禮儀培訓試題及答案(總復習題)

1、.綜合培訓考試復習題一、填空題：（共計14道題）1、接過名片后一定要認真通讀一遍 ，一來表示重視對方 ；二來有助于了解對方身份。2、男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內 。3、女士在接待中的首飾佩戴，原則是 “適合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。4、接電話時應當遵循 “鈴響不過三聲原則” 。5、禮包括禮節(jié)、禮貌、禮儀。6、禮儀體現在內在修養(yǎng)、外在修飾兩個方面。7、儀容是指一個人的容貌，包括妝面和發(fā)型襯托。8、男士著裝時，襯衣領口高于西服3厘米，襯衣袖口長于西服袖口1厘米，著西裝時，保證西裝干凈、整潔，皮鞋顏色為黑色 ，忌穿白襪子，腰帶佩戴講究

2、皮鞋配皮帶。9、接待禮儀分為問候禮儀、迎送禮儀、服務禮儀3種。10、站姿包括基本站姿、迎賓站姿、交流站姿3種，通常我們日常接待采用基本站姿，有重要來賓時迎賓站姿。11、禮儀10字用語您好 、請、對不起、謝謝、再見 。12、黃河口生態(tài)旅游區(qū)員工須在規(guī)定時間內按時到辦公室簽到簽退， 不按時簽到簽退者視為遲到、早退，每次罰款50元。請假：事假1天，扣60元；事假1天以上3天以內，每天扣80元；事假3天以上，每天扣100元；事假每月累計超過10天以上，績效工資系數為1。13、根據東營市海上搜救應急預案的相關規(guī)定：“客船、化學品船發(fā)生事故，嚴重危及船舶或人員生命安全?！本ㄐ詾樘貏e重大海上突發(fā)事件 (級

3、)。14、國際海事組織 (International Maritime Organization - IMO) 是聯(lián)合國負責海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一個專門機構二、選擇題：（共計12道題）、一般而言， 職業(yè)工作者應具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、（ A ）、舉止。A、儀態(tài) B、修養(yǎng) C、穿著2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（ A ）A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。 B、男女同事之間握手，男士應先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。 3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？( D )A 你懂不懂呀？ B 你聽懂沒有？ C 你聽明白沒有？ D 我說清楚了嗎？4、穿著西裝，鈕扣的

4、扣法很有講究，穿(D)西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。A.兩粒扣； B.三?？?； C.單排扣； D.雙排扣。5、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（ B ）A、下面1個； B、中間1個； C、上面1個； D、三個都扣； 6、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，若必須適當補妝，在（ C ）不能補妝。A、辦公室 B、洗手間 C、公共場所 D、盥洗室7、服務人員招呼別人時，應該（B）A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立 8、服務人員崗前培訓的重要科目之一是 （ A ） A、微笑 B、握手 C、站立 9、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 （B ）A

5、藍色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色10、穿西服套裙時，應（ D） 。 A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統(tǒng)絲襪 11、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的（ C ） A指尖 B手掌 C手指 D 手腕 12、握手的全部時間應控制在（ B ）秒鐘以內。 A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘三、判斷題：（共計14道題，請在“（）”填寫“”“或”）1、交談禮儀是個人內在素質的體現，也是尊重他人和尊重自己的體現。（）2、能說會道的人，在任何場合都是受歡迎的交談者。（）解釋：平等的交談，才是和諧的交流環(huán)境，往往傾聽者才是最受歡迎的人。3、選擇恰當的環(huán)境是交談取得良好效果的前提

6、。（）4、“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（） 5、現代化的管理實踐從來不贊成當面批評這種手段，因為這只會產生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結果。（）6、員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（ ）7、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不亢，接打電話請首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。（ ） 8、員工在電梯里見面或與客人同乘時，應首先點頭示意或問候“您好”，下電梯時，請客人先行，示意或說

7、“請”。（ ）9、接送客人時應先問清楚客人的車次、班次及到站、港時間，提前到達迎接。請客人上車，并坐自己右手邊。（ ）10、陪同客人參觀游覽時，應熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如客人提出不合理要求時，應委婉拒絕。（ ） 11、握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。（）解釋：交叉握手是違反握手禮儀的忌諱，應該按照尊卑先后順序進行握手。12、與他人交談完畢就可以立即轉身離開。（）解釋：商務禮儀中，交談結束，應向對方示意離開的意圖后，方可離開，否則被認為是唐突和不禮貌。13、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進入并摁住開關。（）解釋：應由主人先進入，按住電梯按鈕，出電梯時，應請客人先

8、走出電梯。14、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經過許可，方可入內。切莫亂動別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時間不應太長，以免影響他人工作；（ ） 四、簡答題：（共計:4道題）（一）微笑的作用：答：1、微笑表現了心境的良好2、表現了自己充滿信心3、體現真誠友善4、表現了樂業(yè)敬業(yè)（二）注重儀容儀表的意義？答：1、展現個人良好的品格修養(yǎng)，展現良好的職業(yè)形象，贏得對方的尊重；2、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；3、滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。（三）事故的含義 答：事故通常是指水上交通事故、船舶載運危險貨物與污染事故，如碰撞、擱淺、進水、沉沒、傾覆、船體損壞、火災、爆炸、主機損壞、貨物損壞、船員傷亡、