訂單及售后處理流程

1、.訂單處理正常流程1.訂單審核22.訂單打印53.訂單發(fā)貨94.訂單退貨115.訂單換貨131 / 15.1.訂單審核審核內(nèi)容：1、審核訂單是否設置正確物流公司和倉庫信息。2、審核訂單購買商品信息和收貨信息是否正確。3、根據(jù)買家備注、賣家備注相應修改訂單信息。審單員第一步設置物流公司第二步設置倉庫是修改訂單修改訂單否第三步訂單審核審核完成勾選訂單，點擊“匹配物流”匹配物流勾選訂 單，點 擊“批量設置物流”批量設置物流修改產(chǎn)品信息修改收貨信息合并訂單： 系統(tǒng)在訂單下載的時候會自動合并訂單。但在特殊情況下，對未合并的訂單進行合并時，點擊“合并訂單”完成訂單合并。取消合并： 選中需要取消合并的點單，

2、點擊“取消合并”按鈕，完成訂單取消合并。訂單掛起： 針對暫時不發(fā)貨或者不真實發(fā)貨的訂單，我們可進行訂單掛起操作。2 / 15.1. 所有的訂單下來之后， 第一步看買家和賣家的備注， 看是否有要求換快遞的、修改商品信息、更換地址的。2. 一般都是默認發(fā)貨倉， 也可自行修改。 默認匹配的快遞是否與我們設置的一致。3. 確定訂單信息無誤后，可以全選 50 單全部審核下去。3 / 15.4 / 15.2.訂單打印打印內(nèi)容：注：黃色1、快遞單（必選）功能必選2、發(fā)貨單（可選）3、配貨單，揀貨單（可選）5 / 15.第一步：第二步：打印配貨單或選揀貨單打單員篩 選 待 打 印的訂單第四步：打印快遞單默認是

3、那個物流公司名稱開始打印選擇打印機打印打印完成掃描第一單物流單號自動生成其它物流單號保存物流單號按照：物流公司、訂單標簽、商品信息、查詢條件等篩選訂單進行打印第三步：用發(fā)貨單2，京東和當當有特定單子點擊打印按鈕選擇打印機打印完成后保存打印打印完成打印完成。需要顯示保存成功1. 視情況定是否需要打配貨單或揀貨單，需要的話先打。2. 視情況定是澡需要打印發(fā)貨單，京東和當當有特定的發(fā)貨單。6 / 15.3.打快遞單之前需要通過快遞公司進行篩選。4.打印快遞單，第一個快遞號用掃描槍掃或者手動輸入，后面的快遞號點“生成運單號” 。7 / 15.退回訂單： 針對需要修改產(chǎn)品信息，收貨信息的訂單，我們需要將

4、訂單退回到待審訂單列表，讓客服人員進行修改完成。修改物流： 勾選需要修改的訂單，點擊“修改物流”，完成物流信息的修改。修改倉庫： 勾選需要修改的訂單，點擊“設置倉庫”，完成倉庫信息的修改。導出訂單： 在訂單查詢里，根據(jù)查詢條件篩選，結果以Excel 表格的格式導出訂單信息。8 / 15.3.訂單發(fā)貨掃描內(nèi)容：掃描快遞單、掃描產(chǎn)品條形、掃描發(fā)貨人員工號、稱重掃描發(fā)貨員掃描快遞單時，系統(tǒng)自動驗證訂單是否有效。點擊訂單掃1、 如果該訂單有退款，掃描時會提醒，該訂單已第一步描按鈕退款，將停止發(fā)貨。2、 如果有顧客在店鋪拍下第二個訂單，系統(tǒng)會提醒“存在同名訂單，是否退回合并” ，發(fā)貨員將第二步掃描快遞單

5、終止發(fā)貨，退回訂單。掃描產(chǎn)品是掃描產(chǎn)品第三步第四步否掃描成功后淘寶、拍怕、當當、京東等平臺，該訂單發(fā)貨狀態(tài)自動更新為已發(fā)貨，快遞公司及單號也發(fā)布。掃描發(fā)貨是員工號掃描工號否掃描成功9 / 15.1.第一種方式為同步訂單，全選訂單點同步訂單即可。很快速，但不能檢測出買家備注更新，新下同名訂單，和退貨訂單。2.第二種方式是訂單掃描，需要用到掃描槍，先掃快遞單，列出訂單里的商品信息，再掃描商品條形碼，確保商品不會錯拿，多發(fā)和少發(fā)。10 / 15.4.訂單退貨退貨類型： 直營店退貨與分銷商退貨在已發(fā)貨訂單里選好訂單，強制進行退貨處理系統(tǒng)自動獲取退貨信息根據(jù)退貨訂單售后人員進行退貨入庫在售后服務選擇訂單

6、點擊訂單退貨處理根據(jù)實際退貨情況退貨入庫退貨完成1.直營店退貨管理，買家直接申請退款，訂單就會到售后服務里的直營店退貨管理中。查詢出相應的訂單點訂單退貨處理。11 / 15.2.如果原訂單買多件時，按實際情況退幾件，退到哪個倉庫，編輯好商品3.編輯好退款的那個商品的信息后，點退貨入庫即可。12 / 15.5.訂單換貨買家與客服溝通換貨信在已發(fā)貨訂單里選好訂單篩選訂單進行售后人員換貨入庫生成一個換貨新訂單售后人員收到貨品后退貨入庫同時在待審里生成一個新訂單換貨完成13 / 15.1. 買家與客服溝通之后，售后人員在已發(fā)貨訂單里通過篩選查找出目標訂單，進行換貨處理。2. 是否修改收貨人信息，點編輯