《員工管理國(guó)貿(mào)》PPT課件.ppt

1、“We cannot become what we want to be by remaining what we are” 維持現(xiàn)狀不能讓我們有所進(jìn)步。,管理思維,管理不善會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？,我們的客人期望得到什么?,RESERVATION,ARRIVAL,CHECK-IN,ROOM EXPERIENCE,ROOM SERVICE,LAUNDRY,BIZ CENTRE,RESTAURANT,CONCIERGE,OPERATOR,FUNCTION ROOM,CHECK-OUT,BILLING,VALET,?,我們的客人期望得到什么?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,客 房 送

2、 餐,總 機(jī) 服 務(wù),預(yù) 訂,抵 達(dá),餐 廳,客 房 體 驗(yàn),宴 會(huì) 廳,禮 賓 服 務(wù),離 店 手 續(xù),商 務(wù) 中 心,洗 衣 服 務(wù),帳 目,入 住 登 記,客 房 送 餐,總 機(jī) 服 務(wù),預(yù) 訂,抵 達(dá),餐 廳,客 房 體 驗(yàn),宴 會(huì) 廳,禮 賓 服 務(wù),離 店 手 續(xù),商 務(wù) 中 心,洗 衣 服 務(wù),帳 目,入 住 登 記,出 租 車,人,成也是人，麻煩也是人，正因?yàn)槁闊?，我們管理才有存在的必要！感恩麻煩?管理黃金寶典,1、有效果比有道理更重要。 2、一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人。3、沒有兩個(gè)人是完全一樣的。,4、人不是干死，是等死。 5、今天的一切是對(duì)過去的總結(jié)。因果。 6、動(dòng)機(jī)和情緒

3、總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒有效果而已。,我是怎么樣的？,管理能力,管理人員評(píng)枯表,心態(tài)（敬業(yè)度）,1、經(jīng)常準(zhǔn)時(shí)上班或遲到早退。 2、有事兜著走，沒事?lián)岋L(fēng)頭。 3、下班時(shí)經(jīng)常能牽掛工作的安排。 4、一上班就等時(shí)間,1、能接受不確定性。 2、做事懂得輕重緩急。 3、能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量。 4、做事干脆利索，立即行動(dòng)。 5、能預(yù)測(cè)問題的可能性。 6、解決問題的思維。 7、下屬的崗位都能頂崗。,幾種員工管理,1、親情化管理模式 2、友情化管理模式 3、溫情化管理模式 這種管理模式強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)該是更多地調(diào)動(dòng)人性的內(nèi)在作用，只有這樣，才能使企業(yè)很快地發(fā)展。在企業(yè)中強(qiáng)調(diào)人情味的一面是對(duì)的，但是不能把強(qiáng)調(diào)人情味作為企業(yè)管

4、理制度的最主要原則。,幾種管理模式,4、隨機(jī)化管理模式 5、制度化管理模式 所謂制度化管理模式，就是指按照一定的已經(jīng)確定的規(guī)則來推動(dòng)企業(yè)管理。當(dāng)然，這種規(guī)則必須是大家所認(rèn)可的帶有契約性的規(guī)則，同時(shí)這種規(guī)則也是責(zé)權(quán)利對(duì)稱的。因此，未來的企業(yè)管理的目標(biāo)模式是以制度化管理模式為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)匚蘸屠闷渌麕追N管理模式的某些有用的因素。 6、系統(tǒng)化管理模式,因?yàn)槭澜缭谧?，人也在變?世界上已無(wú)包治百病的管理方法，只有針對(duì)性的開方下藥，才能藥到病除。文章,（我們?nèi)绾伍_藥方）管理管什么？,管理就是管風(fēng)氣（正氣 正能量 環(huán)境） 1、職業(yè)道德（敬業(yè)） 要帶頭做，給人一種信仰，立地成佛，只能潛移默化，我不入地獄誰(shuí)

5、入地獄。,2、獎(jiǎng)懲制度(規(guī)矩） 凡是明文規(guī)定的必須嚴(yán)格執(zhí)行，鐵爐原則。,3、政策與程序 工作標(biāo)準(zhǔn)（本領(lǐng)） 必須能很熟練的展示 經(jīng)常開展部門比賽,如何帶團(tuán)隊(duì)？,1、火車跑的快，全靠車頭帶。,2、空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦。,3、做事先安人，安人先安心。 首先有安全感，接下來才有歸屬感，才有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。就是不讓老實(shí)人吃虧，公平合理。,管理要學(xué)會(huì) 用好人，了解人，分析人，不折騰,管事抓重點(diǎn)，在細(xì)微之處積累。,看看，不同領(lǐng)導(dǎo)有什么區(qū)別！,主管 一個(gè)主管有可能強(qiáng)迫員工做工作 一個(gè)主管有可能促進(jìn)員工做工作 領(lǐng)導(dǎo) 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)感召指引屬下工作 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要鼓舞并指導(dǎo)下屬工作 領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)作用含義是影響他人按照計(jì)劃去工作 領(lǐng)導(dǎo)作用的含義是通過工作讓他人受到影響并按照計(jì)劃去工作,管理,曲：不知道 詞：知道不,學(xué)管理學(xué)管理來到一起 我總是充滿著深深迷茫 管理的真諦您在哪里？ 管理啊管理就是管了還要理。,學(xué)管理學(xué)管理大家一起 我終于找到了些真正道理。 管理的問題出在哪里？ 原來就在我這里，我這里。,我們學(xué)管理 管理的真諦 就是管了還要理 我要帶頭做 就從我做起 天