售后服務部經理崗位職責標準說明書

1、（熨燙、 折疊等），售后服務部經理位職責標準說明書崗位名稱售后服務部經理所屬部門售后服務部文件編號版本2016V1文件名稱售后服務部經理崗位職責標準說明書頁數(shù)4直接上級崗位總經理直接下級崗位售后服務專員負責建立售后服務標準，匯總、統(tǒng)計、反饋出現(xiàn)的問題給相關部門，并監(jiān)督改進，崗位核心價值及時處理客戶反饋的問題，提高售后服務滿意率，確保問題改進達標率100%，客戶滿意率 100%。職責與工作結果職責工作結果1.負責建立、 更新售后服務標準， 報總經理批準后發(fā)各業(yè)務端學習并監(jiān)督執(zhí)行，確售后服務標準建保標準執(zhí)行率 100%；立2.負責按照標準對各業(yè)務端進行培訓、考核，確?？己送ㄟ^率100%。1. 負責

2、接收各業(yè)務端反饋的客戶修復問題，確認接收后將修復排期告知相關業(yè)務端，確保標準執(zhí)行率 100%，接收及時完成率 100%；2. 負責分類匯總、 統(tǒng)計、 反饋出現(xiàn)的問題給相關部門，并監(jiān)督改進，確保改進達標問題反饋率 100%；3. 負責根據(jù)出現(xiàn)的相關問題， 總結并提出合理化建議報相關部門， 確保合理化建議采納率 50%以上。1. 負責組織本部門人員按照客戶要求進行衣物的修復（裁邊、改腰、創(chuàng)新修復等）工作，確保修復完成及時準確率100%；2.負責組織本部門人員按售后服務標準將修復完的衣物進行整理技術修復確保整理達標率100%；3. 負責組織本部門人員按售后服務標準將衣物進行包裝、返還，并與相關人確認

3、收到，確?？蛻魸M意率100%。客戶回訪1.負責根據(jù)VIP 服務部反饋的修復意見，匯總、整理并改進， 確保改進達標率100%。1.負責編制本部門年度預算，報財務部審核， 總經理審批， 確保年度預算執(zhí)行達標成本控制率 100%。1 / 42. 負責控制本部門維修、辦公等費用，確保成本控制達標率100% 。1. 負責本部門人員培養(yǎng)，做好人才儲備，確保為業(yè)務發(fā)展提供人才保障；2.負責對本部門人員進行業(yè)務技能和專業(yè)知識培訓，并進行工作指導、 檢查， 確保人員勝任率 100%；3.負責編制本部門人員崗位職責說明書，提交總經理審核通過后，各崗位員工進行講解和確認，確保知曉率100%，崗位職責說明書提交人力行

4、政部備案；4.負責組織召開本部門周/ 月質詢會，并監(jiān)督執(zhí)行，確保計劃完成率100%；團隊建設5.負責按公司考核計劃完成本部門員工的績效考核與評估，并提出改進意見， 確?？己擞媱澩瓿杉皶r率100%；6. 負責根據(jù)員工考評結果及其表現(xiàn)，提出調級、調任、聘用、解聘、獎懲建議，報總經理，確?？偨浝韺徟ㄟ^；7. 負責定期對本部門員工從生活、 工作、 心理等方面進行關懷， 確保員工流失率符合公司規(guī)定。1.負責監(jiān)督建立與完善本部門各項管理制度、流程、工具、標準，確保完善率100%；制度建設2.100%。負責監(jiān)督各項制度、流程、標準的培訓，確?？己送ㄟ^率委派工作1.負責完成公司總經理委派的其他工作，確保完成

5、及時率100%，結果報委派人。1.泄露或出賣公司商業(yè)機密，包括競爭策略、成本數(shù)據(jù)、客戶資料等；2.嚴重瀆職，導致本職工作出現(xiàn)重大紕漏，造成公司遭受重大經濟損失；絕對3.對公司重大事件惡意隱瞞不報，對公司造成嚴重影響和損失；禁止崗 位 職 業(yè)4.拉幫結派，在公司內部形成幫派體系，嚴重影響公司正常運營；行為禁區(qū)5.以權謀私，利用權力收受員工或外部人員賄賂，謀取個人私利。具有上述行為者，均屬違反公司重大制度規(guī)定，公司將給予罰款以及相應處分；后果情節(jié)嚴重者， 將依法解除勞動合同；情節(jié)特別嚴重者，保留追究相應民事或刑事責任嚴重的權利。1. 本部門人員違規(guī)處罰權；運營權2. 本部門制度修訂建議權；3. 本

6、部門組織架構建議權。1. 本部門培訓建議權；人事權2. 本部門人員激勵方案建議權；3. 本部門人員編制建議權；2 / 44. 本部門員工績效考核權；5. 本部門員工晉級、調薪、辭退、獎懲建議權；6. 本部門人員請假（ 3 天內）審批權；7. 本部門招聘、聘用否決權。1. 本部門年度預算建議權；財務權2. 本部門報銷審核權。任職資格要求準入學歷大學本科及以上學歷專業(yè)服裝設計、企業(yè)管理、經濟管理等相關專業(yè)經驗3 年以上相關管理工作經驗1.熟練掌握修復基本知識；2.具備分解計劃、監(jiān)督執(zhí)行和績效考核的能力；3.具備對其下屬進行領導力培訓、指導、溝通的能力；4.具備較強的內外部合作關系的協(xié)調能力；5.具備較強的口頭表達能力；知識與技能6.具備較強的工作總結能力；7.具備重大突發(fā)事件的處理能力；8.具備制度建設、文化建設的能力；9.具備較強的學習、創(chuàng)新能力；10.熟練使用辦公軟件；11.熟悉操作信息系統(tǒng)。1.高度認同公司核心價值；2.認同結果導向的工作方法、尊重客戶價值的工作取向；職業(yè)素養(yǎng)3.高度職業(yè)化、自律與勤奮；4.堅持原