駕駛員接待禮儀細(xì)則 (2)ppt課件

1、駕駛員接待禮儀細(xì)則,1,一、行車接待、禮儀,二、文明、安全行車,四、駕駛員考核,三、車輛的保養(yǎng)、維護(hù),2,一、行車接待、禮儀,駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口，司機(jī)的一舉一動(dòng)都會(huì)影響客戶對(duì)公司的印象。司機(jī)學(xué)習(xí)接待禮儀有以下幾方面優(yōu)勢(shì)：,提高自己素質(zhì),對(duì)客人的尊重,提升公司的整體形象,為公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,3,行車接待、禮儀,儀容儀表、著裝,服務(wù)藝術(shù),出行前準(zhǔn)備,接待流程,可改進(jìn)之處,4,儀容儀表,1、頭發(fā)：前不遮眉、左右不蓋耳、后不及衣領(lǐng)、不染發(fā)； 2、臉部：每天刮胡須、修剪鼻毛； 3、著裝： 1）穿襯衣，系領(lǐng)帶，襯衣的下擺要系到褲子里面； 2）夏季可穿短袖襯衣，春秋季長(zhǎng)袖襯衣，外

2、穿西裝； 3）鞋襪搭配，黑色皮鞋，深色襪子；,5,行車前的準(zhǔn)備物品檢查,客戶在喝水時(shí)，盡量放慢車速！,6,行車前的準(zhǔn)備出行檢查,1、 手機(jī)統(tǒng)一開啟振動(dòng)模式并放在中央扶手區(qū)域的顯著位置，盡量不要放在褲子口袋中； 2、佩戴藍(lán)牙耳機(jī)，確定耳機(jī)電量充足（開車過程中不允許接打手機(jī)）； 3、確認(rèn)行程路線規(guī)劃、路況和天氣情況（不要出現(xiàn)不認(rèn)識(shí)路的情況）。,7,行車的服務(wù)藝術(shù),1、車輛座位安排，一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位。 2、在接待客人，應(yīng)主動(dòng)下車幫客人開門，待客人上車入座后，幫客人行李放入后備箱。 3、到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，為客人打開車門，取出行李，幫助將其送到候

3、機(jī)室、站臺(tái)或房間并禮貌地向客人道別。 4、領(lǐng)導(dǎo)、客人需要用車時(shí)，應(yīng)該提前10-15分鐘將車停在易于上車的位置等待，側(cè)立于駕駛門邊等待，以便及時(shí)開關(guān)車門，協(xié)助拿物品，禁止在等待過程中睡覺、玩手機(jī)！,駕駛員 助手 次賓 主賓,8,接待流程,出車任務(wù) 確認(rèn)客人聯(lián)系方式，行程 出行準(zhǔn)備 接待服務(wù) 抵達(dá)目的地 與下一流程做好交接 如接重要客戶到公司，先將車停放在1樓，幫助客人拿好行李后，陪同客戶到24樓與前臺(tái)交接完畢，再回去將車停放好。 普通客戶下車后，及時(shí)電話通知前臺(tái)。 接重要客戶到酒店，需陪同客戶辦理入住手續(xù)。 如送客戶到其他單位的，需等到下一單位接待人員做好交接。,9,目前待改進(jìn)的地方,出行前的準(zhǔn)

4、備工作（熟悉路況、天氣情況） 接待時(shí)要再熱情一點(diǎn) 與下一流程的銜接要更到位，如果客人對(duì)我公司不熟悉，主動(dòng)帶領(lǐng)客人到24F前臺(tái) 著裝不統(tǒng)一 嚴(yán)格執(zhí)行派車，不管是客人、還是公司內(nèi)部都要一視同仁,10,二、文明、安全行車,1、不盲目高速行駛，違反交規(guī)； 2、不得猛打方向、急剎車； 3、不在車內(nèi)吸煙，不搖下車窗吐痰； 4、不吃東西，不接打電話。 5、不單手操作，不向窗外扔雜物； 6、不得粗言穢語，控制不良情緒； 7、上車首先打招呼，自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。,11,12,三、車輛的保養(yǎng)維護(hù),定期做好車輛保養(yǎng)工作，根據(jù)每輛車的車況，提前3天申請(qǐng)到指定的維修商處保養(yǎng)。 保養(yǎng)、洗車盡量安排在周六或者周日值班時(shí)或空閑時(shí)。 汽車的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護(hù)堅(jiān)持“三檢”，即出車前、出車中、收車后檢查汽車。 1、車體外部。 2、車體內(nèi)部。 3、發(fā)動(dòng)機(jī)艙。,13,四、駕駛員考核,1、工作日期間（周一到周五）、周末有客人接待任務(wù)時(shí)必須穿著統(tǒng)一的工作服，外出辦事必須在辦公室備案。 2、不得違反上述行車安全和行車文明的要求，一旦發(fā)現(xiàn)有客戶投訴的，扣除當(dāng)次出車補(bǔ)貼；