物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

1、應(yīng)急處置預(yù)案文件編號(hào):bdyj-1-5 版本號(hào):/0生效日期:201年 月 日目錄bdwy-w-23-0001消防（火警、火災(zāi)）處置預(yù)案 bdyw-1-02停電事故處置預(yù)案 wyj-230-003緊急停水事故處置預(yù)案 bdwy-wj-23-1-004水浸事故處置預(yù)案 bdwy-w-3-0-05治安事件處置預(yù)案 bwy-wj23-01-006電梯困人事故處置預(yù)案 bd-wj-23-007燃?xì)庑孤┦鹿侍幹妙A(yù)案 bdwy-wj-23-01-00交通事故處置預(yù)案 bwy-w-23-01-009自然災(zāi)害天氣處理預(yù)案 bdwywj-3-01-食物中毒事故處置預(yù)案 dw-j-2-01人防工程平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換處置預(yù)案

2、 bdwy-w-30-12防恐防暴應(yīng)急處置預(yù)案 dy-wj-3-0013群體性上訪事件應(yīng)急處置預(yù)案 應(yīng)急處置預(yù)案說明bdwy-w-23-0-00-2016 (b/0)1、本應(yīng)急處置預(yù)案是管理處實(shí)施質(zhì)量管理體系的細(xì)則，是公司的規(guī)定文件，本部門全體員工必須嚴(yán)格遵守。2、應(yīng)急處置預(yù)案中文件均需經(jīng)公司管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、副總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)需要，在管理處主任提議下組織公司相關(guān)部門對(duì)應(yīng)急處 置預(yù)案中的文件進(jìn)行適用性評(píng)審，評(píng)審結(jié)果送交質(zhì)量管理部,以便適時(shí)進(jìn)行修訂。以保證過時(shí)的文件及時(shí)作廢,不全適用的文件及時(shí)修改。如 有公司或其它新增的適用文件，均應(yīng)適時(shí)納入本應(yīng)急處置預(yù)案。4、新增的文件包括為使管理處

3、更有效地執(zhí)行公司的質(zhì)量手冊和有關(guān)程序的 文件規(guī)定而不斷補(bǔ)充完善的細(xì)則。5、本應(yīng)急處置預(yù)案是受控文件，其管理和發(fā)放均應(yīng)按照文件控制程序 的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。消防（火警、火災(zāi)）處置預(yù)案bdy-wj-23-01-001-07 (/).0目的當(dāng)火災(zāi)事故發(fā)生時(shí),物業(yè)公司各部門能夠做出及時(shí)、迅速的反應(yīng),最大限度 的控制局面，降低人員生命及財(cái)產(chǎn)的損失。2.范圍適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的火 災(zāi)事故處理。3.0職責(zé)3.1秩序維護(hù)組全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作及火災(zāi)現(xiàn)場撲救、人員逃生疏散的組織。32工程維修組負(fù)責(zé)確保能源的保障，如消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行,同時(shí)保障各系統(tǒng) 的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)疏散逃生

4、，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、救護(hù)以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工 作。3.4保潔綠化組協(xié)助業(yè)主疏散逃生，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4.工作程序.1設(shè)立總指揮和副總指揮,總指揮負(fù)責(zé)全面組織指揮工作,副總指揮除協(xié)助總 指揮做好組織工作外,重點(diǎn)負(fù)責(zé)人員滅火、聯(lián)絡(luò)、疏散和安全防護(hù)等工作的落實(shí),消防主管具體負(fù)責(zé)落實(shí)滅火的實(shí)施方案和組織義務(wù)消防隊(duì)的平時(shí)訓(xùn)練 與駐場應(yīng)急小分隊(duì)的應(yīng)急反應(yīng)。4.2全體職工和義務(wù)消防隊(duì)及滅火行動(dòng)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全救護(hù)組、能源保障組,平時(shí)加強(qiáng)對(duì)訓(xùn)練，提高義務(wù)消防隊(duì)員及各小組對(duì)消防設(shè)施 的操作水平，達(dá)到滅火實(shí)戰(zhàn)中充分發(fā)揮作用。4.秩序維護(hù)人員是義務(wù)消防隊(duì)的骨干力量,消控值班人員負(fù)責(zé)消防

5、自動(dòng)報(bào)警系 統(tǒng)的監(jiān)控，堅(jiān)持24小時(shí)不斷人，在一旦發(fā)生火災(zāi)情況下務(wù)必做到及時(shí)報(bào)警，迅速撲救火災(zāi),及時(shí)疏散人員，同時(shí)擔(dān)任大樓警戒和保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人乘 機(jī)偷盜或破壞。44報(bào)警和接警處置程序報(bào)警處置：確認(rèn)火警之后通過啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕或就近撥打火警電話19 報(bào)告公安消防機(jī)構(gòu)和普惠物業(yè)公司的消防安全主管部門。報(bào)警內(nèi)容應(yīng)明確：報(bào)警人的身份、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢等。b接警處置：接警后各組織機(jī)構(gòu)應(yīng)分工立即趕到各作戰(zhàn)崗位,切斷全部非消防電源和可燃?xì)庠矗⑴扇吮ＷC消防通道暢通,引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入本單位。c聯(lián)絡(luò)員應(yīng)及時(shí)向鄰近單位的義務(wù)消防求援。45應(yīng)急疏散的組織程序和措施發(fā)生火災(zāi)后救人為主，在確保人員安全的情況下

6、開展滅火搶險(xiǎn)工作。疏散引導(dǎo)組應(yīng)組織本單位人員疏散到室外安全地帶,安全防護(hù)救護(hù)組,維持秩序，防止交通 阻塞,影響滅火救援。4.6撲救初期火災(zāi)的程序和措施 a滅火行動(dòng)組趕到失火現(xiàn)場后，應(yīng)先疏散著火部位易燃易爆物品，阻止火勢蔓延,指揮員根據(jù)火場情況發(fā)布滅火命令，滅火行動(dòng)組迅速對(duì)著火部位實(shí) 施兩頭包圍，進(jìn)行滅火。并為公安消防部隊(duì)提供火場詳細(xì)情況,聽從公安消 防部隊(duì)的指揮，配合他們一起滅火。b明火撲滅之后，應(yīng)成立監(jiān)護(hù)小組，對(duì)火場進(jìn)行監(jiān)護(hù),防止死灰復(fù)燃,直至公安消防機(jī)構(gòu)同意解除現(xiàn)場監(jiān)護(hù)后方可撤離。4.7通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施火警確認(rèn)后，通訊小組應(yīng)確保應(yīng)急廣播正確播放，指揮中心滅火命令的正確發(fā)布

7、， 保證各組織機(jī)構(gòu)及時(shí)的橫向聯(lián)系。安全防護(hù)小組應(yīng)對(duì)火場上疏散和救援出來的人員身體狀況進(jìn)行檢查，對(duì)傷員進(jìn)行及時(shí)和基本的護(hù)理，并協(xié)助維持場外的秩序。 4. 火災(zāi)現(xiàn)場火勢初始階段:48 秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人a.在接報(bào)火警時(shí)，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人迅速到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行查看并組織義務(wù)消防隊(duì) 員進(jìn)行撲救，成立臨時(shí)火災(zāi)救援指揮部,直到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到場為止，并協(xié)助其指揮;b.秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人立即通知工程維修負(fù)責(zé)人切斷火災(zāi)影響范圍內(nèi)所有電源和氣源,同時(shí)用對(duì)講機(jī)向主任匯報(bào)火災(zāi)現(xiàn)場情況,匯報(bào)內(nèi)容包括:起火部 位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施;c.秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人安排消控人員迅速通知各部門主要負(fù)責(zé)人，匯報(bào)、通知內(nèi)容

8、 包括：起火時(shí)間、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、現(xiàn)場人員及財(cái)產(chǎn)受困情況。d.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi),秩序維護(hù)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人組織人員迅速對(duì)現(xiàn)場的財(cái)產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。4.8.2客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人a在接到秩序維護(hù)組火警通知后，及時(shí)組織業(yè)主疏散,快速、最大限度的掌握業(yè)主及物業(yè)情況后向火災(zāi)現(xiàn)場撲救指揮（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人)進(jìn)行介紹;b.如有必要與火災(zāi)影響范圍內(nèi)的業(yè)主取得聯(lián)系,通知在家的業(yè)主迅速撤離（外出的業(yè)主迅速返回）；c當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi),客戶服務(wù)主管立即組織部門人對(duì)部門財(cái)產(chǎn)及檔案資料進(jìn)行搶救撤離。4.工程維修組負(fù)責(zé)人a.工程維修負(fù)責(zé)人接到火災(zāi)通知后，做好能源保障工作。.根

9、據(jù)秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人的要求及時(shí)切斷火災(zāi)影響范圍內(nèi)所有電源和氣源，并留人值守消防泵房隨時(shí)做好啟動(dòng)消防水泵準(zhǔn)備;c.組織部門義務(wù)消防員隨時(shí)準(zhǔn)備增援撲救工作；8.4財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人（當(dāng)在火災(zāi)影響范圍內(nèi))a.迅速將不能轉(zhuǎn)移的重要財(cái)務(wù)票據(jù)、賬冊及現(xiàn)金鎖入保險(xiǎn)柜;b.組織組員鎖好辦公桌及文件柜,攜帶必要物品迅速撤離；c.財(cái)務(wù)主管最后撤離時(shí),負(fù)責(zé)鎖好辦公室大門。.8.5保潔綠化負(fù)責(zé)人（當(dāng)在火災(zāi)影響范圍內(nèi)）a迅速組織部門員工將部門財(cái)產(chǎn)、設(shè)備轉(zhuǎn)移至安全空曠地帶;b.協(xié)助組織業(yè)主疏散,將業(yè)主及部門員工進(jìn)行集中點(diǎn)名,指定專人留守保管財(cái)產(chǎn)，其余人員列隊(duì)待命。41.消控人員.接到報(bào)火警時(shí),消控人員協(xié)助秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人組織義務(wù)消防隊(duì)

10、員進(jìn)行撲救；消控人員立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)火災(zāi)現(xiàn)場情況,同時(shí)協(xié)同工程維修值班人 員切斷火災(zāi)影響范圍內(nèi)所有電源和氣源，匯報(bào)內(nèi)容包括:起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施；c.消控人員與工程維修值班人員迅速通知各部門負(fù)責(zé)人，匯報(bào)、通知內(nèi)容包括: 起火時(shí)間、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、現(xiàn)場人員及財(cái)產(chǎn)受困情況；d.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，消控人員與工程維修值班人員迅速組織各部門人員將公司財(cái)產(chǎn)搶救至安全地帶,并安排人員看守以防丟失。.9火災(zāi)現(xiàn)場火勢較大4.1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還未到達(dá)現(xiàn)場由秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)如果現(xiàn)場火勢較大,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在臨時(shí)指揮部進(jìn)行指揮,秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人協(xié) 助

11、，則根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通知工程維修負(fù)責(zé)人啟動(dòng)消防泵和噴淋泵,并安排消控室打開消防泵、噴淋泵的聯(lián)動(dòng)開關(guān)。組織各部門義務(wù)消防員進(jìn)行 現(xiàn)場撲救；安排消控室向受火勢影響范圍進(jìn)行消防應(yīng)急疏散廣播,廣播內(nèi)容如下:各位業(yè)主請注意!現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)火情，不要驚慌、不要擁擠、請您迅速通過安全通道前往 安全地帶。不要乘坐電梯；安排秩序維護(hù)員迅速到火災(zāi)影響范圍內(nèi)逃生路線的安全出口引導(dǎo)業(yè)主疏散逃生。 49.客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人a.根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要,客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人安排本部門義務(wù)消防員攜帶對(duì)講 機(jī)迅速到火災(zāi)現(xiàn)場協(xié)助秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行火勢撲救及人員疏散工作，隨時(shí)用對(duì)講機(jī)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)現(xiàn)場情況，匯報(bào)內(nèi)容包括:現(xiàn)場火勢控制情

12、 況、現(xiàn)場人員受困及疏散情況;b.如現(xiàn)場有人員受傷,則由客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人組織人員搶救撤離，撥打急救電 話120，電話內(nèi)容:地址、傷員傷勢情況、傷員數(shù)量、路段標(biāo)志物、聯(lián)系電話、撥打電話人姓名等?？蛻舴?wù)主管安排人員在大樓門口迎候急救車 及急救人員進(jìn)行救護(hù)工作。c.客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人隨時(shí)掌握現(xiàn)場及人員救助情況，并隨時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。4.93工程維修負(fù)責(zé)人a.負(fù)責(zé)根據(jù)秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人要求開啟消防泵及噴淋泵。b.組織部門義務(wù)消防員增援秩序維護(hù)組撲救工作。c.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi),工程維修負(fù)責(zé)人組織人員迅速對(duì)現(xiàn) 場的財(cái)產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。 49.4保潔綠化負(fù)責(zé)人a.組織部門員工配合秩序維護(hù)組維持

13、火災(zāi)現(xiàn)場秩序。b安排人員留守隨時(shí)聽候調(diào)遣。c.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi),綠化保潔負(fù)責(zé)人組織人員迅速對(duì)財(cái)產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。.9消控人員a在秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人未在場的情況下，如果現(xiàn)場火勢較大、則根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場 情況,由消控人員通知工程維修值班人員啟動(dòng)消防泵和噴淋泵,并打開消 防泵、噴淋泵的聯(lián)動(dòng)開關(guān)。組織各部門義務(wù)消防員進(jìn)行現(xiàn)場撲救。b.消控值班人員向受火勢影響范圍進(jìn)行消防應(yīng)急疏散廣播，廣播內(nèi)容如下： 各位業(yè)主請注意！現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)火情,不要驚慌、不要擁擠、請您迅速通過安 全通道前往安全地帶。不要乘坐電梯!c.安排秩序維護(hù)員迅速到火災(zāi)影響范圍內(nèi)逃生路線的安全出口引導(dǎo)業(yè)主疏 散逃生。4.10火災(zāi)現(xiàn)場火

14、勢失控時(shí)4.10. 1秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人a立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請示是否播打火警電話:1,如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意報(bào) 警,秩序維護(hù)主管馬上播打火警電話，報(bào)警內(nèi)容包括:火災(zāi)地址、起火時(shí)間、燃燒物質(zhì)、火勢大小、火災(zāi)現(xiàn)場人員及財(cái)產(chǎn)受困及傷亡情況、采取的應(yīng)急措施、消防車進(jìn)入位置、報(bào)警人的姓名和職位;b報(bào)警后，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場人員迅速撤退到安全地帶，同時(shí)安排人 員對(duì)消防通道進(jìn)行清理并到消防車必經(jīng)路段進(jìn)行迎候;c.待消防車到達(dá)后,秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向消防人員介紹現(xiàn)場情 況并協(xié)助消防部門進(jìn)行撲救工作；d.安排人員加強(qiáng)治安巡邏,嚴(yán)防不法分子趁火打劫。410.2客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人a組織人員配合秩序維護(hù)組維持秩序，確

15、保業(yè)主不圍觀，不影響撲救工作；b.安撫情緒激動(dòng)業(yè)主,對(duì)老弱病殘?jiān)羞M(jìn)行妥善安置及照顧；c.安排人員留守值班，隨時(shí)應(yīng)對(duì)業(yè)主來電來訪；d.當(dāng)火災(zāi)影響物業(yè)公司辦公地時(shí),安排人員在安全地帶看守財(cái)產(chǎn)及資料。4.0.工程維修負(fù)責(zé)人a.配合消防部門、秩序維護(hù)組撲救工作提供工程技術(shù)支持。.組織人員協(xié)助各部門看守財(cái)產(chǎn)及維護(hù)現(xiàn)場秩序。410.4財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人a組織組員看守財(cái)政資產(chǎn)。4.10.5保潔綠化負(fù)責(zé)人a.組織部門人員看守財(cái)產(chǎn)。410.6消控人員a在秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人不在場的情況下,立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請示是否播打火警 電話：119，如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意報(bào)警,消控人員馬上播打火警電話，報(bào) 警內(nèi)容包括:火災(zāi)地址、起火時(shí)間、燃燒

16、物質(zhì)、火勢大小、火災(zāi)現(xiàn)場人員 及財(cái)產(chǎn)受困及傷亡情況、采取的應(yīng)急措施、消防車進(jìn)入位置、報(bào)警人的姓 名和職位;.報(bào)警后,消控人員組織現(xiàn)場人員迅速撤退到安全地帶，同時(shí)安排人員對(duì)消 防通道進(jìn)行清理并到消防車必經(jīng)路段進(jìn)行迎候；c.待消防車到達(dá)后,消控人員向消防人員介紹現(xiàn)場情況并協(xié)助消防部門進(jìn)行 撲救工作；d安排人員加強(qiáng)治安巡邏,嚴(yán)防不法分子趁火打劫。. 11火災(zāi)結(jié)束后.1.1秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人.如已報(bào)火警，則待消防部門撲救結(jié)束后,秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人組織人員對(duì)火災(zāi) 現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，以配合消防部門對(duì)現(xiàn)場情況進(jìn)行勘查，調(diào)查起火原因，統(tǒng) 計(jì)火災(zāi)受損情況;b如未報(bào)火警，火勢被撲滅后，則由秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行勘查，調(diào)查

17、起火原因、統(tǒng)計(jì)火災(zāi)受損情況;安排人員協(xié)助綠化保潔、工程維修組對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行清理、恢復(fù)工作；d.做好各項(xiàng)總結(jié)工作，擬寫火災(zāi)事故報(bào)呈報(bào)主任。4.11.客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人a.統(tǒng)計(jì)業(yè)主在火災(zāi)事故中的受損情況,反饋?zhàn)咴L意見；統(tǒng)計(jì)本部門在火災(zāi)事故中的受損情況,及時(shí)反饋公司；c.配合各部門做好火災(zāi)后的各項(xiàng)恢復(fù)工作。4.3工程維修負(fù)責(zé)人a.對(duì)在火災(zāi)撲救過程中啟用的消防工程設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面檢修，以備用;b.統(tǒng)計(jì)本部門在火災(zāi)事故中的受損情況,及時(shí)反饋公司；c.配合各部門做好火災(zāi)后的各項(xiàng)恢復(fù)工作。4.11.4保潔綠化負(fù)責(zé)人a.配合秩序維護(hù)組做好火災(zāi)現(xiàn)場的恢復(fù)工作。b.統(tǒng)計(jì)本部門在火災(zāi)事故中的受損情況,及時(shí)反饋公司。4.1

18、1.5財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人a.財(cái)務(wù)室在火災(zāi)事故中的受損情況,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋情況;.統(tǒng)計(jì)在火災(zāi)事故中的受損情況。4.1.6消控人員a.配合秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人做好火災(zāi)事故的調(diào)查及總結(jié)工作。4. 12滅火結(jié)束后的善后工作.按照消防部門的要求,協(xié)助查清起火原因，提出整改措施;專職消防員及時(shí)清理現(xiàn)場，防止死灰復(fù)燃;c.對(duì)疏散出來物品進(jìn)行檢查,防止留下隱患。d.項(xiàng)目經(jīng)理做好善后工作,并進(jìn)行總結(jié)，便于今后工作的開展。 停電事故處置預(yù)案bw-23-0-02-2017 （/0)0目的當(dāng)發(fā)生停電事故時(shí)，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責(zé)任及分工，盡量減少 負(fù)面影響,能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及公司財(cái)產(chǎn)造

19、成損失。20范圍適用于博地物業(yè)(以下簡稱公司)所屬物業(yè)服務(wù)中心的停 電事故處理。3.0職責(zé)3. 1工程維修組全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。32秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。3.3客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。3.4保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4 工作程序4.供電系統(tǒng)突然停電 411工程維修組由工程維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停電原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施；b. 外部電源停電：由工程維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員確認(rèn)電源確無電壓后， 先斷開無電線路進(jìn)線開關(guān)、出線開關(guān)，再合上聯(lián)絡(luò)開關(guān),以防止返送電危險(xiǎn)。 在進(jìn)行各路出線送電前

20、,工程維修主管負(fù)責(zé)及時(shí)通知客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人送電時(shí) 間以及注意事項(xiàng)，如:提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備,并 取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞;c. 因有人員觸電造成停電：工程維修負(fù)責(zé)人組織電氣專業(yè)人員立即到達(dá)現(xiàn)場實(shí) 施搶救；搶救前應(yīng)迅速將觸電者脫離電源;.因線路過載、短路起火造成的停電：工程維修負(fù)責(zé)人組織電氣專業(yè)人員應(yīng)立 即趕赴現(xiàn)場使用1211、二氧化碳滅火器實(shí)施滅火，采取措施防止事故擴(kuò)大，并進(jìn)行線路搶修和絕緣測試。復(fù)送電時(shí)注意線路負(fù)荷情況,采取減負(fù)荷措施; 工程維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排電梯專業(yè)人員配合秩序維護(hù)組對(duì)電梯內(nèi)受困人員 進(jìn)行解救;. 工程維修負(fù)責(zé)人在處理現(xiàn)場工作的同時(shí)，及時(shí)向主任

21、及各部門主管通報(bào)停電 原因、地點(diǎn)及采取的措施；g.恢復(fù)供電后,由工程維修負(fù)責(zé)人及時(shí)通知主任及各部門主管供電已恢復(fù)正常。 組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常,對(duì)各部門損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì);h.工程維修負(fù)責(zé)人在恢復(fù)供電24小時(shí)內(nèi)向主任提交書面停電事故報(bào)告。4.12客戶服務(wù)組a客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將工程維修主管通報(bào)的停電原因、地點(diǎn)及采取的措施及 時(shí)傳達(dá)部門員工,做好業(yè)主來電、來訪的接待工作;b.負(fù)責(zé)安撫受到停電影響的業(yè)主情緒并對(duì)需要幫助者提供必要幫助;如有人員受傷根據(jù)其受傷情況,客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排人員采取相應(yīng)方法 （人工呼吸胸外心臟按壓）實(shí)施搶救,搶救工作不得停止，與此同時(shí)通知1急救中心,待

22、專業(yè)人員給予進(jìn)一步處理；d恢復(fù)送電前，負(fù)責(zé)通知業(yè)主送電時(shí)間以及注意事項(xiàng)，如:提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備，并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞;e.恢復(fù)送電后,由客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織員工對(duì)受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行走訪,統(tǒng)計(jì)因停電造成的損失,報(bào)主任。4. 3秩序維護(hù)組a.秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)受停電影響區(qū)域內(nèi)的電梯進(jìn)行全面清查,解救受困人 員;b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對(duì)受停電影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。消控室人員要及 時(shí)將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位，執(zhí)勤警衛(wèi)應(yīng)打開本崗及周邊區(qū)域的緊急照明 設(shè)備,停電區(qū)域主要路口路段開啟應(yīng)急燈,以免不法分子混水摸魚;c.安排秩序維護(hù)員維持現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保

23、護(hù)，無關(guān)人員不得滯留現(xiàn)場;恢復(fù)送電后,秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響,秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人及時(shí)向主任進(jìn) 行匯報(bào)，并聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修。4.1. 4保潔綠化組a.綠化保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助客戶服務(wù)組做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同客戶服務(wù)部向業(yè)主及相關(guān)員工解釋,“工程維修人員正在搶修,請保持鎮(zhèn) 靜?！币苑€(wěn)定其情緒;恢復(fù)供電后，由綠化保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員對(duì)因停電破壞的環(huán)境進(jìn)行保潔。.2預(yù)約停電檢修4. . 工程維修組a.工程維修主管負(fù)責(zé)將停電的預(yù)計(jì)時(shí)間、受影響范圍以及停電性質(zhì)及時(shí)通知主任及客戶服務(wù)主管,并負(fù)責(zé)停電期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。b.

24、工程維修主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停電之前做好各項(xiàng)準(zhǔn) 備工作,安排專業(yè)人員檢查停電區(qū)域內(nèi)所有的電梯，確認(rèn)無人乘座后方可關(guān) 閉;c.恢復(fù)供電后,工程維修主管及時(shí)通知主任及各部門主管供電已恢復(fù)正常，并同組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，解決因停電期間 以及恢復(fù)供電后發(fā)生的各類電氣故障，統(tǒng)計(jì)各部門損失；.工程維修主管在恢復(fù)供電2小時(shí)內(nèi)向主任提交書面報(bào)告。.2.2客戶服務(wù)組a.接到工程維修主管關(guān)于停電的通知后，客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)組織員工將停電通知張貼在相關(guān)樓宇出入口、電梯廳及大樓重要區(qū)域；b.安排好人員在前臺(tái)接待業(yè)主的來電及來訪；c.恢復(fù)供電后,對(duì)停電范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪。4

25、.23秩序維護(hù)組a.接到工程維修主管關(guān)于停電的通知后,秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的秩序維護(hù)員以便接受業(yè)主的問詢。50緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案)緊急停水事故處置預(yù)案y-w201-3-217 (b0)1.目的當(dāng)發(fā)生停水事故時(shí),最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責(zé)任及分工，盡量減少 負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場、公司財(cái)產(chǎn)造成 損失。2.0范圍適用于博地物業(yè)(以下簡稱公司)所屬物業(yè)服務(wù)中心的停水事故處理。3.職責(zé)3.工程維修組全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作,并組織停水現(xiàn)場的檢查、搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。3.2 秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作。3.3客戶服務(wù)組

26、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的回訪工作。3.保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4.0程序4.1供水系統(tǒng)突然停水4.1.1工程維修負(fù)責(zé)人.由工程維修負(fù)責(zé)責(zé)人負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停水原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施;b.外部管線問題造成停水：由工程維修主管負(fù)責(zé)與上級(jí)市政相關(guān)部門取得聯(lián)系， 詢問停水原因，關(guān)注維修進(jìn)程并及時(shí)將具體情況通知客戶服務(wù)組,以便做好 停水事故解釋、安撫工作。在修復(fù)完畢送水前,工程維修主管負(fù)責(zé)及時(shí)通知 客戶服務(wù)主管送水時(shí)間以及注意事項(xiàng)；c.因轄區(qū)內(nèi)部管線出現(xiàn)問題造成停水:工程維修主管組織專業(yè)人員立即到達(dá)事故現(xiàn)場實(shí)施搶修,并隨時(shí)將維修情況通知客戶服務(wù)組;d恢復(fù)供水后,由工程維修

27、主管及時(shí)通知主任及各部門主管供水已恢復(fù)正常。組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常;e.工程維修主管在恢復(fù)供水4小時(shí)內(nèi)向主任提交書面停水事故報(bào)告。.2客戶服務(wù)組a.客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)將工程維修主管通報(bào)的停水原因、地點(diǎn)及采取的措施及時(shí) 傳達(dá)部門員工，做好業(yè)主來電、來訪的接待工作；b.負(fù)責(zé)安撫受到停水影響的業(yè)主情緒并對(duì)需要幫助者提供必要幫助；c恢復(fù)送水前，負(fù)責(zé)通知業(yè)主送水時(shí)間以及注意事項(xiàng)，如:提前關(guān)閉好洗手池 等供水設(shè)備的開關(guān),以防在給水過程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂以及水資源的浪費(fèi)；d.恢復(fù)送水后,由客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)組織員工對(duì)受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行回訪工作，反饋業(yè)主的意見，報(bào)主任。

28、4.1.3秩序維護(hù)組.秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)對(duì)受停水影響區(qū)域內(nèi)的全面安全隱患檢查；負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對(duì)受停水影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。消控室人員要密 切注視大樓重要部位監(jiān)視系統(tǒng)，以防在事故處理過程中有人為蓄意破壞；c.安排秩序維護(hù)員維持停水區(qū)域內(nèi)的秩序,協(xié)助客戶服務(wù)組做好事故現(xiàn)場維持、 解釋工作,勸說業(yè)主保持心態(tài)平和;d.恢復(fù)送水后，秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)（管道)進(jìn)行檢查, 確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響，秩序維護(hù)主管及時(shí)向主任 進(jìn)行匯報(bào)。4.14保潔綠化組a.保潔綠化主管負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助客戶服務(wù)組做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同客戶服務(wù)組向業(yè)主及相關(guān)員工解釋:“工程維修人員

29、正在搶修，請保持鎮(zhèn)靜。以穩(wěn)定其情緒;.恢復(fù)供水后,由保潔綠化主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)重要給水部位進(jìn)行巡視,對(duì)造成衛(wèi)生影響的部位進(jìn)行保潔工作。4.2預(yù)約停電檢修.1工程維修組a工程維修主管負(fù)責(zé)將停水的預(yù)計(jì)時(shí)間、受影響范圍以及停水性質(zhì)及時(shí)通知主任及客戶服務(wù)主管。并負(fù)責(zé)停水期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作;b.工程維修主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停水之前做好各項(xiàng)準(zhǔn) 備工作,安排專業(yè)人員檢查停水區(qū)域內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備,確認(rèn)無任何問題后 方可關(guān)閉;c.恢復(fù)供水后,工程維修主管及時(shí)通知主任及各部門主管供水已恢復(fù)正常,并組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，解決因停水期間 以及恢復(fù)供水后發(fā)生的各類水暖

30、管線故障,統(tǒng)計(jì)各部門損失；d. 工程維修主管在恢復(fù)供水2小時(shí)內(nèi)向主任提交書面報(bào)告。 . 2客戶服務(wù)組a. 接到工程維修主管關(guān)于停水的通知后，客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)組織員工將停水通 知張貼在相關(guān)樓宇出入口及大樓重要區(qū)域；b. 安排好人員在前臺(tái)接待業(yè)主的來電及來訪;c. 恢復(fù)供水后,對(duì)停水范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪工作。4 2. 秩序維護(hù)主管a.接到工程維修主管關(guān)于停水的通知后，秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)通知在停水區(qū)域內(nèi) 上崗的秩序維護(hù)員以便接受業(yè)主的問詢。50緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案)水浸事故處置預(yù)案dwy-23-1-004-2017 (/0）.目的當(dāng)發(fā)生水浸事故時(shí),最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責(zé)任及分

31、工，盡量減少 負(fù)面影響,能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場、公司財(cái)產(chǎn)造成 損失。20范圍適用于博地物業(yè)(以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的水浸事故處理。3職責(zé)3 1工程維修組全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ) 救措施。3.2秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。3.客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。.4保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。程序1壓力管線破裂造成(事故)水浸4.11工程維修組. 當(dāng)發(fā)生壓力管線破裂(事故）造成水浸，工程維修主管必須親自到跑水現(xiàn)場 進(jìn)行查看?，F(xiàn)場查明后,工程維修主管即將水浸情況通知客戶服務(wù)組、綠化 保

32、潔組，通知內(nèi)容包括:跑水時(shí)間、地點(diǎn)、跑水性質(zhì)、水浸影響范圍及水浸 程度。同時(shí)向主任匯報(bào):跑水時(shí)間、地點(diǎn)、跑水性質(zhì)、影響范圍及采取措施 等;b. 負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時(shí)放置“小心路滑”或“工作進(jìn)行中” 標(biāo)識(shí)牌，關(guān)閉截門并迅速拿取工具或機(jī)械設(shè)備進(jìn)行搶修工作。c 工程維修主管安排專業(yè)人員確定漏水是否影響設(shè)備并立即采取相應(yīng)措施，如 將電梯升至頂層等。觀察現(xiàn)場附近的電源，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢;d 如需進(jìn)入業(yè)主家進(jìn)行維修必須由客戶服務(wù)組征求業(yè)主同意方可進(jìn)入；.必要時(shí)配合搬離貴重物品，防止損失擴(kuò)大。41.2客戶服務(wù)組a. 接到水浸

33、事故通知后,客戶服務(wù)主管親自到水浸現(xiàn)場進(jìn)行查看并負(fù)責(zé)安排與業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況，并通知其盡快返回;b. 如必須進(jìn)入業(yè)主家搶修，應(yīng)事先爭得業(yè)主同意，如業(yè)主不在家,應(yīng)按緊急聯(lián)絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急，應(yīng)請示主任考慮是否破門。 必要時(shí)各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延；c.安排人員接待有關(guān)業(yè)主來電來訪。4.1 3保潔綠化組接到水浸事故通知后。保潔綠化主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況,根據(jù)現(xiàn)場情況布置人員進(jìn)行吸水和清理工作；.必要時(shí)配合工程維修組人員在現(xiàn)場設(shè)置沙袋防止水情擴(kuò)大。4.14秩序維護(hù)組a.接到水浸事故通知后。秩序維護(hù)主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況,根據(jù)現(xiàn)

34、場情況安排秩序維護(hù)人員維持現(xiàn)場秩序并控制跑水區(qū)域人員通行,負(fù)責(zé)指引繞行路線；b安排人員協(xié)助工程維修組進(jìn)行現(xiàn)場排水工作;必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照或錄像,留存資料。4天氣或人為使用不當(dāng)造成(意外)水浸4.21工程維修組a.當(dāng)發(fā)生因天氣或人為使用不當(dāng)造成(意外)水浸時(shí)，工程維修主管必須親自到跑水現(xiàn)場進(jìn)行查看。查明情況后,工程維修主管即將水浸情況通知客戶服 務(wù)組、綠化保潔組，通知內(nèi)容包括:水浸確切位置、水浸性質(zhì)、水浸影響范圍及水浸程度。同時(shí)向主任匯報(bào)：水浸原因、水浸確切位置、水浸性質(zhì)、影響范圍及采取措施等；b.工程維修主管安排專業(yè)人員確定漏水是否影響設(shè)備并立即采取相應(yīng)措施,如 將電梯升至頂層等。觀察現(xiàn)場附

35、近的電源，如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防 水浸漏電傷人。c.檢查跑水事故影響區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢。負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員協(xié)同 保潔綠化組人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時(shí)放置“小心路滑”或“工作進(jìn)行中”標(biāo) 識(shí)牌；d如需進(jìn)入業(yè)主家進(jìn)行維修必須由客戶服務(wù)組征求業(yè)主同意方可在秩序維護(hù) 組及客戶服務(wù)組人員陪同下方可入室搶險(xiǎn);e.必要時(shí)配合搬離貴重物品，防止損失擴(kuò)大。4.2.2客戶服務(wù)組.接到水浸事故通知后，客戶服務(wù)主管親自到水浸現(xiàn)場進(jìn)行查看并負(fù)責(zé)安排與業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況,并通知其盡快返回；.如必須進(jìn)入業(yè)主家搶修，應(yīng)事先爭得業(yè)主同意，如業(yè)主不在家，應(yīng)按緊急聯(lián) 絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊

36、急,應(yīng)請示主任考慮是否破門。 必要時(shí)各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延;.安排人員接待有關(guān)業(yè)主來電來訪。4.2.3保潔綠化組a接到水浸事故通知后。保潔綠化主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況,根據(jù)現(xiàn) 場情況布置人員進(jìn)行吸水和清理工作。4.2秩序維護(hù)組a.接到水浸事故通知后。秩序維護(hù)主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn)場情況安排秩序維護(hù)人員維持現(xiàn)場秩序并控制跑水區(qū)域人員通行,負(fù)責(zé)指引 繞行路線；b.安排人員協(xié)助工程維修組進(jìn)行現(xiàn)場排水工作;c.必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照或錄像,留存資料。.緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(緊急預(yù)案) 治安事件處置預(yù)案dw-23-1-005-207 (b/0)10目的當(dāng)發(fā)生

37、治安事件時(shí),最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責(zé)任及分工,盡量減少 負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場、公司財(cái)產(chǎn)造成損失。2.0范圍適用于博地物業(yè)(以下簡稱公司)所屬物業(yè)服務(wù)中心的治 安事件處理。（包括:暴力搶劫、業(yè)戶丟失物品、打架斗毆和可疑 情況、非正常死亡等事件)。.0職責(zé)3.1秩序維護(hù)組全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作,保護(hù)治安事件現(xiàn)場對(duì)受傷人員進(jìn)行搶修。3.2客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋工作。3.保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4.工作程序.1秩序維護(hù)組a 在發(fā)生治安事件時(shí)，秩序維護(hù)主管必須親自到治安事件現(xiàn)場進(jìn)行查看，同時(shí) 通知消控室利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場及各

38、出口進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視,并對(duì)監(jiān)控錄像帶予 以封存;b 如治安事件仍在進(jìn)行中，秩序維護(hù)主管則在保證業(yè)戶及秩序維護(hù)人員人身安全的前提下制服罪犯(必要時(shí)可使用警械),同時(shí)組織秩序維護(hù)員疏散圍觀 群眾、封閉大樓各出入口,嚴(yán)禁碰觸、移動(dòng)事故現(xiàn)場物品；如犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場，應(yīng)立即展開追捕行動(dòng)，必要時(shí)要請示主任是否報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)助。向事主詢問犯罪嫌疑人的體貌特征、逃跑方向、乘用交 通工具、案發(fā)時(shí)間、經(jīng)過、涉及人員、丟失金額(估價(jià)/實(shí)價(jià)）等情況，認(rèn)真記錄;d 如發(fā)現(xiàn)可疑情況,消控室要嚴(yán)密進(jìn)行監(jiān)控,并立即通知秩序維護(hù)主管,協(xié)同秩序維護(hù)人員立即進(jìn)行抓獲，一旦可疑目標(biāo)消失,要增加警力,并對(duì)目標(biāo)可 能出現(xiàn)的位置進(jìn)行監(jiān)視

39、?？梢赡繕?biāo)被抓獲時(shí),不允許私自處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款或嚴(yán)刑逼供，要由公司最高領(lǐng)導(dǎo)決策處理辦法;. 如果犯罪嫌疑人系管理處內(nèi)部員工，在得到部門主管的允許后，對(duì)此人進(jìn)行 詢問筆錄，提取相關(guān)證據(jù)，由秩序維護(hù)主管決定是否送至公安機(jī)關(guān),并通知 辦公室;f. 事情處理結(jié)束后,如果是因?yàn)楣緝?nèi)部管理不當(dāng)，給不法分子以可乘之機(jī) 致業(yè)主受到損失和不良影響時(shí),應(yīng)予以上門道歉、慰問等方式向業(yè)戶進(jìn)行跟 進(jìn)工作，必要時(shí)予以一定的物質(zhì)補(bǔ)償。如果事故是由業(yè)主直接導(dǎo)致的，物業(yè) 公司事后也應(yīng)予以慰問方式對(duì)業(yè)戶進(jìn)行安撫工作;g. 協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好善后工作，做好工作記錄并及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理。 2客戶服務(wù)組a.當(dāng)治安

40、事件發(fā)生時(shí),客戶服務(wù)主管必須親自到事件現(xiàn)場向秩序維護(hù)主管提供受治安事件影響的業(yè)主資料；b.安排人員協(xié)助秩序維護(hù)組保護(hù)事件現(xiàn)場、維持疏導(dǎo)圍觀群眾,做好業(yè)主的安 撫工作;在治安事件發(fā)生后，客戶服務(wù)主管安排員工做好業(yè)主的回訪工作并做好回訪 記錄。4.3保潔綠化組a.負(fù)責(zé)在治安事件現(xiàn)場取證結(jié)束及圍觀人員疏散后,對(duì)現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行保潔處理。 5.0緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案） 電梯困人事故處置預(yù)案dwywj-201-006-207 (b)1.0目的當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工,盡量減少負(fù)面影響,能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理,及時(shí)解救被困人員。2.范圍適用于博地物業(yè)

41、(以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的電 梯困人事故處理工作。3.0職責(zé)3.1工程維修組全面負(fù)責(zé)電梯困人事故處理過程的組織與協(xié)調(diào)工作。32秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)協(xié)助工程部對(duì)電梯受困人員進(jìn)行解救,維持現(xiàn)場秩序。33客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋，配合解救被困人員。3.4保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4.工作程序.1工程維修組.1.接到電梯困人報(bào)警后，工程維修主管必須親自到現(xiàn)場查看，了解事故發(fā)生 原因,并向主任匯報(bào)現(xiàn)場情況及處理措施。4.工程維修主管在組織工程專業(yè)人員解救被困者同時(shí),應(yīng)通知電梯公司或消防局人員前來協(xié)助救援。a. 切斷電梯機(jī)房總電源,并掛上“正在維修”的標(biāo)識(shí)牌。b. 檢查電梯機(jī)房內(nèi)

42、情況是否一切正常，確定轎廂停放的位置。c如果轎廂停于接近廳門的位置,且高于或低于樓面不超過.5米:1) 用專用廳門匙開啟廳門；)轎頂用人力開啟轎廂門;3）協(xié)助乘客離開轎廂；4)重新將門關(guān)妥。d. 如果轎廂停于遠(yuǎn)離層門位置時(shí)，應(yīng)先將轎廂移至樓近層門,然后按上述步驟救出乘客,移動(dòng)轎廂之方法如下：1）利用對(duì)講系統(tǒng)通知乘客保持安靜,并說明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身 體任何部分探出轎廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn),同時(shí)如果轎廂門處于半開閉狀態(tài), 則應(yīng)將其完全關(guān)閉，確保乘客安全。2)使用放油壓桿或打油壓桿前：確保電梯總開關(guān)已切斷;確保所有廳門、轎門己關(guān)好。3)再次提醒乘客救援工作在進(jìn)行中,然后慢慢絞動(dòng)轎廂以防發(fā)生意外

43、;）慢慢提升或下降轎廂,直到接近緊急門匙孔的廳門。)使用緊急門匙開啟門前,必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于0毫 米才能讓乘客離開轎廂；6)當(dāng)所有乘客離開電梯后必須把廳門關(guān)好并鎖緊;)操作時(shí)尚應(yīng)注意:如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下,應(yīng)使 轎廂向正方向移動(dòng)。4.1.工程維修主管在電梯恢復(fù)運(yùn)行24小時(shí)內(nèi)向公司總經(jīng)理提交書面報(bào)告。2秩序維護(hù)組4 2. 1秩序維護(hù)主管在收到消控人員電梯困人事故的報(bào)警后，立即通知工程維修組、客戶服務(wù)組及綠化保潔組迅速到達(dá)事故現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況,安排秩序維 護(hù)人員疏散現(xiàn)場圍觀人員。. 2 2秩序維護(hù)主管應(yīng)安排監(jiān)控室人員通過監(jiān)控?cái)z頭掌握被困人員情況,并隨時(shí) 向參與解

44、救人員通報(bào)。. 3客戶服務(wù)組4. 3. 1客戶服務(wù)主管接到電梯困人事故報(bào)警,立即到達(dá)現(xiàn)場了解現(xiàn)場被困人員情況,提供被困人員檔案資料。被困人員中如有老人、孕婦及小孩應(yīng)特別留意，必要情況下隨時(shí)與附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。4.3.客戶服務(wù)主管應(yīng)安排客戶服務(wù)人員通過電梯內(nèi)置通話器向其說明:“您好，工程維修人員正在搶修，請保持鎮(zhèn)靜、不要驚慌,靜侯解救,切勿自行 離開轎箱，以免發(fā)生危險(xiǎn)”,以穩(wěn)定其情緒,安慰被困人員。43待被困者被救出后,客戶服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向其致歉及慰問，并查看被困者是否有不適或需要幫助等。4.3.事后,應(yīng)組織人員對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪,收集業(yè)戶意見、建議。4.4保潔綠化組4.保潔綠化主管接到電梯困人

45、報(bào)警后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場,了解現(xiàn)場情況,隨時(shí)調(diào)派人員協(xié)調(diào)解救被困人員,事故處理完畢后,負(fù)責(zé)安排人員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行清理。5.0緊急突發(fā)事件處理預(yù)案工作流程(緊急預(yù)案)5.1電梯維修保養(yǎng)單位及聯(lián)系電話511值班中心內(nèi)線電話：234 5.2值班中心外線電話:*5.1.3電梯維修人員電話：林林林5.1.4電梯維修單位電話:奧的斯電梯服務(wù)熱線08185（座機(jī)）40185588（手機(jī)) 燃?xì)庑孤┦鹿侍幹妙A(yù)案bwy-wj-23-01-007-07 (b/0).目的當(dāng)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿蕰r(shí)，最大限度的控制事態(tài)的發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少負(fù)面影響,能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理,達(dá)到保護(hù)業(yè)戶及員工的人身安全不受損害或盡

46、量將損害降到最低限度。2.范圍適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司)所屬物業(yè)服務(wù)中心的燃?xì)庑孤┦鹿侍幚響?yīng)急方案。.0職責(zé)3 工程維修組全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作,組織事故現(xiàn)場的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救 措施。2秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。.3客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。3.保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4. 工作程序4.工程維修組4.1當(dāng)接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警,工程維修主管必須親自到泄漏現(xiàn)場進(jìn)行查看，現(xiàn)場 查明后，工程維修主管即將燃?xì)庑孤┣闆r通知客戶服務(wù)組、秩序維護(hù)組、綠 化保潔組及燃?xì)夤?通知內(nèi)容包括:燃?xì)庑孤┑攸c(diǎn)、時(shí)間、影響范圍、現(xiàn) 場是否有被困人員等。4.2工程維修主管用對(duì)講機(jī)向主任匯報(bào)現(xiàn)場情況，匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括:燃?xì)庑孤?地點(diǎn)、時(shí)間、現(xiàn)場是否有被困人員及采取的措施等。41.3負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員疏散戶內(nèi)業(yè)主,關(guān)閉戶內(nèi)燃?xì)饪偨亻T及其電源開關(guān),并打開戶內(nèi)所有門窗保證室內(nèi)空氣充分流通,同時(shí)在燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場及周邊地區(qū) 放置“禁止煙火”及“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌。4.1.4如需進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修，必須由客戶服務(wù)組征求業(yè)主同意方可進(jìn)入。 15