ISO質(zhì)量體系術(shù)語及定義學(xué)習(xí)資料

1、.一、質(zhì)量的術(shù)語1.1 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度。1.2 要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，表達(dá)應(yīng)遵守的準(zhǔn)則的條款。1.3 等級對功能用途相同產(chǎn)品過程或體系所作的不同質(zhì)量要求的分類或分級。1.4 顧客滿意顧客對其要求已被滿足的程度的感受。1.5 能力 組織體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)。1.5.1能力經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。二、有關(guān)管理的術(shù)語2.1 體系(系統(tǒng)) 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。2.2管理體系 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。2.3質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。2.4 質(zhì)量方針 由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部

2、意圖和方向。2.5 質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì)量方面所追求的目的。2.6 最高管理者 在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。2.7 質(zhì)量策劃 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要運(yùn)行過程和相關(guān)資源以 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。2.8 質(zhì)量控制 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。2.9 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理的一部分，致力于提高質(zhì)量要求的能力。2.10 持續(xù)改進(jìn) 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動。2.11 有效性 完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。2.12 效率 達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。三、有關(guān)組織的術(shù)語3.1 組織 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。示例：公司、集團(tuán)、商行：企事業(yè)單位

3、、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。3.2基礎(chǔ)設(shè)施組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系。 3.3工作環(huán)境 工作時所處的一組條件注：條件包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因素 (如溫度、承認(rèn)方式、人體工效和大氣成分)。 3.4顧客 接受產(chǎn)品的組織或個人。3.5供方 提供產(chǎn)品的組織或個人。3.6相關(guān)方 與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的人或團(tuán)體。3.7合同 有約束力的協(xié)議。四、過程和產(chǎn)品的術(shù)語4.1 過程 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的一組活動。 4.2產(chǎn)品 過程的結(jié)果。4.3 設(shè)計(jì)與開發(fā) 將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。4.4程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過

4、程所規(guī)定的途徑。五、有關(guān)特性的術(shù)語5.1 特性 可區(qū)分的特征 注1：特性可以是固有的或賦予的。 注2：特性可以是定性的或定量的。 注3：有各種類別的特性。5.2可追溯性 追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處位置的能力。六、有關(guān)合格的術(shù)語6.1 合格(符合) 滿足要求6.2不合格(不符合) 未滿足要求6.3 缺陷 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。6.4預(yù)防措施 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。6.5糾正措施 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。6.6糾正 為消除己發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。6.7 返工 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其采取的措施。6.8

5、降級 為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的變更。6.9返修為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施。6.10報(bào)廢 為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其所采取的措施。 6.11讓步 對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。6.12 偏離許可 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可。6.13 放行 對進(jìn)入一個過程的下一階段的許可。 七、有關(guān)文件的術(shù)語7.1文件信息及其承載媒體。7.2 質(zhì)量手冊 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。7.3 記錄 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。八、有關(guān)檢查的術(shù)語8.1客觀證據(jù) 支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù)。8.2 檢驗(yàn) 通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、

6、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價。8.3 試驗(yàn) 按照程序確定一個或多個特性。8.4 驗(yàn)證 通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。8.5確認(rèn) 通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定。 8.6評審 為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動。九、有關(guān)審核的術(shù)語9.1審核 為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行 的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。9.2審核方案 針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組(一次或多次)審核。9.3 審核準(zhǔn)則 一組方針、程序或要求。9.4審核證據(jù) 與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息注：審核

7、證據(jù) 可以是定性的或定量的。 9.5審核發(fā)現(xiàn) 將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的結(jié)果。9.6審核結(jié)論 審核組考慮了審核目標(biāo)的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果。 9.7審核委托方 要求審核的組織或人員。9.8受審核方 被審核的組織。9.9審核員 經(jīng)證實(shí)具有實(shí)施審核的個人素質(zhì)和能力的人員 。9.10審核組 實(shí)施審核的一名或多名審核員，需要時，由技術(shù)專家提供支持。9.11 審核計(jì)劃 對審核活動和安排的描述。9.12 審核范圍審核的內(nèi)容和界限注:審核范圍通常包括對受審核組織的實(shí)際位置、組織單元、活動和過程，以及審核所覆蓋的時期的描述。十、有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語10.1 測量控制體系 為完成計(jì)量確認(rèn)并持續(xù)控制測量過程所必需的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素。10.2測量過程 確定量值的一組操作。10.3計(jì)量確認(rèn) 為確保測量設(shè)備符合預(yù)期使用要求所需的一組操作。 10.4 測量設(shè)備 為實(shí)現(xiàn)測量過程所必