鐵路客運(yùn)組織期末試卷和答案(B)

1、期末試題(B)考試科目：鐵路客運(yùn)組織 考試類別：考試 考試時(shí)間：90分鐘考試年級(jí)：班 級(jí)_ 姓 名_ 得 分_一、填空題（2*10=20分）1、旅客基本票價(jià)構(gòu)成的三要素 、 、 具備以后，即可計(jì)算旅客基本票價(jià)。2、旅客客票票價(jià)包括 和 兩個(gè)部分。3、車票按乘車情況可分為 和 兩類。4、計(jì)算運(yùn)價(jià)所應(yīng)用的里程，稱為運(yùn)價(jià)里程，運(yùn)價(jià)里程分為 運(yùn)價(jià)里程和 運(yùn)價(jià)里程。5、旅客站臺(tái)按站臺(tái)與線路鋼軌頂面的高差值，可分為三種 、 、 三種。6、流線按流動(dòng)方向不同，可分為 、 兩大流線；按性質(zhì)不同，可分為 、 、 三大流線7、旅客運(yùn)輸計(jì)劃，按其組織形式又可分為 、 、 三種。8、客流調(diào)查分為 調(diào)查， 調(diào)查和 調(diào)查

2、三種。9、旅客人身傷害按其程度分為 、 、 三種。10、造成運(yùn)輸阻礙的原因有 、 、 。二、單項(xiàng)選擇題（2*15=30分，請(qǐng)把答案填寫到以下表格中）題號(hào)123 45678910答案題號(hào)11121314151617181920答案1、行李、包裹運(yùn)輸合同自（ ）時(shí)起成立。A、承運(yùn)人接收行李、包裹 B、旅客開始承辦行李、包裹手續(xù)C、承運(yùn)人接收行包并填發(fā)行李票、包裹票 D、旅客填寫行李票包裹票2、新生憑（ ）可購(gòu)買學(xué)生票。A、學(xué)校書面證明 B、錄取通知書 C、減價(jià)優(yōu)待證 D、居委會(huì)證明3、辦理客運(yùn)的車站主要設(shè)施應(yīng)包括（ ）。A、站房、站場(chǎng)、站前廣場(chǎng) B、站房、站場(chǎng)C、站房、站臺(tái)、雨棚、天橋 D、站房、

3、站臺(tái)、雨棚、天橋、 地道4、包車人改變或取消用車計(jì)劃時(shí)，應(yīng)向承運(yùn)人繳付（ ）。A、延期使用費(fèi)或停止使用費(fèi) B、停止使用費(fèi)或停留費(fèi)C、延期使用費(fèi)和停止使用費(fèi) D、停止使用費(fèi)和停留費(fèi)5、下列屬于鐵路過失造成運(yùn)輸阻礙的是（ ）。A、列車嚴(yán)重超員 B、火災(zāi) C、爆炸 D、吸煙者亂扔煙頭6、鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是（ ）。A、特種乘車證 B、鐵路乘車證 C、車票 D、附加票7、由于旅客原因退票的必須在開車前（ ）小時(shí)辦理。 A、1.5 B、1 C、2 D、2.58、（ ）售出后，不辦理退票。 A、附加票 B、車票 C、站臺(tái)票 D、客票9、普通大、專院校，軍事院校，技工學(xué)校就讀的無收入學(xué)生，每年可享受

4、家庭至學(xué)校之間（ ）單程半價(jià)硬座客票、加快票、空調(diào)票。A、2次 B、4次 C、6次 D、8次10、持站臺(tái)票上車并在開車（ ）后仍不聲明的，按無票乘車處理。A、10分 B、20分 C、30分 D、40分11、旅客托運(yùn)行李時(shí)，必須提出有效的客票和（ ）。A、包裹票 B、行李票 C、托運(yùn)單 D、貨簽12、一個(gè)團(tuán)體旅客，其中有40個(gè)成人，10個(gè)兒童(均應(yīng)購(gòu)買兒童票)，按照對(duì)團(tuán)體旅客優(yōu)惠辦法的規(guī)定，應(yīng)購(gòu)買（ ）。A、36個(gè)成人票，10個(gè)兒童票 B、38個(gè)成人票，8個(gè)兒童票C、37個(gè)成人票，10個(gè)兒童票 D、40個(gè)成人票，6個(gè)兒童票13、行李運(yùn)價(jià)率為硬座客票票價(jià)率的（ ）。A、1% B、0.5% C、2%

5、 D、0.01%14、客運(yùn)雜費(fèi)是指在鐵路運(yùn)輸過程中，除去旅客（ ）以外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)向旅客、托運(yùn)人、收貨人提供的輔助作業(yè)、勞務(wù)及物耗等所收的費(fèi)用。 A、基本票價(jià) B、附加票價(jià) C、定票費(fèi) D、車票票價(jià)、行李包裹運(yùn)價(jià)15、因承運(yùn)人責(zé)任，致使旅客在到站退票，退還（ ），未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。A、已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額 B、已收票價(jià)與已乘區(qū)間部分票價(jià)差額C、已收票價(jià)與未使用部分票價(jià)差額 D、全部票價(jià)三、名詞解釋（4*5=20分）1、間接吸引區(qū)：2、旅客周轉(zhuǎn)量：3、旅客運(yùn)輸計(jì)劃：4、行、包運(yùn)到期限：5、鐵路國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)：四、簡(jiǎn)答題（6*5=30分）1、在鐵路旅客運(yùn)輸中，承運(yùn)人的基

6、本義務(wù)有哪些？2、旅客運(yùn)輸計(jì)劃指標(biāo)有哪些并解釋其含義？3、如何優(yōu)化客車列車的編組結(jié)構(gòu)？4、客運(yùn)服務(wù)工作，“三要”、“四心”、“五主動(dòng)” 的具體要求是什么？5、旅客人身傷害事故分為哪些等級(jí)？鐵路客運(yùn)組織期末試題(B)答案一、填空題（2*10=20分）1、基本票價(jià)率與票價(jià)比例關(guān)系、票價(jià)里程區(qū)段、遞遠(yuǎn)遞減率2、基本票價(jià)、保險(xiǎn)費(fèi)3、直達(dá)票、通票4、客運(yùn)、貨運(yùn) 5、高站臺(tái)、一般站臺(tái)、低站臺(tái)6、同向、對(duì)向；行人、旅客、交通7、客流計(jì)劃、技術(shù)計(jì)劃、日常計(jì)劃 8、綜合、節(jié)假日、日常9、輕傷、重傷、死亡10、自然災(zāi)害、旅客責(zé)任、鐵路過失二、單項(xiàng)選擇題（2*15=30分）三、名詞解釋（4*5=20分）1、間接吸引

7、區(qū)：是指車站直接吸引范圍以外，由其他交通工具的聯(lián)系而被間接吸引的較遠(yuǎn)地區(qū)的城市和居民點(diǎn)的總體區(qū)域。2、旅客周轉(zhuǎn)量：是指在一定時(shí)期（日、旬、月、年）內(nèi)全路、鐵路局計(jì)劃或完成的旅客人公里數(shù)，分別按直通、管內(nèi)、市郊三種客流統(tǒng)計(jì)計(jì)算，然后加總。3、旅客運(yùn)輸計(jì)劃：是確定旅客列車對(duì)數(shù)和客運(yùn)機(jī)車車輛需要數(shù)的基礎(chǔ)，也是確定客運(yùn)設(shè)備，客運(yùn)機(jī)車車輛修造計(jì)劃及客運(yùn)運(yùn)營(yíng)支出計(jì)劃的重要依據(jù)。4、行、包運(yùn)到期限：指在鐵路現(xiàn)有技術(shù)設(shè)備條件和運(yùn)輸組織水平下，將行李、包裹運(yùn)送一定距離所需要的時(shí)間。5、鐵路國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)：是指發(fā)、到站不在同一國(guó)內(nèi)的旅客、行李和包裹鐵路運(yùn)輸，包括海鐵聯(lián)運(yùn)。四、簡(jiǎn)答題（6*5=30分）1、答：（1）確

8、保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)。 （2）為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)。（3）對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。（4）對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人的過錯(cuò)造成的旅客隨身攜帶品損失予以賠償。2、答：（1）旅客發(fā)送人數(shù)（客運(yùn)發(fā)送量）：在一定時(shí)期（日、旬、月、年）內(nèi)，全路、鐵路局、車站發(fā)送的旅客人數(shù)。（2）旅客運(yùn)送人數(shù)（客運(yùn)量）：在一定時(shí)期內(nèi)，鐵路局運(yùn)送的全部旅客人數(shù)。（3）旅客周轉(zhuǎn)量：一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)鐵路局或全路所完成的人公里數(shù)。（4）旅客平均行程：平均運(yùn)送每名旅客的距離。（5）客運(yùn)密度：一定時(shí)期內(nèi)，某一區(qū)段、鐵路局或全路平均每公里線路上所承擔(dān)的旅客周轉(zhuǎn)量。3、答：(1)調(diào)整列車編組內(nèi)容：減掛餐車.調(diào)整座、臥車的比列.調(diào)整行李車的編掛數(shù)量及開行行包專列.使用新型車輛.采用優(yōu)普車輛混編. （2） 優(yōu)化車底使用：組織車底套用.組織車底立折.組織加掛回轉(zhuǎn)車.4、答：三要：接待旅客要文明禮貌、糾正違章要態(tài)度和藹、處理問題要實(shí)事求是；四心：接待旅客熱心、解答問題耐心、接受意見虛心、工作認(rèn)真細(xì)心；五主動(dòng)：主動(dòng)迎送旅客、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)解決旅客困難、主動(dòng)介紹旅客須知、主動(dòng)征求意見5、答：（1）輕傷事故：是指只有