。,7,2020/11/1,六西格瑪的發(fā)展趨勢,六西格瑪出現了跨行業(yè)、跨國、跨大陸的發(fā)展趨勢。航空工業(yè)、化學工業(yè)、電子工業(yè)、冶金工業(yè)等尤其明顯。 例如：菲亞特Fiat、福特Ford、沃爾沃Volvo、航星N

4、avistar、博格-活納Borg-Warner等汽車公司最近實施了六西格瑪。 例如：以美國國際集團保險、美國運通、花旗銀行、GE資本服務所代表金融服務業(yè)。 例如：以GE全球電子交易服務系統(tǒng)為代表的商務網絡系統(tǒng)。,8,2020/11/1,六西格瑪的一個特點,1995年以前，Motorola的總裁Robert W. Galvin。 1995年以后，聯合信號CEO:Lawrence A. Bossily; GE的前任CEO：John F. Walch Ford的Jacques Nasser; Dupont的Charles O. Holiday;,9,2020/11/1,Compaq的Benjami

5、n M. Rosen; LG的Bon-Moo Koo; Lockheed Martin的Vance D. Coffman; Dow Chemical的William S. Stavropoulos; Intel的Andy Grove。,2020/11/1,10,國內六西格瑪的應用情況,11,2020/11/1,行業(yè)特點,家電 電信 汽車 航空,12,2020/11/1,地域特點,13,2020/11/1,導入六西格瑪的時間特點,= 1.472,平均增長率 =,14,2020/11/1,六西格瑪中國之路,第一階段：20012003年 起步階段 特征：以培訓為主的推進方式 推進企業(yè)：聯想集團、海南

6、航空、寶山鋼鐵、中遠集團、 中興通訊、中國一航集團、東方電機等 Toshiba、Tyco、Homedepot 緣由：1）GE等企業(yè)的技術合作（海航、一航等） 2）國際企業(yè)管理交流國資委（中遠等） 3）外資企業(yè)的全球化同步（Nokia、Toshiba等） 4）咨詢機構的宣傳推廣、Jack Welch的自傳,15,2020/11/1,第二階段：20042005年 困惑探索期 特征：1）逐步被中國大型民營企業(yè)所接受 2）由珠三角地區(qū)向長三角地區(qū)擴展 3）培訓與項目實施相結合 企業(yè)：美的集團、TCL、格力、康佳、馬鋼、 上汽物流、海爾、香港地鐵等 驅動力：1）國際化、OEM質量競爭 2）行業(yè)、供應鏈成

7、本競爭,16,2020/11/1,第三階段：2006至今 擴張期 特征：1）珠三角 長三角渤海經濟區(qū) 2）由制造業(yè)向服務業(yè)延伸（金融、電信） 3）以創(chuàng)新為先導，以追求績效為目標 企業(yè)：金融業(yè)平安保險、中國銀聯、中國建行 招商、浦發(fā)、民生銀行等 電信業(yè)北京移動、上海移動、廣東移動 福建電信等 驅動力：加入WTO后的服務業(yè)開放，美國銀行、 匯豐等價值創(chuàng)新、產品/服務創(chuàng)新、 流程優(yōu)化/再造,17,2020/11/1,內容,國內外六西格瑪的應用情況 六西格瑪的含義 實施六西格瑪項目的步驟 六西格瑪項目的成功案例 討論與總結,2020/11/1,18,狹義的六西格瑪六西格瑪質量水平,19,2020/11

8、/1,數據的重要性,如果不能用數字表達某事，說明我們對其知之甚少。 如果對其知之甚少，我們就不能控制它。 如果不能控制它，就只能靠運氣。 客戶滿意的關鍵 是數據信息,20,2020/11/1,信息-Excel,21,2020/11/1,知識：統(tǒng)計規(guī)律,數據具有變異性 數據的變異具有統(tǒng)計規(guī)律性,22,2020/11/1,西格瑪 (, sigma),西格瑪()是一個希臘字母。 西格瑪用于定義任一過程或產品特性值相對于其均值的分散程度。 標準差 standard deviation Excel - stdev,23,2020/11/1,西格瑪水平,LSL：下規(guī)格界限 Lower specificat

9、ion limit,USL：上規(guī)格界限,M：規(guī)格中心,24,2020/11/1,西格瑪水平,25,2020/11/1,4的質量,每年至少有20000張開錯的藥方 每年有15000多位嬰兒被護士不慎跌落 每年斷電、斷水、斷暖氣8.6小時 每周電話不通或電視停播約10分鐘 每周發(fā)生近500例做錯的外科手術 每小時丟失郵件2000件,26,2020/11/1,六西格瑪(6)水平：2ppb=,27,2020/11/1,存在1.5的偏移:3.4ppm=一百萬個出錯的機會中出現的錯誤不超過3.4,28,2020/11/1,何為六西格瑪？,狹義： 減少變差和缺陷 消除產生變差和缺陷的機會 六西格瑪質量水平：

10、3.4ppm 或 2ppb,29,2020/11/1,六西格瑪 = 3.4ppm 或 2ppb ?,工程師和統(tǒng)計學家用來精確調整產品及生產過程的高技術方法。？！,2020/11/1,30,廣義的六西格瑪,31,2020/11/1,金融時報：“一項旨在從每一件產品、過程和交易中消除缺陷的方法”。 進一步補充：六西格瑪是一項在全組織范圍內改進過程性能的戰(zhàn)略活動，其核心目標是減少成本和增加收入，既適用于制造業(yè)也適用于服務業(yè)。,32,2020/11/1,六西格瑪是一種把組織的定位轉移到更好地滿足顧客需求的狀態(tài)，以此獲得更大的利潤和更強的競爭力，是迅猛的“文化革命”。 需要了解顧客的要求，對事實數據進行

11、統(tǒng)計分析，這與管理、改進、再造業(yè)務流程密切關注。 以實現：減少成本、提高競爭力、增加市場分額、保留顧客、減少周期循環(huán)時間、減少錯誤、改變組織文化、改進產品和服務。,33,2020/11/1,戰(zhàn)略與文化,“當戰(zhàn)略與組織文化發(fā)生沖突時，文化恒勝；當組織文化與變革的精神不相容時，變革的努力將遭到失敗。” 美國著名管理學家理查M.霍德蓋茨（Richard M.Hodgetts）,34,通用電氣GE,高層經理獎金（高達100萬美金）的40%，取決于其質量計劃的執(zhí)行程度。 Jack Welch曾告誡年輕的經理，除非他們被選做黑帶員工，否則他們在GE不會有太大的前途。 Jack Welch要求通用電氣的每個

12、員工都要對質量高度敏感，他稱之為“質量精神病”。,清華大學經濟管理學院孫靜,35,2020/11/1,利潤、競爭力,忠誠的客戶,客戶滿意,客戶需求（明示的、隱含的、潛在的）,客 戶 數 據,產品 / 服務,信 用,組織文化,36,2020/11/1,六西格瑪（韓國）,組織文化的保障 作為管理戰(zhàn)略，加以推行 以統(tǒng)計工具為技術支持，實現各個六西格瑪項目的目標（財務數據） 基于數據庫、知識庫的六西格瑪,37,2020/11/1,何為六西格瑪？,六西格瑪作為可以持續(xù)改進、增強綜合領導能力、不斷提高顧客滿意及經營業(yè)績并可帶來巨額利潤的一整套管理理念和系統(tǒng)方法。 六西格瑪管理通過有組織有計劃地實施六西格瑪

13、項目帶來經濟效益，同時，通過六西格瑪項目的實施推進人們觀念與行為方式的轉變。,38,2020/11/1,內容,國內外六西格瑪的應用情況 六西格瑪的含義 實施六西格瑪項目的步驟 六西格瑪項目的成功案例 討論與總結,39,2020/11/1,六西格瑪項目的步驟：DMAIC,定義過程的問題 Define 測量過程的性能 Measure 分析過程的原因 Analysis 改進過程，減少變差和非增值的活動Improve 控制過程，使得同樣的問題不再發(fā)生Control 固化,40,2020/11/1,五個基本步驟,發(fā)現問題（界定階段Define） 質量成本 Economic Considerations

14、of Quality （質量的經濟性分析） 基本工具 （排列圖、檢查表等） Basic Tools(Pareto, Check sheets, etc.) 工序流程圖 Flow charting the process 行動計劃 Action Plans SIPOC分析 關鍵質量特性樹,41,2020/11/1,質量經濟性分析 預防成本 鑒定成本 內部故障成本 外部故障成本,42,2020/11/1,43,2020/11/1,44,2020/11/1,清華大學經濟管理學院孫靜,45,2020/11/1,隱性質量成本,46,2020/11/1,SIPOC分析 Supplier: 供應商 Inpu

15、t: 輸入 Process: 過程 Output: 輸出 Customer: 顧客,47,2020/11/1,例：SIPOC分析,48,2020/11/1,關鍵質量特性樹 Need: 期許 Requirement: 要求 Specification: 規(guī)范或規(guī)格 Need requirement specification,49,2020/11/1,例：質量特性樹,50,2020/11/1,M&M: 好項目的兩個條件 Meaningful 有意義的: 顧客能夠切身感受其成果，才能稱之為“有意義”。因此，項目的目標往往是改進顧客感受的關鍵質量特性。 Manageable 可管理的：項目的規(guī)模和范

16、圍應比較適宜，能夠利用有限的資源并在特定的時間內成功完成。,51,2020/11/1,SMART Specific: 具體目標 Measurable: 可測量的目標 Aggressive&achievable: 具有挑戰(zhàn)性的、現實可行的目標 Relevant: 符合項目原始事實目的的目標 Time-bound: 明確在何時、達到何種程度的目標,52,2020/11/1,五個基本步驟,測量表現（測量階段Measure） 能力分析 Capability Studies 因果分析表 Causes/Effect Diagrams 測量系統(tǒng)分析 MSA,53,2020/11/1,五個基本步驟,確認原因（

17、分析階段Analysis） 成立小組 Problem Solving Teams 單件缺陷數，產出率 DPU，RTY 頭腦風暴 Brainstorming-親和圖 失效模式與后果分析 FMEA 多變量分析 Multivariable Studies 實驗設計 DOE 假設檢驗 回歸分析,54,2020/11/1,55,2020/11/1,56,2020/11/1,五個基本步驟,消除或減少引起后果的原因（改進階段Improve） 實驗設計 DOE 高級統(tǒng)計工具 Advanced Statistical Tools 員工參與 Employee Involvement,57,2020/11/1,五個

18、基本階段,保持改進成果（控制階段Control） 控制計劃 Control Plans 修正標準操作程序 Revised Standard Operating Procedures,58,2020/11/1,59,2020/11/1,工商銀行清華儲蓄所簡介,60,2020/11/1,定義：SIPOC分析,61,2020/11/1,定義：質量特性樹,62,2020/11/1,測量,人民幣業(yè)務百分比：92.34% 理財金業(yè)務百分比：2.85% 外幣業(yè)務百分比：4.80% 平均空號率：19.37% 平均等待時間：15.09分鐘 等待時間標準差：9.38分鐘 平均到達率：0.904人/分鐘 平均排隊長

19、度：10.8369人 平均服務窗口數：3.66383個,63,2020/11/1,分析：日不同時間到達規(guī)律,64,2020/11/1,分析：到達率“月規(guī)律”,65,2020/11/1,分析：等待時間“月規(guī)律”,66,2020/11/1,分析：建立“等待時間”函數,67,2020/11/1,分析：簡化“等待時間”函數,68,2020/11/1,分析：簡化“等待時間”函數（續(xù)）,69,2020/11/1,改進與控制,改進 公布顧客到達規(guī)律 顯示“等待時間估值” 趣化等待過程 提倡自助服務 控制 固化改進結果，防止問題重現，保持長期穩(wěn)定,70,2020/11/1,清華大學經濟管理學院孫靜,71,20

20、20/11/1,六西格瑪人才培養(yǎng),資深黑帶 master black belt (MBB) 黑帶 black belt (BB) 綠帶 green belt (GB) 藍帶 yellow belt,倡導者champion,財務效果分析師,72,2020/11/1,內容,國內外六西格瑪的應用情況 六西格瑪的含義 實施六西格瑪項目的步驟 六西格瑪項目的成功案例 討論與總結,73,2020/11/1,通用電氣在新加坡的塑膠制造廠的顏色實驗室里，六西格瑪項目實施后，將通用電氣的樹脂顏色調配成顧客要求的顏色所需要的時間減少了85%。在全球塑膠市場快速進步的環(huán)境中，這一改進為工廠帶來了明顯的競爭優(yōu)勢。,74,2020/11/1,由一名黑帶員工領導的六西格瑪團隊改進了準時交貨系統(tǒng)，提高了生產率，通過改變冰箱的測試和修理過程為通用電氣裝置部門節(jié)省了4百萬美元。改進前的冰箱測試和修理過程是生產線上的一個連續(xù)測試環(huán)，其過程是將冰箱從生產線上拿下來，檢測和修理完畢后在放回生產線上。改進后用八個測試單元取代了原有的測試環(huán)，在這些測試單元中有專門人員負責檢測冰箱在機械方面可