物業(yè)管理項(xiàng)目各崗位職責(zé)分析

1、物業(yè)管理項(xiàng)目各崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)管轄物業(yè)之各項(xiàng)工作，履行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé)，保證物業(yè)正常及良好的運(yùn)作，以最大努力提升業(yè)戶的滿意度。2）制訂及修訂物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章及制度，審視服務(wù)中心人員編制。3）編制財(cái)務(wù)預(yù)算，監(jiān)督控制物業(yè)財(cái)務(wù)狀況，視經(jīng)濟(jì)能力適當(dāng)改善物業(yè)的管理水平（如員工質(zhì)量、設(shè)施、裝飾裝修等）。4）執(zhí)行公司的政策及管理目標(biāo)，編制和批準(zhǔn)服務(wù)中心年度工作計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃、年度維保計(jì)劃，并下發(fā)執(zhí)行。5）定時(shí)或不定時(shí)巡視物業(yè)，以監(jiān)督各項(xiàng)物業(yè)管理工作的質(zhì)量。6）與業(yè)戶、業(yè)委會(huì)、居委、街道和政府有關(guān)部門保持良好溝通。7）定期向公司匯報(bào)物業(yè)狀況，并提出適當(dāng)建議。8）年終對(duì)全體員工進(jìn)行

2、績(jī)效考核，總結(jié)年度工作。9）負(fù)責(zé)處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等。10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。文員崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常行政、人事工作及相應(yīng)的文書檔案管理工作。2）負(fù)責(zé)服務(wù)中心與公司、與外界往來文件的管理工作，負(fù)責(zé)服務(wù)中心管理例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的整理及歸檔工作。3）協(xié)助公司人力資源部辦理員工入職和離職手續(xù)，確保手續(xù)及時(shí)和齊全，資料保存完整。4）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)人事規(guī)定及政策的具體實(shí)施，向員工進(jìn)行人事政策培訓(xùn)，以及日常的人事政策解答。5）負(fù)責(zé)員工考勤匯總工作，按公司人力資源部要求及時(shí)提交考勤匯總報(bào)表。6）負(fù)責(zé)跟進(jìn)員工績(jī)效考核工作，及時(shí)完成相關(guān)表格簽收及報(bào)表匯總。

3、7）負(fù)責(zé)跟進(jìn)服務(wù)中心月度物料申購(gòu)工作，及時(shí)匯總申購(gòu)計(jì)劃表，每月按時(shí)上報(bào)公司。8）負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公類物料的發(fā)放控制工作。9）負(fù)責(zé)服務(wù)中心公章的保管和使用控制，確保必須經(jīng)由服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理同意后方可使用公章。10）負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公室的內(nèi)務(wù)工作，始終保持干凈整潔的辦公環(huán)境。11）負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公設(shè)施設(shè)備特別是電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電話總機(jī)、傳真機(jī)、飲水機(jī)等的管理和維護(hù)，使其始終處于良好狀態(tài)，遇有故障時(shí)須立即聯(lián)系有關(guān)方面維修。12）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。出納崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)管理費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用收繳的登記、匯總、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等事宜。2）按規(guī)定及時(shí)將收取的費(fèi)用解至銀行帳戶或上繳至指定部

4、門。3）負(fù)責(zé)保管服務(wù)中心備用金（如有），負(fù)責(zé)各項(xiàng)日常開支的報(bào)銷，并注意保持一定的余額，及時(shí)匯總至公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷。4）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理。5）每月定期與公司財(cái)務(wù)部核對(duì)費(fèi)用收繳情況。6）保管好財(cái)務(wù)類文件、單據(jù)、記錄等資料。7）按規(guī)定統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息和數(shù)據(jù)上報(bào)公司有關(guān)部門。8）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作?？头鞴軑徫宦氊?zé)1）負(fù)責(zé)業(yè)戶收樓入伙、二次裝修受理、門禁卡辦理等工作。2）負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并及時(shí)安排人手予以處理。3）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進(jìn)工作，與住戶保持良好的溝通。4）負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理，保持業(yè)戶信息完整、有效。5）定期進(jìn)行客戶滿意度問卷調(diào)查，并

5、提交統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。6）負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和組織實(shí)施。7）跟進(jìn)管理費(fèi)收繳、停車費(fèi)收繳等事宜，確保收繳率。8）負(fù)責(zé)處理一般突發(fā)事件，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。9）不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理服務(wù)中的不足和欠缺之處，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護(hù)、綠化、清潔、工程與對(duì)客服務(wù)之間的關(guān)系。10）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理物業(yè)對(duì)外公關(guān)事宜。11）不定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行夜間巡視，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。12）負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作安排。13）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。客服助理崗位職責(zé)1）按具體的職責(zé)分工和操作流程跟進(jìn)業(yè)戶收樓入伙、二次裝修、門禁卡辦理等工作。2）做好客戶檔案資料的收集、整理和保存工作，

6、確保檔案資料的完整和有效。3）妥善受理客戶投訴，立即跟進(jìn)處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4）每天審視客戶報(bào)修的處理情況，遇不符合保修服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)象須及時(shí)調(diào)查原因并報(bào)告上級(jí)。5）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進(jìn)工作，與住戶保持良好的溝通。6）統(tǒng)計(jì)并分析客戶投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議等狀況，向上級(jí)提交匯總分析報(bào)告。7）凡發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何管理服務(wù)方面的不足和欠缺之處，應(yīng)及時(shí)通知秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、工程維修各本部門的相關(guān)人員及時(shí)處理，以維持項(xiàng)目良好的管理服務(wù)品質(zhì)。8）安排并跟進(jìn)各類對(duì)客有償服務(wù)項(xiàng)目。9）跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜，確保收繳率。10）協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度問卷調(diào)查工作。11）負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接

7、待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽。12）受理業(yè)戶提出的各類問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)。13）跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪。14）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。秩序維護(hù)主管崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全協(xié)防及秩序維護(hù)工作。2）負(fù)責(zé)檢查秩序維護(hù)工作的各項(xiàng)記錄，并針對(duì)記錄進(jìn)行核實(shí)、整理和歸檔；及時(shí)處理記錄中反映的各種隱患和問題，并將處理結(jié)果反饋上級(jí)。3）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的消防工作，定期檢查、記錄所轄項(xiàng)目?jī)?nèi)的消防器具、器材完好狀況，及時(shí)調(diào)換過期、失效的器材，每年必須組織安排一次消防演習(xí)（演練），并定期組織義務(wù)消防隊(duì)伍的消

8、防訓(xùn)練。4）安排下屬秩序維護(hù)員的工作，不定期檢查、審視員工工作質(zhì)量和工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)下屬員工的日常管理、考核、安全教育、應(yīng)急預(yù)案和物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及技術(shù)管理和指導(dǎo)。5）組織開展下屬秩序維護(hù)員的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)員工良好的職業(yè)道德、嫻熟的工作技能和親切的服務(wù)態(tài)度，視需要對(duì)其他條線員工開展應(yīng)急預(yù)案等方面的培訓(xùn)。6）及時(shí)妥善地處理各項(xiàng)治安和突發(fā)性事件，若遇重大或嚴(yán)重事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，盡可能減少對(duì)業(yè)戶、公司和項(xiàng)目的影響。7）協(xié)助處理客戶投訴事宜。8）定期完成并上報(bào)相關(guān)專項(xiàng)檢查報(bào)告、評(píng)估報(bào)告等。9）嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)定，按照標(biāo)準(zhǔn)來完善工作內(nèi)容、流程和要求，并做好相應(yīng)的記錄。10）完成不限

9、于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)1）全面安排本班次各個(gè)秩序維護(hù)崗位的業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間小區(qū)的安全協(xié)防（治安、消防等）及秩序維護(hù)工作，同時(shí)應(yīng)兼顧小區(qū)的保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備使用狀況等事宜，遇有問題應(yīng)及時(shí)解決或聯(lián)系相關(guān)條線人員解決。2）在服務(wù)中心（特別是服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和秩序維護(hù)主管）下班期間，小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)如無更高級(jí)別人員，則秩序維護(hù)領(lǐng)班應(yīng)作為現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)屬于公司管理職責(zé)范圍內(nèi)的一切事宜，維持秩序維護(hù)、保潔、綠化、設(shè)施等各條線的管理服務(wù)工作正常開展。3）以要害部位為重點(diǎn)兼顧各個(gè)方位的治安、消防動(dòng)向，做到勤觀察、勤分析，善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問題，如發(fā)生突發(fā)性

10、事件及急性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4）根據(jù)秩序維護(hù)主管布置，負(fù)責(zé)定期檢查管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施器材是否齊全及完好，并做好相關(guān)記錄，在檢查設(shè)備機(jī)房消防器材時(shí)，必須有專業(yè)人員陪同。5）負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查、考核本班次秩序維護(hù)人員的出勤、儀容儀表及工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，如解決有困難，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。6）負(fù)責(zé)維持工作場(chǎng)所良好的環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保物品按規(guī)定使用且擺放整齊有序、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施設(shè)備狀況良好。7）負(fù)責(zé)做好本職崗位要求的各項(xiàng)記錄，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查當(dāng)值期間內(nèi)秩序維護(hù)工作的各項(xiàng)記錄，確保記錄完整、有效。8）在當(dāng)值期間對(duì)因管理不力造成的本班人員工

11、作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1）注意儀容、儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。2）文明服務(wù)，禮貌待人，見客主動(dòng)問好并提供必要的幫助。3）做好上崗后、下崗前的交接班工作，包括物品移交及工作移交，跟進(jìn)未處理問題的解決結(jié)果。4）按門崗、巡檢崗、監(jiān)控崗等具體的崗位工作指引做好本崗位工作，包括但不限于車輛進(jìn)出管理、人員進(jìn)出管理、物品進(jìn)出管理、車輛停放管理、二次裝修管理、消防安全管理、日常巡檢、監(jiān)控等。5）對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備、綠化清潔狀況負(fù)有看護(hù)維護(hù)之責(zé)，遇有問題立即聯(lián)系相關(guān)部門跟進(jìn)處理。6）保持

12、與各崗的聯(lián)絡(luò)暢通，詳細(xì)記錄當(dāng)值期間的工作情況。7）如遇到火警或其他緊急突發(fā)事件，應(yīng)聽從領(lǐng)班安排并按應(yīng)急方案實(shí)施。8）發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。工程主管崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)制定工程部的年度工作計(jì)劃，安排本部門員工的工作，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)范，保證設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好。2）負(fù)責(zé)指定設(shè)備管理責(zé)任人，對(duì)其設(shè)備設(shè)施巡檢及養(yǎng)護(hù)工作的開展情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，處理下屬各崗位在安裝、維修及保養(yǎng)等工作中出現(xiàn)的各種問題。3）負(fù)責(zé)安排人力保證業(yè)戶報(bào)修服務(wù)，協(xié)助處理客戶投訴事宜。4）負(fù)責(zé)制定工程年度預(yù)算及關(guān)于大修和設(shè)備安裝的計(jì)劃。5）負(fù)責(zé)計(jì)

13、劃和實(shí)施工程部各級(jí)員工的培訓(xùn)工作，督查他們的工作表現(xiàn)和技術(shù)水準(zhǔn)，關(guān)心他們的工作和生活，對(duì)人事任免提出意見與建議。6）主持召開部門的工作例會(huì)，檢查、簽收各崗位的工作日記，保證工程部各項(xiàng)工作運(yùn)作正常。7）負(fù)責(zé)計(jì)劃、監(jiān)督、測(cè)試并驗(yàn)收物業(yè)各類設(shè)備的檢修工作。8）負(fù)責(zé)檢查、督促員工嚴(yán)格按照服務(wù)中心制定的規(guī)章制度進(jìn)行工作。9）負(fù)責(zé)策劃和組織每一項(xiàng)緊急維修工作，妥善處理各類設(shè)備設(shè)施的突發(fā)事件，并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，共同配合做好結(jié)合部工作。10）帶領(lǐng)部門員工積極參加各類突發(fā)事件處理預(yù)案的演練和培訓(xùn)，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠正確處置，將損失降到最小。11）負(fù)責(zé)每月檢查工程材料庫(kù)存及零、配件的消耗情況，若發(fā)現(xiàn)短缺

14、，應(yīng)及時(shí)提出購(gòu)買申請(qǐng)。12）負(fù)責(zé)工程部設(shè)備檔案的管理工作。13）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。工程技術(shù)員崗位職責(zé)1）注意儀容、儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。2）保持工作區(qū)域及辦公區(qū)域的干凈整潔。3）服從工程主管的工作安排，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真完成工作任務(wù)，積極鉆研業(yè)務(wù)。4）妥善保管和使用機(jī)房鑰匙、各類工具及器材，如有損壞或遺失需照價(jià)賠償。5）熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備位置及狀況，掌握設(shè)備操作規(guī)程。6）負(fù)責(zé)分工范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行控制及管理，做好設(shè)施設(shè)備巡檢及各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作。7）按規(guī)范做好入戶維修及檢修工作。8）遇設(shè)備故障或損壞時(shí)，保持

15、冷靜，迅速采取緊急處理措施制止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)立即報(bào)告上級(jí)。9）嚴(yán)格按規(guī)范做好二次裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查工作，防止并制止影響小區(qū)安全、破壞房屋結(jié)構(gòu)、違反裝修規(guī)定等現(xiàn)象。10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。環(huán)境主管崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目清潔及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的環(huán)境維護(hù)管理，安排本部門員工的工作，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)范，保證環(huán)境整潔、良好。2）負(fù)責(zé)分配保潔工日常清潔責(zé)任區(qū)域及工作內(nèi)容，對(duì)其清潔作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，督促下屬員工的工作表現(xiàn)或分包商的服務(wù)品質(zhì)。3）負(fù)責(zé)制定大清洗計(jì)劃及綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并跟進(jìn)落實(shí)。4）負(fù)責(zé)制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃并跟進(jìn)實(shí)施。5）帶領(lǐng)部門員工積極參加各類突發(fā)事件處理預(yù)案的

16、演練和培訓(xùn)，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠正確處置，將損失降到最小。6）負(fù)責(zé)每月檢查工具、材料的消耗及庫(kù)存情況，若發(fā)現(xiàn)短缺，應(yīng)及時(shí)提出購(gòu)買申請(qǐng)。7）合理安排單元保潔有償服務(wù)事宜，拜訪客戶以聽取意見并及時(shí)改進(jìn)。8）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。環(huán)境領(lǐng)班崗位職責(zé)1）協(xié)助環(huán)境主管做好本部門各項(xiàng)管理工作，在環(huán)境主管休息和因公未在在崗期間，代為行使環(huán)境主管之責(zé)。2）組織召開保潔員班前例會(huì)，負(fù)責(zé)檢查保潔員儀容儀表、精神面貌、到勤情況，安排當(dāng)日臨時(shí)性工作等。3）做好日常保潔物料的申購(gòu)、保管、發(fā)放工作，月底做好下月物料預(yù)算和上月物料消耗統(tǒng)計(jì)。4）協(xié)助處理內(nèi)、外糾紛及業(yè)戶投訴。5）協(xié)助主管對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)及崗位工作指導(dǎo)等。6）負(fù)責(zé)對(duì)大型保潔器具、設(shè)施的定期維護(hù)和保養(yǎng)。7）加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技能的學(xué)習(xí)，全面熟悉各項(xiàng)管理及操作規(guī)程，并熟練掌握清潔劑和機(jī)器設(shè)備的使用、管理、維護(hù)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作效率。8）每日對(duì)保潔員的工作質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)做出客觀、公正的評(píng)估，給與指導(dǎo)、幫助和引導(dǎo)，關(guān)心員工的生活和思想動(dòng)態(tài)，有影響團(tuán)隊(duì)的和諧趨勢(shì)時(shí)